曲萌

摘 要：高校圖書館肩負(fù)著高等院校圖書及檔案資源管理與借閱的重要責(zé)任，如何有效地依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，促進(jìn)高校圖書館自身參考咨詢業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，使之更好地為全校師生及社會(huì)公眾提供閱讀服務(wù)，給每一位讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)已成為當(dāng)下高校圖書館實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的熱議話題?；诖?，文章圍繞“新時(shí)代高校圖書館參考咨詢研究分析”這一話題，分析了新時(shí)代下高校圖書館參考咨詢工作的變化，并給出幾點(diǎn)高校圖書館參考咨詢工作創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;高校圖書館;參考咨詢

高校圖書館是高等院校各項(xiàng)圖書檔案材料存儲(chǔ)、保管、參考借閱、交流咨詢的核心場所。一方面，高校圖書館既要滿足供應(yīng)高校內(nèi)部各個(gè)學(xué)院和各個(gè)專業(yè)教學(xué)教輔類學(xué)習(xí)資料，開展學(xué)術(shù)會(huì)議交流的剛性需求。另一方面，高校圖書館還要有足夠的能力滿足學(xué)生的課余圖書閱讀、舉辦課外讀書閱讀活動(dòng)的需求。信息時(shí)代下，信息資源數(shù)量與日俱增，傳播途徑和信息交流渠道也更加復(fù)雜化，不同讀者在閱讀需求上的差異性也愈發(fā)凸顯。這無形之中加重了高校圖書館圖書管理的工作量和工作難度?，F(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)于高校圖書館參考咨詢工作的革新升級(jí)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。高校圖書館要牢牢抓住這一發(fā)展契機(jī)，善于審時(shí)度勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代下高校圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容變化，并集思廣益，及早制定出優(yōu)化革新高校圖書館參考咨詢工作的創(chuàng)新策略。

一、新時(shí)代高校圖書館參考咨詢工作變化

信息時(shí)代下，圖書館參考咨詢工作無論是在咨詢對(duì)象，還是咨詢場所、咨詢方式等多個(gè)方面均發(fā)生了較大的變化。

（一）咨詢對(duì)象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

《中國大學(xué)圖書館館長論壇武漢宣言》 指出：“圖書館是國家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識(shí)而進(jìn)行的制度安排，最大限度地滿足每一位公民（讀者）對(duì)信息和知識(shí)的需求，是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。”該宣言明確提出高校圖書館要由原來的校內(nèi)開放轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣?huì)全體公眾開放。這樣一來，高校圖書館參考咨詢工作所要面向的咨詢對(duì)象將不再局限于校內(nèi)的師生，而是逐步轉(zhuǎn)向全體社會(huì)公眾。

（二）咨詢場所更加多元

依托于現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以建立起高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)或個(gè)人數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館參考咨詢工作逐步向線上線下O2O模式發(fā)展。以往，讀者需要圖書館參考咨詢服務(wù)必須到圖書館總服務(wù)臺(tái)，網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)和個(gè)人數(shù)字圖書館的建立徹底解放了圖書館參考咨詢工作的時(shí)間和空間限制。讀者只需要在高校圖書館官方網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上就能輕松查詢到所需的參考信息資源[1]。

（三）咨詢方式更加多樣和主動(dòng)

信息時(shí)代下，高校圖書館參考咨詢方式更加多樣化和主動(dòng)化，讀者既可以通過實(shí)體圖書館現(xiàn)場咨詢，也可以通過官網(wǎng)留言、微信公眾號(hào)留言、發(fā)電子郵件等方式進(jìn)行閱讀服務(wù)咨詢，參考咨詢服務(wù)渠道更加豐富。

（四）對(duì)工作人員綜合素質(zhì)提出更高的要求

信息時(shí)代下，信息資源數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)充，信息交流渠道也愈發(fā)豐富，圖書參考咨詢服務(wù)群體也進(jìn)一步擴(kuò)大，這加重了圖書館參考咨詢?nèi)藛T的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)其綜合能力提出了更高的要求。一方面，過去的參考咨詢僅局限于圖書檢索、借閱及歸還等簡易工作環(huán)節(jié)，新時(shí)代下，圖書參考咨詢的內(nèi)容趨向于專業(yè)化、尖銳化的學(xué)科文獻(xiàn)與期刊。另一方面，體量龐大的紙質(zhì)版圖書檔案資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源相互交織，學(xué)科之間的聯(lián)系愈發(fā)密切，讀者的閱讀需要也更加精細(xì)化、個(gè)性化，這也都要求高校圖書館參考咨詢工作人員必須及時(shí)掌握?qǐng)D書管理知識(shí)、院校內(nèi)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)、社會(huì)熱門領(lǐng)域知識(shí)等綜合內(nèi)容。

