陳汀汀

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，也就進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)大爆炸的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)席卷全球，隨著現(xiàn)代人對(duì)科技知識(shí)需求量的增加，圖書(shū)館的功能也在日漸進(jìn)入了人們的重視圈，而且現(xiàn)代化圖書(shū)館的功能也不再是傳統(tǒng)的看書(shū)、借書(shū)、閱覽等這么簡(jiǎn)單了，在知識(shí)膨脹動(dòng)力的推動(dòng)下，參考咨詢(xún)工作的內(nèi)涵也發(fā)生了根本性的改變，因?yàn)橐l(fā)展就要跟得上時(shí)代的潮流，要進(jìn)步就要完善自身的各種條件，所以現(xiàn)代化的圖書(shū)館應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，在組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式上進(jìn)行了進(jìn)一步的改善和提高，把參考咨詢(xún)等學(xué)術(shù)研究工作也納入了日常的工作之中，使圖書(shū)館的組織管理工作更好的服務(wù)于大眾。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；參考咨詢(xún)；主要內(nèi)容；職能；組織管理

一、現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的主要內(nèi)容

現(xiàn)代化的圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作不再是以“藏書(shū)為主”，其已突破“館藏”的局限，向信息化、網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)始轉(zhuǎn)變，在這種環(huán)境中的圖書(shū)館參考咨詢(xún)管理員除了要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)外，更重要的是要具備良好的外語(yǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用的能力，并且能全面掌握網(wǎng)絡(luò)傳遞技術(shù)，要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。所以說(shuō)現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作主要內(nèi)容也要有所改變。信息資源、技術(shù)和人員，因?yàn)樵诂F(xiàn)代化的條件下，信息資源的種類(lèi)繁多，而且非常的復(fù)雜，其結(jié)構(gòu)也比較的龐大，這種狀態(tài)下，在信息的處理方法上再單純的運(yùn)用傳統(tǒng)的方法是行不通的，必須要與現(xiàn)代化的科技交叉運(yùn)用，而參考咨詢(xún)工作也要采用多種技術(shù)并存的方式，也就是說(shuō)參考咨詢(xún)工作中這三大要素的依賴(lài)性很強(qiáng)，而且對(duì)各方面的條件要求也相當(dāng)?shù)母撸@也充分顯示出現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)組織管理的復(fù)雜性。

二、現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的基本職能

一般大多數(shù)人到圖書(shū)館都是為了查詢(xún)一些資料，但卻不知道圖書(shū)館是如何管理運(yùn)行的，所以要想找到有關(guān)的信息資源就得費(fèi)上九牛二虎之力，而圖書(shū)館參考咨詢(xún)員正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，所以圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的基本職能就是：

1、幫助用戶(hù)尋找并選擇資源

作為圖書(shū)館參考咨詢(xún)員必須對(duì)用戶(hù)的需求做到明白、了解，心中有數(shù)，而且參考咨詢(xún)員的閱讀水平、語(yǔ)言能力也是與用戶(hù)溝通的基礎(chǔ)，會(huì)直接影響到用戶(hù)們的咨詢(xún)質(zhì)量。

2、指導(dǎo)用戶(hù)如何合理使用圖書(shū)館

也有許多到圖書(shū)館的用戶(hù)并不是要來(lái)查詢(xún)專(zhuān)業(yè)的信息資料的，只是想閱覽一些自己感興趣的書(shū)籍，這時(shí)圖書(shū)館參考咨詢(xún)員就可以根據(jù)用戶(hù)的意愿為他指引到所需書(shū)籍的具體位置，方便用戶(hù)閱讀。

3、答復(fù)用戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題

答復(fù)用戶(hù)所提出來(lái)的問(wèn)題的一個(gè)最重要的原則就是要保證所回答問(wèn)題的正確性，在保證其正確性的前提下再爭(zhēng)取做到問(wèn)題完整性、及時(shí)性及權(quán)威性，因?yàn)橐话阌脩?hù)所提出來(lái)的問(wèn)題都是急于解決的，所以圖書(shū)館參考咨詢(xún)員就要在這廣闊的圖書(shū)領(lǐng)域中為用戶(hù)迅速、準(zhǔn)確的提供答案。

4、提升圖書(shū)館在用戶(hù)心目中的形象

要想讓圖書(shū)館得到長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須樹(shù)立其本身的形象，因?yàn)樾蜗笫堑玫缴鐣?huì)和大眾支持和認(rèn)可的基礎(chǔ)，而要得到大家的支持的最好的辦法就是與用戶(hù)的利益捆綁在一起，從多方面去幫助用戶(hù)，做好對(duì)每一位用戶(hù)的參考咨詢(xún)服務(wù)工作。

三、現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作組織管理分析

圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作包含著兩層的含義，對(duì)外是幫助用戶(hù)查詢(xún)資料，為用戶(hù)提供服務(wù)；對(duì)內(nèi)是揭示圖書(shū)館信息資源，體現(xiàn)圖書(shū)館參考咨詢(xún)要素的組織水平的。

1、信息資源組織的管理

信息資源組織簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)圖書(shū)館里的各種參考資料進(jìn)行采集、處理、存貯、檢索等，以方便用戶(hù)的查找、使用和理解的一種管理方式。

