郭春光 劉超 張珂 王海茵

摘 要：中國特色社會主義進入新時代，新的時代孕育新的形勢，新的形勢對高等職業(yè)教育學(xué)生管理工作帶來了新的問題。本文對新問題進行分析，對傳統(tǒng)學(xué)生管理模式存在的問題進行總結(jié)，對一則案例進行剖析，在此基礎(chǔ)上提出新的管理模式：“三心”管理法。

關(guān)鍵詞：新形勢;高職院校;學(xué)生管理;新探索

中國特色社會主義進入新時代，我國社會正在發(fā)生著全面、深刻、長遠的變化，新的時代孕育新的形勢，新的形勢對高等職業(yè)教育帶來了新的問題，給高等職業(yè)院校提出了新的要求和挑戰(zhàn)，提升高職院校學(xué)生管理水平，探索學(xué)生管理工作新方法，是一個亟待解決的重要課題。

一、新形勢下高職院校學(xué)生管理工作面臨的新問題

（一）管理對象的新特點

1.生源復(fù)雜，結(jié)構(gòu)層次多

因逐年擴招，各高職院校為了保證辦學(xué)規(guī)模，降低招生門檻，且招生對象較之以前更多元化，其中有高中畢業(yè)生、職高畢業(yè)生、中專、技校畢業(yè)生等，一方面這些學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性不強、自律性差、基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)能力有待提高;另一方面，學(xué)業(yè)程度及認(rèn)知水平也有明顯差異，關(guān)注點以及對學(xué)校的訴求也不相同，傳統(tǒng)的教學(xué)模式及管理方法，難以滿足這些要求。

2.在校生年齡以00后的為主。

00后的學(xué)生特征與以往的學(xué)生有著更為顯著的差異，他們更加的強調(diào)個性、要求與眾不同，同時他們還有見識、要求有話語權(quán)等較為鮮明性格特征。針對這些情況，如果還沿用傳統(tǒng)管理模式中，單一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)這些情況。

3.心理特點

（1）“學(xué)困生”比重大，無學(xué)習(xí)興趣，或因成績不好有自卑情緒。

在校生中，一部分學(xué)生是普通高中生通過高考來的，但這些學(xué)生絕大多數(shù)在高中階段，都屬于成績不太理想的學(xué)生，選擇高職院校屬于無奈之舉，他們的內(nèi)心深處，對于選擇高職院校是不能自我認(rèn)可的，內(nèi)心有失落、自卑的情緒，學(xué)習(xí)的積極性不高，思想上比較消極、沉淪;另一部分學(xué)生，是由職高或是中專學(xué)生通過，升段考試或者是“單招”考試來的，其學(xué)習(xí)能力本就較低，對學(xué)習(xí)提不起興趣，上課的積極性不高。這些都給學(xué)生管理工作，帶來了更大的挑戰(zhàn)。

（2）特殊群體學(xué)生多，心理亞健康的學(xué)生比重較大

如上所述，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績多都不太理想，而造成這種情況的原因之一就是家庭環(huán)境的影響。在高職院校中，“留守青少年”、“單親家庭”、“家庭經(jīng)濟困難”學(xué)生的比重較大，而這些家庭環(huán)境對學(xué)生的人生觀、心理健康、學(xué)習(xí)習(xí)慣等都有著很大的影響，致使很多學(xué)生存在自我、任性、脾氣差、自理能力差、責(zé)任心較差、不懂得感恩和分享等問題，而這些情況，使他們在人際交往中存在溝通障礙，在生活中特立獨行，對班級事務(wù)漠不關(guān)心，與舍友關(guān)系不夠融洽等。這些都給學(xué)生管理工作帶來了一定的難度。

（3）對所學(xué)專業(yè)認(rèn)識不足，對前途沒有目標(biāo)，心理迷茫

多數(shù)學(xué)生在選擇專業(yè)時，對所學(xué)專業(yè)并不了解，選擇時下熱門的專業(yè)，或是父母、長輩或同學(xué)朋友的推薦，對專業(yè)所學(xué)內(nèi)容，及今后的就業(yè)情況知之甚少，幾乎沒有職業(yè)規(guī)劃。有些同學(xué)在學(xué)習(xí)了解專業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)并不是自己擅長和喜歡的，多數(shù)同學(xué)感覺沒有目標(biāo)，心理上對前途較為迷茫，甚至有些學(xué)生有厭學(xué)心理，從而放棄學(xué)業(yè)。

