劉勝輝　易怡君　龔媛靜

【摘要】? ?隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，行業(yè)競爭、經(jīng)濟(jì)事項與會計關(guān)系處理日趨復(fù)雜，個人“情商”能力作用將進(jìn)一步凸顯。為適應(yīng)未來戰(zhàn)略管理會計人才需要，高校財會專業(yè)既要著力培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，又要注重提高學(xué)生“會計情商”能力。文章以湖南省高校財會專業(yè)為例，對當(dāng)前“會計情商”教育現(xiàn)狀實施調(diào)查，結(jié)合“雙一流”大學(xué)建設(shè)要求，針對性地提出“會計情商”教育之策略。

【關(guān)鍵詞】? ?財會專業(yè);會計情商;教育策略

【中圖分類號】? ?F23;G642? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】? ?A? ?【文章編號】? ?1002-5812（2020）03-0116-04

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，行業(yè)競爭、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項與會計關(guān)系處理日趨復(fù)雜。會計人不僅要會“做事”，更要會“做人”，部門之間、人與人之間如能有效溝通，工作才能更加高效愉悅。因此，個人“情商”能力作用將顯得尤為重要。

一、會計情商（AEQ）概述

情商教育一直是中外教育界、實務(wù)界關(guān)注的問題。新時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展對會計人員素質(zhì)提出了更高要求，財會工作者除具備嫻熟的專業(yè)技能外，“情商”能力的提升刻不容緩。高校財會專業(yè)注重“會計情商”的培養(yǎng)，既是“立德樹人”的目標(biāo)要求，也是高等會計教育改革之需。當(dāng)前，理論界對會計情商的研究相對較少，概念界定不一，比較有代表性的觀點為：王開田等（2016）認(rèn)為：會計情商是指會計人在執(zhí)業(yè)過程中面對復(fù)雜的環(huán)境和復(fù)雜的會計關(guān)系所表現(xiàn)出的自我意識、情勢判斷、情緒掌控、調(diào)節(jié)能力、洞察力以及處理復(fù)雜利益關(guān)系的能力。與智商相比，會計情商能力更能反映財會工作者做人做事的積極心態(tài)與穩(wěn)健心理，故“會計情商”是指財會人員在職場中所表現(xiàn)出的一種有效自我管理、有效情緒管控、有效危機應(yīng)對、有效溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊協(xié)作及善于處理復(fù)雜利益關(guān)系的能力。

二、湖南高校財會專業(yè)會計情商（AEQ）的教育現(xiàn)狀調(diào)查

為了解“會計情商”教育現(xiàn)狀，本文就湖南高校財會專業(yè)學(xué)生“會計情商”的需求及教育現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

（一）調(diào)查對象分布

為保證調(diào)查結(jié)果的有效性和多樣性，本次調(diào)查對象分布于各高校的會計學(xué)、財務(wù)管理和其他財會類專業(yè)，發(fā)放700份問卷。經(jīng)整理，確定回收有效問卷640份，有效率達(dá)91%，其中包括男生158人、女生482人;其中一年級學(xué)生212人、二年級學(xué)生136人、三年級學(xué)生264人、四年級學(xué)生88人，畢業(yè)校友40人，詳見表1。

（二）“會計情商”教育現(xiàn)狀概況

1.學(xué)生對會計情商的了解程度。在調(diào)查學(xué)生對會計情商了解程度問題時，有35.3%的大學(xué)生表示聽說過但沒有具體了解;33.1%的學(xué)生幾乎沒有聽說過;僅有19.2%的大學(xué)生了解并認(rèn)識到了會計情商的重要性;還有12.4%的大學(xué)生了解會計情商，但認(rèn)為不是很重要，具體如圖1所示。綜合來說，財會專業(yè)大部分學(xué)生不太了解會計情商，沒有認(rèn)識到它的重要性。

2.財會專業(yè)教師對會計情商的介紹程度。當(dāng)問到“專業(yè)教師對會計情商的介紹程度”時，全省高校中只有16.2%的財會專業(yè)教師經(jīng)常在課堂上對會計情商內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹，18.7%的專業(yè)教師偶爾會提到會計情商，65.1%的高校課堂內(nèi)教師未提到“會計情商”相關(guān)內(nèi)容，具體如圖2所示。可見，“會計情商”教育與介紹推廣尚有很大的提升空間。

