王偉穎

摘要：高校圖書館是學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，在新的社會(huì)發(fā)展模式下，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，拓展服務(wù)范圍，不斷為學(xué)生讀者提供更加完善的服務(wù)。讀者服務(wù)是圖書館管理的核心要素，只有完善的服務(wù)才能夠讓讀者滿意，所以應(yīng)該根據(jù)讀者群體的特點(diǎn)，走針對(duì)性的制定服務(wù)策略，從而滿足廣大學(xué)生群體的讀書需求。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；圖書館；讀者服務(wù)工作

隨著高校教學(xué)改革的深入發(fā)展，對(duì)學(xué)生的教學(xué)模式發(fā)生了重大的改變，同時(shí)對(duì)學(xué)生的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，大學(xué)生群體對(duì)于知識(shí)的獲取途徑以及校園學(xué)習(xí)方式都有了全新的標(biāo)準(zhǔn)，而圖書館作為知識(shí)的匯集地，是讓學(xué)生汲取知識(shí)，發(fā)揮能力的重要場(chǎng)所。所以圖書館應(yīng)該提供多樣性，人性化和個(gè)性化的服務(wù)，為大學(xué)生提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想，放飛夢(mèng)想的環(huán)境。圖書館應(yīng)該結(jié)合社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)需求，制定適宜的服務(wù)策略，為提升高校綜合教學(xué)水平創(chuàng)造良好的條件。

一、樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了給讀者提供更加完善的服務(wù)，圖書館不僅要在館藏資源方面下功夫，還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的思維方式，將讀者放在首要位置，從讀者的視角看待問(wèn)題，如此才能夠?qū)⒎?wù)工作做到位。所以圖書館工作人員應(yīng)該強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，建立一種“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，始終堅(jiān)持以讀者為主的服務(wù)精神。主動(dòng)服務(wù)觀念的運(yùn)用，不僅要豐富館藏資源，而且還要與廣大讀者之間建立溝通平臺(tái)，及時(shí)獲取讀者的建議，了解讀者的潛在需求，從而調(diào)整館藏資源的合理布局，保證文獻(xiàn)資料的全面性和完整性。通過(guò)對(duì)讀者借閱圖書信息的調(diào)查分析，了解讀者的閱讀傾向和閱讀心理，有利于圖書館在管理上的調(diào)整。

二、加強(qiáng)真人圖書館建設(shè)

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大學(xué)生，而服務(wù)的宗旨就是為大學(xué)生提供豐富的文獻(xiàn)資料，以能夠滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求?，F(xiàn)階段，社會(huì)對(duì)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，為了能夠讓學(xué)生盡早與社會(huì)接觸，并且在思維方式上能夠與社會(huì)接軌，圖書館可以開展真人圖書館建設(shè)工作，根據(jù)學(xué)校學(xué)生的實(shí)際需求，有針對(duì)性的邀請(qǐng)社會(huì)上的專家學(xué)者和企業(yè)家，到學(xué)校來(lái)與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，這種交流方式，能夠讓學(xué)生對(duì)社會(huì)上的發(fā)展形勢(shì)有更加深入的了解，并且將自己的感受和想法與邀請(qǐng)的專家學(xué)者和企業(yè)家進(jìn)行溝通，能夠?yàn)閷W(xué)生提出更加合理的建議。真人圖書館的建設(shè)工作對(duì)于高校圖書館而言具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，因?yàn)楹芏嘀R(shí)不在拘泥于書面形式，而是通過(guò)更加直接和生動(dòng)的溝通方式讓學(xué)生了解到更多的知識(shí)，對(duì)于拓寬學(xué)生的視野會(huì)有很大的幫助。

三、強(qiáng)化創(chuàng)客空間建設(shè)

