【摘 要】科技、文化大發(fā)展大繁榮的今天，圖書館不再是藏書樓，而是被賦予了更多的社會職能。參考咨詢服務作為衡量一個圖書館服務能力的重要標志之一，隨著用戶需求的變化，工作內(nèi)容和形式也有了新的特點。本文從作者自身業(yè)務工作著手，介紹了兩項國家圖書館新興參考咨詢服務項目：檢索證明和圖片查詢，并對業(yè)務發(fā)展進行了展望。

【關鍵詞】國家圖書館；參考咨詢；檢索證明；圖片查詢

國家圖書館館藏宏富，古今中外，集精擷萃，擁有幾乎涵蓋各種學科領域、多語種、多種載體形式的文獻信息資源。作為發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率重要手段的參考咨詢服務是現(xiàn)代圖書館的核心工作內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)一家圖書館信息服務水平和綜合服務能力的最具代表性的業(yè)務工作。國家圖書館參考咨詢服務歷史悠久，從1928年北海圖書館閱覽部下設參考科算起，國家圖書館參考咨詢工作迄今已有80余年的歷史[1]。國家圖書館社科咨詢室、科技咨詢室的業(yè)務始于1984年5月，一直以來，依托國家圖書館的資源優(yōu)勢，國家圖書館提供的咨詢服務為決策部門、重點科研教育生產(chǎn)單位提供了有力的參考支持。

隨著信息環(huán)境進入萬物互聯(lián)（Internet of Everything）時代，大數(shù)據(jù)傳播與分享，快速的技術跟蹤與應用成為了圖書館發(fā)展的新特點[2]。由此，咨詢館員需要不斷提升理念，轉(zhuǎn)變模式，創(chuàng)新服務，適應時代和市場的需求，才能繼續(xù)保持國家圖書館一直以來的參考咨詢服務的優(yōu)勢地位，以及適應新業(yè)態(tài)下的圖書館參考咨詢工作。從社科咨詢的工作實踐也可以明顯感覺到，新的時代背景催生了新興的業(yè)務類型，檢索證明和圖片查詢就是典型代表。

1 檢索證明

檢索證明業(yè)務是近些年為了滿足用戶知識產(chǎn)權(quán)保護的需求應運產(chǎn)生，并且迅速發(fā)展起來的。2011年，國家圖書館參考咨詢部統(tǒng)一業(yè)務歸口，將檢索證明業(yè)務從部門相關業(yè)務進行整合，并陸續(xù)統(tǒng)一了檢索報告的模板、業(yè)務流程以及檔案整理規(guī)范。

具體而言，檢索證明業(yè)務是圖書館獲得法院或者仲裁機構(gòu)的認可，作為客觀、有機構(gòu)信譽的第三方，通過咨詢館員檢索館藏資源，并嚴謹、規(guī)范的出具檢索證明報告的過程，從而簡化了取證手續(xù)。檢索證明業(yè)務包括館藏復制證明和專題檢索證明，二者的本質(zhì)區(qū)別是：館藏復制證明強調(diào)來自國家圖書館館藏，復制件與原件一致；專題檢索證明強調(diào)被檢索商標。

1.1 館藏復制證明

館藏復制證明指根據(jù)用戶需求，檢索并提取用戶指定的館藏文獻，復制用戶指定的文獻內(nèi)容并出具證明，為用戶解決知識產(chǎn)權(quán)等糾紛提供幫助。

1.1.1 復制形式

館藏復制證明的類型主要包括文獻復印和數(shù)據(jù)庫下載打印兩種形式，出具的報告類型有三種類型，詳見表1。

表1

1.1.2 文獻類型

館藏復制證明涉及的文獻以報紙、期刊和圖書為主，也包括學位論文、專利等各種文獻類型。數(shù)據(jù)庫下載打印的，報告中按照來源數(shù)據(jù)庫格式下載摘要，標明數(shù)據(jù)庫名稱即可；文獻復印的出具檢索報告會復雜些，需要包含的項目詳見表2。

表2

1.2 專題檢索證明

專題檢索證明指根據(jù)用戶需求，對用戶指定的商標、品牌、公司名稱、產(chǎn)品名稱等在中外文報刊中的報道情況進行檢索，提供初查結(jié)果。根據(jù)用戶的反饋情況，挑選并下載相關文獻，出具檢索證明，為用戶收集、整理商標或品牌的相關信息，滿足用戶知識產(chǎn)權(quán)保護需求。

