唐軍

[提要] 對(duì)于基于知識(shí)的公司組織，新知識(shí)工作者能夠?yàn)榻M織創(chuàng)新提供新的動(dòng)力，新一代員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，他們工作的態(tài)度和積極性直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而想要使其發(fā)揮作用首先取決于對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，知識(shí)共享是發(fā)揮作用的手段和途徑，研究新進(jìn)知識(shí)型員工的組織認(rèn)同和知識(shí)共享所帶來(lái)的績(jī)效二者之間內(nèi)在的聯(lián)系，這對(duì)于增強(qiáng)新進(jìn)知識(shí)型員工對(duì)組織的認(rèn)同感，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)共享績(jī)效有效提高具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工;組織認(rèn)同;知識(shí)共享績(jī)效

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月8日

一、組織認(rèn)同與知識(shí)共享績(jī)效的關(guān)系

知識(shí)型公司新進(jìn)員工可能具有與本組織不同類(lèi)型和層次的知識(shí)，并且這些用于組織發(fā)展和創(chuàng)新的只是需要員工進(jìn)行分享，新進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享是有一個(gè)過(guò)程的，并非一蹴而就，是建立在對(duì)組織認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，即其對(duì)組織的認(rèn)可和為組織發(fā)展貢獻(xiàn)自己知識(shí)的意愿。組織認(rèn)同是社會(huì)認(rèn)同的一種形式，它指的是個(gè)人通過(guò)其組織成員資格的定義對(duì)組織的歸屬感。員工的行為與心理會(huì)隨著其對(duì)組織認(rèn)同的改變而改變。前人學(xué)者在研究基礎(chǔ)之上將組織認(rèn)同分為三個(gè)方面：評(píng)價(jià)性組織認(rèn)同、認(rèn)知性組織認(rèn)同和情感性組織認(rèn)同，三者對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的作用有所不同。

（一）評(píng)價(jià)性組織認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響。在評(píng)價(jià)性組織中，員工會(huì)對(duì)組織和同事持有一種正面的或負(fù)面的態(tài)度。當(dāng)新進(jìn)的知識(shí)型員工對(duì)評(píng)價(jià)性組織的認(rèn)同越高，為了使他們能夠繼續(xù)在組織中工作和晉升，他們?cè)敢夥窒硭麄兊闹R(shí)，展示他們?cè)诮M織中的價(jià)值和對(duì)組織的忠誠(chéng)度。同時(shí)，他們將積極參考其他人的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，豐富他們的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高自己知識(shí)共享的能力。分享的過(guò)程也是自己學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，傳遞的過(guò)程的是雙向的，傳遞給別人信息的時(shí)候，自己也會(huì)汲取別人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。為了使自己不斷成長(zhǎng)，員工會(huì)主動(dòng)地獲取自己所需要的信息并且把自己的知識(shí)分享給別人，進(jìn)而會(huì)促進(jìn)組織的發(fā)展，每個(gè)成員都會(huì)有一種成就感，對(duì)組織而言，自己是重要的。

（二）認(rèn)知性組織認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響。認(rèn)知性組織認(rèn)同反映了企業(yè)員工的直接心理感受，當(dāng)他們的目標(biāo)與公司的目標(biāo)是一致的，認(rèn)可組織的文化和價(jià)值觀，他們就會(huì)有一種強(qiáng)烈的整體意識(shí)和組織認(rèn)同感，為了實(shí)現(xiàn)自我和公司的發(fā)展，他們就會(huì)不遺余力的為組織貢獻(xiàn)自己的才能和知識(shí)，積極主動(dòng)地向同事分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技能。也就是說(shuō)，對(duì)于他們認(rèn)同的組織的長(zhǎng)期發(fā)展，員工將積極地分享知識(shí)。新員工愿意將自己的知識(shí)作為知識(shí)來(lái)源分享，并吸收其他人作為接受者的知識(shí)。向其他員工分享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的能力會(huì)有所差異，因?yàn)槊總€(gè)講解知識(shí)的能力和知識(shí)的吸收轉(zhuǎn)換能力因人而異。在認(rèn)知性組織中，員工對(duì)同事和組織有足夠的了解，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的歸屬感，并且會(huì)有一定的信任基礎(chǔ)。在他們看來(lái)，組織員工會(huì)毫無(wú)保留地和別人分享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有自私的想法。知識(shí)的分享過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，因此作為知識(shí)接受者，他們?cè)敢馕账斯蚕淼闹R(shí)，他們也愿意分享自己，以促進(jìn)組織的創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）情感性組織認(rèn)同對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響。在情感性組織中，組織成員對(duì)其所存在的組織有著一種特殊的情感，企業(yè)中的每個(gè)員工的這份感受程度會(huì)有所差異。在這個(gè)組織中，組織成員會(huì)高度關(guān)注組織內(nèi)外的群體對(duì)其所在的組織的評(píng)價(jià)，他們會(huì)從組織的角度去考慮問(wèn)題。在當(dāng)今風(fēng)云變幻的環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。為了他們所認(rèn)可的組織具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，他們將展示更多的角色外行為，例如知識(shí)共享。員工的組織認(rèn)同可以對(duì)其產(chǎn)生積極影響。知識(shí)、信息和技術(shù)的整合和交流將促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)和共享;為了獲得組織內(nèi)外的群體對(duì)其所在組織的認(rèn)可，個(gè)體將會(huì)毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和才能，以期提高組織的創(chuàng)新能力。當(dāng)員工對(duì)組織的認(rèn)可度較高時(shí)，他們?cè)趥魇诮?jīng)驗(yàn)時(shí)不會(huì)存在戒心，會(huì)毫無(wú)保留的給別人分享，不會(huì)擔(dān)心因此而失去了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，弱化自己在組織中的地位。相反，當(dāng)員工的情感組織認(rèn)同度較低時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生不愿為組織做出貢獻(xiàn)的負(fù)面情緒，很難將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的結(jié)果，知識(shí)共享的表現(xiàn)也會(huì)隨之減少。