在新的教學(xué)改革形勢(shì)下，改革高校更加注重對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，為了能給學(xué)生提供更加便利的條件，可以在圖書館中開設(shè)創(chuàng)客空間?？筛鶕?jù)學(xué)校中專業(yè)的不同，開設(shè)具有實(shí)際意義的創(chuàng)客空間，并且可以與社會(huì)上的企業(yè)進(jìn)行對(duì)接。比如對(duì)于通信工程專業(yè)的學(xué)生而言，就可以開設(shè)創(chuàng)客空間，有興趣的同學(xué)都可以加入進(jìn)來(lái)，圖書館可以向?qū)W校提出申請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的設(shè)備，在創(chuàng)客空間中志趣相投的學(xué)生就可以相互討論，并且能夠?qū)⒑芏喾桨高M(jìn)行實(shí)踐操作，在操作的過(guò)程中，加深對(duì)理論知識(shí)的理解。同時(shí)，還可以與社會(huì)上通信相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行合作，在學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)出方案后，邀請(qǐng)合作企業(yè)的專業(yè)人士到創(chuàng)客空間對(duì)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方案完成后，可以將這項(xiàng)技術(shù)與合作單位共享，所獲取的收益可以繼續(xù)投入創(chuàng)客空間的建設(shè)。創(chuàng)客空間能夠?qū)⒕哂邢嗤d趣的學(xué)生組織起來(lái)，可有效提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新能力，為將來(lái)走入社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

四、逐漸向數(shù)字圖書館發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，很多高校的圖書館在服務(wù)方式上都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，學(xué)生可以通過(guò)電腦快速查找自己想要的信息，電子文獻(xiàn)和各種資料，都可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取。為了給學(xué)生提供更加全面的信息資料，高校圖書館可以加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，在資源上可以與其他同類院校進(jìn)行資源共享，充分利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)功能，創(chuàng)建圖書館資源共享平臺(tái)，不僅能夠避免信息資源的重復(fù)建設(shè)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)利益的最大化。數(shù)字圖書館的建設(shè)是在當(dāng)前大環(huán)境下的重要方式，能夠有效豐富高校圖書館的館藏資源，學(xué)生能夠獲取的信息量也會(huì)不斷增加，這是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要方式。

五、閱讀條件的改善

為了能夠給廣大學(xué)生讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)在軟件和硬件兩方面的建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施的配套上要不斷完善，保證各項(xiàng)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。閱覽室和自習(xí)室的空間位置要能夠滿足學(xué)生的需求量，配備標(biāo)準(zhǔn)的閱覽桌椅，做好照明管理，加強(qiáng)清潔管理，為學(xué)生營(yíng)造良好的讀書氛圍。為了緩解學(xué)生的閱讀疲勞，可以創(chuàng)建休息室，供應(yīng)熱水，還可提供付費(fèi)形式的咖啡和點(diǎn)心等。美化走廊通道，用名人名言或者字畫的形式進(jìn)行裝飾，烘托閱讀氛圍。在硬件設(shè)施得到改良后，還應(yīng)該在軟件方面有所改善，在圖書借閱的數(shù)量，續(xù)借次數(shù)以及歸還時(shí)間等進(jìn)行人性化調(diào)整，能夠充分滿足學(xué)生的閱讀需求。只有在軟硬件方面都進(jìn)行改善，才能夠?yàn)樽x者提供完善的服務(wù)。

六、構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系

對(duì)于高校圖書館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系是為了更好地為讀者服務(wù)，達(dá)到讀者最高滿意程度所進(jìn)行的全面的、長(zhǎng)期的和徹底的內(nèi)部改進(jìn)，是提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵因素。構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，圖書館要在樹立“以讀者評(píng)價(jià)為主導(dǎo)”的前提下，從全面的質(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理的“三全”著手，根據(jù)實(shí)際情況，制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，明確圖書館內(nèi)部各部門、各崗位的分工與管理職責(zé)，制定一套完整的文件化的科學(xué)有效服務(wù)質(zhì)量管理體系。高校圖書館科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建中，各種相關(guān)信息的取得要便于操作，同類信息之間要易于測(cè)算，評(píng)價(jià)程序要具體規(guī)范，評(píng)價(jià)方法要科學(xué)、具備可操作性。為確保服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要建立多維開放的考評(píng)方法，從而提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

七、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校圖書館的功能也在不斷的拓展，從原始的紙質(zhì)圖書發(fā)展到電子信息文獻(xiàn)，從單一的借閱圖書到真人圖書館和創(chuàng)客空間的建設(shè)，都體現(xiàn)了高校圖書館發(fā)展歷程的真實(shí)體現(xiàn)。圖書館的這種發(fā)展是與高校培養(yǎng)人才的目標(biāo)分不開的，尤其是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，對(duì)人才的要求越來(lái)越高，高校為了適應(yīng)這種變化，就需要不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而圖書館是學(xué)生獲取知識(shí)的第二課堂，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加周到全面的服務(wù)是圖書館的重要宗旨，所以應(yīng)該從讀者的立場(chǎng)出發(fā)，不斷完善服務(wù)，為促進(jìn)高校發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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