（二）社會環(huán)境的新形勢

1.隨著社會生活水平的提高，現(xiàn)代生活條件優(yōu)越，在校學(xué)生大部分都缺少艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神，學(xué)生的抗壓及抗挫折能力較差， 這些學(xué)生在生活上的獨立性較差，日常個人內(nèi)務(wù)、宿舍衛(wèi)生等方面情況較差;但這些學(xué)生也比之前的學(xué)生更有見識，有的學(xué)生還懂得用法律知識，及輿論媒體維護自己的權(quán)益，這給學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達，電腦和手機的普及，也帶來很多新問題

（1）網(wǎng)絡(luò)游戲、手機游戲，導(dǎo)致學(xué)生上癮，沉迷。

（2）獲得各種資訊便捷容易，學(xué)生在通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識的同時，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制的不完善，很多內(nèi)容未經(jīng)篩選，一些不負責(zé)任的言論、不健康的內(nèi)容也會很容易的進入學(xué)生的視野，造成一定的負面影響。

（3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、網(wǎng)絡(luò)詐騙情況也越來越多，而涉世不深的高職學(xué)生，也成為主要的受害群體。

3.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國際交流的增多，多元化的思想在一起交融碰撞，高職學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，而中國傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德在我們的教育和教學(xué)中比重不大，強度不夠，導(dǎo)致一些西方的思想觀念的對大學(xué)生產(chǎn)生了較大的影響，更有甚者一些宗教及敵對勢力，利用高職學(xué)生群體較為單純，進行意識形態(tài)方面的侵蝕，導(dǎo)致大學(xué)生的愛國意識、集體意識、社會道德及社會責(zé)任感缺失。

二、傳統(tǒng)學(xué)生管理方法存在的問題

目前很多高職院校學(xué)生管理工作相對落后，存在的主要問題有：

1.管理觀念落后

管理觀念“因循守舊”，即利用傳統(tǒng)管理理念應(yīng)對新形勢下的學(xué)生管理工作。管理者對于社會發(fā)展對學(xué)校的影響估計不足，沒有及時的更新管理理念，導(dǎo)致在管理學(xué)生方面，還運用傳統(tǒng)“要求”去約束，用“批評”去管理學(xué)生，用“處罰”去懲戒學(xué)生，但現(xiàn)在的學(xué)生思想開放、生性活潑，這些方法顯得死板、教條，管理效果一般，有些懲戒還對對學(xué)生心理產(chǎn)生了不良影響，制約了學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，影響學(xué)生全面發(fā)展，加深師生矛盾。

2.管理模式落后

管理模式單一是現(xiàn)在高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理中普遍存在的問題。目前學(xué)生管理的主要手段是通過一系列的規(guī)章制度，約束學(xué)生的言行舉止，并配合一定的獎懲措施。而這樣的學(xué)生管理模式評判標(biāo)準(zhǔn)過于單一，無法從學(xué)生角度出發(fā)，形成多樣化、多元化的管理體系。再者，管理模式較為封閉，基本還是學(xué)生管理部門和教師為主，學(xué)校其他部門參與較少，同時學(xué)生自身的參與度不高、社會參與和社會監(jiān)督也很少在管理中體現(xiàn)。比如：很多學(xué)校仍在沿用班主任負責(zé)制，管理學(xué)生時多為命令的態(tài)度，沒有服務(wù)意識，未形成以學(xué)生為主體的管理服務(wù)體系。

3.管理隊伍綜合素質(zhì)落后

首先，已有管理隊伍不夠?qū)I(yè)?，F(xiàn)階段高職院校的學(xué)生管理隊伍多數(shù)還是由任課教師兼任班主任或輔導(dǎo)員的工作，一方面是精力有限，沒辦法全情投入到學(xué)生管理的工作中;另一方面，學(xué)生管理方面的專業(yè)程度不高，在很多方法和理念上，跟不上形勢的發(fā)展。

