龐志娟 顏紅霞 邢芳 李偉

摘 ? 要：分析情景模擬演練教學(xué)法在護(hù)生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學(xué)效果。選取2018年6月—2019年6月期間在我院實(shí)習(xí)的120名護(hù)生為教學(xué)對(duì)象，分為參照組和觀察組各60名，參照組實(shí)施傳統(tǒng)教學(xué)方案，觀察組實(shí)施情景模擬演練教學(xué)方案，比較兩組護(hù)生教學(xué)前后的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)考核的評(píng)分情況。教學(xué)前，兩組的各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P>0.05）;教學(xué)后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)考核的評(píng)分均高于參照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P<0.05）。在護(hù)生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學(xué)中實(shí)施情景模擬演練教學(xué)法，效果顯著，可有效提升護(hù)生的臨床思維，增強(qiáng)其溝通能力，優(yōu)化其日常應(yīng)用禮儀，改善其禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度，適合推廣。

關(guān)鍵詞：情景模擬演練教學(xué)法 ?護(hù)生服務(wù)禮儀 ?溝通技巧

中圖分類號(hào)：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）02（c）-0149-02

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣一般取決于護(hù)患關(guān)系的好壞，而一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系可在護(hù)患之間愉快且有效的溝通上而建立[1]。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，醫(yī)護(hù)人員在與患者及家屬進(jìn)行溝通的時(shí)間超過總護(hù)理服務(wù)時(shí)間50%以上，并且在溝通之后，發(fā)生護(hù)患糾紛以及其他不良事件的概率仍然很高，可見禮儀與人際溝通是護(hù)理職業(yè)道德的基本要求，因此，為避免這一現(xiàn)象，對(duì)護(hù)理人員專業(yè)性的要求也越來越高，而一位優(yōu)秀護(hù)理人員的能力需從其最初接觸護(hù)理工作的時(shí)候抓起，即入崗前時(shí)期的教學(xué)，為提高護(hù)理人員的專業(yè)性，對(duì)其開設(shè)護(hù)理人際溝通與禮儀課程是很有必要的[2]。因此，本文就情景模擬演練教學(xué)法對(duì)護(hù)生服務(wù)禮儀及溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析，具體如下。

1 ?資料和方案

1.1 基本資料

本研究的所有對(duì)象均選自2018年6月—2019年6月期間在我院實(shí)習(xí)的護(hù)生，共計(jì)120名，根據(jù)教學(xué)方案的不同劃分為參照組和觀察組，每組護(hù)生均為60名，參照組男性30名，女性18名，年齡分布在18～23歲，平均年齡（20.8±0.2）歲，文化程度：專科有29名，本科有31名;觀察組男性29名，女性19名，年齡分布在19～24歲，平均年齡（21.6±0.5）歲，文化程度：?？朴?7名，本科有33名。對(duì)比兩組的基本資料，P>0.05，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。本研究護(hù)生對(duì)本研究均知情且簽署知情同意書;排除對(duì)教學(xué)課程配合度較差者。

1.2 方案

1.2.1 對(duì)參照組護(hù)生實(shí)施傳統(tǒng)教學(xué)方案

由教學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)講授關(guān)于護(hù)理服務(wù)與護(hù)理溝通技巧的理論知識(shí)，并針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，在課堂上對(duì)學(xué)生提出相應(yīng)的問題，讓學(xué)生進(jìn)行集體答疑，課后，囑咐學(xué)生進(jìn)行自行復(fù)習(xí)。

1.2.2 觀察組在參照組的基礎(chǔ)上實(shí)施情景模擬演練教學(xué)方案

（1）情景設(shè)計(jì)：根據(jù)護(hù)理工作的基本流程以及常見的護(hù)理問題與沖突，對(duì)本次教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行全面性的制定，主要包含：不同類型的護(hù)患沖突、查對(duì)、患者出入院的宣教、生活指導(dǎo)等15個(gè)劇情。教學(xué)導(dǎo)師對(duì)護(hù)生的角色進(jìn)行合理的定位，以組為單位，指導(dǎo)護(hù)生所學(xué)的規(guī)范用語、溝通技巧以及處理沖突的方法有效地融合在情境中。

