郭想

摘? 要：對于各大高校來說，圖書館建設(shè)的最終目標就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。當前各大高校圖書館的環(huán)境、設(shè)施、藏書量等硬件條件都達到了一定的水平，但是讀者服務(wù)工作卻尚未達到與硬件條件相匹配的水平。因此，高校圖書館應(yīng)當結(jié)合本館實際情況，采用科學、合理的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)水平，以進一步提升讀者服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的實際需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 讀者服務(wù)工作? 現(xiàn)狀? 應(yīng)用創(chuàng)新

中圖分類號：G252 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（c）-0151-02

高校圖書館的讀者服務(wù)工作，主要指高校圖書館在自身館藏資源的基礎(chǔ)上，最大程度地滿足讀者的需求，以保障讀者能夠通過圖書館的資源來不斷豐富自身的知識，提高自身的文化素養(yǎng)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，豐富多樣的數(shù)字媒介不斷改變著人們的閱讀方式，高校圖書館所提供的單一閱讀、文字閱讀越來越難以滿足信息化背景下人們的閱讀需求，對于有著最強烈創(chuàng)新意識的高校學生來說，個性化、多樣化的閱讀服務(wù)新模式才更加符合當前社會的創(chuàng)新理念[1]。因此，高校圖書館應(yīng)當與時俱進，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，以促進高校圖書館的良好發(fā)展。

1? 高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館讀者入館率下降

根據(jù)2018年中國新聞出版研究院發(fā)布的《第十五次全國國民閱讀調(diào)查》報告顯示，當前我國成年國民的紙質(zhì)閱讀量正在逐年下降，而相對的成年國民通過移動設(shè)備的人均閱讀時長卻大幅增加，并且數(shù)字化閱讀方式正逐漸成為中青年群體的主要閱讀方式。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字媒介不斷多樣化，高校讀者的閱讀方式和閱讀內(nèi)容也在發(fā)生著變化，越來越多的高校讀者更加偏向易獲取和無障礙閱讀形式，在此背景下圖書館的紙質(zhì)資源的競爭力大大降低。在閱讀內(nèi)容方面，當前年輕人更傾向于碎片化閱讀和快餐式閱讀，從經(jīng)典閱讀到休閑內(nèi)容閱讀，從嚴肅內(nèi)容閱讀到娛樂內(nèi)容閱讀，在社會整體的浮躁氛圍下，高校的在校生越來越難以進入圖書館捧起一本書，沉下心來進行高效閱讀，這些原因?qū)е赂咝D書館入館率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。

1.2 以讀者為中心的服務(wù)理念的缺失

當前高校圖書館的讀者服務(wù)在“方便管理”和“服務(wù)讀者”的天平上出現(xiàn)了過度的傾斜，在“方便管理”的一端放置了過多的砝碼，在服務(wù)工作中偏離了“以讀者為中心”的原則[2]。比如，在館內(nèi)空間的整體布局中，服務(wù)窗口或服務(wù)臺的設(shè)置往往只是考慮管理的方便，而不考慮對于讀者是否方便;服務(wù)的工作方式和時間往往傾向于館員的工作方便，而不考慮讀者需要服務(wù)方式、時間及地點;對讀者借閱量的規(guī)定過于古板;對于超期罰款和圖書丟失的處罰方式，充斥著許多非人性化的規(guī)定。這些問題的主要根源是高校圖書館“以讀者為中心”服務(wù)理念的缺失。

1.3 服務(wù)模式落后

當前大部分高校圖書館受到技術(shù)、經(jīng)費及資源等因素的制約，對讀者的服務(wù)模式依然比較落后，大部分高校的讀者服務(wù)模式仍采用傳統(tǒng)方式，已經(jīng)不能滿足信息數(shù)字化時代讀者的多元化閱讀要求。

