周巧鳳 高妍

摘 要：高等學(xué)校的教學(xué)管理和學(xué)生管理工作，是學(xué)校穩(wěn)定、長(zhǎng)期發(fā)展的重要組成部分，將顧客滿(mǎn)意理論引入高等學(xué)校發(fā)展，實(shí)施將學(xué)校的教學(xué)管理和學(xué)生管理工作相結(jié)合，提高學(xué)生對(duì)整個(gè)學(xué)校提供教育的滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿(mǎn)意度 學(xué)生管理 教學(xué)管理 結(jié)合 實(shí)踐

一、研究背景

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，高等教育也全面進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式，為了爭(zhēng)取好的生源，高等學(xué)校不斷從學(xué)校發(fā)展的各個(gè)方面開(kāi)展了改革，高校中的教學(xué)管理工作和學(xué)生管理工作是兩個(gè)重要的組成部分，教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)的發(fā)展是整個(gè)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的命脈。因此，各高校都在研究，怎樣向“學(xué)生”提供優(yōu)質(zhì)且讓學(xué)生滿(mǎn)意的教育服務(wù)，怎樣提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度，另一方面，學(xué)生的滿(mǎn)意度也為各高校的長(zhǎng)期發(fā)展提供政策改革的指導(dǎo)方向。

二、目前現(xiàn)狀

1.對(duì)教學(xué)管理工作滿(mǎn)意度調(diào)查

對(duì)A大學(xué)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果綜合起來(lái)，大致如下：學(xué)生對(duì)教學(xué)計(jì)劃的滿(mǎn)意度比較低，因?yàn)榻鼛啄暌詠?lái)，學(xué)校對(duì)培養(yǎng)方案做了多次變動(dòng)，培養(yǎng)方案之間銜接出現(xiàn)了很多問(wèn)題，給學(xué)生造成了很多困擾。對(duì)教學(xué)管理制度的滿(mǎn)意度比較差，學(xué)校的政策經(jīng)常在變動(dòng)，學(xué)生辦一件很小的事情，經(jīng)常要通過(guò)很多渠道才能找到解決辦法。部分學(xué)生對(duì)教學(xué)管理人員的滿(mǎn)意度比較高，認(rèn)為老師的工作和生活都很忙，老師有各自的工作范圍，不可能知道所有問(wèn)題的解決辦法。部分學(xué)生對(duì)教學(xué)管理人員滿(mǎn)意度不高，認(rèn)為學(xué)生在有困難的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)提供幫助，提供服務(wù)不到位。

2.對(duì)學(xué)生管理工作滿(mǎn)意度調(diào)查

就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)方面，高的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)生管理老師平時(shí)就在給學(xué)生提供就業(yè)方面的指導(dǎo)和就業(yè)信息，經(jīng)常會(huì)在年級(jí)、專(zhuān)業(yè)群里分享一些就業(yè)信息;低的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)辦管理工作提供的就業(yè)指導(dǎo)跟不上學(xué)生的需要。對(duì)學(xué)習(xí)管理方面的滿(mǎn)意度呈兩極分化，一部分認(rèn)為，大部分學(xué)辦輔導(dǎo)員老師只看學(xué)生的績(jī)點(diǎn)，只關(guān)注學(xué)生能否畢業(yè)。一部分學(xué)生認(rèn)為，不能希望學(xué)生管理老師像高中老師一樣[1]。對(duì)學(xué)生生活指導(dǎo)這一項(xiàng)的滿(mǎn)意度不高，輔導(dǎo)員老師雖然對(duì)學(xué)生生活某些方面有一些關(guān)注，但并沒(méi)有給學(xué)生具體的指導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生在遇到一些情感困惑、生活挫折時(shí)，他們找不到可以?xún)A訴并可以提供指導(dǎo)的對(duì)象。

三、加強(qiáng)教學(xué)管理與學(xué)生管理工作相結(jié)合的措施

1.完善學(xué)校管理政策

一般來(lái)說(shuō)，二級(jí)學(xué)院的管理政策從屬于學(xué)校的管理制度，但是，他們又相互影響、相互聯(lián)系。學(xué)校政策的穩(wěn)定，影響各二級(jí)學(xué)院的穩(wěn)定。比如，領(lǐng)導(dǎo)各層決策、學(xué)校教學(xué)管理制度的穩(wěn)定。目前，比較突出的問(wèn)題是學(xué)校管理制度不穩(wěn)定，經(jīng)常變動(dòng)，學(xué)校政策變動(dòng)，學(xué)院也要跟著變動(dòng)，給教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)的工作造成了很多困擾。另一方面，學(xué)校管理制度的不完善，造成學(xué)校各部門(mén)之間權(quán)責(zé)不明確，特別明顯的是教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)之間。學(xué)校曾經(jīng)就學(xué)生對(duì)教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生對(duì)學(xué)生管理部門(mén)的滿(mǎn)意度調(diào)查中反映了這些問(wèn)題。本研究旨在學(xué)校管理制度中，從上而下，從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，真正著手，更加完善教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)工作的密切結(jié)合。例如，培養(yǎng)方案的更替，教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)攜手合作，在考慮學(xué)生實(shí)際情況的條件下，教學(xué)管理部門(mén)與教研室老師一起做好課程銜接方案[2]。教學(xué)管理部門(mén)老師靈活、科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生按時(shí)、正確選課，學(xué)生管理部門(mén)老師做好學(xué)生的思想工作，在學(xué)生有怨言、有困難時(shí)，能夠耐心給學(xué)生合理的解釋并給予指導(dǎo)，努力做好培養(yǎng)方案的各項(xiàng)工作。