現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)資源建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)放在數(shù)字化參考咨詢(xún)信息資源的建設(shè)上，因?yàn)樗且愿鞣N印刷類(lèi)信息資源的數(shù)字化和電子信息資源的有效組織為基礎(chǔ)的，而且就目前的形勢(shì)來(lái)看，電子化參考咨詢(xún)信息資源已經(jīng)在圖書(shū)館的館藏中占據(jù)了重要的位置，但是由于一些傳統(tǒng)的文獻(xiàn)等參考工具書(shū)，需要根據(jù)其內(nèi)容按數(shù)字信息資源的組織方式進(jìn)行二次甚至于三次文獻(xiàn)的數(shù)字化組織，在參考咨詢(xún)資源建設(shè)上，既要保證傳統(tǒng)資源的連續(xù)性、完整性，更要能展示出現(xiàn)代化電子信息資源的發(fā)展前景，所以那些圖書(shū)館里館藏的數(shù)字化組織就成為當(dāng)前圖書(shū)館參考咨詢(xún)信息資源建設(shè)中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。另外，現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)信息資源建設(shè)必須要具有自己的特色，這就需要圖書(shū)館注意兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面要加強(qiáng)信息資源加工的系統(tǒng)化，另一方面還要能開(kāi)發(fā)出具有預(yù)見(jiàn)性和研究性的參考咨詢(xún)資源，從而保證現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)的組織工作向更高層次發(fā)展，更貼近用戶(hù)的需求。

2、技術(shù)組織管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息的介入，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存貯技術(shù)等等都廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)當(dāng)中去，而在這參考咨詢(xún)技術(shù)管理上要注意以下內(nèi)容：

第一，信息技術(shù)的先進(jìn)性

信息技術(shù)具體可分為兩個(gè)層面的內(nèi)容，即：基礎(chǔ)技術(shù)層面和應(yīng)用服務(wù)技術(shù)層面?；A(chǔ)技術(shù)主要是硬件方面的技術(shù)，包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)以及傳輸速度、通信平臺(tái)等等；而應(yīng)用服務(wù)則是軟件方面的技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、自動(dòng)化管理系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等等，所以信息技術(shù)的先進(jìn)性是現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作組織管理的方向，要結(jié)合圖書(shū)館自身的實(shí)際，合理地去調(diào)整它的工作方式和服務(wù)模式，制定有效性程度較高的方案去實(shí)施。

第二，建立咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

既然現(xiàn)代化的技術(shù)為我們提供了這么多的有利條件，那么一定要利用起來(lái)，讓現(xiàn)代信息技術(shù)與整個(gè)信息資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)有利于參考咨詢(xún)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的主要功能就是可以為用戶(hù)提供各種技術(shù)性的服務(wù)，比如說(shuō)用戶(hù)可以通過(guò)從檢索書(shū)目開(kāi)始到查詢(xún)到全部文獻(xiàn)等全都能自助式的獲取到他所需要的各種信息，還可以利用電子郵件、廣告公告、討論等方式進(jìn)行相互交流的交互式服務(wù)等等。

3、人員組織的管理

不管何種工作“人”都是這項(xiàng)工作中的主體，只要“人”做到位了，工作就一定能做到位。

第一，人員內(nèi)在素質(zhì)的提高

現(xiàn)代人的綜合素質(zhì)在提高，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量要求也在提升，所以還按以前傳統(tǒng)的模式，只設(shè)置—個(gè)總的咨詢(xún)臺(tái)來(lái)為用戶(hù)提供服務(wù)的手段，是適應(yīng)不了現(xiàn)代人需要的，因此目前大多數(shù)的圖書(shū)館都在采用分散式服務(wù)的組織方式，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求及圖書(shū)館發(fā)展的需要，也就是說(shuō)服務(wù)臺(tái)多設(shè)置了，服務(wù)人員的素質(zhì)也必須要跟的上來(lái)才行，這就要求圖書(shū)館建立一套關(guān)于參考咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé)的機(jī)制，并由用戶(hù)質(zhì)量反饋和定期檢查考核來(lái)為他們的服務(wù)質(zhì)量打分，另一方面，還要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，只有不斷的進(jìn)行知識(shí)的更新，才不會(huì)在時(shí)代的迅猛發(fā)展中被淘汰。

第二，加強(qiáng)合作關(guān)系

團(tuán)結(jié)的力量是巨大的，而圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作也不是獨(dú)立存在的，它的服務(wù)質(zhì)量與圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間有著密切的關(guān)聯(lián)，所以只有發(fā)揮群體的力量，引爆大家的智慧，各個(gè)部門(mén)之間互相協(xié)作，才有利于圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的進(jìn)一步提高。結(jié)束語(yǔ)：面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新科技的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴，現(xiàn)代化圖書(shū)館必須由傳統(tǒng)型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，數(shù)字化的圖書(shū)館已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的必然產(chǎn)物，而現(xiàn)代化的圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作也將成為圖書(shū)館中所有工作中的重中之重，只要把圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息源等等資源合理的結(jié)合起來(lái)去運(yùn)用，就一定能為社會(huì)提供高質(zhì)量、高層次的參考咨詢(xún)服務(wù)工作，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。