汪李根　馬璐

摘要：以知識(shí)型員工為研究對(duì)象，通過(guò)回顧近些年關(guān)于企業(yè)內(nèi)員工壓力源的相關(guān)文獻(xiàn)研究，結(jié)合當(dāng)代知識(shí)型員工的角色特征，從動(dòng)機(jī)理論視角闡述壓力對(duì)其相關(guān)行為績(jī)效的影響過(guò)程，影響結(jié)果及影響程度。并據(jù)此分析，提出針對(duì)性的管理建議，以期能夠緩解知識(shí)型員工的壓力，充分發(fā)揮他們?cè)诋?dāng)今社會(huì)中的獨(dú)特作用，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；壓力源；壓力管理

0.引言

當(dāng)下激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，知識(shí)型員工的角色特征必然決定了他們作為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源，其表現(xiàn)出的行為特征對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在該環(huán)境下成長(zhǎng)的員工，勢(shì)必會(huì)有或多或少壓力的產(chǎn)生。以往眾多學(xué)者的研究已表明，壓力會(huì)對(duì)個(gè)體的身體、心理及行為特征都會(huì)造成不同程度的影響。且過(guò)去的大多研究均視壓力源對(duì)企業(yè)員工的行為、績(jī)效造成負(fù)向的影響關(guān)系，隨著研究的深入，逐漸意識(shí)到某些壓力對(duì)員工亦存在積極的影響，并引入了挑戰(zhàn)性一阻礙性壓力源的概念。

本文基于動(dòng)機(jī)視角對(duì)壓力源的影響進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的歸納，結(jié)合知識(shí)型員工的角色特征，剖析個(gè)人的動(dòng)機(jī)水平與其所面臨壓力源的影響關(guān)系及可能引發(fā)的行為表現(xiàn)。

1.知識(shí)型員工的挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源研究現(xiàn)狀

1.1知識(shí)型員工的概念及內(nèi)涵

知識(shí)型員工的概念最早是由管理大師彼得·德魯克提出的，并被定義為“掌握和運(yùn)用符號(hào)、概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。隨后有眾多學(xué)者從各個(gè)層面對(duì)該概念做出解釋，王琪（2009）從知識(shí)型員工角色特征方面進(jìn)行歸納：工作結(jié)果不易衡量，具備較高的素質(zhì)與責(zé)任心，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈，追求創(chuàng)造性、自主性，追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，渴望獲得社會(huì)尊重等。

1.2知識(shí)型員工的壓力源

本文在以往學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，將知識(shí)型員工壓力表現(xiàn)歸類如下：（1）個(gè)性特征。知識(shí)型員工由渴望學(xué)習(xí)，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等帶來(lái)的壓力。（2）人際關(guān)系。由于企業(yè)內(nèi)交往對(duì)象的不可選擇性，故而較大可能產(chǎn)生溝通障礙，由此帶來(lái)的負(fù)面情緒或行為表現(xiàn)。（3）職業(yè)發(fā)展。這主要體現(xiàn)在工作本身的性質(zhì)上，如工作任務(wù)量及其難易程度，完成任務(wù)的時(shí)限，工作崗位的變更等。（4）社會(huì)環(huán)境。作為社會(huì)中的一員，員工也會(huì)備受來(lái)自社會(huì)的壓力。如當(dāng)下住房、物價(jià)、分配不公等帶來(lái)的壓力。

2.基于動(dòng)機(jī)理論下的分析

知識(shí)型員工的特征表現(xiàn)在具備較高的知識(shí)素養(yǎng)，渴望通過(guò)任務(wù)的完成帶來(lái)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，及得到他人與社會(huì)的認(rèn)同。本文基于動(dòng)機(jī)視角，結(jié)合知識(shí)型員工的角色特征，運(yùn)用動(dòng)機(jī)理論分析知識(shí)型員工在壓力情境下的行為表現(xiàn)及其相互影響的過(guò)程，具體理論分析如下。

