崔文昌

摘 要：隨著信息技術(shù)的不但發(fā)展，高校傳統(tǒng)后勤服務(wù)管理模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要想尋求更好地發(fā)展，轉(zhuǎn)型是當(dāng)前高校后勤管理工作的必然趨勢，也是唯一途徑?；诖?，本文結(jié)合當(dāng)前我國高校后勤服務(wù)管理的現(xiàn)狀，對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的意義進(jìn)行了分析，并著重論述了高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的具體路徑，以期能夠推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；高校；后勤服務(wù)管理

以信息技術(shù)為核心代表的技術(shù)革命在人類發(fā)展的歷程中發(fā)揮著重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在社會各領(lǐng)域深度滲透。高校作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)、文化傳承和推廣的重要場所，在推進(jìn)后勤服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型的道路中，更要倚重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變以往粗放型的管理模式，提高高校后勤服務(wù)管理工作的質(zhì)量，從而為高校教學(xué)以及科研工作提供后勤保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的意義

（一）是高校信息化、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的必然趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的悄然來臨，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，國家相關(guān)部門明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，各大高校要積極構(gòu)建信息化體系，加強(qiáng)信息技術(shù)的利用以及現(xiàn)代化設(shè)施的建設(shè)，為高校教學(xué)以及科研工作提供有力的后勤保障。正是在政府政策的強(qiáng)烈推動下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的高校后勤信息化建設(shè)成為了各大高校爭先追捧的對象，為我國高校后勤服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型奠定了重要基礎(chǔ)。而后勤服務(wù)管理工作作為高校各項(xiàng)教學(xué)活動、科研工作積極有序開展的重要基礎(chǔ)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對后勤服務(wù)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型優(yōu)化，以此來提高高校核心競爭力與綜合實(shí)力。

（二）是改進(jìn)管理模式、提高辦學(xué)效率的根本保障

高校后勤管理工作涉及面廣，管理事務(wù)更是繁雜，涉及到學(xué)校食堂管理、學(xué)生公寓管理以及學(xué)校物業(yè)管理等領(lǐng)域，包含餐飲服務(wù)、水電維修、資產(chǎn)管理、學(xué)生安全等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校后勤服務(wù)管理采取各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用軟件、智能終端APP等信息化手段，通過微信公眾號、官方微博、校園網(wǎng)站等途徑就可以實(shí)現(xiàn)高校后勤體系中各個(gè)主體之間的信息交流[1]。從而提高后勤服務(wù)管理工作的質(zhì)量，提高高校后勤保障能力，使之成為能夠促進(jìn)高校穩(wěn)步發(fā)展，提高高校辦學(xué)效率的重要助推力。

（三）是師生對后勤服務(wù)新需求的重要述求

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2017年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是達(dá)到了55.8%，而學(xué)生在網(wǎng)民群體中占據(jù)著非常大的比重，特別是大學(xué)生無疑是使用互聯(lián)網(wǎng)的重要主體。在智能終端日益普及的當(dāng)下，師生的學(xué)習(xí)、工作以及生活都離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于生活中的后勤需求，以往“有問題找輔導(dǎo)員”的局面顯然已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代的需求，師生們更多的是寄望于學(xué)校能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)來幫助他們解決相關(guān)問題，能夠?yàn)槠涮峁└觾?yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)以及智能的后勤服務(wù)。

二、智慧后勤視角下高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型路徑

（一）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的食堂管理模式

食堂作為高校全體師生就餐的主要場所，通常采取的都是窗口運(yùn)作的模式，師生通過刷卡來實(shí)現(xiàn)取餐。但是，這種傳統(tǒng)的食堂運(yùn)作模式也存在著很多的問題，無法有效解決運(yùn)作效率不高、排隊(duì)擁擠等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了學(xué)校食堂的正常運(yùn)作。因此，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，迎合師生的就餐需求，就應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化以及智能化的食堂管理模式。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以構(gòu)建一個(gè)食堂管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備智能結(jié)算功能，能夠?qū)熒牟唾M(fèi)情況進(jìn)行自主記錄和結(jié)算。同時(shí)，還可以對食堂的環(huán)境、溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保食堂環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控師生的飲食健康的目的，管理人員還可以利用手機(jī)APP與系統(tǒng)進(jìn)行連接，對食堂的室內(nèi)外環(huán)境以及人員工作情況進(jìn)行查看。在食堂智能化管理系統(tǒng)中包含有自動結(jié)算系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)以及客戶端等部分構(gòu)成，當(dāng)師生飯卡余額不足時(shí)則會實(shí)現(xiàn)自動提醒，而且?guī)熒€可以根據(jù)手機(jī)APP對當(dāng)天食堂的菜品種類以及分布區(qū)域進(jìn)行提前掌握，便于師生提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，節(jié)約排隊(duì)等候的時(shí)間。該系統(tǒng)還可以對食堂原材料的購買、入庫等流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對就餐人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自動生成采購清單，實(shí)現(xiàn)高校餐廳規(guī)范化及現(xiàn)代化管理[2]。

