李欣新

摘 要：在當(dāng)前社會不斷發(fā)展的背景下，我國高速鐵路也有著更加廣闊的發(fā)展空間，在這一社會背景下對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也就提出了新的要求。因?yàn)樵诂F(xiàn)代服務(wù)理念下要求高鐵乘務(wù)員要落實(shí)提升自身的人文素養(yǎng)，發(fā)揮出自身的個人發(fā)展?jié)摿?，這就要求相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)注重采取有效的措施來提升高鐵乘務(wù)員的人文素養(yǎng)。因此，本文將圍繞現(xiàn)代服務(wù)理念下高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)提升路徑為主題來展開分析，再提出有利于實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)代服務(wù)理念下提升高鐵乘務(wù)人員人文素養(yǎng)的可行性對策。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)理念;高鐵乘務(wù)員;人文素養(yǎng)

在當(dāng)前我國高速鐵路建設(shè)工作不斷發(fā)展的背景下，對專業(yè)性技能較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才的需求也呈現(xiàn)出增長的趨勢。并且在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新以及高端商務(wù)業(yè)務(wù)廣泛擴(kuò)展的背景下，都對高鐵乘務(wù)人員自身素質(zhì)提出了新的要求，需要高鐵乘務(wù)人員在實(shí)際的工作中要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、管理意識以及綜合素養(yǎng)，才能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，受到人們的認(rèn)可和青睞。但是不可否認(rèn)，當(dāng)前高鐵乘務(wù)員自身的人文素養(yǎng)還需要進(jìn)一步提升，因此本文將落實(shí)采取有效的手段來提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)。

1 現(xiàn)代服務(wù)理念下對高鐵乘務(wù)員自身素養(yǎng)提出的各項(xiàng)要求

在現(xiàn)代服務(wù)理念下對高鐵乘務(wù)員自身素質(zhì)又提出了新的要求，主要包括以下幾點(diǎn)。第一，要求高鐵乘務(wù)員要具備良好的心理素質(zhì)。在當(dāng)前社會不斷發(fā)展的背景下高鐵已經(jīng)成為廣大人民群眾出行的主要交通工具之一，并且動車車廂是相對密集的區(qū)域，高鐵乘務(wù)員需要面對以及接觸各種乘客，只有提升高鐵乘務(wù)員自身的心理素質(zhì)才能夠有效地處理車廂服務(wù)中存在的各種問題以及沖突。與此同時，高鐵乘務(wù)員在工作期間幾乎都是在保持站立的或者服務(wù)狀態(tài)，工作強(qiáng)度較大，在這一工作背景下要求要高鐵乘務(wù)員要保持健康的身體狀態(tài)來勝任各項(xiàng)工作。第二，提升自身的服務(wù)意識。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，客源結(jié)構(gòu)也存在著巨大的變化。國外游客數(shù)量普遍的增加，對高鐵管理工作以及服務(wù)工作提出新的挑戰(zhàn)，要求高鐵乘務(wù)人員要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力等，堅持遵循為乘客服務(wù)的基本原則，樹立正確的工作理念。第三，要具備良好的應(yīng)變能力。安全是高鐵運(yùn)行中的重點(diǎn)工作，高鐵乘務(wù)員除了要落實(shí)自身的本職工作以及日常工作之外，還要具備一定處理突發(fā)事件的基本能力，像列車晚點(diǎn)以及乘客出現(xiàn)不適等問題，要及時的做好解釋以及安撫工作。

2 實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)代服務(wù)理念下提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)的可行性對策

