王煜
【摘要】本文將嘗試以口語傳播學(xué)為理論視角,以多模態(tài)話語分析為方法,對(duì)近期湖北、浙江兩地召開的疫情聯(lián)防聯(lián)控新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行分析,對(duì)政府溝通策略進(jìn)行新的探索,以期為實(shí)踐提供新的借鑒。
【關(guān)鍵詞】口語傳播學(xué);多模態(tài)話語;政府溝通
一、研究緣起、方法與目的
2020年1月31日,新型冠狀病毒肺炎疫情被列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。一時(shí)間,國內(nèi)外目光聚焦在我國政府對(duì)于此次疫情的防控與處理上。國務(wù)院及各地召開的疫情聯(lián)防聯(lián)控工作新聞發(fā)布會(huì)成為政府公布相關(guān)政令、通報(bào)實(shí)時(shí)疫情的重要發(fā)聲渠道。一方面官員在發(fā)布會(huì)上的發(fā)言是典型的口語傳播活動(dòng),蘊(yùn)含了大量的多模態(tài)符號(hào)。官員個(gè)人的口語傳播能力也是政府的話語能力及行政能力的重要呈現(xiàn)方式,是社會(huì)各界、人民群眾解讀政府信息的重要途徑。另一方面,新聞發(fā)布會(huì)是政府溝通的典型樣態(tài),也是重要的官方信息傳播渠道,這對(duì)于人民群眾了解政府、掌握咨詢、把握政策動(dòng)態(tài)都有著非常重要的意義。
口語傳播學(xué)探討的是一種話語方式,即研究人們?nèi)绾巫钋‘?dāng)?shù)乩每谡Z形式以及其他副語言形態(tài)來影響受眾,如何使人在思想、觀念、行為、行動(dòng)上產(chǎn)生改變。它聚焦于對(duì)言者的有聲語言、非言語符號(hào)在傳播過程與情境中的多模態(tài)呈現(xiàn)。在新聞發(fā)布會(huì)上,政府官員的語言表達(dá)不僅是有聲語言信息的傳遞,同樣也包括非言語行為等多重模態(tài)的符號(hào)呈現(xiàn)。
基于以上,本文以2020年1月22日到2月21日為時(shí)間節(jié)點(diǎn),選取湖北、浙江(以下簡稱浙、鄂)兩省新聞發(fā)布會(huì)共計(jì)55場(chǎng)(浙26場(chǎng)、鄂29場(chǎng))為研究樣本,從有聲語言與非言語行為層面對(duì)發(fā)言的官員進(jìn)行多模態(tài)話語分析,嘗試總結(jié)出突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的政府溝通策略。
二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件政府溝通的必要性
(一)樹立政府形象,化解信任危機(jī)
突發(fā)公共衛(wèi)生事件其主要特征有突發(fā)性、重大危害性、傳播速度快、傳播范圍廣。事件暴發(fā)時(shí),公眾對(duì)自身的生命健康產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感。人們對(duì)于事件的來龍去脈、政府采取了哪些解決措施、自身應(yīng)該怎樣行動(dòng)都處于迷茫階段。此時(shí)公眾若無法獲取準(zhǔn)確的消息,就無法做出正確的行為判斷,會(huì)引起社會(huì)恐慌,也會(huì)將其歸咎于政府的不作為,對(duì)政府產(chǎn)生信任危機(jī)。在此情況下,政府溝通就尤為重要。政府通過其溝通途徑將事件的基本情況、所采取的措施等信息公之于眾,滿足公眾對(duì)信息的渴求。政府的積極溝通是積極行政的表現(xiàn)。以此可以獲得民眾的信賴,從而化解信任危機(jī),塑造良好的政府形象,提升其公信力。
(二)消解謠言,應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)
突發(fā)公共衛(wèi)生事件危及到公眾生命安全。事件暴發(fā)后,公眾情緒緊張不安,并在這種應(yīng)激反應(yīng)的驅(qū)使下失去了對(duì)信息的判斷力。在信息交流中,公眾心理趨向負(fù)面消息,導(dǎo)致謠言迅速傳播,對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)工作造成嚴(yán)重負(fù)面影響。王燦發(fā)在《突發(fā)公共事件的謠言傳播模式構(gòu)建及消解》中提出,謠言=事件重要性+事件模糊性*公眾批判能力+政治環(huán)境指數(shù)。積極、良好的政府溝通可以提高政治的透明度,降低事件的模糊性,讓謠言指數(shù)降到最低,從而消解謠言。另外,信念偏見效應(yīng)表明,在信息模糊的環(huán)境中,如果有一個(gè)可信、公眾對(duì)問題的心理表征一致的結(jié)論,那么公眾則傾向于接受。事件暴發(fā)后,政府采取積極的溝通政策可以給予公眾一個(gè)可信的結(jié)論,將輿論引導(dǎo)到正確方向。
