羅敬

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，社會各界對離退休老干部的服務(wù)管理工作越來越重視。老干部為黨和國家做出了一定的貢獻，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾鸵恍┱疹?。本文簡述離退休老干部服務(wù)管理工作所面臨的問題，并針對這些問題提出了一些對策和建議，旨在讓離退休老干部有一個舒適的晚年。

關(guān)鍵詞：離退休老干部；服務(wù)管理；探討

1 引言

離退休職工的服務(wù)管理是一項紛繁復(fù)雜的工作。它政策性強，涉及面廣，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著黨和政府的形象，離退休職工晚年幸福、家庭和睦以及社會的和諧穩(wěn)定。隨著離退休標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的順利開展，在實際工作中尚存在一些亟待解決的問題。

2 離退休老干部服務(wù)管理工作面臨的問題

2.1 落實離退休人員政治生活、組織生活較困難

由于離退休人員是比較特殊的群體，不少老同志年老體弱，行動不便，有的住處分散，路途較遠(yuǎn)，往往不能正常參加組織生活；特別是年紀(jì)較大的離退休老干部普遍進入“雙高期”，眼欠明、耳欠聰，臥床不起等情況，而剛退下來的老干部只有60歲左右，精力還算充沛且文化程度較高，對新生事物的接受較快，能夠經(jīng)常選擇外出觀光旅游，在外地幫兒女看孩子等不能及時參加時事、形勢、政治學(xué)習(xí)等集體活動。由于組織生活很少，且疏于管理，一些老干部思想跟不上形勢，組織觀念明顯弱化，有的只顧個人利益，缺乏大局意識，使得加強離退休老干部服務(wù)管理工作的難度加大。

2.2 離退休人員服務(wù)管理方法缺乏創(chuàng)新

當(dāng)前，離退休人員日益老齡化，集團現(xiàn)有二百余名離退休老同志，90歲以上有3人，80歲以上有四十余人，70歲以上的老人百余人，這些老同志大部分都和兒女分開居住，需要精神上的關(guān)懷和慰藉，即熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，這需要相關(guān)工作人員不斷更新服務(wù)理念，盡全力改善服務(wù)質(zhì)量。在“兩項”待遇上，不斷提高個性服務(wù)和人文關(guān)懷，將心比心，換位思考，以兒女知心、晚輩之情，真心敬老、真切服務(wù)，切實為離休老干部做好事、辦實事、解難事。

2.3 離退休標(biāo)準(zhǔn)化管理工作執(zhí)行不到位

由于個別工作人員對標(biāo)準(zhǔn)化管理知識的不足和意識不夠，對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知、理解不到位，培訓(xùn)不夠深入，導(dǎo)致管理標(biāo)準(zhǔn)在宣貫和執(zhí)行中不到位、力度不夠，群眾對標(biāo)準(zhǔn)的理解囫圇吞棗。離退休老干部服務(wù)管理工作記錄工作量大、涉及面廣，存在記錄不規(guī)范，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)實施技術(shù)力量不足等實際問題，導(dǎo)致工作人員記錄混亂，甚至出現(xiàn)零記錄現(xiàn)象。

2.4 離退休管理部門不統(tǒng)一，工作認(rèn)知度下降

目前，省公司系統(tǒng)各地市公司離退休工作部門名稱不統(tǒng)一，且掛靠在其他機構(gòu)部門，很多單位部門中找不到離退休管理工作部門，工作實存名亡，且造成工作人員上報預(yù)算和報銷憑證工作遲緩、效率低下等實際困難，影響到老干部的經(jīng)費報銷不夠及時；加之少數(shù)部門和個別干部員工對離退休工作的重要性認(rèn)識不夠，認(rèn)為離退休工作不是中心工作，沒有硬性指標(biāo)的要求。表現(xiàn)在：上“熱”下“冷”，工作協(xié)調(diào)不力，個別工作人員難免出現(xiàn)對工作重要性認(rèn)識的懷疑，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)熱情不高，存在畏難心理，工作缺乏主動性、積極性和創(chuàng)造性。

