次仁德吉

摘要：目的：為深入研究人性化管理在耳鼻咽喉護理管理中的臨床效果，隨機選擇住院時間在2017年4月～2018年3月期間的符合實驗研究標準的84名耳鼻咽喉患者為研究對象，采用統(tǒng)計學中的隨機數(shù)子法將其分為實驗組和對照組。方法：對實驗組的42名耳鼻咽喉患者進行人性化的護理管理，對于對照組的42名耳鼻咽喉患者進行常規(guī)性的護理管理，專業(yè)的護理人員密切關(guān)注所有患者護理前后的身體情況并詳細記錄相關(guān)實驗數(shù)據(jù)，確保整體護理過程的順利進行，以專業(yè)研究數(shù)據(jù)為根據(jù)，分析研究耳鼻咽喉患者的臨床治療效果、住院時間、住院花費、護理滿意度評價等情況。實驗結(jié)果：實驗組患者的住院時間較短、總體治療效果較好，其對護理人員的工作滿意程度情況明顯優(yōu)于對照組患者。兩組患者之間的實驗數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。最終結(jié)論：對于耳鼻咽喉患者進行人性化臨床護理管理有助于患者康復治療效率的提升，形成良好的醫(yī)患關(guān)系，同時，縮短患者的住院治療時間，減輕患者治療花費。

關(guān)鍵詞：人性化管理;耳鼻咽喉護理管理;治療效果

引言：

耳鼻喉科是現(xiàn)階段臨床醫(yī)學管理中的重要科室之一，其患病人群涉及范圍較廣，隨著現(xiàn)代化社會經(jīng)濟市場發(fā)展速度的加快，人們不良的生活習慣越來越嚴重，導致臨床耳鼻咽喉患者逐漸增加，為探究有效的臨床管理措施，以符合實驗研究標準的84名耳鼻咽喉患者為例，進行相關(guān)探究。

一、資料與方法

（一）一般資料

實驗組42名耳鼻咽喉患者中男患者22名，女患者20名，患者的實際年齡為6～46歲，平均年齡為（23.7+2.3）歲，對照組42名耳鼻咽喉患者中男患者23名，女患者19名，患者的實際年齡為7～49歲，平均年齡為（22.9+3.1）歲，該實驗在耳鼻咽喉患者以及患者家屬知曉并同意的情況下進行，其中，患者在年齡、性別等方面沒有顯著差異，因此具有統(tǒng)計學方面相關(guān)的意義。

（二）研究方法

對于對照組的42名耳鼻咽喉患者進行常規(guī)性的護理管理，主要包括：病房清潔、飲食管理、藥物指導等。對實驗組的42名耳鼻咽喉患者進行人性化的護理管理，具體方法如下：

1、積極構(gòu)建人性化護理治療環(huán)境

良好的治療環(huán)境有助于耳鼻咽喉患者康復治療效率的提升，專業(yè)的護理人員應(yīng)堅持貫徹“以人為本”的臨床護理管理理念，為耳鼻咽喉患者努力創(chuàng)造和諧、溫馨的康復治療環(huán)境，同時，注重病房的日常清潔，對于實際年齡較小的耳鼻咽喉患者患兒，護理人員可借助兒童玩具吸引患兒的注意力，與其建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使其產(chǎn)生愉快的情緒。

2、成立人性化管理小組

為確保護理管理質(zhì)量的有效提升，醫(yī)院應(yīng)加強人性化管理體制的建設(shè)，依據(jù)醫(yī)院實際發(fā)展情況，制定相關(guān)人性化管理標準，選取專業(yè)性強的護理人員成立護理管理小組，對護理人員的具體工作進行明確的區(qū)分，進行定期的工作匯報，確保人性化護理管理工作的有序進行[3]，同時，以親切的口吻與耳鼻咽喉患者進行交談，注意觀察患者在治療期間出現(xiàn)的情緒波動，幫助其緩解治療壓力。

3、加強心理健康干預及知識宣教

耳鼻咽喉患者在住院治療期間，極易產(chǎn)生一定程度的治療壓力，出現(xiàn)恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，不利于其總體治療效率的提升[2]，因此，專業(yè)的護理人員需充分考慮現(xiàn)階段患者的治療情緒，對其進行有效的心理健康護理，同時，向患者以及患者家屬介紹專業(yè)的疾病護理知識，對于剛?cè)朐航邮苤委煹幕颊?，向其詳細介紹所處的治療環(huán)境，提高患者康復護理管理的依從性。

（三）實驗觀察指標

專業(yè)的護理人員密切關(guān)注所有患者護理前后的身體情況并詳細記錄相關(guān)實驗數(shù)據(jù)，確保整體護理過程的順利進行，以專業(yè)研究數(shù)據(jù)為根據(jù)，分析研究耳鼻咽喉患者的臨床治療效果、住院時間、住院花費、護理滿意度評價等情況。采用調(diào)查問卷的形式對患者護理治療效果進行有效的評價，護理治療滿意程度分為較滿意、滿意、不滿意三個等級，滿意度=較滿意+滿意?；颊呓邮茏o理治療效果的評價分為顯效、有效、無效三種，治療總體效率=顯效+有效。

（四）統(tǒng)計學分析

采取快捷、有效的SPAA軟件進行相關(guān)研究數(shù)據(jù)的處理分析，計數(shù)數(shù)據(jù)表示為（數(shù)量/百分比），以卡方檢驗驗證組間差異;計量數(shù)據(jù)表示為（平均值±方差），以t檢驗驗證組間差異;以P<0.05作為差異具有統(tǒng)計學意義的判斷標準。

二、結(jié)果

實驗組患者的住院時間較短、總體治療效果較好，其對護理人員的工作滿意程度情況明顯優(yōu)于對照組患者。兩組患者之間的實驗數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。具體實驗數(shù)據(jù)如下表：

三、討論

隨著現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，傳統(tǒng)的臨床護理方法顯示出一定程度上的不足，護理理念需要與時俱進的轉(zhuǎn)變，管理模式需要全方面的升級，為提高耳鼻咽喉患者的臨床康復治療效率[1]，現(xiàn)階段的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)積極進行實踐探究，通過人性化的護理管理，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，幫助患者身體健康質(zhì)量的提升。

參考文獻：

[1]李榮光.淺析醫(yī)學人性化管理模式在護理管理過程中的有效應(yīng)用[J].現(xiàn)代化診斷，2016，04（14）：104.

[2]張曉強.淺析提高醫(yī)院臨床醫(yī)療護理效果的方法[J].中國民間醫(yī)藥，2017，34（14）：278.

[3]張建華.人性化護理在耳鼻咽喉管理的臨床療效觀察[J].臨床合理用藥雜志，2018，04（17）：271.