陳征　王愷笛　李仁玲　齊文君　王建嶺

摘 要：在我國(guó)的高等院校中，圖書館作為一個(gè)為師生提供閱讀場(chǎng)所、使師生吸取信息資源的基礎(chǔ)設(shè)施，其信息化建設(shè)也隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展受到了越來越多的重視。改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式，加強(qiáng)圖書館的信息化建設(shè)，為高校師生提供更快捷便利的服務(wù)，是當(dāng)前創(chuàng)新圖書館管理的首要舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者；管理對(duì)策

在信息化時(shí)代的新形勢(shì)下，高校圖書館必須緊跟時(shí)代的步伐，對(duì)落后的管理模式不斷的發(fā)展創(chuàng)新，以保證滿足師生的閱讀和服務(wù)需求。本文主要對(duì)當(dāng)前圖書館管理模式的現(xiàn)狀做了分析，以及提出了相應(yīng)的管理對(duì)策為圖書館管理模式的創(chuàng)新提供服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面的參考建議。

一、高校圖書館的現(xiàn)狀分析

（一）細(xì)節(jié)性問題現(xiàn)狀

在當(dāng)前的高校圖書館中，不難發(fā)現(xiàn)有許多細(xì)節(jié)性的問題都暴露出了圖書館管理模式的落后和弊端，主要體現(xiàn)在：

1.讀者行為不規(guī)范。我國(guó)大部分的高校服務(wù)模式都是“藏、借、閱一體化”，這種傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)模式是流通式的，空間開放，讀者能夠直接沒有距離的接觸到閱讀資源，更大程度上的提高了資源的使用率，這種服務(wù)模式也體現(xiàn)出了一種以人為本的理念。然而凡事都有雙面性，這種管理服務(wù)模式在帶來便利的同時(shí)也導(dǎo)致了一些讀者的不良行為的形成，對(duì)圖書館管理造成了不便。這些不良行為主要表現(xiàn)為：

在借閱圖書方面。學(xué)生在借閱完圖書之后，不按時(shí)歸還，甚至私藏?fù)?jù)為己有，導(dǎo)致圖書館藏書缺失，有些同學(xué)沒有圖書可以借閱；讀者在尋找所需圖書時(shí)，不知道圖書的排列規(guī)則，亂翻亂放，導(dǎo)致圖書排放混亂，難以迅速找到所需書目；讀者在讀完圖書后，懶于放回原處，隨意亂放，導(dǎo)致管理人員擺放圖書的工作量加大；在閱覽室內(nèi)。有的讀者在閱覽室內(nèi)缺乏素質(zhì)，隨意接打電話，大聲喧嘩、玩鬧，影響其他學(xué)生的閱讀環(huán)境；有的讀者因?yàn)樵缟蠜]時(shí)間吃早飯，又想在圖書館占位，便將早飯零食等帶到圖書館，發(fā)散出的氣味以及咀嚼的聲音都影響了其他讀者的正常閱讀；還有一些情侶，表面上是在圖書館學(xué)習(xí)，其實(shí)是在談戀愛，更有甚者會(huì)在公眾場(chǎng)合里做出一些不雅行為；在臨近期末考試、研究生考試、英語四六級(jí)考試的時(shí)候，因閱覽室位置有限，大家都想在圖書館占有一席之地，便出現(xiàn)了搶座占座的行為，發(fā)生糾紛和沖突，導(dǎo)致圖書館的管理秩序無法正常進(jìn)行。