2.加強(qiáng)教學(xué)管理與學(xué)生管理人員的學(xué)習(xí)和溝通

一個(gè)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，最重要的兩個(gè)部門(mén)就是教學(xué)管理部門(mén)和學(xué)生管理部門(mén)，兩個(gè)部門(mén)分管不同的工作，相互聯(lián)系，同時(shí)為學(xué)生服務(wù)。但是兩個(gè)部門(mén)之間很難有一段穩(wěn)定且有效的學(xué)習(xí)時(shí)間。一起學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)非常少。兩個(gè)部門(mén)之間，經(jīng)常因?yàn)闄?quán)責(zé)不明確，缺乏溝通和交流，學(xué)生遇到問(wèn)題，不知道求助哪個(gè)部門(mén)。如果兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常就工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，工作效率會(huì)得到改善。如果在某一階段，發(fā)現(xiàn)學(xué)生都有同樣的問(wèn)題和困難，兩個(gè)管理部門(mén)可以協(xié)調(diào)，提出更為合適的解決方案。

3.建立班主任參與教學(xué)管理與學(xué)生管理

班主任參與教學(xué)管理、學(xué)生管理可以促進(jìn)當(dāng)前教學(xué)模式的改革和完善，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，優(yōu)化師資最有效的形式。每個(gè)老師是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，有不同的經(jīng)歷，不同的文化背景，同時(shí)也整合了不同的資源。一方面，增強(qiáng)了教師的責(zé)任心，專(zhuān)業(yè)教師可以利用自己擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助，克服科研與教學(xué)相脫離的矛盾。教學(xué)管理老師可以利用自己工作上的知識(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，例如，選課、學(xué)習(xí)計(jì)劃合理安排、保研等。學(xué)辦管理老師可以就學(xué)生生活、心理、就業(yè)指導(dǎo)等方面進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。另一方面，班主任參與教學(xué)管理與學(xué)生管理開(kāi)辟了學(xué)生的第二課堂活動(dòng)，班主任引導(dǎo)和組織學(xué)生有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展各種有意義的課外活動(dòng)。這樣調(diào)動(dòng)學(xué)院所有老師的資源，整合了教學(xué)科研與學(xué)生管理工作，實(shí)現(xiàn)了教師與專(zhuān)職思想政治工作的互相補(bǔ)充，體現(xiàn)了高校全員育人的理念[3]。

結(jié)語(yǔ)

教育管理、學(xué)生管理是學(xué)院發(fā)展、學(xué)校發(fā)展的兩大重要命脈，提高學(xué)生對(duì)這兩個(gè)部門(mén)的滿(mǎn)意度，可以提高學(xué)生整個(gè)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)過(guò)程，提高學(xué)生對(duì)整個(gè)學(xué)校的滿(mǎn)意度，也為學(xué)院管理及至學(xué)校管理決策部門(mén)提供有價(jià)值、有針對(duì)性的信息和指導(dǎo)方向。

參考文獻(xiàn)

[1]洪彩真.高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度研究—一以福州、廈門(mén)、泉州高職院校為例[D].廈門(mén)大學(xué)教育研究院，2007.

[2]林丹.為學(xué)生服務(wù)：高等教育質(zhì)量評(píng)估的終極目的[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2004第1期：100-108

[3]馬萬(wàn)民.高等教育服務(wù)質(zhì)量管理研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2005（4）

作者簡(jiǎn)介

周巧鳳（1980—），女，四川綿陽(yáng)，西南科技大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院教師，講師，研究方向：課程與教學(xué)論。

高妍（1983—），女，四川綿陽(yáng)，西南科技大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院教師，碩士，專(zhuān)業(yè)：英語(yǔ)翻譯。

本論文為西南科技大學(xué)高教研究項(xiàng)目成果：學(xué)生滿(mǎn)意度視角下加強(qiáng)學(xué)生管理與教學(xué)管理工作相結(jié)合的實(shí)踐研究——以西南科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為例，編號(hào)（18GJZX37）;學(xué)生滿(mǎn)意度視角下二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理工作的探索與實(shí)踐的系列成果，編號(hào)（19xn0066）。