二、知識(shí)型員工組織認(rèn)同的影響因素

由于個(gè)人成熟度和對(duì)組織的親密度等主觀因素較強(qiáng)，在組織層面上對(duì)很多變量很難進(jìn)行控制和改變，通過(guò)對(duì)新進(jìn)知識(shí)型員工的全面綜合分析，相關(guān)文獻(xiàn)綜述的查閱，本文主要考慮以下主要能夠影響知識(shí)型組織認(rèn)同的一些因素。例如：專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)是否完備、工作環(huán)境的舒適度、工作時(shí)間是否靈活、制度是否公平以及企業(yè)的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等文化軟環(huán)境。

（一）專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)。知識(shí)型員工的專(zhuān)業(yè)能力是指他們能夠把自己所擁有的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的閱歷應(yīng)用到公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐上面去的能力。我們采用前人的觀點(diǎn)，把知識(shí)型員工的職業(yè)能力指標(biāo)分為三個(gè)部分：個(gè)人因素方面的成熟度、與人交往的人際關(guān)系和工作任務(wù)的完成。其中，與組織相關(guān)的是人際關(guān)系和工作任務(wù)的完成。人際關(guān)系包括同一個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)之間的交流合作以及不同部門(mén)或上下級(jí)之間的交流溝通。知識(shí)工作者不是形單影只獨(dú)立的工作，而是通過(guò)在一個(gè)隊(duì)伍或組織中，和別人展開(kāi)合作，各施所長(zhǎng)，相互協(xié)助完成任務(wù)的。把不同專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和人才結(jié)合起來(lái)，能夠極致發(fā)揮每個(gè)人的所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從而產(chǎn)生思想碰撞，就會(huì)迸發(fā)出無(wú)限的想法，對(duì)于組織的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有著不可低估的作用。工作任務(wù)包含的內(nèi)容比較多：專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否過(guò)硬，技能是否過(guò)關(guān)，是否具有創(chuàng)新意識(shí)。知識(shí)工作者多為年輕人，他們向往自由，不愿受到規(guī)則性的機(jī)械的條例的束縛，并且渴望創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。因此，多元化專(zhuān)業(yè)能力的提高和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，所帶來(lái)的不僅僅是員工綜合素質(zhì)的提高，更重要的是為組織培養(yǎng)了源源不斷的人才。

（二）組織承諾。根據(jù)馬斯洛的需求原理，人都是有需求的，既有生理等基本需求，也有精神自我實(shí)現(xiàn)等方面的高層次的追求。對(duì)于知識(shí)型員工而言，更看重的是精神等高層次的需求，而不是物質(zhì)的需求。而組織承諾屬于知識(shí)型員工對(duì)于組織所需要的高層次的要求。知識(shí)型員工一般是具有較高層次需求的，如若組織的承諾能夠兌現(xiàn)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生一種持久不斷的影響，他們的歸屬感會(huì)更強(qiáng)，把公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的事業(yè)去完成，會(huì)為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)投入更多的精力和情感。根據(jù)有關(guān)學(xué)者的說(shuō)法，人類(lèi)在滿(mǎn)足了基本生理需求之后，他們會(huì)追求更高層次的需求，比如權(quán)利，名譽(yù)以及情感的需求等。企業(yè)應(yīng)在公平的前提下，全面分析員工，了解他們的真實(shí)需求，并且給予合理的組織承諾，借以提高他們對(duì)組織的信賴(lài)和忠誠(chéng)度。