2.圖書館資源缺失、設(shè)備損壞。圖書館的資源和設(shè)備都是為了給讀者更好的閱讀環(huán)境，是免費(fèi)提供給所有讀者使用的公共財(cái)產(chǎn)，任何人都沒有權(quán)利據(jù)為己有和隨意破壞。但是卻不乏有一些道德缺失、素質(zhì)低下的讀者只顧著自己享受，行事自私自利，完全不考慮其他讀者的閱讀體驗(yàn)和感受。他們的行為主要表現(xiàn)為：在借閱的圖書上隨意批注、涂寫，紙張折角、卷邊，更有個(gè)別讀者會(huì)撕掉書中有練習(xí)題的頁面，專為自己享用。還有讀者在撿到其他人丟失的圖書后，不及時(shí)歸還到圖書館，而是當(dāng)做自己的私有財(cái)產(chǎn)享受，既損害了借書者的借書信譽(yù)，也給圖書館造成了財(cái)產(chǎn)損失。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，高校圖書館每年圖書的丟失量大約占了借書總數(shù)目的百分之十，損失較為嚴(yán)重。一部分讀者沒有愛惜公共財(cái)物的意識(shí)，對(duì)圖書館的桌椅暴力拖動(dòng)、胡亂刻寫。在電子閱覽室內(nèi)，經(jīng)常有讀者胡亂拍打鍵盤，敲擊計(jì)算機(jī)，攜帶帶有病毒的U盤，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)癱瘓，無法正常使用，增加了圖書館對(duì)設(shè)備的維修費(fèi)用。

（二）細(xì)節(jié)性問題產(chǎn)生原因

以上所述的問題成因無疑是多方面的，有社會(huì)原因、家庭原因以及讀者的個(gè)人原因。

首先，由于上世紀(jì)計(jì)劃生育政策的實(shí)行，所以當(dāng)前高校中的學(xué)生大多是出生于90年代的獨(dú)生子女，受家里的百般寵愛，久之形成了以自我為中心、輕視別人、吃不得苦、個(gè)性張揚(yáng)的性格，這樣的發(fā)展并不利于學(xué)生的為人處世。

其次，家長(zhǎng)在平時(shí)教育孩子的時(shí)候，會(huì)引導(dǎo)孩子個(gè)性要強(qiáng)，擔(dān)心其乖巧老實(shí)的性格會(huì)被欺負(fù)。而且大多數(shù)家長(zhǎng)只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，而忽略了對(duì)他們道德素質(zhì)的培養(yǎng)。加上學(xué)校也是單一的重視學(xué)生的成績(jī)，對(duì)學(xué)生的行為規(guī)范并不做嚴(yán)格要求，導(dǎo)致學(xué)生逐漸失去了自控力，養(yǎng)成了自私自利，淡漠社會(huì)的性格。

最后，學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中，會(huì)面臨各種各樣的誘惑，荀子說，“人之初，性本惡”，如果失去了后天的引導(dǎo)，學(xué)生在健全人格的過程中就會(huì)迷失方向，缺乏責(zé)任感和正義感。

二、創(chuàng)新圖書館管理模式的必要性

（一）“讀者權(quán)力”提出的新要求

在社會(huì)逐漸發(fā)展進(jìn)步的過程中，人們?cè)絹碓较蛲杂苫腿诵曰纳鐣?huì)，此時(shí)學(xué)生的權(quán)力漸漸進(jìn)入了大眾的視野。對(duì)高校在校生來說，他們可以自由的分配學(xué)習(xí)時(shí)間和選擇知識(shí)?！白x者權(quán)力”是學(xué)生的權(quán)力中延伸出來的一個(gè)分支，傳統(tǒng)的圖書館管理制度已經(jīng)無法跟隨社會(huì)發(fā)展的速度，所以當(dāng)代高校圖書館越來越重視“讀者權(quán)力”，廣大的學(xué)生也表示樂于享受這種服務(wù)模式。“讀者權(quán)力”的含義是給予學(xué)生在圖書館管理中行使自己的權(quán)力的機(jī)會(huì)，讓讀者參與到圖書館管理工作當(dāng)中，切身體驗(yàn)服務(wù)管理人員的工作，這種模式在很多高校已經(jīng)開始實(shí)行，并獲得了學(xué)生積極的相應(yīng)。

（二）教育改革的要求

隨著社會(huì)科技的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)教育的改革也提出了更高的要求。越來越多的高校已經(jīng)將教學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)向了對(duì)學(xué)生自我發(fā)展的能力培養(yǎng)，因而學(xué)生權(quán)力也具有了更大的發(fā)展空間。改革高校圖書館的管理模式體現(xiàn)了對(duì)“學(xué)生權(quán)力”的開放，在民主自由的社會(huì)氛圍當(dāng)中培養(yǎng)了學(xué)生的權(quán)力意識(shí)，幫助提高了學(xué)生作為社會(huì)一份子的責(zé)任感，體會(huì)到了自我存在的價(jià)值感，促進(jìn)了個(gè)人綜合能力和素質(zhì)的提升。