3 新時期離退休老干部服務(wù)管理的對策與建議

3.1 強化規(guī)范，突出標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施

離退休老干部服務(wù)管理工作的開展，標(biāo)準(zhǔn)先行。強化標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與實施是本企業(yè)老干部離退休服務(wù)管理工作的核心所在，只有標(biāo)準(zhǔn)明確了，服務(wù)管理工作才能夠有章可循，只有把標(biāo)準(zhǔn)落實到工作的每個環(huán)節(jié)以及方方面面，工作才會彰顯成效。要及時地對工作人員進行必要的監(jiān)督和考核，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行整改和完善，強化標(biāo)準(zhǔn)的落實加強標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行運用力度，確保老干部離退休工作的標(biāo)準(zhǔn)得到全面貫徹執(zhí)行。

3.2 與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)管理方式

結(jié)合本單位實際，針對老干部隊伍的構(gòu)成及思想、生活狀況的變化，積極探索新時期離退休工作的新方法、新途徑。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方法。離退休老干部行動困難，不便于集中學(xué)習(xí)，為了適應(yīng)老同志的這些變化，在時間的安排上宜短不宜長，堅持開短會，搞一些趣味的小活動，充分考慮到老同志的身體承受能力；同時，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上量要少而精，在次數(shù)上要適當(dāng)?shù)卦龆啵ＷC老同志能“吃的進”還能消化得了；二是組織方法上要靈活。當(dāng)前，離退休老干部已普遍進入“雙高期”，面對新的形勢，應(yīng)注重“三個結(jié)合”即組織集中學(xué)習(xí)與個別溝通相結(jié)合、集中活動與個別走訪相結(jié)合、聯(lián)系制度與組織關(guān)心相結(jié)合。因人而異，因人施教，充分考慮個體的差異性，對身體狀況較好的離退休老干部可以采取集中學(xué)習(xí)教育的方法，而對于那些罹患疾病不能出門的老干部，無法在外參加集中學(xué)習(xí)，就可以通過采取送書和宣講上門的方式來開展學(xué)習(xí)。注重精神生活服務(wù)活動，變坐等老同志提出問題為主動詢問老同志需要解決的問題，對喪偶、生活不能自理的老干部，要經(jīng)常性地提供精神上和物質(zhì)上的幫助，每周電話訪詢一次、每月走訪一次老干部，建立“愛心守望卡”，為空巢老人進行定人、定時打電話，培老人聊天；三是創(chuàng)新活動方式。隨著“雙高期”的到來，足不出戶的情況會越來越多，參加集體活動的人員會逐漸減少，一些外出參觀考察活動也會相應(yīng)減少，因此組織離退休老干部活動的方式要一切從實際出發(fā)。如對身體狀況允許的老同志可以參加每季度一次單位組織的集中活動，或片區(qū)活動，對身患疾病不能參加的老同志，要以電話方式來溝通思想，或通過上門探望、談心等開展工作，使每一位老干部不因年齡大、身體弱而感到組織上對他的關(guān)懷減少。

3.3 加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)管理水平

建立一支高素質(zhì)的工作隊伍，是我們做好離退休工作的基本前提和根本保證：一是加強離退休工作人員的隊伍素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著力提高離退休工作隊伍的政策運用能力、服務(wù)管理能力和開拓創(chuàng)新能力，努力建設(shè)一支熟悉離退休工作政策、精通離退休工作業(yè)務(wù)、全心全意為離退休老干部服務(wù)的工作隊伍；二是注重工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強交流學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)和鼓勵工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、理論知識和科學(xué)文化知識，把離退休服務(wù)管理內(nèi)容納入培訓(xùn)、績效考核項目，推進離退休服務(wù)管理工作健康發(fā)展；三是進行“厚德、重情、敬業(yè)”教育。使離退休工作人員具備應(yīng)用的職業(yè)道德品格，在工作中以德為先，以德為本，傾注深厚的感情，兢兢業(yè)業(yè)地為離退休老干部服務(wù)；四是教育和引導(dǎo)工作人員牢固樹立以服務(wù)中心為大局、服務(wù)老干部為根本。堅持“以人為本”概念，樹立“奉獻、務(wù)實”的精神，堅持“三平”精神，提高辦事效率。

3.4 離退休管理部門名稱統(tǒng)一，促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

離退休工作不是中心，卻影響中心。建議省公司在“三集五大”機構(gòu)框架內(nèi)，在便于管理，有利于離退休服務(wù)管理工作的前提下，離退休服務(wù)管理工作部門相對獨立和統(tǒng)一。

4 結(jié)語

離退休服務(wù)管理工作是一項長期的工作，在今后的工作中，我們將進一步完善離退休標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，突破舊模式、舊思想的局限，多措并舉，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難和不足，用標(biāo)準(zhǔn)推動離退休標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

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