（三）價(jià)值認(rèn)同與文化接納。每個(gè)企業(yè)不僅包括硬性的管理方法，如嚴(yán)格的規(guī)章制、考核制度，還有組織文化和價(jià)值觀等軟實(shí)力。當(dāng)一個(gè)成員只有認(rèn)可企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的時(shí)候，他才會(huì)在牢記并在工作中踐行這些理念和價(jià)值觀，并向別人宣揚(yáng)這種文化。一個(gè)企業(yè)的文化是在漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)中不斷沉淀下來(lái)的，它是企業(yè)中包括管理層和員工都所認(rèn)可的東西，一旦形成，將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的收益。知識(shí)型工作者大都接受了高等教育，具有較強(qiáng)的理解能力和學(xué)習(xí)能力。優(yōu)秀而富有內(nèi)涵的文化會(huì)讓知識(shí)型員工主動(dòng)去探索文化所包含的魅力，理解并吸收這種企業(yè)文化，并積極向別人傳播這種文化，在傳播的過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行豐富和創(chuàng)造。

三、促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)提高知識(shí)共享績(jī)效的途徑

（一）增進(jìn)組織認(rèn)同，提升新進(jìn)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度。大多數(shù)知識(shí)型員工都是思想開(kāi)放的年輕人，他們?cè)敢饨邮芫哂刑魬?zhàn)性的工作而不拘泥于現(xiàn)狀。他們具有很強(qiáng)的自我意識(shí)和相對(duì)較弱的歸屬感。而且，知識(shí)型員工的工作壓力很大，他們?cè)诟邏合麻L(zhǎng)期服務(wù)于同一職位或組織的意愿不是太強(qiáng)烈。受上述兩個(gè)方面的影響，知識(shí)型員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度相對(duì)較低，組織內(nèi)部的知識(shí)共享存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能失去他們所擁有的在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。想要充分發(fā)揮知識(shí)型員工的作用，激發(fā)他們主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)共享的意愿，企業(yè)可以從以下方面采取措施：一是企業(yè)管理者應(yīng)該改變他們固有的看法，要認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，要認(rèn)真分析每個(gè)新員工的優(yōu)勢(shì)和個(gè)人特征，加強(qiáng)與他們的溝通與交流，并且根據(jù)它們的需求為他們提供特殊的激勵(lì);二是他們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的個(gè)人培養(yǎng)和完善企業(yè)制度來(lái)明確員工晉升渠道等方式，提高員工組織認(rèn)同度和組織忠誠(chéng)度等方式，進(jìn)而激發(fā)員工積極進(jìn)行知識(shí)共享的意愿。

（二）營(yíng)造企業(yè)價(jià)值觀與文化，用文化留人。一個(gè)優(yōu)秀的組織必然會(huì)為了一個(gè)共同的目標(biāo)矢志不渝，他們擁有優(yōu)秀的價(jià)值觀和企業(yè)文化，這會(huì)使成員產(chǎn)生一種極強(qiáng)的依附感，這樣所帶來(lái)的影響無(wú)疑是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。一個(gè)企業(yè)最寶貴也最難得的是它在發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的文化，這些文化代表他們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，是組織所有成員所認(rèn)可的，并且也會(huì)深深影響那些想留在組織工作的新員工。新進(jìn)知識(shí)型工作者如果認(rèn)同組織領(lǐng)導(dǎo)的管理理念、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀和價(jià)值觀，那么就會(huì)增強(qiáng)其組織認(rèn)同和想要融入這一組織的意愿，進(jìn)而主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)共享為了提高自己所認(rèn)同組織的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，推動(dòng)知識(shí)型員工組織社會(huì)化。增強(qiáng)知識(shí)型員工組織認(rèn)同感的過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，員工會(huì)在組織中找到屬于他們的位置，然后施展自己的才華和技能。知識(shí)型員工不同于其他類(lèi)型的員工，他們高瞻遠(yuǎn)矚，能夠與其未來(lái)發(fā)生什么，能夠預(yù)判出將來(lái)發(fā)生的變化。他們?cè)陉?duì)伍中都是比較有威信和權(quán)威的，他們有足夠的能力使公司做出最佳的決策和經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，可以在他們的團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大其影響力，讓彼此更加了解。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)信息互通，可以以最低的成本獲取自己需用的信息。

四、結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)階段，企業(yè)的發(fā)展需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的引擎和燃料。通過(guò)組織內(nèi)部的知識(shí)共享，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新助力是毋庸置疑的，進(jìn)而提高企業(yè)的績(jī)效。組織內(nèi)部的有效知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的流動(dòng)和交流，團(tuán)隊(duì)合作更加默契，員工領(lǐng)導(dǎo)之間彼此相信，組織會(huì)變得更加團(tuán)結(jié)，凝聚力更強(qiáng)。因此，有必要促進(jìn)知識(shí)型員工之間的知識(shí)共享。新進(jìn)知識(shí)型員工的知識(shí)共享必須建立在對(duì)組織的認(rèn)可和想要為組織奉獻(xiàn)自己的才能的基礎(chǔ)之上。因此，提高新員工的組織認(rèn)同感是提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的重要前提。

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