三、讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館的管理對(duì)策

（一）理念創(chuàng)新

意識(shí)可以支配一個(gè)人的行動(dòng)，從改變觀念入手能夠更加順利的進(jìn)行管理創(chuàng)新的一系列舉措。圖書館管理理念的創(chuàng)新是圖書管管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，對(duì)此，主要做以下三點(diǎn)建議：

改變圖書館藏資源觀念。隨著信息化時(shí)代的到來，知識(shí)資源的載體越來越豐富多樣，而不只是局限于傳統(tǒng)的紙張工具，圖書也分為了館藏紙質(zhì)資源和網(wǎng)上電子資源兩大部分。人們?cè)絹碓较硎茈娮娱喿x帶來的方便快捷，對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐漸失去了興趣。因此，高校圖書館管理應(yīng)該意識(shí)到這一現(xiàn)狀，盡可能的將館藏資源向電子資源方向轉(zhuǎn)變，為讀者提供更加舒適便捷的閱讀體驗(yàn)。

人文化的管理理念。在以往高校圖書館管理當(dāng)中，都過分的重視制度化管理，將圖書館管理工作定性為人和書之間的關(guān)系，因?yàn)檫^分的重視制度，所以導(dǎo)致了人文性的缺失。圖書館管理作為一種服務(wù)行業(yè)，也應(yīng)該秉持以人為本的服務(wù)理念，更多的為讀者提供人文關(guān)懷。高校階段的學(xué)生已經(jīng)有了自己的主見，死板的管理制度壓抑的讀者的個(gè)性，忽略了制度改進(jìn)的重要性。因此，在圖書館管理理念當(dāng)中，一定要營(yíng)造有人情味的氛圍，提供有人文性的服務(wù)，將人文精神發(fā)揚(yáng)開來。這種管理理念的養(yǎng)成有利于使管理人員和讀者能相互尊重，和諧相處。

完善管理體制。高校圖書館要想向以人為本的方向發(fā)展，應(yīng)該先清晰什么是以人為本的服務(wù)理念，通過完善服務(wù)管理體制，以管理人員和讀者作為兩大主體，不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的管理要求，還能最大程度上的通過對(duì)圖書資源的充分利用來滿足廣大師生讀者的需求，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念。以往的高校圖書館只負(fù)責(zé)提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境給讀者，然而這種單一的服務(wù)模式效率很低，無法滿足新形勢(shì)下讀者的閱讀需求。因此可以通過建立數(shù)字圖書館來對(duì)閱讀資源進(jìn)行有效管理，大大提高了圖書館閱讀資料的利用率，提供給讀者一個(gè)更加體貼的人性化服務(wù)體驗(yàn)。

（二）科技創(chuàng)新

科技是推動(dòng)世界發(fā)展的第一要力，在當(dāng)今的信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)被人們淘汰。因此在創(chuàng)新圖書館管理模式時(shí)，應(yīng)以讀者信息服務(wù)為基礎(chǔ)，以科技作為核心，對(duì)圖書館的資源進(jìn)行整合，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館，使資源實(shí)現(xiàn)最大程度上的共享，避免資源浪費(fèi)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛傳播，使圖書館的資源無限提升了空間和時(shí)間的利用，使讀者在使用圖書館的時(shí)候，更加的高效快捷。

四、結(jié)語

在信息時(shí)代，社會(huì)發(fā)展的速度飛快，高校圖書館面對(duì)這種形勢(shì)，只有不斷的創(chuàng)新，才能有更科學(xué)規(guī)范的管理制度。在讀者信息服務(wù)的視角下，圖書館應(yīng)始終貫徹以人為本的理念，加快信息化建設(shè)和科技創(chuàng)新，為讀者提供更舒適的閱讀感受和更高的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步。

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基金項(xiàng)目：本文系河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：《基于醫(yī)學(xué)院校圖書館大數(shù)據(jù)的讀者行為研究》，項(xiàng)目編號(hào)：SZ17200。