1.2.1 常用數(shù)據(jù)庫

專題檢索主要使用慧科報紙數(shù)據(jù)庫和中文期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI）。在必要時，還會檢索方正阿帕比數(shù)據(jù)庫（Apabi），重要報紙庫（CNKI），和龍源期刊等作為補充。

1.2.2 檢索策略的制定

檢索策略的制定過程最能體現(xiàn)咨詢館員的主觀能動性（也是信息揭示的過程）。關鍵詞和時間、語種以及媒體范圍是需要用戶指定的，如果用戶不能確定，需要咨詢館員根據(jù)檢索情況和用戶進行溝通，發(fā)掘用戶的潛在需求。

通常全文檢索查全率高，但是干擾項也多；主題或者標題檢索，查準率高，但是命中文獻少一些。關鍵是根據(jù)用戶需求，把握好查全率和查準率的度。

2 圖片查詢

圖片是國家圖書館的重要館藏，包括獨立的圖集、畫冊、輿圖等，也包括在書、刊、報中刊登的圖片。圖片查詢屬于參考咨詢業(yè)務中的事實查詢，隨著圖片的史料價值越來越被社會重視和發(fā)掘，以及在移動互聯(lián)時代的巧妙應用，圖片查詢逐漸成為近年來社科咨詢業(yè)務的璀璨之星，工作流程和檢索方式都自成系統(tǒng)。

以2015年的承接的咨詢項目《東方主戰(zhàn)場》圖片查詢?yōu)槔?，國家圖書館為該紀錄片提供了286張珍貴的文獻圖片，以人物、事件、地圖和報紙報道為主，作為重要歷史事件節(jié)點構(gòu)成節(jié)目中的定格畫面。這種將文獻中的精髓恰到好處的融入生活的舉措，對于用戶而言，是做文化項目的精雕細琢之處，對于圖書館來說，是國家圖書館參考咨詢業(yè)務華麗轉(zhuǎn)身之舉。

2.1 工作流程和注意點

圖片查詢首先要明確需求，了解圖片查詢的需求背景、查詢目的和用途。然后，通過搜索工具了解圖片的相關內(nèi)容，包括：時間、地點、人物、事件、出處等，為準確查找提供線索。接著，圍繞所需查詢圖片的內(nèi)容通過opac進行進一步搜索、翻閱、挑選、以及掃描等。見表3。

圖片查詢是個循序漸進的過程，需要通過日積月累的能力培養(yǎng)才能準確、有效的找到所需圖片，咨詢館員在檢索時要思路開闊、由面到點、層層深入，最終達到目標。圖片的提供還會因為紙張、印刷等質(zhì)量問題受到影響。

表3

需要注意的是：圖片檢索過程中和用戶的有效溝通非常必要。在社科咨詢服務過程中，咨詢館員扮演的是信息檢索和整合的角色，其服務的價值在于通過對信息源的開發(fā)使信息增值。

只有精準的了解用戶需求才能精確進行主題分析，提高檢索效率和服務質(zhì)量。檢索的過程也是不斷挖掘用戶需求和匹配需求的過程，見表4。國家圖書館咨詢館員這份對工作精益求精的態(tài)度，保證了圖片查詢業(yè)務的服務質(zhì)量。

表4

2.2 圖片檢索

國家圖書館的圖片檢索，除了使用傳統(tǒng)的OPAC（聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)），還通常會使用館藏數(shù)據(jù)庫，以及學術搜索引擎：比如“讀秀”等查詢線索。由于目前的數(shù)據(jù)庫還不能很好的進行圖片檢索，所以這項業(yè)務還是以手工翻查文獻為主，但是數(shù)據(jù)庫可以提供線索和思路。經(jīng)過實踐，國家圖書館參考咨詢館員總結(jié)的不同圖片類型的最佳檢索源如下，詳見表5。

表5

3 發(fā)展趨勢和展望

3.1 解決新興參考咨詢業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務矛盾的現(xiàn)象。

從2006年發(fā)展開始，檢索證明業(yè)務量一直平穩(wěn)增長，2011至2015年國家圖書館完成的檢索證明業(yè)務統(tǒng)計圖詳見圖1。國家圖書館社科、科技咨詢組現(xiàn)有咨詢館員四十余人，依然感覺業(yè)務量增長過快，甚至對傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務造成了沖擊。

