許曉如

摘要：語言溝通能力是高職空乘專業(yè)學(xué)生一項十分重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有效的培養(yǎng)策略是該能力能夠達成目標的重要保障。高職空乘專業(yè)學(xué)生語言溝通能力可以從三個方面進行培養(yǎng)，分別是：重語言知識的積累、重溝通技巧的培養(yǎng)和重實踐活動的落實。

關(guān)鍵詞：空乘專業(yè)；語言溝通；培養(yǎng)策略

作為空乘人員，笑臉問候也許不會迎來一句“謝謝”，飛機晚點、交通管制等狀況帶來的負面情緒會被旅客帶上飛機，服務(wù)處處被挑剔。人與人之間的交流中有太多太多的誤解，這就要求空乘人員在為旅客服務(wù)時要嘗試架設(shè)一座溝通的橋梁，去站在旅客的角度看待工作。另外，旅客都是來自五湖四海，各行各業(yè)，不同年齡段的群體，這給空乘人員提出了更大的挑戰(zhàn)。所以，對于高職空乘專業(yè)學(xué)生而言，僅僅掌握一些書面的語言知識是十分匱乏的，特定場景中的語言溝通能力才是專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵所在。

一、重語言知識的積累

要成為一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不僅要有扎實的專業(yè)知識、強烈的服務(wù)意識、較高的道德修養(yǎng)和豐富的社會文化知識，還要重語言知識的積累和學(xué)習(xí)；只有掌握扎實的語言基礎(chǔ)知識，才能提高語言溝通能力。

首先，對高職空乘專業(yè)學(xué)生而言，普通話是務(wù)必要掌握熟練的。講普通話是要注意發(fā)音及聲調(diào)，聲音甜而不造作，語調(diào)溫婉而有力，有輕有重，詞匯運用適宜，體現(xiàn)一定的基本文化素養(yǎng)，咬字清晰，講話時表情自然大方，音量恰到好處。規(guī)范的語音發(fā)聲、用富有魅力的有聲語言表情達意，能夠達到有效服務(wù)的目的。

其次，作為一名專業(yè)的空乘人員，在工作過程中還務(wù)必掌握多門語言的溝通能力，所以對多種語言知識的學(xué)習(xí)和積累也是必不可少的。目前我國空乘行業(yè)發(fā)展迅猛，大量新增了許多國際航線，在工作中與其他國家旅客交流的機會呈明顯趨勢增加，所以在服務(wù)過程中與外國旅客要有針對性的采用外語進行溝通。根據(jù)目前國際形勢，與外國旅客交流中使用最頻繁的語種是英文，所以民航服務(wù)英語的學(xué)習(xí)和積累是空乘從業(yè)人員務(wù)必要掌握的語言知識之一。另外，為了滿足一些特定崗位的要求，一些小語種的語言知識需求也比較明顯，例如韓語、日語、德語等。

二、重溝通技巧的培養(yǎng)

在人際交往中，溝通能力是對語言知識加以運用，從而達到一種有效交流的方式。溝通能力與溝通技巧有著密切的聯(lián)系，只有在專業(yè)語言溝通技巧的幫助下，溝通能力才可能達到標準或者優(yōu)秀水平。溝通技巧是真正把握溝通能力的秘訣，在高職空乘專業(yè)學(xué)生的日常教學(xué)上，可以在設(shè)置課程，教學(xué)方法，學(xué)業(yè)考核三個方面?zhèn)戎販贤记傻呐囵B(yǎng)。

首先，在設(shè)置課程時，一方面依據(jù)學(xué)校原有的目標培養(yǎng)要求對課程的結(jié)構(gòu)和課程的內(nèi)容進行合理的設(shè)計，另外一方面則可以有側(cè)重地培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧，如開設(shè)《空乘服務(wù)溝通與播音技巧》課程。在注重理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量實例和訓(xùn)練材料，對航空服務(wù)語言表達必備的語音發(fā)聲基礎(chǔ)、語言表達技巧等內(nèi)容進行專項訓(xùn)練；同時，為促進空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生能夠在上崗初期快速適應(yīng)不同環(huán)境的崗位差異，最大可能實現(xiàn)高職空乘專業(yè)學(xué)生勝任民航服務(wù)中的每一個崗位，還可以將溝通技巧課程分為針對不同崗位的溝通技巧培訓(xùn)，更加針對而且具有全面性。其次，在教學(xué)方法上，教師可以用理論加實踐，教學(xué)一體化的教學(xué)方法，即先用抽象的理論說明，使學(xué)生對與服務(wù)對象溝通的技巧有一個初步的了解和認識，然后再讓學(xué)生自主創(chuàng)設(shè)情境，假定工作中可能出現(xiàn)的場景，運用所學(xué)的溝通技巧理論與服務(wù)對象進行溝通，最后將自己在學(xué)習(xí)知識與情境演練中所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗知識歸納總結(jié)，形成自己的溝通技巧學(xué)習(xí)成果，這樣更具有較強的專業(yè)性和實用性。

此外，高職空乘專業(yè)教師還需引導(dǎo)學(xué)生形成系統(tǒng)的溝通技巧與思維，民航的服務(wù)崗位是一個龐大的群體，航空乘務(wù)也可能會遇到與其他職務(wù)之間的溝通，恰當?shù)臏贤记赏瑯舆m用。

最后，在對高職空乘專業(yè)學(xué)生的學(xué)業(yè)考核上，要適當?shù)奶岣邷贤ɡ碚撘约皽贤记膳嘤?xùn)所占比重，將理論筆試與技能訓(xùn)練實踐考評相結(jié)合，更加突出技巧在溝通能力提升中的重要作用。

三、重實踐活動的落實

語言溝通能力包括語言知識積累、語言表達能力、語言運用策略等，可謂是不僅涵蓋了理論知識也體現(xiàn)了技能技巧。我們不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的語言溝通能力是一個綜合的體系，是一個系統(tǒng)的工程，這也決定了語言溝通能力不能僅僅依賴于課堂的理論教學(xué)或者是一些簡單的技巧訓(xùn)練就能一步到位的，最有效的方式必然離不開實踐活動。

高職空乘專業(yè)的服務(wù)對象是選擇航空出行的旅客，社會實踐經(jīng)歷是高職空乘專業(yè)學(xué)生進行語言溝通能力培養(yǎng)的最有效途徑。在實際工作場景或者是高相似的場景中，高職空乘專業(yè)學(xué)生主動運用語言溝通技巧進行交流，這時無論是在語言文字的運用上，或是表情神態(tài)的流露上，都是對學(xué)生一個更加完整而全面的考驗。學(xué)生在溝通的過程中會講所學(xué)語言知識結(jié)合具體場景加以運用，還可以輔之以肢體語言，如微笑、鞠躬、點頭等加以更好的展示。此外，對于服務(wù)對象所提的要求和建議進行應(yīng)答與分析，這些都是在具體實踐中需要靈活處理的問題，對于高職空乘專業(yè)學(xué)生十分具有挑戰(zhàn)性，只有在切實的實踐活動中，學(xué)生才會更加認真去思考與總結(jié)，才會有更深刻的收獲。

四、結(jié)語

綜上所述，高職空乘專業(yè)學(xué)生的語言溝通能力培養(yǎng)策略，主要是圍繞重語言知識的積累、重溝通技巧的培養(yǎng)和重實踐活動的落實三個方面提出的。在注重多種語言知識積累的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會語言溝通的實用技巧，在實踐中對兩者加以結(jié)合與運用一定培養(yǎng)出高職空乘專業(yè)學(xué)生卓越的語言溝通能力。

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