2.1 重視和關(guān)注專業(yè)性人才的培養(yǎng)工作

高鐵乘務(wù)員工作具有節(jié)奏快的特點(diǎn)，所以高鐵乘務(wù)員要具有的責(zé)任意識，始終堅持為乘客服務(wù)的基本原則，做好本職工作。如果在實(shí)際的工作中存在失誤，則有可能對乘客的財產(chǎn)以及生命安全形成威脅。而且在實(shí)際的工作中高鐵乘務(wù)員有可能會遇到一些尋釁滋事的乘客，當(dāng)出現(xiàn)這一問題時，高鐵乘務(wù)員要具備一定的心理壓力，付出更多的精力來進(jìn)行處理，所以高鐵乘務(wù)人員應(yīng)具備人文素養(yǎng)，才能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。為了更好地實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)代服務(wù)理念下提升高鐵乘務(wù)員的人文素養(yǎng)，這就要求相關(guān)管理人員重視和關(guān)注專業(yè)性人才的培養(yǎng)工作，要求高鐵中的相關(guān)管理人員合理地借鑒職業(yè)教育發(fā)展的基本理念，積極的引進(jìn)和創(chuàng)新校企合作形式，提升學(xué)生的學(xué)歷，落實(shí)對專業(yè)性人才的培養(yǎng)工作，并且培養(yǎng)方案不僅要注重對高鐵乘務(wù)員專業(yè)性技能的培訓(xùn)，同時還要開展人文素質(zhì)課程，像藝術(shù)鑒賞、旅游文化以及社交禮儀等，通過開設(shè)具有多樣化的文化活動來實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)其成為專業(yè)性技術(shù)較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才，為我國鐵路部門提供和輸出更多優(yōu)秀人才。

2.2 始終堅持遵循以人為本的服務(wù)理念

高鐵乘務(wù)員和其他工作崗位有著本質(zhì)的不同，因?yàn)楦哞F乘務(wù)員需要面臨著巨大的工作壓力以及任務(wù)量，只有實(shí)現(xiàn)高鐵乘務(wù)員具備健康的體魄以及良好的心理素質(zhì)，才是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展的前提。要求鐵路部門在引進(jìn)優(yōu)秀人才時，要加強(qiáng)對高鐵乘務(wù)員身體狀況的全面檢查，并且開展入職體檢以及心理測試工作，在正式入職后還要在工作期間定期開展心理輔導(dǎo)以及心理培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)高鐵乘務(wù)員始終具有飽滿的精神狀態(tài)對待工作，全身心的投入到各項(xiàng)工作中。還要落實(shí)遵循以人為本的服務(wù)理念，注重對高鐵乘務(wù)員合理安排工作，盡可能的減少工作時間，適當(dāng)?shù)难娱L高鐵乘務(wù)員的休息時間，根據(jù)高鐵乘務(wù)員自身的實(shí)際情況來制定具有針對性以及合理性的乘務(wù)工作管理制度，通過這種手段來改變以往的工作環(huán)境以及生活條件，促使其做好本職工作，提升工作專業(yè)性以及有效性。

2.3 積極地開展各種多樣化的文藝活動

要想落實(shí)提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)，還要積極地開設(shè)各種多樣化的文藝活動，高鐵客運(yùn)部門中的管理人員應(yīng)利用業(yè)余時間來組織開展乘務(wù)員文化藝術(shù)活動，并鼓勵和支持高鐵乘務(wù)人員踴躍參加，對文化藝術(shù)活動提供精神物質(zhì)上面上的支持，促使高鐵乘務(wù)人員在活動當(dāng)中展現(xiàn)自身的文藝特長，促使文化藝術(shù)活動的順利開展。還可以進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新文藝表現(xiàn)形式，合理的編排和工作相關(guān)的文藝作品，像將在實(shí)際服務(wù)工作中發(fā)生的各種事情以小品或者相聲的形式進(jìn)行編排，實(shí)現(xiàn)在文化藝術(shù)活動中進(jìn)行表演，讓高鐵乘務(wù)人員能夠在活動的過程中引發(fā)思考，改變自身工作中存在的不足。除此之外，高鐵客運(yùn)部門還要適當(dāng)?shù)呐e辦座談會活動，通過這種手段來提升高鐵乘務(wù)員自身的人文素養(yǎng)。

3 結(jié)束語

通過上述問題分析，我們充分的意識到在現(xiàn)代服務(wù)理念下采取有效手段來落實(shí)提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)的重要性和必要性。在社會不斷進(jìn)步的背景下，高速鐵路人有著更加廣闊的發(fā)展空間，對高鐵乘務(wù)員自身的素質(zhì)也就提出了較高的要求，為了更好的實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)代服務(wù)理念下提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)，就要求相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)重視和關(guān)注專業(yè)性人才的培養(yǎng)工作，始終堅持遵循以人為本的服務(wù)理念以及積極地開展各種多樣化的文藝活動，為顯著的提升高鐵乘務(wù)員人文素養(yǎng)以及促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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