林芳

摘要：學(xué)生干部是大學(xué)的一個特殊群體。作為干部，他們要處理諸多人際關(guān)系問題，隨之而來的壓力也大。通過三場團輔聚焦大學(xué)生干部的人際交往問題，采用焦點團體的形式，切實發(fā)現(xiàn)問題，利用小組優(yōu)勢，找到解決問題的辦法。

關(guān)鍵詞：學(xué)生干部 人際交往 理工科 焦點團體

中圖分類號：G645 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）18—0153—02

人際交往能力是一個綜合性能力，涉及社交能力、表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。[1]大學(xué)生干部自主性大，活動多，服務(wù)對象特殊。目前在校大學(xué)生獨生子女居多，個性較強，所以對大學(xué)生干部的要求高，其中最重要的就是人際交往能力。

理工科大學(xué)以男生居多，大學(xué)生干部中的男生比例偏高，男女思維的差異導(dǎo)致人際關(guān)系的障礙。為此南京郵電大學(xué)通信工程專業(yè)專門開展了關(guān)于處理大學(xué)生干部人際關(guān)系與抗壓的團輔，利用周末時間，分為3場，總計約110人，其中有一個環(huán)節(jié)專門為處理大學(xué)生干部的人際交往問題。以下為學(xué)生通過小組討論確定的比較突出的幾類問題。

一、大學(xué)生干部存在的人際關(guān)系問題

1.與陌生人打交道

作為大學(xué)生干部，除了處理好與同學(xué)和老師之間的關(guān)系，很多時候還要與陌生人打交道。例如，舉辦聯(lián)誼會，既要聯(lián)系外系外院、租服裝還要與社會上的陌生人打交道。這主要涉及兩個方面的問題：一是自己不敢與陌生人說話，二是與陌生人套近乎被拒絕不知道下一步該怎么辦。

2.處理工作與同學(xué)的關(guān)系

同學(xué)關(guān)系是同輩關(guān)系，再進(jìn)一步是朋友關(guān)系，但是當(dāng)大學(xué)生干部在管理班級時，又自然轉(zhuǎn)換為管理者與被管理者的關(guān)系，其中的“度”是很難把握的。例如，在班級活動點名時，老師要求未到者要扣分，但是與自己要好的同學(xué)希望能網(wǎng)開一面，這件事該怎樣妥當(dāng)處理？

3.寢室關(guān)系

大學(xué)生的寢室關(guān)系有性別特點，男生的突出問題有：不注重衛(wèi)生[2]、熬夜打游戲影響他人就寢;而女生相對突出的問題主要是嫉妒心理[3]和個人主義。理工科學(xué)生男生居多，寢室矛盾也具有普遍性。此次團輔，透露出的問題主要是作息時間不同影響就寢和個人衛(wèi)生問題。

4.戀愛關(guān)系

大學(xué)生干部由于接觸人員廣泛，更容易接觸到異性，也更容易戀愛。但是理工科男多女少，單相思是一大問題。此次團輔的學(xué)生干部多是大一、大二學(xué)生，他們?nèi)鄙賾賽劢?jīng)驗，不知道如何去表白，“直男思維”也容易導(dǎo)致表白失敗。