2.1成敗歸因理論

成敗歸因理論把對(duì)成功或失敗等行為原因的感知評(píng)價(jià)視為人們獲得成功的重要內(nèi)部動(dòng)因。Weiner等（1979）認(rèn)為，個(gè)體過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)及其組合模式，及他人的成功率和失敗率等諸信息都會(huì)對(duì)成敗歸因判斷產(chǎn)生影響，這些歸因判斷又會(huì)進(jìn)一步影響隨后行為和結(jié)果之間的關(guān)系。個(gè)體將成功或失敗歸因的不同將影響其行為績(jī)效。

據(jù)上述理論分析，個(gè)體將成敗歸屬不同因素的行為，可能會(huì)影響其不同的工作態(tài)度與行為的價(jià)值知覺(jué)。在面臨有如高負(fù)荷的任務(wù)時(shí)，對(duì)自我能力等內(nèi)部動(dòng)因肯定的員工，會(huì)表現(xiàn)出較高的積極性，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)并努力完成；歸因于外部有如運(yùn)氣等外部動(dòng)因的員工，則難以帶來(lái)積極性的提高，但其投機(jī)心理會(huì)促使他們嘗試這類壓力源。歸因理論表明，對(duì)內(nèi)外因素的不同認(rèn)知評(píng)價(jià)會(huì)引發(fā)壓力下員工不同的工作態(tài)度及行為的選擇。

2.2自主性動(dòng)機(jī)理論

自我動(dòng)機(jī)理論將真正影響人們行為的因素歸結(jié)為人們對(duì)行為的自主性或控制性意識(shí)。自主性指根據(jù)行為者的意愿，由自己進(jìn)行抉擇與承擔(dān)責(zé)任；控制性是指行為者在壓力下，會(huì)表現(xiàn)出趨于某種特定的行為。壓力情境下，個(gè)體的自主性或控制性意識(shí)扮演著重要的角色，其內(nèi)在動(dòng)機(jī)為影響個(gè)體行為的主要因素。

據(jù)上述分析，個(gè)體對(duì)壓力情境所作出的認(rèn)知評(píng)價(jià)會(huì)影響其自主性或控制性的發(fā)揮，進(jìn)而影響其行為績(jī)效。對(duì)于如職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的壓力，雖會(huì)引發(fā)一時(shí)的緊張感，若能有效處理，是有助于個(gè)人成長(zhǎng)的，有利的外部刺激會(huì)促使其作出積極性的行為抉擇，使承擔(dān)責(zé)任。而面對(duì)如人際關(guān)系等具阻礙性意義的壓力源時(shí)，不利的外部刺激會(huì)影響其自主性的判斷，理性作出回避性的抉擇。所以，自主性動(dòng)機(jī)理論表明，特定環(huán)境下的行為表現(xiàn)受到個(gè)人自主性或控制性意識(shí)影響的決定。

2.3自我效能理論

Bandura在研究中發(fā)現(xiàn)，僅憑個(gè)人意志力是不足以實(shí)施其行為的，還要具備能夠有效運(yùn)用其力量的自我保證。據(jù)此提出了自我效能感，即指人們對(duì)實(shí)現(xiàn)某特定目標(biāo)所需能力的信念。其作用機(jī)制主要有：首先，個(gè)體的自我效能感會(huì)影響其行為的選擇。人們一般傾向于去承擔(dān)那些自認(rèn)為在能力范圍之內(nèi)的工作，而去回避自認(rèn)為超過(guò)能力所及的任務(wù)。其次，對(duì)自我效能的判斷，影響著人們?cè)敢飧冻龆啻蟮呐?。最后，?duì)人們的思維及情感反應(yīng)模式產(chǎn)生影響。缺乏自我效能感的個(gè)體在壓力情境下，總會(huì)擔(dān)心自我能力限制的因素，將潛在的困難看得比實(shí)際還重。

