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        技術(shù)異化:電商直播的場景價值反思

        2020-04-01 19:56:50周奕懷金佳惠
        新媒體研究 2020年24期
        關(guān)鍵詞:電商直播場景

        周奕懷 金佳惠

        摘 要 受新冠肺炎疫情影響,電商直播憑借其線上帶貨的天然優(yōu)勢日趨火爆并呈現(xiàn)了全民參與的態(tài)勢。資本力量下,電商直播不斷創(chuàng)造多元化、在場化、狂歡化的場景,滿足受眾的情感偏好、社交需求與消費(fèi)欲望。作為電商直播的主要承載內(nèi)容,爆炸式繁殖的場景日益成為人們的“精神食糧”,泛濫的景觀與符號令人們的生活方式和社會關(guān)系受到極大影響。技術(shù)在主體性、交往與消費(fèi)三個層面上的異化問題日益凸顯。因此,文章從電商直播的場景特征出發(fā),觀照電商直播所制造的具體異化表現(xiàn),對規(guī)范電商直播內(nèi)容、搭建健康電商直播環(huán)境具有重要意義。

        關(guān)鍵詞 電商直播;場景;價值反思;技術(shù)異化

        中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360(2020)24-0077-04

        新冠肺炎疫情使實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受沉重打擊,由此掀起了線下經(jīng)濟(jì)到線上經(jīng)濟(jì)的探索。繼2019年中國電商直播元年后,電商直播再次迎來高潮。數(shù)據(jù)顯示,“2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4 338億元,同比增長214%,預(yù)計到2020年規(guī)模將翻一番”[ 1 ]。

        在萬物皆可直播的時代,場景已成為電商直播的關(guān)鍵要素,并呈現(xiàn)出多元化、在場化和狂歡化的特征。直播的“服務(wù)場景”[2]與受眾的生活場景趨于融合。身為電商直播主要活躍群體的青年人,與資本共同建構(gòu)了這場視覺盛宴。然而在場景的無盡生產(chǎn)下,電商直播也引發(fā)了消費(fèi)主義景觀堆疊、現(xiàn)實(shí)與虛擬界限消弭等問題,點(diǎn)燃了技術(shù)異化的導(dǎo)火索。如何打造良好的電商直播環(huán)境,需要我們透過場景的表層特征,將目光擲向場景投射在主體、交往和消費(fèi)三方面的異化表現(xiàn)。從媒介環(huán)境、符號消費(fèi)等視角剖析其背后的邏輯鏈條,對技術(shù)本身進(jìn)行價值反思。

        1 電商直播的場景特征

        根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的定義,電商直播界定為“直播者通過網(wǎng)絡(luò)的直播平臺或直播軟件來推銷相關(guān)產(chǎn)品,使受眾了解產(chǎn)品各項性能,從而購買自己的商品的交易行為”[3]。其中包括直播者為原有的電商企業(yè)推銷產(chǎn)品、向其他平臺的電商企業(yè)引流和吸引受眾到非平臺商戶交易三種形式。

        在移動設(shè)備高度普及和電商發(fā)展勢頭迅猛的當(dāng)下,直播成為線上經(jīng)濟(jì)的重要賽道。而其連通主播和消費(fèi)者的關(guān)鍵要素,就是屏幕中呈現(xiàn)出來的場景。即一種擁有變現(xiàn)能力的服務(wù)場景,“它是依靠人而建立起來的一種有形環(huán)境,通過氛圍環(huán)境,空間陳列布局及功能性,符號、象征和人工制品來構(gòu)建”[2]。直播實(shí)踐中,主播通過逼真且富娛樂性的場景吸引消費(fèi)者,消費(fèi)者通過融入場景滿足其社交、消費(fèi)等多層次的需求。這種相吸通常是非理性的,兩者呈現(xiàn)出螺旋上升的過程。直播間的場景不斷刺激消費(fèi)者的神經(jīng),人們在場景中接收感官刺激的閾值不斷提高,處于資本運(yùn)作下的電商直播,又會涌現(xiàn)更多新式的、操控性更強(qiáng)的場景。在這一過程中,場景呈現(xiàn)出多元化、在場化、狂歡化三個特征,而三者的不斷強(qiáng)化使消費(fèi)者在這場拉鋸中逐漸遭受異化。