二、新時(shí)代高校圖書館參考咨詢工作創(chuàng)新策略

（一）革新工作理念，以讀者閱讀需求為導(dǎo)向

新時(shí)期，高校圖書館要樹立起“以讀者需求為導(dǎo)向”的咨詢服務(wù)理念。圖書館參考咨詢工作的意義與價(jià)值就在于更好地滿足不同讀者的差異化閱讀需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，從而在廣大讀者群體中樹立起良好的形象與口碑。以讀者需求為導(dǎo)向要求就是要求高校圖書館參考咨詢工作人員要始終把讀者的閱讀需求放在首要位置，把全面提升讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀感受作為自己不斷努力奮斗的目標(biāo)。既要滿足讀者的閱讀需要，又要及時(shí)地聽取和采納讀者的意見與建議，還要建立圖書館與讀者之間的雙向交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書檔案信息的高度共享、互聯(lián)互通[2]。

（二）完善高校圖書館合作交流機(jī)制

信息時(shí)代下高校圖書館館藏資源中注入了大量信息資源，讀者群體也由校內(nèi)師生發(fā)展到社會(huì)公眾。圖書檔案資源參考咨詢工作從對(duì)象、理念到方式都發(fā)生了巨大革新。完善高校圖書館合作交流機(jī)制要著眼于兩大領(lǐng)域，一是增強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書館的交流合作，合作對(duì)象既包括其他高校圖書館，也包括城市公眾圖書館。二是增強(qiáng)與其他信息機(jī)構(gòu)之間的交流合作，如報(bào)社、電視媒體、出版社等社會(huì)機(jī)構(gòu)，在增強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書館之間交流合作上要注重以下幾個(gè)方面。

第一，要注重整體性。圖書館之間的交流合作其最終目的就是實(shí)現(xiàn)彼此之間館藏資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過館藏圖書檔案資源的共享與互通，提高圖書資源利用率，以此來盡最大限度滿足不同讀者的閱讀需要，提高讀者閱讀服務(wù)滿意度。

第二，要注重特色化。很多高校都有自己的王牌學(xué)院和優(yōu)勢(shì)專業(yè)。這是高等院校在區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)所在，務(wù)必要予以維護(hù)與重視。首先，各個(gè)高校圖書館要全面盤點(diǎn)自身在特色專業(yè)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科方面的館藏資源數(shù)量，資源利用情況和閱讀群體特征，理順本館內(nèi)館藏資源的圖書類型、圖書結(jié)構(gòu)、圖書存儲(chǔ)量、電子數(shù)據(jù)庫購買引進(jìn)量等重要館藏信息。其次，要注重對(duì)這些特色圖書資源的版權(quán)保護(hù)與質(zhì)量保護(hù)。在與其他社會(huì)信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書信息資源合作交流過程中，要善于借鑒應(yīng)用其先進(jìn)的圖書資源參考咨詢技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其在圖書資源管理上的工作體制建設(shè)。此外，還可以通過開發(fā)合作軟件來降低合作成本和合作門檻，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，吸引更多的圖書機(jī)構(gòu)和信息機(jī)構(gòu)加入[3]。

（三）健全圖書參考咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

圖書館參考咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的完善需要做到“兩個(gè)創(chuàng)新，兩個(gè)優(yōu)化”，即：創(chuàng)新信息源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。

1.創(chuàng)新信息源建設(shè)

