王麗云

摘要：目的：對(duì)中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑進(jìn)行分析。方法：通過(guò)制定一系列的優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)措施，如優(yōu)化科室環(huán)境建設(shè)、提升藥師職業(yè)素養(yǎng)以及完善科室管理制度等，從而提高中藥房藥師的工作質(zhì)量以及患者的滿意度。結(jié)果：所有藥師均表示工作能力有不同程度的提升，患者的評(píng)價(jià)普遍良好。結(jié)論：采取多種措施使中藥房藥師順利開展中藥學(xué)服務(wù)，可提升藥師的工作能力與患者的滿意度，從而提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：中藥房;藥師;優(yōu)質(zhì)中藥學(xué);服務(wù)

引言

中藥房作為與患者接觸十分密切的窗口性科室，其藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量與院方整體的醫(yī)療水平密切相關(guān)。這一認(rèn)知使得現(xiàn)代中藥房的藥學(xué)服務(wù)優(yōu)化成為醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，為了能夠向患者提供更好的服務(wù)，盡可能的滿足患者的需求，本文以優(yōu)質(zhì)的中藥學(xué)服務(wù)開展前后隨機(jī)抽取的150例患者為研究對(duì)象，探究中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院近年來(lái)中藥房接受中藥學(xué)服務(wù)的患者150例為受訪對(duì)象，其年齡區(qū)間為20～73歲，平均年齡為（41.2±2.7）歲，男、女患者的人數(shù)比例為86∶64。150例患者的文化層次為：高中及以下68例，中專43例，大專22例，大學(xué)本科11例，大學(xué)本科以上6例。

1.2方法

我院中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)采取的具體措施如下：①注重藥品質(zhì)量，優(yōu)化中藥保存方式。中藥的藥效與中藥的質(zhì)量有著直接關(guān)系，中藥房藥師需要保證藥品的質(zhì)量，因此首先就需要對(duì)所采購(gòu)的藥品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證正當(dāng)?shù)馁?gòu)貨渠道，飲片在入庫(kù)前必須具有合格的質(zhì)檢報(bào)告，盡量避免出現(xiàn)摻假或摻雜的情況，所有入庫(kù)的藥品均要對(duì)其詳細(xì)資料進(jìn)行登記備案;設(shè)立責(zé)任掛鉤與追責(zé)制度，一旦藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題即對(duì)掛鉤的負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)并嚴(yán)肅處理，從而提高相關(guān)管理人員的責(zé)任心并培養(yǎng)其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;存放藥品的庫(kù)房需要保持干燥通風(fēng)，地面整潔無(wú)雜物，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有蛀蟲或是霉變的藥材，需要立即將其取出通過(guò)烘烤或是暴曬等方式進(jìn)行處理，定期對(duì)中藥房進(jìn)行清理并做好滅鼠防鼠工作，對(duì)貴重的藥材則需要采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行保存。② 建立完善的管理制度。完善的中藥房管理制度才能保證藥學(xué)服務(wù)工作的有序開展，通過(guò)建立科學(xué)合理的考核制度，調(diào)動(dòng)藥師的積極性，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)參與到日常服務(wù)工作中來(lái)，能起到明顯的效果。通過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)比，對(duì)勤奮肯干，好學(xué)吃苦的藥師給予獎(jiǎng)金、提升及外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于遲到早退、慵懶粗心的藥師要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，以提高科室藥師的工作水平。③完善中藥房相關(guān)設(shè)備建設(shè)，保證中藥房環(huán)境衛(wèi)生。中藥房常用的稱量工具、藥斗以及炮制設(shè)施等應(yīng)及時(shí)更換，避免因儀器設(shè)備問(wèn)題而導(dǎo)致藥物配置不準(zhǔn)確的事件發(fā)生，同時(shí)其他基礎(chǔ)設(shè)施有不滿足使用要求的也應(yīng)及時(shí)更換，確保中藥房的設(shè)施齊全，必要時(shí)應(yīng)積極購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備如電子天平等，從而更好的控制藥物稱量誤差，降低發(fā)生誤差的風(fēng)險(xiǎn);中藥房地面應(yīng)隨時(shí)保持潔凈，避免取藥過(guò)程中灑落藥物，若是有粉末狀或顆粒狀的藥物灑落時(shí)則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理并重新取藥。④設(shè)立人性化獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)藥師的工作熱情與認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。為避免藥師因長(zhǎng)期工作而出現(xiàn)身心疲憊以及厭煩工作的情況，可設(shè)立合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作優(yōu)秀、患者評(píng)價(jià)良好的藥師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并予以公示，從而對(duì)其他藥師進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)中藥房藥師隊(duì)伍的工作熱情;對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的藥師則應(yīng)適當(dāng)懲罰并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵(lì)其提升自己的工作水平，同時(shí)注重人性化管理，詢問(wèn)藥師是否有生活上的困難并盡量予以幫助，從而提升其對(duì)醫(yī)院的歸屬感，增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任心與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;對(duì)于工作態(tài)度懶散、心不在焉的藥師則需要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并根據(jù)有關(guān)制度規(guī)范對(duì)其采取相應(yīng)的懲罰措施，以提高中藥房藥師整體的工作水平。⑤對(duì)待取藥的患者保持耐心，解答患者的相關(guān)問(wèn)題。患者在等待取藥時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)性格急躁的患者催促藥師快速取藥，此時(shí)藥師應(yīng)保持良好的態(tài)度與耐心，告知患者中藥取藥需要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行以保證質(zhì)量，安撫患者耐心等待;對(duì)于患者提出的問(wèn)題，應(yīng)有專門的藥師進(jìn)行解答，同時(shí)告知患者中藥的煎煮方法、時(shí)機(jī)以及火候，并將不同藥方的注意事項(xiàng)一并告知患者，從而使得患者能夠正確煎煮中藥并適時(shí)服用;可在取藥窗口醒目而不遮擋視線的位置粘貼溫馨提示，提醒患者依序排隊(duì)，避免喧嘩吵鬧，從而使藥師能夠在相對(duì)安靜的環(huán)境下取藥、配藥。⑥中藥師需要明確自己的職責(zé)，為患者創(chuàng)造安全的用藥環(huán)境。采購(gòu)中藥飲片時(shí)，須確保藥品的正規(guī)性，并做好質(zhì)檢報(bào)告，避免藥品摻假、摻雜。對(duì)于與藥品安全有密切關(guān)聯(lián)的信息，如藥物的生產(chǎn)產(chǎn)地、批準(zhǔn)文號(hào)等，做好詳細(xì)的記錄工作。并依據(jù)藥品的貯藏要求選擇合理的貯藏環(huán)境。對(duì)于配方的調(diào)劑，需要嚴(yán)格執(zhí)行操作守則，在審核配方的基礎(chǔ)上，高度重視藥物配伍、劑量、禁忌等。

