摘 要：讀者服務(wù)工作在圖書(shū)館和讀者之間架起了一座橋梁，其服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)圖書(shū)館形象產(chǎn)生很大程度的影響。本文與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征相聯(lián)系，提出了加強(qiáng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;思考;探索

讀者服務(wù)工作指的是通過(guò)組織服務(wù)與組織讀者，讓讀者通過(guò)用圖書(shū)館資源獲取信息和知識(shí)的各種活動(dòng)。從本質(zhì)上來(lái)講，讀者服務(wù)工作就是開(kāi)展教育、交流信息、傳播知識(shí)。

1 讀者服務(wù)工作的特征

1.1 個(gè)性化服務(wù)與一般性服務(wù)共存

當(dāng)前，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的主體仍然是一般性服務(wù)，然而，由于讀者對(duì)服務(wù)與信息有著不同的需求，由此個(gè)性化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，除此之外，個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.2 憑證服務(wù)向著免證服務(wù)過(guò)渡

免費(fèi)、自由、平等是當(dāng)代圖書(shū)館的精神，然而，由于長(zhǎng)期以來(lái)受到經(jīng)濟(jì)、政治等方面的影響，若想實(shí)現(xiàn)以上幾點(diǎn)還較為困難。若想進(jìn)入圖書(shū)館還會(huì)受到許多限制，例如必須持證才能進(jìn)入[1]。伴隨著理念、文化、經(jīng)濟(jì)、政治的不斷發(fā)展，圖書(shū)館憑證服務(wù)這種落后的服務(wù)方式被越來(lái)越多的人所質(zhì)疑，所以，免證服務(wù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.3 陣地服務(wù)向著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸

網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，使圖書(shū)館原有的格局被打破，在圖書(shū)館中僅為到館的讀者提供傳統(tǒng)服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需要與圖書(shū)館的發(fā)展需求[2]。為改變這種局面，圖書(shū)館正在由陣地服務(wù)向著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸。

1.4 印刷文獻(xiàn)向著多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變

伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息載體產(chǎn)生了翻天覆地的變化，有之前單一的紙質(zhì)載體，發(fā)展成為當(dāng)前的紙質(zhì)和電腦儲(chǔ)存設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端等載體共存的局面，由此，使圖書(shū)館館藏資源種類結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了很大的變化，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源以及文獻(xiàn)信息資源。

2 加強(qiáng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

2.1 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)理念，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的服務(wù)，不只是體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的主動(dòng)與熱情，而是應(yīng)當(dāng)從思想上樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念。由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館向著現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，同時(shí)也是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)[3]?？刹扇∫韵聨c(diǎn)措施：第一，針對(duì)某些確實(shí)需要應(yīng)用圖書(shū)館，但是由于客觀原因無(wú)法到館的特殊讀者，例如行動(dòng)不方便或者確實(shí)沒(méi)有時(shí)間等，圖書(shū)館能夠提供上門服務(wù)的，就應(yīng)當(dāng)盡量提供上門服務(wù);第二，在館內(nèi)設(shè)置宣傳專欄，向讀者介紹最新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源，從而方便讀者借閱。介紹讀書(shū)方法、文獻(xiàn)檢索知識(shí)、圖書(shū)館使用知識(shí)、各類專業(yè)知識(shí)以及最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。對(duì)借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而獲取讀者的閱讀心理與閱讀傾向;第三，改變傳統(tǒng)“重藏輕用”的理念，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，從而實(shí)現(xiàn)由書(shū)本位向著人本位轉(zhuǎn)變。主動(dòng)與讀者溝通交流，對(duì)圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，分析讀者的潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求，確立正確的采購(gòu)方向，從而實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，保障圖書(shū)館館藏的完整性與準(zhǔn)確性。通過(guò)以上幾點(diǎn)，可使讀者服務(wù)工作的質(zhì)量得到提升。

2.2 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，指的是服務(wù)要與人性相符合，也就是服務(wù)者在服務(wù)的過(guò)程中要對(duì)人性有所認(rèn)知，要注重人的價(jià)值與人的尊嚴(yán)，包容人性的弱點(diǎn)，除此之外，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求與人對(duì)資源的需求為目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)?？刹扇∫韵聨c(diǎn)措施：第一，提供全面的額、細(xì)致的人性化服務(wù);第二，設(shè)置人性化的圖書(shū)館宣傳卡片與圖書(shū)館用語(yǔ);第三，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間;第四，從讀者的角度考慮和處理問(wèn)題。

2.3 發(fā)展免證服務(wù)

免證服務(wù)指的是讀者在進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)候無(wú)需出示任何證件，即可免費(fèi)、平等、自由的享受圖書(shū)館提供的服務(wù)，與讀者的性別、種族、國(guó)籍以及高低貴賤無(wú)關(guān)。正是如此，受到了廣大讀者的歡迎，所以，圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展免費(fèi)服務(wù)[4]。

2.4 充分運(yùn)用新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式

如今人類已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，在這種大背景下讀者服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只是滯留在傳統(tǒng)的“需求——供給” 靜態(tài)服務(wù)層面上，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與到讀者的決策過(guò)程，實(shí)現(xiàn)由檢索至信息資源獲取一體化的、全程的動(dòng)態(tài)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源雜亂、量大，很難實(shí)現(xiàn)讀者的特定需要，因此，圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起信息辨識(shí)、篩選、整理、傳播的責(zé)任，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，主動(dòng)開(kāi)展讀者追蹤服務(wù)、讀者需求分析等一體化的動(dòng)態(tài)讀者服務(wù)，對(duì)智能信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，開(kāi)發(fā)個(gè)體處理等功能，以便于盡可能的實(shí)現(xiàn)讀者的信息需求。

2.5 開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

第一，對(duì)讀者所需要的重要科研項(xiàng)目與重點(diǎn)學(xué)科開(kāi)展追蹤服務(wù)，把握其動(dòng)態(tài)，使用圖書(shū)館館藏資源，對(duì)讀者開(kāi)展科研調(diào)查、編譯、查新、定題檢索等服務(wù)，從而使館藏信息資源得到更加深入的挖掘，實(shí)現(xiàn)館藏資源的價(jià)值最大化;第二，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)館藏圖書(shū)實(shí)施編譯、整理、加工，對(duì)書(shū)中的精髓進(jìn)行挖掘，整理出對(duì)生活、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)有用的信息，從而使文獻(xiàn)的利用率得到提升。

3 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前的信息化時(shí)代大背景下，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也產(chǎn)生了非常大的變化，面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，加大對(duì)讀者需求的研究力度，對(duì)信息服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化和完善，持續(xù)提升讀者的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]朱瑩.探討如何創(chuàng)新和完善民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J].今日財(cái)富：中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，2018，000（007）：P.184-184.

[2]孫海波.高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館讀者服務(wù)之對(duì)比分析[J].呼倫貝爾學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，27（01）：54+89-90.

[3]王申紅.農(nóng)村閱讀需求和圖書(shū)館讀者服務(wù)研究——以皖北地區(qū)為例[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2019，30（10）.

[4]祝鳳云.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2019（8）：122-123.

作者簡(jiǎn)介

謝靜（1987-），女，漢族，貴州省黔東南州黃平縣人，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)士，研究方向：圖書(shū)、檔案管理。