圖1

筆者認為可以從以下兩個方面著手解決：

首先，充分使用知識管理工具，提高工作效率。以期刊下載為例，通過使用NoteExpress，批量下載期刊；并且通過更改命令，對所下載文獻重新命名；以便最終實現(xiàn)期刊PDF合并打印。由此，加強了工作自動化水平，優(yōu)化了業(yè)務流程。

互聯(lián)網(wǎng)時代，全民信息素養(yǎng)高，快速的技術跟蹤與應用將成為圖書館發(fā)展的新特點。咨詢館員只有不斷學習和應用知識管理工具，才能繼續(xù)扮演好用戶和圖書館之間的信息增值角色。

其次，推廣檢索證明業(yè)務，消化區(qū)域內(nèi)需求。檢索證明業(yè)務不是國家圖書館的專利。無論從所需館藏，還是業(yè)務的成熟度來說，檢索證明業(yè)務的在圖書館界推廣是完全可行的。

國家圖書館作為公益性服務機構(gòu)，秉承的是傳播文明、服務社會的理念?？梢越Y(jié)合圖書館界對于參考咨詢服務協(xié)作的要求，依托數(shù)字圖書館推廣工程，加強業(yè)界交流與合作，將此項業(yè)務推廣到各省、市級圖書館，方便用戶快速實現(xiàn)快速取證等需求。作為圖書館界的領頭羊，國家圖書館應組織制定相關的業(yè)務標準及規(guī)范，同時提供相關的培訓和指導，為圖書館界開展相關服務工作提供有力的支撐。

3.2 順應萬物互聯(lián)趨勢 建立專題圖片數(shù)據(jù)庫

圖片資源具有稀缺性，但是文獻中卻有很多生動的圖片。圖片以其獨立的平面藝術載體、瞬間的形象記錄、龐大的數(shù)量、廣博的社會生活內(nèi)容和不失歷史的真實以及一定的文物價值等特點區(qū)別于其它資料，占有著重要的地位。

目前有關社科專題咨詢的特色圖片數(shù)據(jù)庫，在國內(nèi)圖書館中尚屬空白。在社科咨詢的業(yè)務實踐和學術研究的過程中，相關的資源基礎建設也表現(xiàn)的非常滯后，建立基于社科咨詢基礎的圖片專題數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要。

具體到社科咨詢業(yè)務，由于社科咨詢研究成果個性化程度較高，缺乏完整性、系統(tǒng)性，可以從錄入每一單圖片查詢的檔案著手。一方面，可以使圖片化身千百，再次利用，充分發(fā)揮文獻的價值；另一方面，可以規(guī)范并整合圖片查詢的存儲方式，實現(xiàn)圖像咨詢檔案的規(guī)范化管理。

4 結(jié)語

2016年是我國“十三五”的開局之年，日前發(fā)布的“十三五”規(guī)劃建議中，提出要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推動跨領域跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，促進科技與經(jīng)濟深度融合。去年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中，對推進公共文化服務與科技融合發(fā)展也提出了意見和要求。總的說來，大形勢對圖書館參考咨詢館員提出了要求，既是巨大的機遇，也蘊含著挑戰(zhàn)。

我們要圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代旋律，創(chuàng)新圖書館參考咨詢服務的內(nèi)容和形式，提升圖書館面向科技創(chuàng)新的信息服務水平，滿足企業(yè)科技信息需求，助力國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。力求不斷豐富服務內(nèi)容，拓寬服務渠道，延伸服務范圍，強化服務協(xié)作與共識，提升公共文化服務效能，共同推動全國圖書館參考咨詢事業(yè)的整體繁榮和共同發(fā)展。

【參考文獻】

[1]魏大威，李春明，溫泉，薛堯予.萬物互聯(lián)背景下我國公共圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展思考[J].中國圖書館學報，2014，06：22-32.

[2]吳春麗，劉斌.簡述國圖參考咨詢工作的過去、現(xiàn)在與未來[J].情報雜志，2011，S1：225-227.

[3]王萌萌，黃偉杰.基于文本檢索的事實查詢專題圖像數(shù)據(jù)庫構(gòu)建及服務模式研究[J].圖書館學刊，2015，08：53-56.