孫　晨

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，他們也越來(lái)越重視精神文化方面的需要，對(duì)于少兒來(lái)說(shuō)，少兒圖書(shū)館是能夠幫助他們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)它們也肩負(fù)著為少兒提供社會(huì)服務(wù)的職責(zé)。少兒最為祖國(guó)的花朵，少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)，所以我國(guó)近些年來(lái)對(duì)于少兒圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展也越發(fā)重視，尤其是在這個(gè)全民提倡創(chuàng)新的時(shí)代，許許多多的專(zhuān)家以及學(xué)者都開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向少兒圖書(shū)館的創(chuàng)新工作研究上，以期能夠?yàn)樯賰鹤x者提供更加全面的服務(wù)，為我國(guó)人才的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是由于圖書(shū)館一直以來(lái)都是作為一個(gè)傳統(tǒng)的公共場(chǎng)所存在的，加之資金等因素的限制，難免會(huì)使得部分少兒圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上不夠完善，影響到其服務(wù)質(zhì)量。鑒于此本文首先從當(dāng)前少兒圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題入手，結(jié)合實(shí)際情況，具體分析提高少兒圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館服務(wù) 創(chuàng)新工作 研究策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-02

少年兒童作為祖國(guó)未來(lái)發(fā)展必不可少的力量，加強(qiáng)兒童的發(fā)展和教育是當(dāng)前教育中最重要的任務(wù)之一。少兒圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館中重要組成部分，它不僅肩負(fù)著傳播知識(shí)文化、提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的職能，同時(shí)也為少年兒童的自我學(xué)習(xí)以及自我教育提供的重要的場(chǎng)所。目前正處在一個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，它在為少兒圖書(shū)館服務(wù)提供新思路和新方法的同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重沖擊下，少兒圖書(shū)館該如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，又如何利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這是少兒圖書(shū)館必須要考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究的必要性

1.少兒閱讀方式的轉(zhuǎn)變

當(dāng)前的少年兒童成長(zhǎng)在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，所以他們獲取信息的途徑日益多樣化，傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)資源服務(wù)早已無(wú)法滿足他們的需求。所以面對(duì)少兒讀者閱讀習(xí)慣和偏好的轉(zhuǎn)變以及“讀者至上”的服務(wù)理念，少兒圖書(shū)館迫切需要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足讀者需要的多樣化，進(jìn)一步促進(jìn)少兒圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步。

2.圖書(shū)館自身發(fā)展的需求

隨著互聯(lián)技術(shù)的越來(lái)越發(fā)達(dá)，少兒的閱讀的渠道早已不僅限于圖書(shū)館，更多的用戶(hù)開(kāi)始選擇搜索引擎、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)以及兒童教育資源網(wǎng)等平臺(tái)，這也是使得圖書(shū)館開(kāi)始面臨被邊緣化[1]。圖書(shū)館為了自身的可持續(xù)性發(fā)展，就必須要改變以往的服務(wù)模式，積極的挖掘用戶(hù)潛在信息需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.社會(huì)大眾的要求

圖書(shū)館作為社會(huì)文化服務(wù)的主要場(chǎng)所，它們接受政府的財(cái)政撥款，而大眾的合理需求是否得到滿足直接決定了圖書(shū)館服務(wù)水平以及其價(jià)值能否得到正常的發(fā)揮，所以圖書(shū)館的創(chuàng)新很大程度上由社會(huì)大眾來(lái)推動(dòng)的，只有進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)創(chuàng)新才能有效的提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進(jìn)一步體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

二、少兒圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.在服務(wù)方面存在的問(wèn)題

在服務(wù)設(shè)施方面，大多數(shù)少兒圖書(shū)館其設(shè)施水平較低，更有部分圖書(shū)館還存在基礎(chǔ)的桌椅都不齊全，導(dǎo)致很多希望在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的讀者的合理需求得不到滿足，雖然絕大多數(shù)的少兒圖書(shū)館都已經(jīng)配備電子閱覽室，但是他們并不是無(wú)償開(kāi)放的，這就造成很多用戶(hù)在沒(méi)有辦理借閱卡的前提下無(wú)法享受到應(yīng)有的服務(wù)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)閱讀資源為主的閱讀方式已無(wú)法滿足少兒的閱讀需求，層出不窮的多媒體讀物不斷的沖擊著圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，這也在某種程度上警示少兒圖書(shū)館必須要利用信息技術(shù)來(lái)不斷提高以及完善自身服務(wù)。比如部分圖書(shū)館仍舊過(guò)度依賴(lài)自身積累下來(lái)的紙質(zhì)圖書(shū)資源，為少兒提供傳統(tǒng)的服務(wù)，不僅浪費(fèi)了少兒大量借書(shū)還書(shū)的時(shí)間，也限制了圖書(shū)館服務(wù)的多樣化發(fā)展，尤其是在咨詢(xún)和專(zhuān)題類(lèi)型欄目的服務(wù)更是不足。

