求文星 李超 范國(guó)星

摘 要：以安徽省蚌埠市區(qū)居民為調(diào)查對(duì)象，從消費(fèi)需求角度分析家用智能機(jī)器人的消費(fèi)意愿和需求類(lèi)型.提出以下建議：政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相關(guān)政策;企業(yè)研發(fā)部門(mén)應(yīng)通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)來(lái)強(qiáng)化人機(jī)交互體驗(yàn)與人機(jī)協(xié)作效能;企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)深刻把握市場(chǎng)動(dòng)向推陳出新.

關(guān)鍵詞：智能機(jī)器人;家庭服務(wù);因子分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]O213.9 ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

Abstract：Based on the investigation of residents in bengbu city， anhui province， this paper analyzes the consumption intention and demand type of household intelligent robot from the perspective of consumer demand. The government should attach importance to the development of intelligent robot industry and formulate relevant policies according to strategic objectives. Enterprise R&D departments should strengthen human-computer interaction experience and human-computer collaboration efficiency through key technology R& D. Enterprise sales department should grasp the market trend， get rid of the stale and bring forth the new.

Key words：intelligent robot;family services;factor analysis

在工業(yè)4.0和中國(guó)制造2025的大背景下，國(guó)家高度重視機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.2016年，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部等三部委聯(lián)合印發(fā)了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》[1]，明確了“十三五”期間我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo).我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2017年機(jī)器人密度僅為68臺(tái)/萬(wàn)人，低于全球平均水平74臺(tái)/萬(wàn)人，僅為韓國(guó)的11%，新加坡的14%，德國(guó)的22%，仍有很大空間有待彌補(bǔ).智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活有著舉足輕重的影響，消費(fèi)需求日益增加，有著廣闊的市場(chǎng)前景.本課題對(duì)智能機(jī)器人國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理[2-6]，以安徽省蚌埠市區(qū)居民為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)家用智能機(jī)器人的消費(fèi)意愿、需求類(lèi)型、影響因素、注重功能、選擇原因以及擔(dān)心隱患進(jìn)行分析，研究消費(fèi)者對(duì)家用智能機(jī)器人的選擇偏好及其發(fā)展前景的看法，為研發(fā)部門(mén)機(jī)器人研發(fā)提供啟發(fā).

1 調(diào)查對(duì)象與方法

調(diào)查對(duì)象為安徽省蚌埠市區(qū)（不包括三縣）四個(gè)區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道市民.受訪對(duì)象中，女性占比57%，男性占比43%.按照傳統(tǒng)的中國(guó)式家庭分工，女性通常在家居配置方面擁有更多的決策權(quán)，因此，在本次調(diào)查中側(cè)重于考慮女性的意見(jiàn).主要的年齡群體為21～30歲，占比達(dá)65%，在近期和不久的將來(lái)，該年齡段的群體將是家用智能機(jī)器人消費(fèi)的主力軍.婚姻情況中，大部分為已婚或已有伴侶，通常此類(lèi)人群的家庭構(gòu)成較為龐大，對(duì)家居性服務(wù)有著更加多元化的需求.調(diào)查對(duì)象整體學(xué)歷水平較高，最高學(xué)歷研究生及以上占比21%，本科或大專(zhuān)占比58%.目前和未來(lái)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的從業(yè)人員和在校學(xué)生占據(jù)樣本的79%，獨(dú)居人士?jī)H占13%，與配偶居住群體占12%，其余75%屬于長(zhǎng)期大家庭生活.樣本概況見(jiàn)表1.

問(wèn)卷調(diào)查，取樣采用區(qū)域分層取樣與三階段抽樣相結(jié)合的方法確定調(diào)查對(duì)象，有效問(wèn)卷回收率90%.實(shí)地訪談，按各區(qū)域樣本量的分配，在公共場(chǎng)所隨機(jī)攔截自愿者訪談.采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法“決策樹(shù)”填補(bǔ)缺失值，利用信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)檢測(cè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性.通過(guò)計(jì)算，克朗巴哈系數(shù)為0.920，KMO值為0.716，Bartlett檢驗(yàn)的P值為0.000<0.05，說(shuō)明此次調(diào)查的問(wèn)卷信度較好，具有結(jié)構(gòu)效度.

2 結(jié)果分析

2.1 潛在消費(fèi)群體特征

潛在消費(fèi)群體特征為：年齡31～40歲、城鎮(zhèn)戶(hù)口、研究生及以上學(xué)歷、6000元以上月工資、已婚且與家人同住的男性群體有比較大的購(gòu)買(mǎi)意愿.31～40歲的群體購(gòu)買(mǎi)意愿率最高，男性購(gòu)買(mǎi)意愿率高于女性，城鎮(zhèn)戶(hù)口群體購(gòu)買(mǎi)意愿率高于農(nóng)村戶(hù)口群體，學(xué)歷越高購(gòu)買(mǎi)意愿率越高，工資月收入越高購(gòu)買(mǎi)意愿率越高，已婚且與家人同住的群體購(gòu)買(mǎi)意愿率較高.