高校圖書館的各項服務(wù)中流通服務(wù)是高校讀者服務(wù)中最基礎(chǔ)的工作之一，它包括紙質(zhì)資源的采購商家、館內(nèi)閱讀、借閱、歸還等，但很多圖書館存在紙質(zhì)資源采購、上架周期長、館藏種類受限、部分資源重復(fù)購買、館際互借困難等問題。其次，隨著高校讀者對個性化信息服務(wù)需求的不斷增強，而圖書館的信息化建設(shè)卻相對滯后，圖書館與讀者之間沒有完善的信息服務(wù)平臺，從而使得現(xiàn)代化信息技術(shù)在讀者服務(wù)中應(yīng)用不充分等問題出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館資源無法及時的提供給讀者[3]。

1.4 高校圖書館員素質(zhì)不足

作為高校圖書館員，所必需的基本素質(zhì)是要具有豐富的情報學專業(yè)知識及理論，尤其在當今的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，圖書館員應(yīng)該是信息資源的建設(shè)者和組織者。然而由于各高校的歷史遺留原因，圖書館員在應(yīng)聘要求和待遇上并未受到應(yīng)有的待遇，這就導(dǎo)致館員的學歷、職稱等相對偏低，甚至很多圖書館員未掌握基本的情報學專業(yè)知識和理論，而是只把圖書館員的工作視為商店柜臺服務(wù)員一樣的角色，只是從事于借書和還書等一成不變的工作[4]。在近年來的高等教育改革中，相關(guān)問題并未納入教育改革的考量，高圖書館內(nèi)的高職稱、高學歷人才大量流向院系承擔教學工作，而在人才優(yōu)化過程中被淘汰下來的部分人員則流入圖書館，這就導(dǎo)致了圖書館專業(yè)人才匱乏，高職稱、高學歷人才短缺，人才結(jié)構(gòu)畸形等問題的出現(xiàn)。長此以往，圖書館就逐漸淪為高校的“人員安置”單位，這樣圖書館員便難以承擔信息時代背景下的新職責。

1.5 忽略讀者服務(wù)的長遠發(fā)展

在近年來的教育改革中，雖然對高校圖書館建設(shè)的資金投入有所增加，但高校圖書館讀者服務(wù)工作卻未展現(xiàn)出明顯、有效的提升。由于國家對高校圖書館的藏書量有規(guī)定，許多圖書館在購書時只重數(shù)量，而不重視質(zhì)量，對書籍的實際利用價值并未過多考量，這種“重建設(shè)，輕應(yīng)用”的現(xiàn)象從而導(dǎo)致了有限館藏資源的浪費。同時，圖書館中的應(yīng)試書籍、快餐書籍的借閱量多，而比較昂貴的專業(yè)類書籍的借閱量較少，甚至一些古典書籍因比較珍貴而被禁止借閱。在許多高校中，雖然圖書館的學生很多，但大部分是因為圖書館的安靜環(huán)境來自習的，這就進一步造成了圖書館有限資源的浪費。這些現(xiàn)象使得高校圖書館成為了藏書館、大型自習室，對于讀者服務(wù)的提升并無明顯效果。

2? 高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)用創(chuàng)新途徑

2.1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念

高校圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)種種問題的原因，究其根本是“以讀者為中心”服務(wù)理念的缺失。高校圖書館需跟上時代步伐，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從讀者的立場出發(fā)，研究讀者的年齡、學科、閱讀偏向等特點，做到想讀者之所想、急讀者之所急，重新樹立高校圖書館的服務(wù)價值觀，努力形成開放性、多層次、全方位的服務(wù)格局。

2.2 提升高校圖書館管理人員的素質(zhì)水平

在高校圖書館發(fā)展過程中，館員自身素養(yǎng)及水平對讀者服務(wù)水平的提高有很大的影響，可以說圖書館管理團隊的建設(shè)是服務(wù)創(chuàng)新的基本條件。由于歷史和傳統(tǒng)等因素，高校圖書館聚集了大量的非專業(yè)人員，在開展人物獨立性、專業(yè)性較強的工作時，必定會對工作水平和工作效果有很大影響，因此要提升高校圖書館管理人員的素質(zhì)水平勢在必行。首先，高校的教育改革中應(yīng)當打破人才引進政策的制約，從社會中廣泛吸引人才，引進圖書館學、情報學、信息學等專業(yè)性高層次人才;其次，制定合理的激勵政策，以調(diào)動館員的工作積極性，并重視館員的專業(yè)性成長，設(shè)置合理的培養(yǎng)、晉升路線，增加館內(nèi)員工的提拔機會;同時館員是信息與讀者間的紐帶和橋梁，學習已經(jīng)成為人生中始終堅持的一項能力，因此要不斷深化圖書館員終生學習的理念，才能不斷充實自己，以便能夠更好地服務(wù)讀者。