        1.1 場景多元化:景觀堆聚下的選擇悖論

        場景的多元化體現(xiàn)在兩個維度上,一是橫向上場景的豐富多元。各型各色的場景裹挾了人們?nèi)粘I钪械乃袝r間。電商直播的場景不僅僅是“線下店鋪場景的還原”[4],吃飯、睡覺、健身、學(xué)習(xí)等場景都有相對應(yīng)的直播,只要點(diǎn)進(jìn)直播間的商品櫥窗,就能購買主播正在使用的產(chǎn)品。多元化的必然性在于資本的利潤驅(qū)動,場景不會萎縮或固定,只會侵入生活更多的角落,去挖掘其視覺化的潛能。這一點(diǎn)在今年疫情的直播熱中展現(xiàn)得更為突出,線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。在“萬物皆可直播”的口號下,有越來越多的商品擠入直播間,場景的多元化進(jìn)一步加深。德波認(rèn)為,在現(xiàn)代生產(chǎn)條件無所不在的社會,生活本身展現(xiàn)為景觀的龐大堆聚。直接存在的一切全都轉(zhuǎn)化為一個表象,景觀的社會功能就是“異化的具體生產(chǎn)”[ 5 ]。橫軸上密集的場景造成景觀的堆積和膨脹,多元化給商業(yè)帶來巨大利潤,同時也卷席著生活的一切來到屏幕之中。

        二是縱向上基于用戶偏好的場景的多元化,電商直播憑借算法,可以針對用戶的興趣點(diǎn),推送相關(guān)的直播。在同品類電商直播下,又有無數(shù)的細(xì)分類目。直播場景以人作為節(jié)點(diǎn),向下縱深,從而形成一張密集的羅網(wǎng)。與食品有關(guān)的電商直播從食品原料到加工器具應(yīng)有盡有。主播的風(fēng)格不同、品牌與平臺的來源不同、折扣力度不同又給各個直播間帶來差異性。索緒爾提出“雙軸關(guān)系”,經(jīng)過后續(xù)符號學(xué)家的發(fā)展,演變?yōu)榫酆陷S與組合軸。聚合軸具有比較與選擇的功能,組合軸的功能是鄰接黏合?!熬⑽幕瘯r代的流行,實(shí)質(zhì)上就是聚合軸上的比較,是剔粗取精。但到移動互聯(lián)的場景時代,流行更多的轉(zhuǎn)變?yōu)榻M合軸上的鏈接操作”[6]。在無窮無盡的場景中,人們無可避免地遭遇“選擇悖論”,太多的選擇致使人們無從選擇。而在技術(shù)的世界里,算法卻事先進(jìn)行了選擇,根據(jù)用戶畫像安排好了組合段,為消費(fèi)者鏈接一個又一個的場景。受眾只需操作單軸行為,通過滑動屏幕進(jìn)入下一場算法“準(zhǔn)備好”的直播。

        1.2 場景在場化:真實(shí)界線的消彌

        電商的發(fā)展產(chǎn)生了線下與線上消費(fèi)的界限,即使身體“缺場”也能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物。但到了“電商+直播”的時代,則是“在場”的又一次回歸。每一幕電商直播的場景都在試圖還原人們線下消費(fèi)的體驗。主播將實(shí)體店鋪搬上直播間,對產(chǎn)品進(jìn)行試吃、試穿、試用并向消費(fèi)者實(shí)時反饋,都是在創(chuàng)造一種虛擬在場。每晚定時的開播,像是主播與消費(fèi)者一個一起購物的約定,帶給消費(fèi)者一種實(shí)時的儀式感。疫情期間由于人們的活動場所受限,云購物、云健身、云輔導(dǎo)等紛紛涌現(xiàn),越來越多的云端相聚消減了人們現(xiàn)實(shí)在場的存在。

        戈夫曼提出了擬劇理論,認(rèn)為所有的社會角色與行為都是在舞臺上表演。在前臺展現(xiàn)與他人期望相符的形象,在后臺卸下偽裝。梅羅維茨將他的理論重新劃分為“前前臺—側(cè)臺/中區(qū)—深后臺”,指出中區(qū)是一種將后臺搬至前臺的策略?!皩τ谥辈フ邅碚f,以適度開放個人的私人空間為條件,是為了更方便地進(jìn)入到他人的視野,創(chuàng)造自己在別人空間中的在場感”[7]。電商直播通過展示產(chǎn)品生產(chǎn)、打包的場景來博得受眾的信賴。受眾在這個過程中感到與商家的視角并置,這種虛擬的在場讓他們會對主播、品牌投入更多的私人情感。在權(quán)威的祛魅下,看似主播把視覺權(quán)讓渡給了受眾,實(shí)則刺激了他們對消費(fèi)、身份的欲望,從而對主播進(jìn)行打賞或購買商品。

        1.3 場景狂歡化:構(gòu)筑狂歡景觀,制造符號消費(fèi)

