孫玲芝

摘 要：隨著中國(guó)醫(yī)療體系的不斷發(fā)展與完善，現(xiàn)階段的醫(yī)療領(lǐng)域工作對(duì)相關(guān)從業(yè)者的職業(yè)操守以及專業(yè)綜合素養(yǎng)重視程度越來(lái)越高，而社會(huì)對(duì)于醫(yī)院職能標(biāo)準(zhǔn)更是提出了前所未有的標(biāo)準(zhǔn)與要求。下面就來(lái)結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)醫(yī)院行政管理人員以及行政管理工作中常見(jiàn)的一些問(wèn)題展開(kāi)研究，通過(guò)不同角度的討論來(lái)提出相應(yīng)的解決對(duì)策。希望本文的發(fā)表能夠?yàn)槿绾胃旄玫奶岣哚t(yī)院行政管理質(zhì)量與管理工作效率提供有效參考，同時(shí)也能夠?yàn)槿嫱七M(jìn)醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展帶來(lái)一定幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 行政管理 問(wèn)題 策略

中圖分類號(hào)：R197.322文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-0-01

醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)對(duì)于整個(gè)醫(yī)院全面工作的推進(jìn)與效率提升具有十分重要的主導(dǎo)作用，而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與人民醫(yī)療保障事業(yè)更是得到了前所未有的提升，但在這個(gè)過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題需要每一名醫(yī)院行政管理人員引起足夠重視并加以解決，特別是在人員分配、規(guī)章制度建設(shè)等方面所存在一些瓶頸，更是需要通過(guò)相關(guān)行政管理者與從業(yè)者的思考來(lái)進(jìn)行緩解和治理，否則將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院行政管理工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展與運(yùn)營(yíng)。下面就來(lái)結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題與策略展開(kāi)研究與分析。

一、醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作現(xiàn)狀

各級(jí)醫(yī)院行政管理部門(mén)需要承擔(dān)起協(xié)同醫(yī)院各個(gè)科室的職責(zé)，在傳遞相關(guān)信、連接醫(yī)院與患者的同時(shí)，以其自身的不可替代性來(lái)最大化發(fā)揮醫(yī)院的服務(wù)與保障，在推進(jìn)醫(yī)院工作有序進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程中，通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變思路、謀求發(fā)展來(lái)對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行思考，并尋找出相關(guān)的解決辦法，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理的全面提升和完善。

二、醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作常見(jiàn)問(wèn)題

1.醫(yī)院行政工作者個(gè)人素質(zhì)與工作經(jīng)驗(yàn)不足

現(xiàn)階段的中國(guó)醫(yī)療體系構(gòu)建過(guò)程中，依舊以國(guó)家機(jī)構(gòu)、公辦醫(yī)院為主，私立醫(yī)院為輔。而隨著體系建設(shè)的延續(xù)，很多醫(yī)院行政管理工作卻并沒(méi)有形成與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。特別是在行政人員素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)提升等方面，很多醫(yī)院都出現(xiàn)了重技術(shù)、輕管理的現(xiàn)象。在這種環(huán)境的影響下，很容易導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員在開(kāi)展自身工作推進(jìn)的過(guò)程中，并沒(méi)有將個(gè)人命運(yùn)與醫(yī)院命運(yùn)進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，而醫(yī)院設(shè)置的部門(mén)過(guò)于繁雜也很容易導(dǎo)致相關(guān)工作者在進(jìn)行管理的過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，一旦無(wú)法得到有效治理便會(huì)出現(xiàn)從本質(zhì)上對(duì)醫(yī)療行政管理出現(xiàn)較為嚴(yán)重的制約，更有甚者還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的相關(guān)工作無(wú)法進(jìn)行科學(xué)、順利地開(kāi)展。

2.缺少現(xiàn)代化管理

結(jié)合現(xiàn)階段的醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r綜合來(lái)看，醫(yī)院行政管理人員以及相關(guān)行政管理工作中，普遍存在管理理念陳舊、迂腐等現(xiàn)象，而對(duì)于一些從業(yè)者而言其專業(yè)技能的掌握也并不全面、細(xì)致，很多工作人員對(duì)于行政管理工作的專業(yè)管理知識(shí)僅僅存在于一些表面現(xiàn)象當(dāng)中。與此同時(shí)，醫(yī)院自身對(duì)于行政管理工作的重視程度也大不相同，個(gè)別醫(yī)院在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，由于缺少現(xiàn)代化的理念管理而單純地將行政管理人員以及相關(guān)的從業(yè)者作為后勤人員進(jìn)行對(duì)待，即便一些具有高學(xué)歷的從業(yè)者參與到了行政管理體系建設(shè)中，來(lái)也往往會(huì)由于他們?nèi)鄙賹?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，而出現(xiàn)紙上談兵等瓶頸，可以說(shuō)在醫(yī)療體系與醫(yī)療領(lǐng)域不斷進(jìn)步的過(guò)程中，這些觀念都將會(huì)直接制約到醫(yī)院的發(fā)展以及行政管理體系構(gòu)建，如果沒(méi)有得到有效的緩解和制約和扭轉(zhuǎn)，那么這類醫(yī)院的行政管理人員在醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，終究是要被淘汰的。