二、大學(xué)生干部人際關(guān)系問題解決對策

1.合理情緒療法

合理情緒療法是由心理學(xué)家埃利斯提出，其主要目標(biāo)就是減少個人各種不良的情緒體驗，基本理論是ABC理論;其中A是指誘發(fā)性事件，B是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價，C是指特定情景下，個體的情緒及行為結(jié)果。人們通常認(rèn)為，人的情緒及行為反應(yīng)是由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C;但是埃利斯認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、理解才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。換句話說就是改變你看問題的角度，“A”是一個客觀存在的事實，不可改變，“B”是你所產(chǎn)生的信念，是主觀可以改變的，改變了“B”，自然你的情緒也就改變了。例如，有的同學(xué)提到路遇不太熟悉的人是否要打招呼的問題，心里會想不打招呼不好意思，打了招呼對方?jīng)]有回應(yīng)又很尷尬，等等。結(jié)果自己在想的過程中遲遲沒有作出選擇而導(dǎo)致與這個人錯過。在上述內(nèi)容中，遇到同學(xué)就是誘發(fā)事件，心里所想的就是信念，而結(jié)果就是錯過了和某人打招呼及產(chǎn)生的心理變化。遇到同學(xué)是客觀事實，關(guān)鍵點就是你心里所產(chǎn)生的想法，導(dǎo)致了你最終的行為結(jié)果。假設(shè)你對這件事情的信念是我要跟這個人打招呼，那你付諸行動即可;至于行動的結(jié)果，或許是這個人根本沒有理你，這就是客觀的反饋，又是一個客觀事實，這時候你的信念就是B，你可以認(rèn)為他這種行為使你尷尬，也可以認(rèn)為無所謂，反正我的目的達(dá)到了，繼而產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果：真丟臉下次不要和這個人打招呼了，或者僅僅認(rèn)為他（她）沒有回應(yīng)我。

2.有效的溝通

溝通是指人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。溝通的結(jié)果可以用“有效率”來衡量，好的溝通即傳遞信息效率高，對方能夠很好地接收我的信息。而“有效率”不是以傳達(dá)者所述信息來計算，而是接收者真正接受的信息與原信息的比值。我們通常會使用語言符號系統(tǒng)進(jìn)行溝通，這就涉及說話的技巧，說話技巧的本意是為了提高溝通效率，達(dá)到個人目的，而事實上所有的技巧都是因人而異。

如圖1所示，信息溝通的每一個環(huán)節(jié)都會影響到溝通的效果：信息、信息源、信息渠道、接收者、反饋、障礙、環(huán)境等，而對于大學(xué)生干部來講，最容易出問題的是“信息源”和“接收者”“反饋”這三個因素，而反饋又是受前兩者的作用影響。除此之外，“90后”以自我為中心現(xiàn)象嚴(yán)重，過度關(guān)注自我感受和個人利益，這也是溝通的一大障礙。[4]例如學(xué)校要求學(xué)生下載一個App，大學(xué)生干部作為本班級學(xué)生的信息源傳遞此消息，其他學(xué)生作為接收者，本身并不想下載這個軟件，信息源這時候需要利用傳播技術(shù)——語言文字表達(dá)能力——同一個信息用不同的語詞和語氣會產(chǎn)生不同的效果，最好是站在接受者的角度思考，了解接收者的心理選擇和當(dāng)時的心理狀態(tài)。大家都不想下載軟件，接收者有自己的心理選擇，了解了接收者的心理選擇，將有利于羅列信息接收者的對立面，用來改變接收者的實際行為。這時候的反饋就是正向的反饋，一定要抓住接收者的行為驅(qū)力，以達(dá)到有效的溝通。

3.自身素質(zhì)的提高

我們對外界的體驗無一不加入主觀意識，所以提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵是學(xué)會控制意識，這需要時間和閱歷，除此之外“自控力”是提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵，控制自我，將有限的注意力資源集中在一件事上，不僅可以改善對外界事物的體驗品質(zhì)，而且日積月累就會形成質(zhì)變。自身素質(zhì)提高是一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)找一個合適的內(nèi)驅(qū)力十分重要，這樣才能堅持不懈，達(dá)到自己想要的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉啟焱.高校學(xué)生干部素養(yǎng)淺談[J].福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2004（2）：55—57.

[2]尤發(fā)展，王鵬，章杰，等.高校男生宿舍關(guān)系現(xiàn)狀及其影響因素研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（26）：63—64.

[3]侯娜，趙瑞杰.探析高校女大學(xué)生寢室關(guān)系[J].現(xiàn)代交際，2017（8）：151+150.

[4]曾富楊.淺析“90后”大學(xué)生團隊精神培養(yǎng)過程中的有效溝通[J].亞太教育，2016（28）：236.

責(zé)任編輯：孫瑤