2結(jié)果

經(jīng)過(guò)訪問(wèn)調(diào)查，150例患者對(duì)多項(xiàng)中藥房藥師中藥學(xué)服務(wù)的滿意率均為100%，其具體的評(píng)價(jià)情況參見表1。

3結(jié)論

中藥房藥師如何為患者開展優(yōu)質(zhì)有效的中藥學(xué)服務(wù)，更好地輔助臨床工作，全心全意為患者服務(wù)，一直以來(lái)都是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要課題。通過(guò)上述具體的措施，可對(duì)每位藥師進(jìn)行不同程度的提升，提高了藥師的工作能力、綜合素養(yǎng)以及對(duì)醫(yī)院的歸屬感，并激發(fā)藥師主動(dòng)學(xué)習(xí)與自我提升的意識(shí)，優(yōu)化了中藥房藥師的整體服務(wù)水平。同時(shí)，中藥房的整個(gè)工作流程更加明朗順暢，藥品質(zhì)量明顯提高，發(fā)生配藥差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，因而中藥房藥師的工作受到廣大患者的好評(píng)，也提升了醫(yī)院的整體形象。中藥房藥師如何為患者開展優(yōu)質(zhì)有效的中藥學(xué)服務(wù)，更好地輔助臨床工作，全心全意為患者服務(wù)，一直以來(lái)都是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要課題。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，調(diào)研分析當(dāng)前中藥臨床藥學(xué)的服務(wù)現(xiàn)狀，依據(jù)其中存在的不足提出具有針對(duì)性的改進(jìn)措施，是中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑，對(duì)于提高患者的認(rèn)可度具有重要的意義。

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