        電商直播的種種場景都滿足了巴赫金所說的狂歡節(jié)的特征。主播需要不斷刷新記錄的銷量神話為直播間的信譽(yù)做背書,受眾也需要狂歡的氛圍來填補(bǔ)未被滿足的情感和物質(zhì)需求??駳g的廣場上,每一個受眾本身也成為了景觀。不斷刷屏的彈幕、評論、打賞,讓每一個原子化的個體陷入集體高潮,無形之中參與了狂歡場景的構(gòu)建。

        鮑德里亞預(yù)言,消費(fèi)社會已不是對物的消費(fèi)而是對符號的消費(fèi)。對于主播而言,他的首要任務(wù)就是通過話語的狂歡來制造氛圍?!百I它你就能成為女神”等類似能指的泛濫不斷刺激受眾的神經(jīng)?!皩氊悺薄坝H”“哥”等親昵的代稱則是主播增進(jìn)與受眾間關(guān)系的形式。占據(jù)主動地位的主播與受眾互動、傾聽受眾的意見,這和巴赫金的“對話理想”不謀而合。受眾在主播對場景的調(diào)度下,獲得了現(xiàn)實(shí)中情感的代償,然而這一切只是主播實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的手段。受眾地位看似被抬高,在他們得到主播所謂的尊重,成為了狂歡購物的一員時,籌碼又重新回到了主播的手上。

        2 電商直播導(dǎo)致的技術(shù)異化

        2020年中國消費(fèi)者協(xié)會出具的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,消費(fèi)者在三個月內(nèi)有過一次及以上的直播購物頻率占比高達(dá)90.8%,同時存在沖動消費(fèi)嚴(yán)重、信息不對稱、售后難以保證等諸多問題[3]。可見電商直播中所構(gòu)建的多元、真實(shí)、狂歡的場景下,受眾出現(xiàn)了主體性偏差,技術(shù)異化的問題已然凸顯。

        近代學(xué)者對異化思想及相干理論有多個角度的闡述。馬克思的勞動異化理論認(rèn)為,資本家的剝削致使工人不能支配自己的勞動,反之被勞動成果所支配,因此他們的勞動屬于異化的勞動[8]。這里的異化指工人的勞動及其勞動成果作為客體與作為主體的人相疏離,反過來成為一種與主體對抗的外部力量,甚至控制、奴役本體的過程。在本文視閾下,技術(shù)異化則表示作為客體的技術(shù)反過來控制作為本體的人。結(jié)合本文探討的電商直播具體來講,作為客體的直播技術(shù)、智能算法以及移動設(shè)備,由受傳雙方共同構(gòu)建的場景控制、影響了作為主體的受眾,因而可稱之為異化的技術(shù)。

        異化表現(xiàn)了作為客體的創(chuàng)造物和作為主體的人之間對抗、支配的狀態(tài)或達(dá)到這一狀態(tài)的過程,尤其表現(xiàn)在人無法支配其意志及活動上。而在直播這一場景中,其導(dǎo)致的技術(shù)異化主要表現(xiàn)在以下三個方面,即主體性喪失、交往異化及消費(fèi)異化。

        2.1 主體性喪失:多元景觀規(guī)則下的個性消解

        場景無所不包地將人們生活中的一切視覺化,形成龐雜堆積的景觀。現(xiàn)代社會中,正是這種令人眼花繚亂的景觀化掩蓋了消費(fèi)主義的實(shí)質(zhì),人們追求的是在景觀包裝下的視覺秀,卻往往忽視了自己真正的需求。景觀侵蝕了人們除工作勞動時間外的所有閑暇時間。原本屬于人獨(dú)立思考與創(chuàng)造的時間,現(xiàn)在完完全全交到了電商直播或者說資本家的手中。在多元的、泛娛樂化的電商直播場景中,受眾可以找到任何他們感興趣的事物。同時他們也在被這些場景吞沒,喪失批判性。

        當(dāng)下,通過算法匹配受眾的興趣愛好進(jìn)行精準(zhǔn)推送已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)模式。在電商直播創(chuàng)造的場景中,渠道商通過大數(shù)據(jù)和算法判斷用戶感興趣的直播類型并進(jìn)行推送,其改變傳統(tǒng)受傳結(jié)構(gòu)的同時,受眾作為主體卻失去了比較、選擇內(nèi)容的能力。在用戶可能接受的直播類型中,算法往往只推送用戶們較為一致公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。例如在帶貨模式的直播中,受眾往往只會收到李佳琦等熱度高、流量大的頭部主播推送。以符號學(xué)視角來看,直播景觀的雙軸關(guān)系中,負(fù)責(zé)選擇與比較功能的聚合軸已然被算法所支配,作為主體的受眾只能在組合軸上進(jìn)行鏈接式的操作,在拼貼好的場景上移動而缺乏對內(nèi)容的甄別。普通受眾和消費(fèi)者難以從直播的質(zhì)量、商品的參數(shù)上直接做出判斷,只能在社交媒體以及渠道推送的鏈接中反復(fù)切換。算法作為一種技術(shù)造成了從主體到客體的分離,并作為一種外部力量干預(yù)甚至支配了受眾的選擇,導(dǎo)致了技術(shù)異化。

