崔利

摘 要：人類社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步促使了消費(fèi)者的成長(zhǎng)和新的商業(yè)模式---C2B電子商務(wù)模式的產(chǎn)生。在當(dāng)今web2.0時(shí)代，這種模式徹底的顛覆了傳統(tǒng)商務(wù)模式成為未來(lái)主要商務(wù)模式。本文通過(guò)分析C2B電子商務(wù)模式產(chǎn)生背景、特征及發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，提出了可能的解決對(duì)策，旨在促進(jìn)我國(guó)C2B電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：C2B;電子商務(wù);應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)通過(guò)各種模式已經(jīng)深入到我們的生活中來(lái)。B2C、B2B、C2C早已成為主流模式，尤其是B2C模式對(duì)廣大消費(fèi)者更是影響深遠(yuǎn)。但隨著人們生活水平提高，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性增強(qiáng)，社會(huì)文化及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人趨于追求個(gè)性化的表達(dá)，而不是傳統(tǒng)的所謂“爆款”。這使傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的B2C商務(wù)模式難以滿足這一人群的要求，而能夠更積極的響應(yīng)消費(fèi)者需求的C2B模式在這一背景下逐漸發(fā)展起來(lái)。

1.C2B電子商務(wù)模式概述

C2B（consumer to business），即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)，該概念最早被提出是在2006年的美國(guó)洛杉磯電子商務(wù)年會(huì)上。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較早的美國(guó)，消費(fèi)者之間通過(guò)電子公告板（BBS）聯(lián)結(jié)，聚合有相同需求的人進(jìn)行聯(lián)合購(gòu)買以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。后來(lái)經(jīng)過(guò)演變和市場(chǎng)發(fā)掘，以及相關(guān)技術(shù)和平臺(tái)的完善，出現(xiàn)了專門提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)服務(wù)的消費(fèi)者聯(lián)盟。后來(lái)出現(xiàn)了組團(tuán)訂單模式也就是團(tuán)購(gòu)的雛形，這一模式的代表平臺(tái)為美國(guó)Groupon網(wǎng)站。C2B的主要特征表現(xiàn)為：

1.1以消費(fèi)者為中心

C2B商務(wù)模式與傳統(tǒng)B2C模式截然不同，在B2C商務(wù)模式中消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品消費(fèi)者才能購(gòu)買什么，消費(fèi)者的選擇只限于已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品里有限的選擇。而在C2B商務(wù)模式中，消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)地位，對(duì)所需的產(chǎn)品或者服務(wù)具有充分的發(fā)言權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，也就是整個(gè)價(jià)值鏈的產(chǎn)生和形成是由消費(fèi)者來(lái)拉動(dòng)。企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)甚至在定價(jià)上都處于被動(dòng)的地位。

1.2以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)為支撐

近些年來(lái)新技術(shù)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）的出現(xiàn)發(fā)展為C2B模式的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用帶來(lái)強(qiáng)有力支撐。C2B模式的核心是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，而消費(fèi)者的需求如何更好傳達(dá)給企業(yè)就需要網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)支持。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)集合具有同樣需求的群體向企業(yè)下單以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)或傳達(dá)自身個(gè)性化需求以尋求響應(yīng)者。企業(yè)則利用各種新技術(shù)獲取消費(fèi)者的網(wǎng)上數(shù)據(jù)推出更有針對(duì)性的優(yōu)化的服務(wù)或產(chǎn)品。

1.3消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造新的價(jià)值

C2B商務(wù)模式較其他商務(wù)模式突出的一點(diǎn)的就是在價(jià)值鏈形成的過(guò)程中，消費(fèi)者往往也參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷甚至問(wèn)題的解決這些方面進(jìn)而創(chuàng)造出新的價(jià)值。企業(yè)在結(jié)合眾多消費(fèi)者的想法和創(chuàng)意后生產(chǎn)出來(lái)更完善更符合用戶要求的產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品的價(jià)值就由企業(yè)協(xié)同消費(fèi)者共同創(chuàng)造出來(lái)。

2 C2B電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

2.1消費(fèi)者真實(shí)需求被忽視，個(gè)性化難彰顯

在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中許多電商平臺(tái)及品牌商只是打著C2B的旗幟，看似積極響應(yīng)這一商務(wù)模式滿足消費(fèi)者需求，實(shí)際上只是通過(guò)去掉消費(fèi)者某些不需要的功能或者在企業(yè)已有的選項(xiàng)中讓消費(fèi)者選擇相對(duì)較滿意的組合方式。前者甚至是通過(guò)減法，以向市場(chǎng)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。在這些服務(wù)方式下，企業(yè)并沒(méi)有讓消費(fèi)者真正處于主導(dǎo)地位，不是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)而是企業(yè)要求消費(fèi)者妥協(xié)后的定制生產(chǎn)，這就使得消費(fèi)者的真實(shí)需求被隱藏，個(gè)性化需求難以實(shí)現(xiàn)。