2.2 購(gòu)買(mǎi)者需求類(lèi)型

家用智能機(jī)器人需求類(lèi)型多樣，主要為以下五種類(lèi)型：

（1）70.09%的受訪對(duì)象表明需要家政服務(wù)型智能機(jī)器人，主要原因是由于白天工作忙碌、身心疲憊，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)精力做家務(wù)，受訪對(duì)象希望自己和家人能輕松一些，不被家務(wù)活所累.

（2）42.06%的受訪對(duì)象會(huì)選擇住宅安全與監(jiān)視型，說(shuō)明現(xiàn)代人對(duì)安全格外關(guān)注.

（3）40.19%和31.31%的受訪對(duì)象分別選擇了教學(xué)輔助型和兒童智能陪伴型，說(shuō)明人們十分注重教育.成年人由于工作忙碌抽不開(kāi)身或者自己能力不夠，覺(jué)得無(wú)法給予孩子應(yīng)有的教育陪伴，需要智能機(jī)器人來(lái)分擔(dān)部分工作.

（4）29.44%的受訪群體選擇老人陪伴與看護(hù)型.

（5）7.94%的受訪對(duì)象選擇殘助型機(jī)器人，隨著老齡化時(shí)代的到來(lái)，該類(lèi)看護(hù)照顧型智能機(jī)器人可能將更加普及.

2.3 購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)意愿

對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿最有影響的因素是學(xué)歷因素，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的學(xué)歷因素進(jìn)行分析.購(gòu)買(mǎi)意愿率隨著最高學(xué)歷的上升而上升：初中或初中以下的群體，有13.33%的調(diào)查對(duì)象是愿意購(gòu)買(mǎi)的;高中/中專(zhuān)有23.33%愿意購(gòu)買(mǎi);本科/大專(zhuān)有29.60%愿意購(gòu)買(mǎi);研究生及以上的學(xué)歷群體有31.28%的比例愿意購(gòu)買(mǎi).原因可能是學(xué)歷越高，收入水平相對(duì)會(huì)高，更愿意購(gòu)買(mǎi)家用智能機(jī)器人;學(xué)歷越高，對(duì)新興事物的接受能力也更強(qiáng)，對(duì)科技發(fā)展、人工智能方面更持有積極的態(tài)度.

2.4 購(gòu)買(mǎi)者關(guān)注的主要因素

購(gòu)買(mǎi)者關(guān)注的主要因素是性能和實(shí)用.將蚌埠市民購(gòu)買(mǎi)家用智能機(jī)器人所關(guān)注的因素排序打分進(jìn)行因子分析.當(dāng)選擇提取三個(gè)因子時(shí)，累計(jì)貢獻(xiàn)率已達(dá)63.00%，可對(duì)7個(gè)原始變量進(jìn)行明確的因子歸納，整理結(jié)果見(jiàn)表3.（括號(hào)內(nèi)表示平均打分）

從表3中看出，因子1和因子2賦分的平均值比較高，說(shuō)明受訪對(duì)象在對(duì)購(gòu)買(mǎi)家用智能機(jī)器人時(shí)會(huì)將這些因素重點(diǎn)考慮.因子3的三個(gè)因素則賦分均比較低，即這些因素很少被考慮.因子1由操作簡(jiǎn)單、質(zhì)量好、使用安全構(gòu)成，即為主因子——性能;因子2由價(jià)格合理和售后服務(wù)兩個(gè)因素構(gòu)成，即為主因子——實(shí)用;因子3由外觀與界面、知名品牌、口碑與評(píng)價(jià)三個(gè)因素構(gòu)成，其評(píng)分很低，可以看出調(diào)查對(duì)象并不在意這些因素，即為次因子.