其次，引進專業(yè)人才受到限制，且不易留住優(yōu)秀人才。由于收入待遇水平、職業(yè)發(fā)展前景等諸多因素的影響，高水平的學(xué)生管理人才較為缺乏，引進也較為困難;同時，因受體制（比如編制、職稱評定）、待遇、社會對于學(xué)生管理人員態(tài)度以及學(xué)生管理人員未來的職業(yè)發(fā)展前景等因素的影響，學(xué)校也不易留住學(xué)生管理人員。

第三，對已有人才培養(yǎng)和培訓(xùn)不到位，跟不上形式的發(fā)展。因為職業(yè)學(xué)校經(jīng)費有限且有時根本沒有設(shè)置專門針對學(xué)生管理者培養(yǎng)培訓(xùn)的經(jīng)費，學(xué)生管理者參與專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)科進修、實踐活動的機會微乎其微，這就導(dǎo)致現(xiàn)有管理者業(yè)務(wù)水平與能力不足，不能滿足新形勢下職業(yè)教育發(fā)展的需求。

最后，管理者在工作缺少管理藝術(shù)，且情感投入不足，有效的師生交流較少。如前所述，目前的學(xué)生管理重點強調(diào)的是“管”，而情感因素、人文關(guān)懷往往都被管理人員忽略。老師和學(xué)生之間的交流不暢，關(guān)系也不夠融洽，最終導(dǎo)致學(xué)生管理工作質(zhì)量不高，不利于學(xué)生的成長。

三、案例分析

女生張某與同宿舍的李某、王某有矛盾，矛盾點是張某熄燈后不睡覺，打游戲聲音很大，影響別人休息。班主任多次教育，張某就是不改，輔導(dǎo)員也反映：給張某說什么，她都說可以，老師我知道了，我一定照辦，但是過后還是老樣子。終于有一次，張某又和李某、王某產(chǎn)生了直接沖突，作為學(xué)生管理工作負責(zé)人，我決定代班主任管一管，就把張某叫到我辦公室。通過耐心、細致的聊天，張某放開了思想包袱，告訴了我事實。說是剛開始三個女生是好朋友，張某買的東西都和李某、王某分享，但有一次張某發(fā)現(xiàn)李某、王某買的東西不和她分享，于是產(chǎn)生了矛盾，張某家是本地的，霸道一點，就經(jīng)常說一些話諷刺李某、王某，剛開始李某、王某還能克制，時間一長就忍受不了了，報告班主任說張某故意找茬，班主任沒有認(rèn)真了解，簡單的認(rèn)為張某就是故意的，單方面的批評了張某。這種簡單的處理方式引起了張某的不滿，不但沒改，還變本加厲了，此后李某、王某又多次報告班主任，班主任還是單方面批評張某，就這樣反復(fù)了一年多，張某就對班主任死心了，說反正老師都向著他們倆，我能做的就是對抗，不接受任何處理。我說：“你愿意相信我嗎”，她說：“老師我愿意”，我問為什么，她說：“老師，我一來，您就讓我坐下說，還一直聽我發(fā)牢騷，我認(rèn)為您是一個好老師，我們班主任就不會這樣，看著別的班主任對自己學(xué)生說親啦、乖啦，感覺很親進、很羨慕”。知道了矛盾的根源，最終，我解決了問題。

后來，我反復(fù)琢磨這個事情，總結(jié)了以下四點：

1.學(xué)生需要關(guān)愛?，F(xiàn)在的學(xué)生不吃軟、不吃硬，只有關(guān)愛才能讓學(xué)生接受你，才能服從你的管理。

2.解決問題不能簡單粗暴。要用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光看問題，不要只看表面，找到問題的根源才能很好的解決問題。

3.管理學(xué)生要有耐心，越耐心越好。

4.公平公正最重要。

綜上所述，新形勢給高職院校學(xué)生管理工作帶來了新問題，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法已不能應(yīng)對新問題，我們課題組根據(jù)多年學(xué)生管理工作經(jīng)驗和研究，探索出一套新的管理模式：“三心”管理法。

四、“三心”管理法具體內(nèi)容

“三心”即愛心、耐心和公心。核心思想是堅持關(guān)愛學(xué)生的管理理念，以學(xué)生為本，一切工作的出發(fā)點和落腳點都是愛學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子一樣去教育他，給他環(huán)境、給他知識、給他未來，充滿耐心，堅持公平。