2.2規(guī)模量產(chǎn)難度大，管理成本上升

C2B模式下消費(fèi)者需求的個(gè)性化特點(diǎn)決定了企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，也就無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。個(gè)性化定制的流程復(fù)雜最終傳遞到產(chǎn)品上就表現(xiàn)出過(guò)高的價(jià)格。過(guò)高的價(jià)格讓大部分消費(fèi)者望而卻步，最終成為少數(shù)可以接受價(jià)格的人的專利，就反過(guò)來(lái)更難聚合大量的需求。同時(shí)，由于很多企業(yè)難以在前期充分匯集和梳理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將一個(gè)個(gè)個(gè)性化需求匯集成不同的規(guī)模需求，這也使得企業(yè)難以規(guī)模量產(chǎn)。另外，由于我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新型商務(wù)模式也是處于探索階段，信息技術(shù)相對(duì)較薄弱，多品種小批量的生產(chǎn)方式對(duì)應(yīng)的又是生產(chǎn)線的再造等這些問(wèn)題都增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。

2.3誠(chéng)信及售后問(wèn)題較突出

隨著C2B模式的發(fā)展越來(lái)越多的平臺(tái)進(jìn)入消費(fèi)者視野，這其中不乏一些詐騙類型的網(wǎng)絡(luò)組織或者一些不誠(chéng)信的企業(yè)。由于消費(fèi)者難辨好壞，使得很多消費(fèi)者在定金交付后，便再也聯(lián)系不上企業(yè)，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。另外，預(yù)售及個(gè)性化定制等C2B實(shí)踐模式使企業(yè)將產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)全集中在消費(fèi)者身上。由于產(chǎn)品本身較特殊，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者將很難維權(quán)。定制產(chǎn)品區(qū)別于我們平時(shí)購(gòu)買的普通商品無(wú)法進(jìn)行二次銷售，因而不享受七天無(wú)理由退換貨等服務(wù)。而消費(fèi)者一旦對(duì)產(chǎn)品不滿意，就會(huì)形成各種矛盾。

3解決策略

3.1重視并引導(dǎo)消費(fèi)者個(gè)性化需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者不斷的趨于成熟，主權(quán)意識(shí)覺(jué)醒。消費(fèi)者并不滿足只消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，需要一些滿足自身需求的產(chǎn)品。這就要求企業(yè)要重視消費(fèi)者需求。對(duì)于那些無(wú)視消費(fèi)者需求的企業(yè)，最終將會(huì)被時(shí)代所淘汰。但是，雖說(shuō)C2B這種商務(wù)模式帶來(lái)了消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)的回歸，但對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，本身的消費(fèi)訴求是模糊不清的，讓他們參與到企業(yè)端的設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費(fèi)者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助企業(yè)端也是個(gè)未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者個(gè)性化需求，幫助消費(fèi)者形成更具象的消費(fèi)需求。

3.2優(yōu)化生產(chǎn)模式和供應(yīng)鏈管理

C2B模式下的企業(yè)，要想及時(shí)響應(yīng)顧客的需求就必須改變傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，實(shí)施多品種、小批量的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)追求的是規(guī)?；?jīng)濟(jì)效應(yīng)，在c2b模式下的企業(yè)更多追求的是范圍經(jīng)濟(jì)。即由多種產(chǎn)品共同分擔(dān)研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)等成本，使總成本下降。另外，企業(yè)生產(chǎn)模式的改變必然會(huì)帶來(lái)供應(yīng)鏈變動(dòng)，新的生產(chǎn)模式要求生產(chǎn)廠商、原材料供應(yīng)商、物流服務(wù)商、分銷商等為一個(gè)整體來(lái)協(xié)作完成。這要求企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享技術(shù)變革以提高消費(fèi)者、企業(yè)及企業(yè)間的協(xié)作效率。

3.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并充分溝通

由于C2B模式的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了不確定性因素和不安全隱患。C2B模式下很多企業(yè)會(huì)要求消費(fèi)者預(yù)付定金以保證產(chǎn)品銷售，企業(yè)收到定金能否保質(zhì)保量完成并交付給消費(fèi)者，這就要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。另外也要求政府加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。對(duì)于C2B售后問(wèn)題的解決一方面要求企業(yè)加強(qiáng)自身生產(chǎn)能力，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一方面要求企業(yè)在前期充分的與消費(fèi)者溝通，再三確認(rèn)消費(fèi)者的需求，避免因溝通不到位導(dǎo)致最后顧客對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的不滿意。

4 結(jié)語(yǔ)

C2B模式在發(fā)展過(guò)程中不斷地演化變形。雖然也存在很多的問(wèn)題，但我們可以看出C2B電子商務(wù)模式并非是個(gè)神話不可能實(shí)現(xiàn)，相反，它是未來(lái)商業(yè)模式的趨勢(shì)和方向。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)及早把握商業(yè)的趨勢(shì)，順應(yīng)潮流，重視消費(fèi)者的需求，改變生產(chǎn)模式和供應(yīng)鏈管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并充分與消費(fèi)者溝通。相信未來(lái)C2B模式在商業(yè)中一定占據(jù)主導(dǎo)地位。

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