3.會計情商能力培養(yǎng)的必要性。目前，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，除按部就班地上課和參與一些課外活動，比較在意課程的期末卷面考核及其分?jǐn)?shù)。筆者認(rèn)為，期末考試成績的分?jǐn)?shù)固然重要，但大學(xué)生的成長、成人與成才是需要提升各方面素質(zhì)素養(yǎng)的，因而在回答“會計情商培養(yǎng)的必要性”問題時，54.7%的大學(xué)生認(rèn)為會計情商培養(yǎng)非常有必要，42.9%的學(xué)生認(rèn)為會計情商培養(yǎng)有必要，只有2.4%的學(xué)生認(rèn)為無所謂或沒有必要，具體如圖3所示。這說明加強財會專業(yè)學(xué)生會計情商的培養(yǎng)，再也不能只是喊口號，情商教育理念更新與情商能力培養(yǎng)迫在眉睫。

4.學(xué)生可以培養(yǎng)成高會計情商人才的可能性。在調(diào)查“學(xué)生可以培養(yǎng)成高會計情商人才的可能性”問題時，有30.62%的學(xué)生認(rèn)為財會專業(yè)學(xué)生完全可以培養(yǎng)成為高“會計情商”人才，35.93%的學(xué)生認(rèn)為通過努力，可以將自己培養(yǎng)成高“會計情商”人才，而33.45%的人群認(rèn)為有一定的難度。調(diào)查結(jié)果顯示：大部分財會專業(yè)學(xué)生對積極培育自身的會計情商持肯定態(tài)度。具體見下頁圖4。

綜上可見，目前學(xué)校提供的會計情商教育并不能跟上時代的步伐和學(xué)生的需求，學(xué)生普遍不了解會計情商的內(nèi)容，大部分的高校財會專業(yè)課堂涉及“會計情商”內(nèi)容較少。事實上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為“會計情商”的培養(yǎng)是非常有必要的，且相信通過教育與培養(yǎng)，可以將自己培養(yǎng)成高“會計情商”人才。

（三）財會專業(yè)“會計情商”教育面臨的困惑

1.會計情商教育理念淡化。目前，大部分高校仍比較重視智商教育、專業(yè)教育和考證考試等，學(xué)生也是把考證考試無形地作為學(xué)習(xí)目標(biāo)在追求，但卻忽視了包括情商在內(nèi)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。專業(yè)教師在教學(xué)過程中，多數(shù)是按照以往教學(xué)日歷進(jìn)行專業(yè)教學(xué)實施，教學(xué)內(nèi)容與教材內(nèi)容基本上是財務(wù)會計理論知識和實際操作的技能，卻很少提到會計情商素質(zhì)培養(yǎng)方面的內(nèi)容，專業(yè)教學(xué)內(nèi)容單一，學(xué)科交叉度不強比較明顯。部分高校雖然在專業(yè)培養(yǎng)方案中開設(shè)了諸如心理健康教育、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展與規(guī)范等情商教育內(nèi)容，但都是以選修課程設(shè)置為主，沒有專門的會計情商課程，以第二課堂形式的會計情商教育活動也不多，學(xué)生對“會計情商”不知所以然。以上教育現(xiàn)狀足以說明高校會計情商教育理念比較淡化，已成為當(dāng)前會計情商教育主要障礙，在一定程度上束縛了當(dāng)代財會專業(yè)大學(xué)生會計情商素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.專業(yè)教學(xué)與會計情商教育融合不力。會計情商教育不是安排一、兩節(jié)課或幾場講座就可以達(dá)到效果，教師光有一時的意識與激情也是不夠的。雖然有少數(shù)教師意識到了需要重視學(xué)生的會計情商培養(yǎng)，但也只是把其運用在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)、促進(jìn)成績上。從調(diào)研結(jié)果來看，目前高校會計情商教育模式單一，很多時候僅限于教師獨自講解，意義不大，難以將會計情商素質(zhì)滲透到學(xué)生身上，無法真正將會計情商素養(yǎng)與學(xué)生職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效融合，從而忽視了對學(xué)生“會計情商”的引導(dǎo)和教育。

3.學(xué)生自身對會計情商素質(zhì)培養(yǎng)重視不夠。在校期間，部分學(xué)生仍習(xí)慣于中學(xué)時期被老師推著走、趕著學(xué)的被動狀態(tài)，缺乏自主學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)造力，除必要的專業(yè)課程需完成學(xué)習(xí)之外，其他如會計情商方面的課外知識很少關(guān)注，即使制定了學(xué)習(xí)目標(biāo)計劃也很難堅持，這種天生惰性導(dǎo)致了自我學(xué)習(xí)能力較低。同時，大學(xué)生正處于青春期階段，年輕氣盛，自我情緒控制能力較弱;加之人生閱歷較淺，急功近利心理較強，心理承受失敗及抗壓能力較差。因此，學(xué)生課外主動學(xué)習(xí)能力不足，致使自身對會計情商素質(zhì)的培養(yǎng)不夠。

