周宇豐

摘要：自微信公眾平臺上線以來，高校微信公眾號如雨后春筍一般急速增長，覆蓋面已達到六千萬人之廣。文章以“小曉商”微信公眾號為例，針對當(dāng)前現(xiàn)狀及問題，從運營角度來提出可持續(xù)的運營策略，以此來提升高校公眾號的影響力。

關(guān)鍵詞：高校;微信公眾號;運營;策略

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）11-0288-01

一、引言

目前大多數(shù)高校微信公眾號主要對校內(nèi)師生提供新聞推送、資訊查詢、娛樂消遣等服務(wù)，成為高校對外宣傳、維系情感的重要平臺。高校微信公眾號數(shù)量雖多但質(zhì)量方面卻良莠不齊。

小曉商是于2016年3月3日建立的南昌工程學(xué)院工商管理學(xué)院的微信公眾號，“小曉商”——，小”，有“見微知著”、“以小見大”之意;“曉”“乃“知曉”，有“睿智”“博學(xué)”之意;而“商”與學(xué)院“管智經(jīng)世，厚德博學(xué)”的院訓(xùn)精神相契合，表明這是一個立足于全院學(xué)生，有愛的、接地氣的集體和平臺。截至2019年2月18日，粉絲數(shù)達到2424人，成為學(xué)院信息傳達的一個窗口。粉絲構(gòu)成基本為工商管理學(xué)院的在校學(xué)生及畢業(yè)生。經(jīng)過不斷的補充和完善，目前，小曉商這一公眾號分為“曉·資訊”、“曉·青春”、“曉·文藝”三個版塊，涵蓋了與大學(xué)生日常息息相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活等方面的內(nèi)容。

二、“小曉商”微信公眾號運營存在的問題

1.運營團隊流動性強。運營團隊中只有指導(dǎo)老師是固定成員，成員主要以大一大二學(xué)生為主，每年進行換屆，學(xué)生成員處于流動狀態(tài)。對于運營團隊中的主力軍——學(xué)生來說，參加微信公眾號運營純屬自愿，并無任何實質(zhì)性的考核、激勵或淘汰機制，部分同學(xué)熱情減退，便脫離團隊，穩(wěn)定性較差。對招新壓力增大的同時，需要不斷對新成員進行培訓(xùn)。其因個人的責(zé)任心、投入度不同，團隊的運營狀態(tài)也缺乏穩(wěn)定，漸漸呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。

2.缺乏原創(chuàng)，內(nèi)容單一重疊。據(jù)統(tǒng)計，2018年“小曉商”微信公眾號發(fā)布天數(shù)153天，發(fā)布推文篇數(shù)為185篇，其中原創(chuàng)篇數(shù)為20片，原創(chuàng)率為10.8%。團隊成員利用課余閑暇時間對校園動態(tài)、時事熱點、網(wǎng)絡(luò)頭條進行整合進行推出，平臺成員對熱點敏銳性不高，當(dāng)出現(xiàn)某一熱點文章，各個微信公眾號陸續(xù)轉(zhuǎn)載，導(dǎo)致用戶視覺疲勞。各高校普遍存在的現(xiàn)象是多部門多頭運營多個微信公眾號，有以宣傳部為運營主體的，有以團委為運營主體的，還有圖書館、各院系等。如何獲得關(guān)注，在諸多公眾號中脫穎而出是運營團隊所要思考的。

三、“小曉商”微信公眾號的運營策略

1.加強傳幫帶，提高團隊成員運營技能。加強團隊成員責(zé)任意識，團隊換屆做好工作交接，使團隊能夠持續(xù)運轉(zhuǎn)。加強團隊新成員培訓(xùn)，定期對寫作、編輯排版、Ps PR技術(shù)攝影及攝像技術(shù)展開培訓(xùn)，從而提高團隊成員的效率，此外應(yīng)密切聯(lián)系團隊，使成員問擁有歸屬感，定期召開總結(jié)大會，利用頭腦風(fēng)暴使團隊擁有更多創(chuàng)新思路，來提高平臺的吸引力。學(xué)校公眾號運營團隊眾多，應(yīng)廣泛交流，各取所長，既相互競爭又相互學(xué)習(xí)，形成良好的校園運營團隊

2.堅持原創(chuàng)，致力于內(nèi)容多面開花。形成自己的特有風(fēng)格。當(dāng)公眾號在內(nèi)容以原創(chuàng)制勝的基礎(chǔ)上，形式和風(fēng)格也成為持續(xù)運營的一個重要因素。排版風(fēng)格、語言風(fēng)格形成自己的定位，體現(xiàn)出公眾號的獨特性都會讓用戶對公眾號產(chǎn)生感情并持續(xù)關(guān)注。關(guān)注特定節(jié)假日及時事熱點，賦予新的力量。熱點事件和詞語往往本身便具有著廣泛傳播性，借助熱點在學(xué)生中的流行性，結(jié)合學(xué)校的歷史、文化等方面進行創(chuàng)新推送，有利于校園自身文化、辦學(xué)理念等方面的滲透。

3.形成關(guān)聯(lián)，提高用戶參與感。根據(jù)特定時期策劃特定主題活動，使平臺與實時話題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。迎新季、畢業(yè)季、寒假、暑假等話題，這些往往與大量受眾的切身感受相關(guān)的時期，把握住這些特定時期并策劃主題活動，以此來提高用戶粘性，利于粉絲群體的擴大;平臺與家長產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，微信公眾號的潛在用戶群體之一是學(xué)生的家長，微信公眾號作為新媒體時代最為便捷的信息獲取渠道之一，是學(xué)生家長了解高校狀況、了解孩子生活狀況的窗口，他們熱切想知道學(xué)校的就業(yè)率、分?jǐn)?shù)線、考研率、食堂衛(wèi)生、宿舍條件、等相關(guān)信息，專設(shè)家長互動模塊，這也便于學(xué)校、家長、學(xué)生三者之間的聯(lián)系;平臺與校友產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。母校情節(jié)對于每一個畢業(yè)生來說都是一份揮之不去的情懷，專設(shè)校友模塊，讓在校生汲取畢業(yè)生在社會歷練的經(jīng)驗，形成榜樣的力量。例如，設(shè)立“校友對話”專欄，邀請相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生對求職、考研、創(chuàng)業(yè)、留學(xué)等問題進行答疑，讓用戶參與其中，加強獲得感，同時也可起到“傳幫帶”的作用。

近年來，校園微信公眾號作為校園媒體形式在高校出現(xiàn)井噴形式，但質(zhì)量的下降、閱讀量的劇減成為校園微信公眾號的通病，想要跨出運營瓶頸期，首先要做的是立足高校自身的辦學(xué)理念、校園環(huán)境、文化氛圍、精神風(fēng)貌、規(guī)章制度等方面，其次校園微信公眾號的自身定位要足夠明確。為了讓校園微信公眾號能夠做到脫穎而出同時具有一定影響力，需要運營者們運營者要多一份責(zé)任感，少一分任務(wù)感，從定位、風(fēng)格、用戶群等方面進行考慮，一切以用戶的需求為中心。