據(jù)上述理論分析，影響壓力下個(gè)體行為抉擇的因素并非是能力，更多的是對(duì)自我信心程度。自我效能感的高低首先影響個(gè)體對(duì)壓力情境的認(rèn)知判斷，即使同一壓力情下，不同自我效能感員工的表現(xiàn)也是不同的。自我效能感較高，對(duì)自我能力的信任程度便較高，即使任務(wù)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，也愿積極進(jìn)行嘗試；而低自我效能感的員工因其對(duì)自我能力缺乏認(rèn)知，即使能夠完成的任務(wù)，也缺乏信心去執(zhí)行。

2.4成就目標(biāo)理論

目標(biāo)理論體系中，成就目標(biāo)是指?jìng)€(gè)體為了取得一定的有價(jià)值的結(jié)果，而去參與一些成就活動(dòng)，包含有學(xué)習(xí)目標(biāo)與成績(jī)目標(biāo)兩種類型。且具有兩類不同動(dòng)機(jī)目標(biāo)的個(gè)體，其反應(yīng)機(jī)制并不相同。成績(jī)目標(biāo)下，個(gè)體首先考慮對(duì)自我能力的衡量，而在學(xué)習(xí)目標(biāo)下，個(gè)體則考慮如何掌握技能及發(fā)展能力。

據(jù)上述分析，壓力情境下目標(biāo)的認(rèn)知差異會(huì)導(dǎo)致不同行為影響，影響壓力下任務(wù)的完成。成績(jī)目標(biāo)者的失敗性歸因會(huì)導(dǎo)致其退卻的行為，而學(xué)習(xí)目標(biāo)者所持有的努力會(huì)促進(jìn)其成功的信念，其視能力與努力的正向關(guān)系及樂(lè)觀的情緒為他們提供了內(nèi)在動(dòng)力。在任務(wù)性質(zhì)等負(fù)性壓力下，學(xué)習(xí)目標(biāo)者通過(guò)自身努力，提高自我能力，他們工作積極性較高，不畏失敗，因此有助于加速任務(wù)的完成。在人際關(guān)系等負(fù)面的壓力情境下，學(xué)習(xí)目標(biāo)者通過(guò)其學(xué)習(xí)行為帶來(lái)的能力成長(zhǎng)，可有效幫助他們擺脫此類壓力困境。而對(duì)成績(jī)目標(biāo)者而言，不論何種壓力源，其失助性歸因總會(huì)引發(fā)焦慮等情緒，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸性的消極行為表現(xiàn)。所以，成就目標(biāo)理論表明，個(gè)體后期的學(xué)習(xí)態(tài)度與努力是影響員工在壓力情境下行為及態(tài)度的重要原因。

3.基于動(dòng)機(jī)理論提出的壓力緩解建議

上述四類理論于不同層次上揭示了動(dòng)機(jī)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。歸因理論強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)研究中的主觀因素的重要性；自主性動(dòng)機(jī)理論揭示了主動(dòng)意識(shí)扮演的重要角色；自我效能理論突出了個(gè)體對(duì)自我能力評(píng)價(jià)的重要性；而成就目標(biāo)理論根據(jù)對(duì)能力的不同認(rèn)識(shí)，而導(dǎo)致對(duì)不同的目標(biāo)追求這四類動(dòng)機(jī)理論于各個(gè)層面共同對(duì)該二維壓力源的作用機(jī)制做出了分析。據(jù)此提出壓力緩解策略如下。

3.1尋找壓力根源

壓力的產(chǎn)生通常源于外在刺激，不同性質(zhì)的壓力源對(duì)個(gè)體行為的影響自然不同，例如，根據(jù)自主性理論，個(gè)體的控制性判斷會(huì)在不同性質(zhì)壓力源下做出不同的行為選擇，有利的刺激會(huì)激發(fā)起積極性水平，不利刺激會(huì)阻礙其自主性水平。因此，需要分析清楚壓力源的本質(zhì)及其影響路徑，才能對(duì)癥下藥。