（一）愛心

我們提倡四維愛心管理模式，就是從學(xué)校、系部、班主任（輔導(dǎo)員）和家庭四個層面共同傾注對學(xué)生的愛，促進學(xué)生健康成長。

首先，學(xué)校層面。學(xué)校教育要尊重學(xué)生發(fā)展的規(guī)律。一是做到尊重學(xué)生的個體發(fā)展。教育、管理要做到環(huán)境留人、管理育人、服務(wù)與人，要在工作態(tài)度、工作方法、工作細節(jié)處體現(xiàn)對學(xué)生的愛，增加學(xué)生對學(xué)校、對老師的信任感和歸屬感，從而加深學(xué)生對學(xué)校的感情。二是注重對學(xué)生文明禮儀、人文素養(yǎng)這些學(xué)生本就缺失的教育方面的培養(yǎng)，所謂子不教父之過，學(xué)生缺少的就是我們要教育的。

其次，系部層面。系部管理要尊重學(xué)生身心健康發(fā)展的規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)興趣、關(guān)注點已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。系部學(xué)生管理工作要通過舉辦豐富多彩的第二課堂活動，以活動為抓手，來培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力、團結(jié)協(xié)作能力和集體主義感。另外，要注重“管”與“說教”結(jié)合，引入榜樣的力量感染學(xué)生。管理中對學(xué)生的愛體現(xiàn)在耐心、引導(dǎo)上，讓學(xué)生在潛移默化中走上一條健康成長之路。

第三，班主任和輔導(dǎo)員層面。要尊重學(xué)生個體發(fā)展的規(guī)律。每個學(xué)生都是天才，班主任和輔導(dǎo)員的任務(wù)就是搭建平臺，讓每個學(xué)生的天才都能展示出來。作為父母，自己的孩子不管怎樣，我們都會給他們鋪一條康莊大道。那么，對我們的學(xué)生也一樣。我們必須承認(rèn)學(xué)生之間存在這樣或那樣的個體差異，但這種差異沒有優(yōu)劣之分，要認(rèn)識到每個孩子身上都蘊含了不可估量的潛能。平時，我們要善于觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的潛能，創(chuàng)造機會及時、恰當(dāng)、客觀的表揚和激勵學(xué)生，搭建適合他們發(fā)展的平臺，讓每個學(xué)生都有出彩的機會。

最后，家庭層面。家是孩子的天然學(xué)校，父母是孩子的第一位老師，也是終身老師。家庭氛圍、父母言行對孩子成長有著不可估量的影響。我們的管理離不開家長，所以我們要加強與家長的溝通，我們要把家長拉進班級微信群，及時發(fā)布學(xué)生在校的表現(xiàn)信息，讓家長時刻知道自己的孩子表現(xiàn)怎樣，也要讓家長明白家庭教育的重要性。信息共享了，溝通互動了，才能把學(xué)校教育和家庭教育擰成一股繩，發(fā)揮“1+1”大于“2”教育效果。

（二）耐心

耐心體現(xiàn)在傾聽學(xué)生的心聲、尋找問題的根源、做好反復(fù)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備、有容人的大定力四個方面。

1. 傾聽學(xué)生的心聲

現(xiàn)在的孩子情商都普遍較高，三言兩語根本了解不到他們的內(nèi)心，多個學(xué)生給我說過：老師，不是我們不說實話，是因為老師沒有跟我們耐心的交流，一上來就讓我們交代這交代那，我們不知道說了之后會有什么后果，所以就選擇不說。因此，我們要和學(xué)生耐心的溝通交流，讓他們敞開心扉，我們再耐心的傾聽他們的心聲。如果他們有困惑，我們聽完之后再解惑;他們有難言之隱，我們聽完之后在選擇如何幫助;他們有諸多理由，我們不揭穿他們，聽完之后再尋找漏洞應(yīng)對他們。這樣做，我們才能真正的了解學(xué)生的真實情況。