（2）情景演練：在情景模擬演練之前，教學(xué)導(dǎo)師組織全科護(hù)理人員進(jìn)行觀摩，并且調(diào)動(dòng)臺(tái)上臺(tái)下人員進(jìn)行互動(dòng)，使護(hù)生處于一個(gè)輕松的環(huán)境中。護(hù)生主要從新病人入院時(shí)、查房前、做皮試以及留置胃管等各項(xiàng)操作進(jìn)行分組演練，為更好的展現(xiàn)護(hù)理服務(wù)禮儀與護(hù)理溝通技巧，每個(gè)情景的角色由兩個(gè)護(hù)生進(jìn)行扮演，一種為態(tài)度惡劣，且技巧欠缺者，另一種為態(tài)度熱情、溝通技巧良好者，角色扮演結(jié)束后，讓護(hù)生進(jìn)行自由討論，并由教學(xué)導(dǎo)師做出相應(yīng)的指導(dǎo)、講評(píng)以及總結(jié)。

1.3 評(píng)定指標(biāo)

由教學(xué)導(dǎo)師在教學(xué)前后分別出一次試卷對(duì)兩組護(hù)生進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要包括臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)，每項(xiàng)分值為0～50分，并作比較，分?jǐn)?shù)越高則教學(xué)效果越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究所涉及的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用SPSS19.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，以P<0.05表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

2 ?結(jié)果

（1）如表1所示，兩組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)考核的評(píng)分基本一致，組間差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P>0.05）。

（2）如表2所示，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)考核的評(píng)分均高于參照組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P<0.05）。

3 ?討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，一個(gè)合格的護(hù)士不僅要具備專業(yè)的護(hù)理服務(wù)禮儀，還要掌握一定的溝通技巧，但是一直以來對(duì)于護(hù)生較多依據(jù)傳統(tǒng)的教學(xué)方案進(jìn)行，該課程內(nèi)容主要重視護(hù)理學(xué)的專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，卻忽略了實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，導(dǎo)致護(hù)理工作的進(jìn)展不為順利[3]。隨著人們生活水平的不斷提升，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)要求也在不斷提高，因此，對(duì)于護(hù)理實(shí)習(xí)生開展護(hù)理服務(wù)禮儀與溝通技巧在當(dāng)下教學(xué)中起著重要的作用[4]。本研究中，對(duì)觀察組護(hù)生主要通過臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五個(gè)方面進(jìn)行情景模擬演練，在教學(xué)期間，教學(xué)導(dǎo)師向護(hù)生講解護(hù)理專業(yè)知識(shí)，并將所學(xué)理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐操作進(jìn)行綜合性的講解，實(shí)踐時(shí)由教學(xué)導(dǎo)師給護(hù)生分配相應(yīng)的護(hù)理情景角色，護(hù)生通過各自的角色扮演，體會(huì)護(hù)理服務(wù)禮儀與護(hù)理溝通的重要性，再由導(dǎo)師進(jìn)行考核，以此提升護(hù)生的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果顯示，在經(jīng)過不同方案的教學(xué)之后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度以及行為舉止五項(xiàng)考核的評(píng)分均高于參照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值（P<0.05）。

綜上所述，在護(hù)生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學(xué)中實(shí)施情景模擬演練教學(xué)法，效果顯著，可有效提升護(hù)生的臨床思維，增強(qiáng)其溝通能力，優(yōu)化其日常應(yīng)用禮儀，改善其禮儀專業(yè)學(xué)習(xí)態(tài)度，適合推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙心陽，楊馨寧，段培，等.護(hù)理禮儀和人際溝通課程對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的影響[J].齊魯護(hù)理，2017，23（18）：125-126.

[2] 張敏，申玲，張慧英，等.情景模擬教學(xué)法在護(hù)理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)實(shí)踐的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子版，2017，2（26）：190-191.

[3] 鄒琴，趙延慧，李曉玲.《護(hù)理人際溝通與禮儀》課程改革實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理學(xué)，2015，30（15）：73-75.

[4] 王群媖.護(hù)理禮儀文化建設(shè)的重要性及其教育和臨床應(yīng)用[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018，2（34）：140，143.