(三)聚合社會(huì)力量,處理實(shí)際危機(jī)
突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,動(dòng)員并凝聚社會(huì)力量來化解危機(jī)成為政府的重要手段。良好的政府溝通可以消除信息的不對(duì)稱。將已知的信息公之于眾,能穩(wěn)定民心、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力,對(duì)動(dòng)員社會(huì)力量支持政府行動(dòng)、參與危機(jī)救援有重要意義。1月23日,湖北省首場(chǎng)疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)舉行,通報(bào)了武漢的疫情情況。這不僅讓公眾了解到了事件的最新情況,也喚起了公眾強(qiáng)烈的愛國情懷,一時(shí)之間全國各地馳援湖北。1月27日至2月17日間,全國累計(jì)向湖北地區(qū)援送的防疫物資和生活物資31.74萬噸,生產(chǎn)物資84.8萬噸。截至3月8日,全國各地已有346支醫(yī)療隊(duì)共計(jì)4.2萬醫(yī)護(hù)人員支援武漢和湖北。
三、融媒體環(huán)境下的政府溝通策略
(一)化對(duì)抗為同一,增強(qiáng)溝通意識(shí)
研究文本中,官員的語言、動(dòng)作、神態(tài)等多重模態(tài)符號(hào)的表達(dá)呈現(xiàn)出消極溝通意識(shí)。過去,政府掌握著信息傳遞的主動(dòng)權(quán)。但在融媒體環(huán)境下,“多端協(xié)同、多屏互動(dòng)”成為信息的重要傳播路徑,公眾不再滿足被動(dòng)接收,而是尋求主動(dòng)知情。但一些官員卻認(rèn)為公眾的知情意味著束縛、監(jiān)督與指責(zé),以至于在工作中出現(xiàn)“信息不公開、少說少錯(cuò)、官話套話”等消極溝通心理,從而造成政府公信力降低、謠言蔓延、社會(huì)恐慌等不利影響。在湖北1月26日的發(fā)布會(huì)結(jié)束后,幾位出席人員竟如釋重負(fù)的鼓掌。這樣的行為呈現(xiàn)出部分官員面對(duì)公眾的對(duì)抗心理,成為了輿論的“槽點(diǎn)”。政府官員應(yīng)增強(qiáng)與公眾積極互動(dòng)、開放共榮的溝通意識(shí),以開明、平等的姿態(tài)面對(duì)公眾。要認(rèn)識(shí)到在突發(fā)事件中,二者應(yīng)是一種相互依存的關(guān)系,公眾通過政府溝通獲得最完整的信息,滿足知情權(quán),消除恐慌心理。政府通過溝通引導(dǎo)輿論、消解謠言、形成社會(huì)合力化解危機(jī)。二者有著共同的公共價(jià)值訴求,因此,政府在溝通中應(yīng)化“對(duì)抗”為“同一”,與公眾進(jìn)行主動(dòng)、平等、公開、真誠的對(duì)話。
(二)提升口語表達(dá)能力
通過對(duì)樣本中官員的語言模態(tài)分析,發(fā)現(xiàn)在其語言表達(dá)中屢次出現(xiàn)口誤、語塞、磕巴等問題。這些也都成為了公眾“吐槽”其行政能力的“槽點(diǎn)”。在政治溝通的語境下,官員的口語表達(dá)能力決定了溝通的效果。因此,要建立良好的溝通就必須提升官員的口語表達(dá)能力。首先,應(yīng)該重視口語。口語不僅僅是聲音的符號(hào),更是個(gè)體邏輯思維的呈現(xiàn)方式,二者相輔相成,不可割裂,否則就會(huì)出現(xiàn)“失語”的情況。其次,表達(dá)要立足于“說”而非“念。“說”更符合人本身的表達(dá)訴求,能激發(fā)內(nèi)在的表達(dá)動(dòng)力?!罢f”所呈現(xiàn)的是內(nèi)容,貼近于口頭語,語句簡單、用詞通俗更符合公眾的收聽習(xí)慣。再次,要考慮公眾心理。使用公眾易懂的話,避免“官話”、“套話”、“行內(nèi)話”。口語表達(dá)的目的不僅僅是意義的傳遞,還需要被理解,否則就失去了其存在的意義。最后,要與時(shí)俱進(jìn)。融媒體環(huán)境下,適當(dāng)合理地引用網(wǎng)絡(luò)熱詞可以拉進(jìn)與公眾的距離,讓話語內(nèi)容更適應(yīng)傳播環(huán)境,達(dá)到更好的表達(dá)效果。