羅樺
摘 要: 高校圖書館是學(xué)生的第二課堂,對高校教育具有重要作用,高校圖書館的讀者服務(wù)水平在一定程度上反映管理水準(zhǔn),因此,要提高高校教學(xué)效率,必須采取有效措施,提高圖書館讀者服務(wù)水平。本文從擴大服務(wù)范圍、樹立以人為本的服務(wù)理念、提高館員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面探究了高校圖書館讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù),希望以此提高我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,為高校教育增添動力。
關(guān)鍵詞: 圖書館 讀者服務(wù)工作 管理藝術(shù)
圖書館作為高校的信息資源門戶,可以為讀者提供有用的信息資源與知識資源。由于圖書館直接接觸讀者,因此,讀者服務(wù)水平直接決定讀者的滿意程度,并對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展具有決定性影響。因此,要為大學(xué)生提供更多有用的知識資源,提高高校教學(xué)管理水平,促進圖書館管理更科學(xué)有序,必須深入研究圖書館服務(wù)工作管理藝術(shù),提高其讀者服務(wù)水平。
一、擴大服務(wù)范圍
圖書館系統(tǒng)內(nèi)任何使用館內(nèi)資源的個體,都可以視為讀者。圖書館應(yīng)當(dāng)為這些讀者提供各種幫助和指導(dǎo),確保其獲取信息的暢通度。但目前我國大部分高校都將服務(wù)對象定位為本??蒲腥藛T和大學(xué)生,而圖書館內(nèi)部的人才資源、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源則未能充分被社會利用。當(dāng)前我國高等院校制度不斷深化改革,在這種社會背景下,圖書館逐漸面向社會各界開放,這就要求高校圖書館向社會提供館內(nèi)的技術(shù)設(shè)備、信息資源、人才資源和學(xué)習(xí)環(huán)境,讓讀者享受多層次、全方位的信息服務(wù)。與此同時,高校圖書館的服務(wù)模式也逐漸從自我封閉轉(zhuǎn)而向全社會開放。顯然,在新的時代形勢下,高校圖書館的服務(wù)對象已經(jīng)從師生讀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣x者。高校圖書館逐漸發(fā)展成為社會公益文化場所。可見高校圖書館的讀者外延已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢,如何為社會讀者提供全方位服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要課題。
二、樹立以人為本的服務(wù)理念
讀者群體是圖書館存在的前提,因此,圖書館的存在價值往往體現(xiàn)在其為讀者服務(wù)的水平上。從某種程度上看,服務(wù)工作是讀者與圖書館之間的銜接紐帶,而服務(wù)工作的質(zhì)量則直接決定了圖書館價值的體現(xiàn)。圖書館作為大學(xué)生的第二課堂,為高校師生及科研人員提供強有力的支持和幫助。所以高校圖書館必須以科研與教學(xué)為核心,樹立以人為本的服務(wù)理念,為讀者提供全方位服務(wù)。服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的被動咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。就學(xué)生方面而言,高校圖書館可以根據(jù)大學(xué)生的閱讀需求和特征,開展多樣化的座談活動與實踐調(diào)查,增強服務(wù)的針對性。此外,還應(yīng)當(dāng)做好向?qū)Чぷ?,為讀者介紹格調(diào)高雅、內(nèi)容健康的書籍。文獻(xiàn)采購則要切實考慮教學(xué)工作需求,將大學(xué)生的課外輔導(dǎo)參考書、專業(yè)必讀書均列入采訪范圍之內(nèi),并注意書籍流通的時效性,為讀者提供最新的科研信息和專業(yè)知識。同時,還要及時關(guān)注大學(xué)生的閱讀需求變化,并以此為依據(jù)選購具有思想性、可讀性及聯(lián)系社會熱點的讀物。就教師層面而言,圖書館要及時聯(lián)系各個院系,并依據(jù)院系的科研計劃、教學(xué)進度,確定階段采購計劃。此外,還要開展科學(xué)的跟蹤服務(wù)和咨詢服務(wù)。比如,圖書館要根據(jù)重大科研項目,及時搜集、整理、選擇圖書資料,為項目開展提供資源保障。同時,還要與各專業(yè)教師進行定期溝通,并依據(jù)他們的建議,及時采購學(xué)科前沿著作,增強服務(wù)的時效性。
三、提高館員素質(zhì)
圖書館館員的素質(zhì)對圖書館的服務(wù)水平有決定性影響,因此,要做好讀者服務(wù)工作,必須提高館員的綜合素質(zhì)。首先,要提升館員的職業(yè)道德水平。在思想方面,要激發(fā)他們對圖書管理工作的熱愛之情,引導(dǎo)他們充分認(rèn)識圖書管理的重要性,將讀者的實際需求放在首要位置。在行動方面,要改變以往自由散漫的作風(fēng),增強服務(wù)的主動性,從各層面提高服務(wù)的人文性。在語言方面則要使用禮貌用語,為讀者營造良好的閱讀氛圍。其次,要促使館員豐富自身的知識儲備,自覺學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)知識和專業(yè)知識。圖書館應(yīng)當(dāng)為工作人員提供繼續(xù)教育的培訓(xùn)機會和平臺,及時補充與更新館員知識。此外,高校要組織館員深入學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)知識,確保他們熟練運用計算機為讀者提供服務(wù),并要求館員運用自身的專業(yè)知識,結(jié)合新媒體,系統(tǒng)搜集、歸納、分析館內(nèi)信息資源,為讀者提供更多可共享的知識資源。再次,要提高館員的外語水平。在經(jīng)濟全球化不斷深入的背景下,信息的獲取能力和工作服務(wù)能力在一定程度上受限于外語水平。因此,要及時掌握國內(nèi)外最新的圖書信息,必須提高館員的外語水平,促使他們更加準(zhǔn)確地查詢、搜集、歸納、整理國內(nèi)外資料數(shù)據(jù),進而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段
高校圖書館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)管理中及時引入數(shù)字化技術(shù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等手段,在這些硬件資源的支持下,由信息收藏者向信息生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變。首先,要從購書做起,運用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上新書推薦系統(tǒng),圖書館可以鼓勵讀者通過網(wǎng)絡(luò)積極參與新書預(yù)訂,進而實現(xiàn)網(wǎng)上薦購和采訪,增強圖書采訪的合理性和科學(xué)性。其次,要以網(wǎng)絡(luò)為依托開展續(xù)借服務(wù)與預(yù)約服務(wù),為讀者提供更加便利的服務(wù)。再次,要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng),發(fā)揮圖書館的人才優(yōu)勢與資源優(yōu)勢,并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,篩選、分析、歸納資源,構(gòu)建重點學(xué)科導(dǎo)航庫及特色資源庫,為高校學(xué)科建設(shè)提供全方位的資源支持。除此之外,還要增設(shè)多功能電子閱覽室,以此為渠道為讀者提供光盤遠(yuǎn)程信息檢索、多媒體電子出版、數(shù)據(jù)可檢索等服務(wù),提高館藏資源的利用效率,幫助讀者搜索到更多的有用信息。
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