2.服務(wù)思想滯后

某些少兒圖書(shū)館在管理理念和管理思維上未能緊跟時(shí)代的腳步，沒(méi)有認(rèn)清自身的職責(zé)以及無(wú)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至仍舊片面的認(rèn)為少兒圖書(shū)館的存在就只是為了給讀者提供一個(gè)借還書(shū)的場(chǎng)所。自身圖書(shū)館的發(fā)展定位不夠明確，過(guò)度重視管理技術(shù)而忽視了“讀者至上”的理念，這樣不僅過(guò)度的浪費(fèi)人力物力，同時(shí)也給讀者帶來(lái)了較差的閱讀體驗(yàn)。

3.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)

少兒圖書(shū)館的館員不僅是圖書(shū)館的工作者同時(shí)也應(yīng)該肩負(fù)起少兒教育的責(zé)任，而館員素質(zhì)的高低更是直接影響到少兒圖書(shū)館服務(wù)水平的高低。然而由于目前關(guān)于少兒圖書(shū)館的學(xué)科理論體系還不夠健全，關(guān)于針對(duì)少兒圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)資料也缺乏，由于缺乏更加精細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及在職教育體系[2]，這就會(huì)造成了館員在提供服務(wù)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性不足的現(xiàn)象。其次是作為少兒圖書(shū)館館員在為讀者提供服務(wù)無(wú)法避免的需要與少兒相處，由于缺乏專(zhuān)門(mén)的兒童學(xué)科培訓(xùn)，所以他們本身對(duì)于兒童的了解也不夠，只能依賴(lài)于從平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)以及與少兒的相處方式和服務(wù)，這也在很大程度上限制了少兒圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

4.相關(guān)技術(shù)利用度不夠

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)都開(kāi)始研究如何實(shí)際生活中更好的應(yīng)用到這些技術(shù)，許許多多的傳統(tǒng)行業(yè)都開(kāi)始打破傳統(tǒng)思維，紛紛開(kāi)展線上服務(wù)，當(dāng)然這需要的不僅是思維上的開(kāi)拓，同時(shí)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備也是必不可少的，在少兒圖書(shū)館中由于其基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，導(dǎo)致在相關(guān)技術(shù)的引用上存在很大的問(wèn)題的，甚至部分少兒圖書(shū)館直接脫離了互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上仍舊是一個(gè)封閉的閱覽室。

5.政府支持力度不足

少兒圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的重要組成部分，也是享受著政府的財(cái)政撥款來(lái)運(yùn)行，然而由于近些年少兒教育類(lèi)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，導(dǎo)致政府對(duì)少兒圖書(shū)館關(guān)注度上明顯降低。在財(cái)務(wù)上的支持也嚴(yán)重不足，相關(guān)部門(mén)片面的認(rèn)為少兒圖書(shū)館并不是少兒教育的首選，這樣一來(lái)難免會(huì)使得少兒圖書(shū)館在資金上出現(xiàn)缺口，少了資金的支撐，少兒圖書(shū)館存在的問(wèn)題也就更難以解決，最終影響到其服務(wù)水平。