2.3 創(chuàng)新讀者服務(wù)方式

為了提升高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量是必不可少的手段。

首先，要借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬服務(wù)路徑，將圖書館的借閱服務(wù)擴大到信息化服務(wù)，可以適當開發(fā)有償服務(wù)，這樣既能滿足不斷提高的讀者服務(wù)需求，又能促進圖書館的發(fā)展。有償服務(wù)可以包括以下內(nèi)容。第一，信息參考咨詢服務(wù)，如口頭解答咨詢，專題編制書目等，也可以根據(jù)科研人員的需求，對圖書館的相關(guān)信息資源進行篩選、整合、加工，編制成專題性的書目、文摘等，圖書館根據(jù)實際勞動量索取相應(yīng)的報酬;第二，專題檢索服務(wù)，如根據(jù)讀者需求進行有目的性的全面文獻檢索，然后索取相應(yīng)報酬。

其次，高校圖書館可以根據(jù)本學校的實際情況和學生需求，開展專題性的學科服務(wù)工作。高校圖書館因為位于高校內(nèi)，每種學科都有大量的潛在讀者群存在，在各學科資源方面有其獨特的優(yōu)越性，學科服務(wù)可以作為一種全方位、多層次的專業(yè)性服務(wù)，主要開展信息收集、宣傳和利用工作，為高校校內(nèi)科研團隊提供廣泛、及時的專業(yè)信息，有利于縮短科研端對獲取文獻信息的時間，提高科研效率。同時，及時、高效、專業(yè)性的信息還能夠吸引大量潛在讀者群，讓更多的讀者到圖書館來學習。

2.4 引進信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段

當今時代是信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，各行各業(yè)如果被排斥在網(wǎng)絡(luò)之外，那么就難以有長遠持續(xù)的生存能力?，F(xiàn)代化的服務(wù)手段不僅能夠提高高校圖書館的藏書利用率，還能為讀者提供高效、準確、快捷的服務(wù)，提升讀者服務(wù)質(zhì)量[3]。

首先，高校圖書館應(yīng)當引進先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫連接，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及龐大的館藏數(shù)據(jù)庫為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。先進的圖書館自動化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理，讓讀者在不需要到圖書館的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書館的藏書信息及書籍流動狀態(tài)，并且讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺享受在線借閱、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等服務(wù)。

其次，開展多種讀書活動。在圖書館的閑置空間可以建設(shè)輔助性設(shè)施，如讀者餐廳、讀者超市、咖啡廳等，為讀者的閱讀提供方便;還可以根據(jù)不同層次學生的不同需求，邀請專業(yè)學生開展英語沙龍、電腦沙龍等多樣性的讀者服務(wù)。

3? 結(jié)語

提高高校圖書館的讀者服務(wù)工作能夠有效促進高校圖書館的進步和發(fā)展，提升高校圖書館的社會效益和經(jīng)濟效益，并在一定程度上提升高校的進步與發(fā)展。當前我國各大高校圖書館讀者服務(wù)工作還處于起步階段，在服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上還有更大的創(chuàng)新拓展空間。高校圖書館管理人員應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，根據(jù)實際情況，以讀者的視角進行考慮分析，主動轉(zhuǎn)變自身觀念，提高自身的專業(yè)化水平，積極引進先進的服務(wù)模式和服務(wù)理念，最大限度地滿足讀者需求，保證高校圖書館讀者服務(wù)工作的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1] 梁青.論高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題和創(chuàng)新策略[J].濃也圖書館情報學刊，2017（1）：189-191.

[2] 白麗紅.新環(huán)境下民族高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新與實踐——以云南民族大學圖書館為例[J].新絲路，2017（6）：118-119.

[3] 李明.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作新探[J]. 中國管理信息化，2018（9）：124-125.