高校圖書館信息源建設(shè)既要注重印刷版圖書檔案資源建設(shè)也要注重網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。首先，高校圖書館要依托高度發(fā)達(dá)互通的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，拓寬圖書資源參考咨詢渠道，建立開放式的圖書資源參考資源服務(wù)系統(tǒng)。其次，要重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與管理，如館藏資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、讀者信息系統(tǒng)、讀者借閱歷史交互信息管理系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)信息資源是高校圖書館資源管理的“新客”，其體量龐大，體系繁雜，相關(guān)工作人員的經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)管理需要重視重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源的下載存儲(chǔ)，還要注重甄選識(shí)別，及時(shí)補(bǔ)充與更新，并進(jìn)行科學(xué)標(biāo)引、合理組織，使讀者更容易檢索。對(duì)于一些特設(shè)資源信息庫和專業(yè)資源信息庫要專人專項(xiàng)管理，有些珍貴的歷史典籍印刷本，可以有組織、有計(jì)劃的將其做成數(shù)字化資源，便于傳播與存儲(chǔ)[4]。

2.創(chuàng)新圖書管理及服務(wù)方式

信息時(shí)代下，高校圖書館館藏信息不斷豐富擴(kuò)大，讀者需求更加多元多樣，為了確保高校圖書館館藏圖書檔案資源的參考咨詢效率，需要對(duì)館藏資源進(jìn)行分類管理，以更快、更好的為廣大讀者提供圖書咨詢服務(wù)。圖書分類管理的標(biāo)準(zhǔn)有很多，可以按照各個(gè)高校內(nèi)的不同學(xué)院和專業(yè)進(jìn)行合理劃分，也可以根據(jù)圖書的借閱量和閱讀熱度進(jìn)行排名。分類管理是一種創(chuàng)新型圖書管理模式，能夠極大的提高圖書參考咨詢服務(wù)效率與質(zhì)量。不僅如此，還要依托信息技術(shù)為每一位讀者建立個(gè)人數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書參考咨詢及借閱服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展。讀者通過登錄個(gè)人數(shù)字圖書館，可以預(yù)約圖書、續(xù)借、反饋閱讀感受、提出參考咨詢服務(wù)改進(jìn)建議與意見等[5]。

3.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

提高圖書參考咨詢工作人員的綜合素質(zhì)要做到以下幾點(diǎn)。第一，在相關(guān)工作人員的聘用選拔上，優(yōu)先選擇高學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)深厚、專業(yè)技能嫻熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的館員。第二，加強(qiáng)圖書館參考咨詢服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。職業(yè)培訓(xùn)要包括入職前培訓(xùn)和入職后的定期培訓(xùn)，通過不斷地提升其職業(yè)綜合素養(yǎng)，使之能夠有效應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的信息資源。除此之外，在館員崗位的安排上，還要考慮到學(xué)科互補(bǔ)、館員年齡結(jié)構(gòu)等因素。特別是在圖書館學(xué)科館員的選拔任用上，一定要嚴(yán)格限制所選人員在相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷水平，要重點(diǎn)選拔，同時(shí)又擁有情報(bào)信息專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。這樣才能夠確保為各個(gè)對(duì)接學(xué)院和專業(yè)提供更為專業(yè)、更為精準(zhǔn)的圖書參考咨詢服務(wù)。

4.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

高校圖書館信息參考及咨詢工作的數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展務(wù)必要建立在完備的基礎(chǔ)設(shè)施上。優(yōu)化高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件設(shè)施和軟件設(shè)施兩大模塊。在優(yōu)化硬件設(shè)施方面，要建立完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)操作、聯(lián)網(wǎng)交流。在軟件設(shè)施上，要重點(diǎn)開發(fā)移動(dòng)電子設(shè)備APP，還要注重避免系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客襲擊等危險(xiǎn)性因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)的破壞，要定期維護(hù)、定期管理。

三、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無法有效使用新時(shí)期讀者的閱讀需求，圖書館參考咨詢模式的改革要從工作理念、工作模式、工作方法等多個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合自身實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]弓箭.智庫運(yùn)動(dòng)浪潮下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書館學(xué)刊，2016（11）：62-65.

[2]陶繼華.基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（05）：187-189.

[3]李彬彬，劉昆雄.我國高校圖書館參考咨詢知識(shí)庫建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]. 圖書館建設(shè)，2013（04）：36-40.

[4]呂亞娟，張興.基于智庫的高校圖書館服務(wù)機(jī)制探索[J].科技信息，2013（11）：237+275.

[5]吳玉，劉蘇寧，王玉香.基于地方民營企業(yè)情報(bào)需求的高校圖書館智庫服務(wù)[J].情報(bào)科學(xué)，2013（02）：72-77.