        通過受眾的興趣愛好自動推送直播內(nèi)容,看似更好地匹配了受眾的個性,增加了用戶黏性。然而,身處這樣的媒介環(huán)境中,受眾只能無意識地參與,全然不知自己已經(jīng)失去了縱向維度的批判、選擇權(quán)力。每個受眾似乎都能在多元化的場景中發(fā)展自己的“個性”,但聽到的只是身處信息繭房傳來的自己的回聲。當(dāng)作為主體的受眾的個性本身成為了準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),將直播間構(gòu)建為每個受眾個性無限趨同的景觀,那么個性也將不復(fù)存在,主體性在這一景觀中已然喪失。景觀作為以受傳雙方為主體制造的意識形態(tài),反而異化成為了一種“使人們內(nèi)在分離達(dá)到頂點(diǎn)的技術(shù)樣式”。正如德波認(rèn)為的那樣,“個性的消除是具體屈從于景觀規(guī)則存在的不幸附屬物,這一存在甚至還在不斷地除去真實(shí)經(jīng)歷的可能性,并從而除去了個人選擇的發(fā)現(xiàn)”[9]。

        2.2 交往異化:不平等互動與“第四權(quán)力”的重構(gòu)

        電商直播構(gòu)建的場景消弭了真實(shí)與虛擬的界線。而其帶給受眾的“在場”感,體現(xiàn)在電商直播的社交媒體屬性與受眾間的強(qiáng)關(guān)系。其表現(xiàn)在直播技術(shù)的即時性、交互性,例如直播者和受眾隨時互動、受眾之間通過彈幕相互交流等。聚焦電商直播,原本消費(fèi)者私人的購物行為在直播間以“拼團(tuán)”“集體逛街”的形式呈現(xiàn)出社群化的特征,直播間為受者建立起無限接近真實(shí)的交往場景,表現(xiàn)出某種看似存在,實(shí)則與現(xiàn)實(shí)脫離、完全由傳播技術(shù)制造的社會關(guān)系。而隨之而來的,還有傳者與受者的交往異化、受眾之間的交往異化。

        交往異化是指主體與主體的關(guān)系異化即主體間性的異化,人與人不是平等、自由的互動關(guān)系,而是從主體—主體關(guān)系蛻變?yōu)橹骺完P(guān)系,其結(jié)果是人與人之間的疏離、不平等、不自由[10]。電商直播導(dǎo)致的交往異化體現(xiàn)在受眾非但未處于平等、自由的相互交往,且被這種交往反過來干擾甚至控制了自身。例如,直播者與觀眾通過彈幕進(jìn)行交流,而此時的交往并非主體之間的平等交流行為,而是直播者帶有銷售、變現(xiàn)目的,通過構(gòu)建在場化的景觀取得受眾的真實(shí)感的“表演”。同時,直播腳本、前期策劃對應(yīng)著媒介強(qiáng)大的“第四權(quán)力”,受眾觀看直播的中區(qū)行為時認(rèn)為權(quán)威的神秘性消解了,隨之喪失了距離感。德波指出,“當(dāng)真實(shí)世界轉(zhuǎn)化為簡單視象時,后者就成為一種真實(shí)的存在,其催眠和麻痹的作用十分有效,奇觀成為一種趨勢,使人們通過各種特定的中介物認(rèn)識世界”[ 1 1 ]。這種權(quán)力控制著直播的展現(xiàn)形式作為一種“簡單的視像”,變相控制了受眾自以為的與直播者“真實(shí)”的交往,受眾為此給主播打賞、購買商品,交易取代了交往中應(yīng)有的交流與分享,造成了交往的異化。此外,打賞或消費(fèi)數(shù)額較大的粉絲相較普通受眾在直播間擁有更高的地位,擁有與主播隨意互動及展示自己的特權(quán)。場景的真實(shí)性令普通受眾也希望使自身的行為與其相適應(yīng),從而繼續(xù)投入不平等的、異化的交往。