（二）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的物業(yè)管理模式

物業(yè)管理作為高校后勤服務(wù)管理工作的重要組成部分，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量。因此，就需要對高校物業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理，大力開發(fā)移動物業(yè)以及云物業(yè)管理平臺，利用院校信息化工程技術(shù)專業(yè)，來實(shí)現(xiàn)對高校后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理模式建設(shè)。高校應(yīng)當(dāng)主動與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌，建立高校物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，進(jìn)一步推進(jìn)智慧校園的建設(shè)，提高師生的感知體驗(yàn)，構(gòu)建符合校園物業(yè)特點(diǎn)的智慧校園物業(yè)管理模式，促進(jìn)校園物業(yè)從以往的“汗水物業(yè)”逐步向“智慧物業(yè)”發(fā)展。比如，可以研發(fā)一款“智慧校園物業(yè)管理系統(tǒng)”，將規(guī)范化服務(wù)理念以及現(xiàn)代化信息技術(shù)有效融合起來，通過物業(yè)管理系統(tǒng)對校園設(shè)備進(jìn)行移動巡檢，而師生也可以通過軟件對物業(yè)維修需求進(jìn)行提交，系統(tǒng)會根據(jù)科學(xué)的程序?qū)S修人員進(jìn)行委派，當(dāng)維修結(jié)束后，師生也可以對維修人員的工作進(jìn)行評價(jià)，而評價(jià)結(jié)果則與工作人員的績效獎金掛鉤，這樣就能夠很好地解決以往物業(yè)維修拖沓的現(xiàn)象，督促維修人員必須要提高服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。

（三）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的宿舍管理模式

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，智能設(shè)備在我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦械膽?yīng)用越來越廣泛，特別是高校院?？蒲惺侄我约敖虒W(xué)模式逐步向智能化、規(guī)范化發(fā)展。對于高校宿舍管理，以往傳統(tǒng)的人工化管理已經(jīng)無法有效確保宿舍的管理質(zhì)量，無法滿足師生日益增長的需求，嚴(yán)重制約了高校宿舍管理效率的提升。因此，就需要轉(zhuǎn)變宿舍管理模式，建立宿舍智能化管理系統(tǒng)，學(xué)校后勤處定期在系統(tǒng)中公布每棟宿舍的衛(wèi)生、安全檢查情況，同時(shí)也會及時(shí)推送一些重要的公告信息，例如：學(xué)術(shù)研討會的舉辦時(shí)間、黨課調(diào)整信息以及宿舍人事管理變動情況。也可以在系統(tǒng)中對寢室用電情況以及剩余電量進(jìn)行查詢，確保不會發(fā)生因電費(fèi)不足寢室斷電的情況發(fā)生。當(dāng)然，在系統(tǒng)中還可以對天氣情況、校園班車車次信息等進(jìn)行查詢，更好地方便學(xué)生出行。此外，還可以引進(jìn)門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，學(xué)生一人一卡，刷卡進(jìn)門，這樣就能夠在很大程度上降低了人為管理存在的漏洞[3]。而宿舍管理人員也可以通過監(jiān)控系統(tǒng)對進(jìn)出宿舍的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，利用系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警入口實(shí)施報(bào)警處理，對學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)起到了關(guān)鍵性的作用。

（四）構(gòu)建綜合性的支付和購物平臺

在高校后勤服務(wù)管理的工作中，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注學(xué)生支付以及購物方面的需求，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下后勤管理工作的新方向。因此，高校后勤部門可以構(gòu)建一個(gè)包含支付與購物的綜合性平臺，師生通過平臺對接原有的高校財(cái)務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對水電費(fèi)的繳納，學(xué)生也可以通過平臺繳納學(xué)費(fèi)、書本費(fèi)以及各類考試的費(fèi)用。師生無需再辦理各種卡片，只需要攜帶手機(jī)就可以在校內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，學(xué)校也不用設(shè)置專門的繳費(fèi)窗口，直接利用互聯(lián)網(wǎng)充值，由平臺來完成學(xué)校與銀行之間資金的流通和對賬[4]。通過這樣的方式在一定程度上能夠降低高校后勤的管理成本。此外，平臺根據(jù)學(xué)校各大商鋪的分布以及自身需求組建線上商城系統(tǒng)，可以通過手機(jī)端對校園商鋪的產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽，實(shí)現(xiàn)預(yù)約預(yù)定、網(wǎng)上支付、下單購買、評價(jià)等流程，同時(shí)也支持線上購買，線下取貨的方式，為師生的生活需求提供多樣化的選擇。

三、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，高校后勤服務(wù)管理工作要想走出傳統(tǒng)管理模式的壁壘，突破固有模式的限制，提高服務(wù)管理質(zhì)量，提升高校師生對后勤服務(wù)工作的感知度，為高校教學(xué)及科研工作提供有力的保障，加強(qiáng)食堂、物業(yè)、宿舍等領(lǐng)域的規(guī)范化、智能化建設(shè)是重要手段，也是高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]周士煒.基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高校后勤管理信息化建設(shè)探索[J].中國管理信息化，2017，20（6）：139-140.

[2]劉敏斯，陳少波.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校智慧校園建設(shè)研究[J].軟件導(dǎo)刊，2015，14（8）：6-8.

[3]趙偉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校后勤信息化建設(shè)的思考[J].科技展望，2016，26（32）.

[4]羅雪文.ISO9001在高校后勤管理中的應(yīng)用與成效——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)為例[J].價(jià)值工程，2014（34）：258-259.