三、湖南高校財會專業(yè)會計情商（AEQ）教育策略

新時代，新經(jīng)濟(jì)，新人才。隨著財務(wù)共享服務(wù)模式的普及，社會對財會專業(yè)人才的要求越來越高。會計情商是體現(xiàn)會計人一種情緒控制、環(huán)境適應(yīng)和良好溝通協(xié)調(diào)能力，是會計人員獲得成功必不可少的智慧和能力。相對于高校而言，財會專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)特別重視相應(yīng)會計情商教育策略。

（一）強化會計情商教育理念

當(dāng)前的財務(wù)崗位角色多變，財務(wù)與多個部門溝通與協(xié)調(diào)不斷深入與拓展，部門之間利益協(xié)調(diào)難度越來越大。財務(wù)崗位作為企業(yè)資源配置能手，就應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)、復(fù)雜利益關(guān)系協(xié)調(diào)、危機有效應(yīng)對和情緒有效管控等能力，從而使得企業(yè)的資源配置達(dá)到最優(yōu)效果，這些能力的綜合就是會計情商。因而高等會計教育改革，需要強化會計情商教育理念，培養(yǎng)出適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境的高會計情商財務(wù)人才。

在會計教學(xué)實踐中，高校專業(yè)教師應(yīng)從傳統(tǒng)的專業(yè)技能應(yīng)試教育向注重“會計情商”教育的轉(zhuǎn)變，以進(jìn)一步加強會計情商教育理念的滲透，將財務(wù)實操技能與“會計情商”素養(yǎng)傳遞給學(xué)生，培養(yǎng)大學(xué)生的自主解決問題、利益有效協(xié)調(diào)與情緒有效管控能力，讓會計情商之花在學(xué)生心中綻放。

（二）提高專業(yè)教師會計情商水平

隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜和多樣，會計工作會面臨更多的新情況、新問題和新業(yè)務(wù)。高校作為會計人才主要培養(yǎng)輸出陣地，在強化會計情商教育理念的前提下，快速提高財會專業(yè)師資的會計情商水平是當(dāng)前高校財會專業(yè)教師自我轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。因此，高等會計教育改革與發(fā)展，不僅要求教師具備良好的專業(yè)學(xué)術(shù)素養(yǎng)，而且還要有較高的“會計情商”素質(zhì)。

高?？梢酝ㄟ^開展相關(guān)心理健康教育培訓(xùn)、會計情商教育教學(xué)研討、課程思政教學(xué)交流和專題講座等方式提高專業(yè)師資的情商教育水平。如湖南師范大學(xué)、湖南工商大學(xué)和湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院對新引進(jìn)的青年教師入職培訓(xùn)中，把教育心理學(xué)作為必修課程來考核;湖南工商大學(xué)會計學(xué)院結(jié)合“立德樹人”與“課程思政”要求，把會計心理學(xué)、會計倫理學(xué)和社會學(xué)作為專業(yè)教學(xué)探討的重要主題之一。這些專業(yè)培訓(xùn)和課程安排，可以在一定程度上提高師資的會計情商水平。

（三）課程教學(xué)考核嵌入會計情商主題

為提升會計情商教學(xué)水平，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，專業(yè)教師需合理安排專業(yè)教學(xué)與會計情商教學(xué)的課時比例，在不影響專業(yè)知識講授的同時，有效地將財會專業(yè)技能與會計情商教育進(jìn)行融合，注重學(xué)生誠信品質(zhì)、綜合素質(zhì)及會計情商能力的培養(yǎng)。調(diào)研中，省內(nèi)高校部分教師的教學(xué)經(jīng)驗值得借鑒，如在政府與非營利組織會計課程教學(xué)中，中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南工商大學(xué)、湖南科技大學(xué)等高校的專業(yè)教師首先是結(jié)合政府會計制度培訓(xùn)講座內(nèi)容，在課堂中科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生熟練掌握新的《政府會計準(zhǔn)則》和《政府會計制度》應(yīng)用，強調(diào)公共組織是依法履職，依規(guī)有效使用財政資金，明確新準(zhǔn)則和新業(yè)務(wù)對現(xiàn)有會計核算、會計控制與監(jiān)督的能力要求，要求學(xué)生要適應(yīng)政府會計制度改革的需要;其次，教師強調(diào)行政事業(yè)單位會計人員要具備優(yōu)良的道德水準(zhǔn)，把財政性資金的流轉(zhuǎn)核算好和監(jiān)督好;然后，教師引導(dǎo)學(xué)生今后要注重與財政、稅務(wù)和審計機構(gòu)等部門之間的有效溝通，同時需具備良好心理抗壓和情緒控制能力。在成本會計學(xué)教學(xué)中，湖南師范大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、南華大學(xué)、湖南工商大學(xué)和長沙學(xué)院的專業(yè)教師靈活運用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法和問題激趣法等教學(xué)方式，設(shè)置復(fù)雜經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)關(guān)系，將專業(yè)知識教學(xué)與會計情商能力提高進(jìn)行有效模擬，最后由教師來評判學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的處理和情緒控制的能力，并在課堂結(jié)尾進(jìn)行點評。