        2.3 消費(fèi)異化:虛假需求下狂歡的錯覺

        上文中提到,2020中國消費(fèi)者協(xié)會《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》指出,44.1%的受訪者認(rèn)為直播中“沖動消費(fèi)太嚴(yán)重”[3],由此可以管窺電商直播導(dǎo)致的消費(fèi)異化。

        馬爾庫塞認(rèn)為,“為了特定的社會利益而從外部強(qiáng)加在個人身上的那些需要,使艱辛、侵略、痛苦和非正義永恒化的需要,是‘虛假的需要”[12]。而正是虛假需求致使了消費(fèi)的異化——在電商直播中,直播技術(shù)及傳播過程搭建的狂歡化場景制造了受眾的“虛假需求”。例如帶貨主播通過與廠家合作向消費(fèi)者銷售折扣商品,演示商品的使用場景并夸大其重要性等,由此來促使受眾購買他們本不迫切需要的商品和服務(wù)。西方馬克思主義學(xué)者以為,異化的消費(fèi)被賦予其他意義,并不是僅僅滿足人們需要的過程。電商直播為受眾構(gòu)建了一個開釋壓力、自我表現(xiàn)的景觀。受眾成為直播間狂歡化場景的一部分,同時實(shí)現(xiàn)了某種身份的重塑,并通過消費(fèi)完成自我呈現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了作為“消費(fèi)者”的自我認(rèn)同。而這樣狂歡化下不理智的消費(fèi),勢必導(dǎo)致消費(fèi)的異化:消費(fèi)者“得到這些東西不過是為了占有他們”,“滿足于沒有用的借口”[13],被消費(fèi)物化。

        電商直播構(gòu)建的狂歡場景未必確實(shí)體現(xiàn)了巴赫金提出的狂歡,即“第二世界的生活”是“充滿了同一切人一切事的隨意不拘的交往”[14],而電商直播中受眾的交往也顯而易見是非平等、自由的??梢娭辈鼍暗摹翱駳g化”并非巴赫金描述的愉悅盛宴,而是傳播技術(shù)制造的虛假需求下一場缺失了內(nèi)核的“狂歡的錯覺”。人們看似在這場狂歡中享受自由和平等,自愿自主地買單付款,實(shí)際上卻在被消費(fèi)所支配,從而異化了消費(fèi)。

        3 結(jié)語

        電商直播所構(gòu)建的場景具有多元化、在場化及狂歡化的特征,同時其帶來的技術(shù)異化表現(xiàn)為主體性缺失、交往異化以及消費(fèi)異化。通過上文的論證,我們可以窺見直播場景的特征與技術(shù)異化表現(xiàn)之間的邏輯關(guān)系。電商直播這一場景通過技術(shù)手段和傳播符號構(gòu)建堆聚了多元化的密集景觀,而其多樣性反而抽離了受眾的選擇和批判權(quán)力,消解了受眾的個性,造成主體性的缺失。與此同時,直播場景在場化的特征,又令受眾失去了距離感,傳者的中區(qū)行為讓受者無意識地陷入不平等的交往中,進(jìn)而導(dǎo)致了交往異化,人們不自覺地被直播者引導(dǎo)的交往活動所支配。再者,直播制造的狂歡化場景讓消費(fèi)行為上升到了其他意義,直播者精心制造的虛假需求導(dǎo)致了消費(fèi)者的消費(fèi)異化。

        總體來看,在資本驅(qū)動下構(gòu)建的直播場景從某種意義上實(shí)現(xiàn)了相對平等自由的視像,而在場景中的主體——人的行為與活動卻未必自由、平等,人們在感官上獲得娛樂,卻在精神上喪失了理智和思辨,異化問題已然凸顯。資本作為直播場景的參與者,同時也是構(gòu)建者,理應(yīng)對直播技術(shù)做出價值反思。面對直播技術(shù)異化招致的種種亂象,要構(gòu)建健康的直播環(huán)境,行業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)制定首當(dāng)其沖,完善相關(guān)政策與法規(guī),規(guī)范、治理刻不容緩。例如,日前全國各地已經(jīng)開始立法,規(guī)范“吃播”這一直播形式中的餐飲浪費(fèi)行為,禁止假吃、催吐、暴飲暴食等相關(guān)活動,這就是一個良好的開端。

        無可爭議的是,電商直播具有豐富的場景價值。如若其中存在的問題得到規(guī)范,直播技術(shù)帶來的媒介形態(tài)或許能真正構(gòu)建一個全民自由、平等的網(wǎng)絡(luò)世界,身處虛擬社群中的網(wǎng)民也將迎來一場狂歡的盛宴。

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