3.2發(fā)展工作能力，改變學(xué)習(xí)態(tài)度

個(gè)體的工作應(yīng)對(duì)能力不同，面對(duì)同一壓力情境的反應(yīng)也不同。受到個(gè)體控制性意識(shí)的影響，能力水平越高，遇事便越加沉著冷靜，由此減少焦慮、緊張所帶來(lái)的負(fù)面情緒。而對(duì)當(dāng)代知識(shí)型員工而言，充實(shí)知識(shí)是異常重要的，它是提升能力的重要途徑。結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，知識(shí)型員工更需認(rèn)識(shí)到能力的可塑性，正確了解能力與努力之間的關(guān)系，并通過(guò)努力掌握新知識(shí)來(lái)提升自己，才能有效應(yīng)對(duì)工作中各類壓力情境。

3.3提高自我效能感

自我效能感是影響工作情緒的重要因素，即使具備足夠能力，自我效能低下的員工也會(huì)回避那些自認(rèn)為超出其能力范圍的壓力任務(wù)。自我效能感受到過(guò)去經(jīng)歷的影響，員工在日常生活中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自我能力做正確的認(rèn)知評(píng)價(jià)。其次，組織在影響員工自我效能感方面扮演著重要影響的角色。如在每次總結(jié)性工作中，對(duì)員工的貢獻(xiàn)，需給予肯定及作適度的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)強(qiáng)化員工的自我效能感尤為重要。知識(shí)型員工只有在不斷得到他人及組織認(rèn)可的過(guò)程中才得以增長(zhǎng)自信，進(jìn)而遇事不慌，理性處理壓力情境。

3.4對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行理性地認(rèn)知評(píng)價(jià)

成敗歸因理論表明正確的歸因認(rèn)知是影響壓力下員工積極性的重要因素。這要求員工理性分析內(nèi)外環(huán)境因素及其可能的影響，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)次壓力任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其成功或失敗原因做正確的認(rèn)知評(píng)價(jià)。根據(jù)歸因理論，只有善于將成功歸結(jié)于努力，而失敗歸結(jié)于努力不足的員工才會(huì)具有較強(qiáng)的積極性及抗壓性。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)知識(shí)型員工的歸因評(píng)價(jià)能力，為員工下次面對(duì)壓力情境提前做出有效預(yù)防。

4.結(jié)論及展望

本文基于四個(gè)層面的動(dòng)機(jī)理論，得出了影響知識(shí)型員工壓力源的因素主要有：對(duì)成敗的歸因、自我效能感的高低水平、自主性意識(shí)水平、壓力源的性質(zhì)及對(duì)能力與努力關(guān)系的認(rèn)知評(píng)價(jià)，并于各個(gè)層面對(duì)該作用機(jī)制的影響關(guān)系作出探討。然而，綜合這幾類動(dòng)機(jī)理論來(lái)看，他們共屬于成就動(dòng)機(jī)理論的幾個(gè)重要方面。結(jié)合知識(shí)型員工的角色特性分析，他們注重對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)追求，所以對(duì)于工作性質(zhì)本身所產(chǎn)生的壓力源，雖也會(huì)造成一時(shí)的緊張感，但一旦克服，確會(huì)帶來(lái)較高的個(gè)人成就感，激發(fā)其成就動(dòng)機(jī)的形成。而個(gè)人成就動(dòng)機(jī)的改變，即追求成功動(dòng)力的不同，又進(jìn)一步影響其行為結(jié)果的發(fā)生。綜合本文從幾個(gè)子層面動(dòng)機(jī)理論的分析，也促使了一個(gè)新的理念構(gòu)想的產(chǎn)生，即成就動(dòng)機(jī)在知識(shí)型員工的壓力源與其結(jié)果變量之間發(fā)揮了其獨(dú)有的作用。有了本文的理論基礎(chǔ)，日后可針對(duì)它們的具體關(guān)系進(jìn)行實(shí)證探討，也為能更有效地進(jìn)行知識(shí)型員工的壓力管理提供依據(jù)。