2.尋找問題的根源

學(xué)生間出了問題，一定不要只看表面現(xiàn)象，就判定誰對誰錯，這是簡單粗暴的工作方法，不可取。冰凍三尺非一日之寒，任何一件事都有導(dǎo)火索和問題的根源，我經(jīng)常愛舉的一個例子，學(xué)生間你碰我一下、我碰你一下，這不會大打出手，之所以動手了，肯定有深層次的原因，肯定是我忍你很久了，今天就是找茬要怎么你了才會出現(xiàn)這樣的情況，所以我們要學(xué)會用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光看待問題，善于去找問題根源，從源頭上解決問題。

3.做好反復(fù)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備

總聽有些老師抱怨，怎么又是你犯錯或者上周剛批評了你，才好沒幾天又開始怎么怎么了等等，其實，學(xué)生犯錯、不聽話或和你捉迷藏，這是符合現(xiàn)階段他們的性格特點的，我們要有這樣一個認(rèn)識：學(xué)生犯錯是必然的，不犯錯則是偶然的。我們的工作就是管理學(xué)生，如果他們都是乖乖女，那么我們的存在感則大大降低了。所以我們要有耐心和學(xué)生反復(fù)較量，不奢望學(xué)生一下變好，做好長期與他們“斗爭”的準(zhǔn)備，并充滿信心的能夠戰(zhàn)勝每一個學(xué)生。

4.有容人的大定力

作為學(xué)生管理人員，任何情況下都不要動怒、發(fā)火，失去冷靜就會失去最佳的解決問題的方法，更有甚者可能會出現(xiàn)與學(xué)生或?qū)W生家長發(fā)生矛盾沖突的惡略情況。你可能會遇見總有很多理由與你狡辯的學(xué)生，可能會遇見屢教不改、死豬不怕開水燙的學(xué)生，可能會遇見與你對著干的學(xué)生等等，但不管遇到什么情況，我們都要保持容人的莫大定力，保持教師的風(fēng)范和冷靜，用我們的“德”征服每一個學(xué)生。

（三）公心

公心體現(xiàn)在客觀公正的評價學(xué)生、客觀公正的處分學(xué)生、客觀公正的評優(yōu)評先三個方面。

1.客觀公正的評價學(xué)生

學(xué)生沒有好與壞之分，只是擅長的領(lǐng)域不同，所以我們要善于把握每個學(xué)生的特點，評價學(xué)生時先說優(yōu)點、再說缺點，先仰后搓，客觀公正。

2.客觀公正的處分學(xué)生

學(xué)生的心其實是很細的，即使是大家共同犯了一個錯誤，他們也會比較誰的錯誤大、誰的錯誤小，看老師怎么處理，所以，處分學(xué)生也要細，客觀公正，讓他們心服口服。比如我處理五個喝酒的學(xué)生，誰提議出去吃飯的、誰提議喝酒的、誰提議喝白酒的、誰喝得多等，根據(jù)不同情況，分別給予不同等次的處分。

3.客觀公正的評優(yōu)評先

評優(yōu)評先是學(xué)生最關(guān)心的事，因為事關(guān)自身的利益，大家都會爭，那么客觀公正此時顯得更加重要。我們的做法是成立系部評定小組、年級評定小組、班級評定小組，每一步評定都在陽光下進行，確保公平、公正、公開。

五、結(jié)語

本文就社會發(fā)展新形勢對高等職業(yè)教育學(xué)生管理工作帶來的新問題進行分析，對傳統(tǒng)學(xué)生管理模式存在的問題進行總結(jié)，然后對一則案例進行剖析，得出結(jié)論傳統(tǒng)學(xué)生管理模式已不能應(yīng)對新問題，需要探索學(xué)生管理工作新方法，在此基礎(chǔ)上提出新的管理模式：愛心、耐心和公心“三心”管理法。新方法已經(jīng)探索、實踐一段時間，取得了初步成效，下一步，我們將繼續(xù)推廣該方法，廣泛征求意見、建議，進一步修改完善，爭取能夠早日形成成熟模式。在此，懇請各位同行批評指正。

課題項目：2020年度河南省教育廳人文社會科學(xué)研究一般項目（項目編號：2020-ZDJH-065，項目名稱：新形勢下高職院校學(xué)生管理工作新探索）

（作者單位：河南工業(yè)和信息化職業(yè)學(xué)院，河南 焦作 454000）