3.醫(yī)院對(duì)于行政管理人員培訓(xùn)不夠

現(xiàn)階段中國(guó)醫(yī)院行政管理工作的推進(jìn)過(guò)程中，很多從業(yè)者并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)而又完善的培訓(xùn)體系，即便一些醫(yī)學(xué)類的院校開(kāi)設(shè)了相關(guān)的行政管理專業(yè)課程，也經(jīng)常會(huì)由于教材的陳舊以及行政管理過(guò)程中的突發(fā)性，導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)校期間并沒(méi)有真正地對(duì)醫(yī)院行政管理工作內(nèi)涵進(jìn)行深度理解，久而久之經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由此所導(dǎo)致的行政管理人員專業(yè)水平低下，無(wú)法在工作崗位中更好的發(fā)揮行政管理工作職能。同時(shí)一些過(guò)于墨守成規(guī)的行政管理理念更是無(wú)法滿足現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，一旦沒(méi)有得到有效的治理將會(huì)直接制約醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)收益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

4.行政管理考核制度的不健全

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理過(guò)程中，相關(guān)管理者與決策者更加重視對(duì)門(mén)診、急診、住院處從業(yè)者相關(guān)技能的提升，而對(duì)于行政管理工作而言則是缺少一定的管理理念融合。為此，對(duì)于一些理念落后的醫(yī)院而言，不僅受到了考核制度不健全的制約，同時(shí)也會(huì)由于所分管的事物過(guò)多而出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的混亂現(xiàn)象。即便一些醫(yī)院也開(kāi)展了相關(guān)的行政管理考核制度，但也往往由于重視程度不夠、定量考核目標(biāo)不明確而失去其內(nèi)在的價(jià)值。究其原因主要問(wèn)題存在如下幾點(diǎn)：

第一、醫(yī)院行政管理工作繁重，在進(jìn)行相關(guān)人員考核方式制定的過(guò)程中存在諸多麻煩，很多管理者無(wú)法靜下心來(lái)對(duì)相關(guān)的考核內(nèi)容進(jìn)行量化處理。

第二、很多醫(yī)院并沒(méi)有將考核機(jī)制與行政管理從業(yè)者的晉升進(jìn)行關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致了很多員工即便十分努力也僅僅是得到了一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)，但職務(wù)和薪金待遇卻沒(méi)有得到提高，日子久了難免會(huì)對(duì)這種干部管理考核機(jī)制出現(xiàn)漠然的認(rèn)知，錯(cuò)誤地認(rèn)為“干多干少一個(gè)樣，加薪升職沒(méi)尺”等負(fù)面作用。

三、醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作相關(guān)策略研究

1.提升醫(yī)院行政工作者個(gè)人素質(zhì)與工作能力

作為醫(yī)院行政管理工作的核心，必須要從行政管理人員的內(nèi)在素養(yǎng)入手來(lái)進(jìn)行全面工作的推進(jìn)，通過(guò)科學(xué)、有效的措施選擇來(lái)不斷提升整體行政人員在管理過(guò)程中的綜合素養(yǎng)。作為社會(huì)特殊資源機(jī)構(gòu)，對(duì)于醫(yī)院的行政管理人員而言必須要具有較強(qiáng)的職業(yè)道德操守，通過(guò)個(gè)人的人格魅力來(lái)影響更多人尊重、重視國(guó)家醫(yī)療保障事業(yè)，也只有這樣才能夠幫助醫(yī)院在社會(huì)上獲得更高的影響力。

在實(shí)際工作推進(jìn)的過(guò)程中，醫(yī)院相關(guān)管理者必須要通過(guò)不斷提升行政管理人員的德育素養(yǎng)提升入手，通過(guò)各種形式多樣的專業(yè)大比拼、知識(shí)競(jìng)賽等激發(fā)醫(yī)院行政管理者的全局意識(shí)，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)確保有更多的時(shí)間進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與提升。