在課程綜合考核中，少數(shù)高校在財務(wù)會計學(xué)、成本會計學(xué)和財務(wù)管理學(xué)課程中將會計情商元素納入期末考核的主觀題中，即專業(yè)課程的考核不僅要考核專業(yè)知識，還對學(xué)生的情商素質(zhì)進(jìn)行了一定的考量，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生要重視自己會計情商素質(zhì)的培養(yǎng)。

（四）第二課堂突出會計情商教育

戈爾曼情商理論認(rèn)為專業(yè)知識只是其中的一種能力，情商教育比智商教育更重要，在互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)背景下，為應(yīng)對新挑戰(zhàn)，高校第二課堂活動五彩繽紛，如高校舉辦的企業(yè)家論壇、校友論壇、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座和財經(jīng)技能比拼等。在具體實施中，教學(xué)單位在擬定第二課堂方案時，建議突出會計情商教育，補齊“會計情商”短板。例如湖南大學(xué)、湖南工商大學(xué)和湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院等高校財會專業(yè)社團(tuán)每年聯(lián)合開展“專業(yè)技能大比拼”“財經(jīng)技能大賽”“走向成功會計人”“MPAcc案例大賽”“財經(jīng)案例大賽”“財務(wù)決策與企業(yè)價值”大賽和“大學(xué)生財務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力大賽”時，其活動宗旨突出了“會計情商”主題;通過專家點評環(huán)節(jié)，點評嘉賓進(jìn)一步向?qū)W生強調(diào)情緒控制與人際交往等“會計情商”能力的培養(yǎng)的重要性，鼓勵學(xué)生自我錘煉增強會計情商能力。湖南工商大學(xué)會計學(xué)院在科技學(xué)術(shù)節(jié)活動中，專門傾力打造“會計情商”教育講座陣地，使會計情商得到有效宣傳與認(rèn)知，這對畢業(yè)生走向工作崗位進(jìn)一步增強心理承受、有效情緒管控、社會責(zé)任感和持續(xù)創(chuàng)新等能力，最終成為高智商、高情商的“雙高”會計人大有裨益。

實踐證明，高校第二課堂活動既可強化學(xué)生專業(yè)技能，又可以提高團(tuán)隊協(xié)作和會計情商能力，讓學(xué)生在活動中鞏固專業(yè)知識，在活動中領(lǐng)會會計情商的重要性，在活動中提高會計情商能力。

（五）構(gòu)建會計實訓(xùn)平臺補充會計情商教育

資本市場財務(wù)造假和偷稅漏稅事件頻發(fā)，在一定程度上會導(dǎo)致在校學(xué)生思維情緒動蕩，是非觀念模糊。事實上，財務(wù)人員相當(dāng)于企業(yè)的“保健醫(yī)生”，在講原則性、講制度、講技術(shù)的前提下開展好財務(wù)核算與監(jiān)督工作，為企業(yè)管理層決策提供科學(xué)依據(jù);同時要注重與部門之間溝通技巧、應(yīng)急事件的處理、復(fù)雜業(yè)務(wù)關(guān)系的掌控和個人情緒的控制。構(gòu)建校企會計實訓(xùn)教育平臺，目的就是讓學(xué)生提前進(jìn)入“保健醫(yī)生”的角色，真正情景化地提升學(xué)生會計情商能力。

據(jù)調(diào)研，目前湖南省內(nèi)各高校均與知名企業(yè)構(gòu)建了會計實訓(xùn)教育平臺。筆者建議雙方在擬定實訓(xùn)條款時，需明確增加“提高學(xué)生會計情商”能力的實訓(xùn)條款，旨在讓學(xué)生始終堅持誠信品質(zhì)，提升專業(yè)技能，更重要的是錘煉學(xué)生向上、向善的積極心態(tài)，提高復(fù)雜經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)之間會計關(guān)系處理能力，學(xué)會與稅務(wù)、銀行、審計和財政等部門進(jìn)行有效溝通的能力，提高學(xué)生心理抗壓、有效化解復(fù)雜關(guān)系和有效處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。在實訓(xùn)過程中，高校與企業(yè)將社會主義核心價值觀教育貫穿于“立德樹人”的全過程，以提高學(xué)生道德素質(zhì)與專業(yè)技能，進(jìn)一步補充誠信教育與會計情商教育。

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【作者簡介】

劉勝輝，男，湖南工商大學(xué)副教授（內(nèi)）;研究方向：會計理論與高等會計教育。