2.5 購(gòu)買(mǎi)者所需功能

購(gòu)買(mǎi)者更關(guān)注專(zhuān)項(xiàng)功能，對(duì)高級(jí)功能和附加功能并不在意.從表4中可以看出，受訪對(duì)象對(duì)專(zhuān)項(xiàng)功能評(píng)分均比較高，而對(duì)高級(jí)功能和附加功能評(píng)分偏低，表明消費(fèi)者更注重與類(lèi)型相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)功能，而對(duì)高級(jí)功能和附加功能并不在意.（1）兒童陪伴型機(jī)器人最關(guān)注的是唱歌與講故事、聊天對(duì)話(huà)、啟蒙教育、趣味益智游戲等專(zhuān)項(xiàng)功能，不關(guān)注激光導(dǎo)航與遠(yuǎn)程遙控等附加功能.（2）教學(xué)輔導(dǎo)型機(jī)器人最關(guān)注的是課程同步輔導(dǎo)、雙語(yǔ)互動(dòng)交流、百科隨問(wèn)隨答等專(zhuān)項(xiàng)功能，不關(guān)注的奧賽輔導(dǎo)、語(yǔ)音控制等高級(jí)功能.（3）殘助或老人陪伴與看護(hù)型機(jī)器人最關(guān)注的是陪伴聊天、打掃衛(wèi)生、健康管理等日常照顧專(zhuān)項(xiàng)功能，其次是家庭安保、遠(yuǎn)程遙控等高級(jí)功能，最后是錄制視頻和激光導(dǎo)航等附加功能.（3）住宅安全與監(jiān)視型機(jī)器人最關(guān)注的是遠(yuǎn)程遙控、實(shí)時(shí)定位、視頻音頻監(jiān)控等專(zhuān)項(xiàng)功能，不關(guān)注紅外熱像儀、溫度監(jiān)控和拋投裝置等高級(jí)功能.（4）家政服務(wù)型機(jī)器人關(guān)注的是打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)物品、手洗衣物等基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)功能，不關(guān)注語(yǔ)音控制、遠(yuǎn)程遙控等附加功能.

2.6 購(gòu)買(mǎi)者選擇原因和擔(dān)心的隱患

以?xún)和惆樾停▽?shí)際購(gòu)買(mǎi)最多）和家政服務(wù)型選擇原因和擔(dān)心隱患為例進(jìn)行因子分析.兒童陪伴型智能機(jī)器人的選擇原因主要為：父母工作繁忙和老人能力有限，對(duì)孩子成長(zhǎng)有幫助.擔(dān)心隱患主要是三方面：孩子心理有依賴(lài)、孩子健康有影響和機(jī)器人質(zhì)量差、壽命短等.家政服務(wù)型智能機(jī)器人選擇原因主要為：個(gè)人主觀上不想做家務(wù)、工作勞累和部分家務(wù)活有難度，僅憑一人難以完成.擔(dān)心隱患為：擔(dān)心不能真正完成清潔工作，機(jī)器人在工作時(shí)帶來(lái)噪音等副作用.

3 建議

筆者以安徽省蚌埠市區(qū)居民為調(diào)查對(duì)象，從消費(fèi)需求的角度分析了家用智能機(jī)器人的消費(fèi)意愿、需求類(lèi)型等.隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，家用智能機(jī)器人市場(chǎng)正迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇，也面臨諸多挑戰(zhàn)，如政策的合理制定與落實(shí)、資源的整合與協(xié)同、前沿技術(shù)的突破、應(yīng)用的創(chuàng)新與推廣等.人們觀念上對(duì)于現(xiàn)有家用智能機(jī)器人質(zhì)量持懷疑態(tài)度，存在機(jī)器人類(lèi)型相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)功能未達(dá)到預(yù)期、人機(jī)交互體驗(yàn)不夠好等問(wèn)題，導(dǎo)致市場(chǎng)供給與消費(fèi)者需求不匹配.基于分析，提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）我國(guó)作為世界第一大機(jī)器人市場(chǎng)，智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但資源配置不協(xié)調(diào)，生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，各參與方發(fā)展良莠不齊.政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相關(guān)政策，提供有效的市場(chǎng)監(jiān)管和安全保障，加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資和扶持力度，完善與新興企業(yè)間的溝通機(jī)制，打造開(kāi)放高效的協(xié)同體系.

（2）目前智能機(jī)器人市場(chǎng)總體需求巨大，但是有效需求不足.由于現(xiàn)有產(chǎn)品智能化程度不夠，功能類(lèi)型單調(diào)，人機(jī)交互體驗(yàn)效果不佳，急需突破技術(shù)瓶頸.因此，企業(yè)研發(fā)部門(mén)可以針對(duì)這些技術(shù)瓶頸采取以下有效措施：進(jìn)一步利用圖像識(shí)別、情感交互、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，打造具有高智能決策能力的智能機(jī)器人;充分運(yùn)用產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新功能類(lèi)型，加強(qiáng)機(jī)器人技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合;通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)來(lái)強(qiáng)化人機(jī)交互體驗(yàn)與人機(jī)協(xié)作效能.

（3）家用智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的有效剛需尚待形成，用戶(hù)的需求也呈現(xiàn)個(gè)性化、創(chuàng)新化、多樣化和快速化的特點(diǎn).企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)智能機(jī)器人行業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)，加大市場(chǎng)調(diào)研的深度與廣度，提高產(chǎn)品與需求之間的匹配度，深刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，推陳出新.

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