三、提高少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)理念是圖書(shū)館服務(wù)工作正常開(kāi)展的基本保證，也是圖書(shū)館館員的服務(wù)工作態(tài)度、服務(wù)方式以及工作原則的集中體現(xiàn)。服務(wù)理念是圖書(shū)館在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中不斷探索總結(jié)出來(lái)的[3]，通過(guò)服務(wù)理念是能夠直接反映圖書(shū)館在服務(wù)方面的客觀規(guī)律的，同時(shí)它也是圖書(shū)館長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，少兒圖書(shū)館在兒童的生長(zhǎng)與發(fā)展中有著舉足輕重的，少兒圖書(shū)館要想真正意義上的進(jìn)行服務(wù)理念上的創(chuàng)新，那么還是必須堅(jiān)持“讀者至上”原則，為少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，在辦館理念上將傳統(tǒng)的“以藏書(shū)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩?hù)為中心”，與讀者建立和諧平等的關(guān)系，將少兒圖書(shū)館的教育功能與人們的日常相融合，充分發(fā)揮少兒圖書(shū)館的社會(huì)教育功能。第二，少兒圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，首先是在日常的工作中要堅(jiān)持“以人為本”和“讀者至上”的原則，結(jié)合館內(nèi)實(shí)際情況對(duì)工作原則與工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的服務(wù)理論體系。

2.加強(qiáng)館內(nèi)特色服務(wù)建設(shè)

特色服務(wù)是圖書(shū)館從傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)中逐漸發(fā)掘出來(lái)的，其特點(diǎn)就是為了更好的體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)。在少兒圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)不僅能夠打造服務(wù)品牌，也能夠進(jìn)一步提高本館的服務(wù)水平。更具體一點(diǎn)是，第一，少兒圖書(shū)館要結(jié)合館藏資源特點(diǎn)設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目。少兒圖書(shū)館館藏資源是圖書(shū)館服務(wù)設(shè)計(jì)的前提，同時(shí)也是圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的物質(zhì)保證。少兒圖書(shū)館應(yīng)將圖書(shū)館資源作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，充分挖掘圖書(shū)館資源的特點(diǎn)，利用資源開(kāi)展特色讀者服務(wù)。像，東莞少兒圖書(shū)館就是以這館內(nèi)玩具館藏為基礎(chǔ)，為少兒讀者提供手繪服務(wù)，培養(yǎng)兒童的想象力和創(chuàng)造力，同時(shí)也創(chuàng)造了該圖書(shū)館的服務(wù)特色。

3.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

兒童圖書(shū)館主要為18歲以下的嬰幼兒、兒童和青少年提供服務(wù)。但從現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)環(huán)境來(lái)看，除了圖書(shū)館資源略有平衡外，其他活動(dòng)和環(huán)境主要是以小學(xué)生和中學(xué)生為主，忽視了對(duì)幼兒讀者關(guān)注。在服務(wù)環(huán)境規(guī)劃上，我國(guó)的少兒圖書(shū)館大多從資源利用的角度出發(fā)，將其劃分為演講廳、文件借閱室、電子閱覽室等功能部門(mén)。雖然這種設(shè)計(jì)讓讀者能夠了解各種功能的劃分，但也容易在資源的使用上產(chǎn)生混淆，無(wú)法體現(xiàn)閱讀主體年齡上的差異。因此，少兒圖書(shū)館應(yīng)重視服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)。其實(shí)我們可以借鑒歐美國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的成功案例。依據(jù)少兒成長(zhǎng)和發(fā)展的特點(diǎn)，可以突出在設(shè)備設(shè)置、功能分區(qū)、環(huán)境規(guī)劃、空間布局等方面的特點(diǎn)，運(yùn)用豐富的色彩和圖案，為他們營(yíng)造出輕松活潑的閱讀氛圍，提高孩子們的閱讀興趣[4]。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，少兒圖書(shū)館服務(wù)作為一門(mén)基礎(chǔ)的服務(wù)型工作，它服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到每個(gè)青少年兒童的身心以及家庭，要真的把這項(xiàng)工作做好就需要館內(nèi)全體工作人員共同努力，將少兒圖書(shū)館建設(shè)成一個(gè)溫馨、快樂(lè)、科學(xué)和趣味性于一身的閱讀場(chǎng)所，努力為少年兒童提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為圖書(shū)館負(fù)責(zé)人需要充分認(rèn)識(shí)到少兒圖書(shū)館不僅僅是少年兒童學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所。更是能夠幫助少年兒童提高能力、陶冶情操的以及培養(yǎng)優(yōu)良品德的樂(lè)園。

參考文獻(xiàn)

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[2]李艷玲.少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新芻議[J].河北科技圖苑，2012（2）：93-94，41.

[3]劉曉曄，王壯.基于兒童發(fā)展觀的少兒圖書(shū)館館員職業(yè)素質(zhì)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2016.60（12）：104-108.

[4]劉子嘉.微信與少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)研究初探[J].明日風(fēng)尚，2017（23）：358.