陳星 劉聰 鄭舒婭 莊彬賢 姜永

摘要：研究慕課平臺(tái)在高校中的用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)問(wèn)題，樣本來(lái)自福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生的233份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷通過(guò)信度與效度分析，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)置合理，適合進(jìn)行因子分析。因子分析結(jié)果對(duì)可能存在的影響因素進(jìn)行篩選和歸類(lèi)，降維分析出5個(gè)公因子，按對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響力大小依次為：個(gè)人能力提升、交互體驗(yàn)認(rèn)同感、平臺(tái)設(shè)計(jì)體驗(yàn)、課程質(zhì)量、持續(xù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。研究表明：提升能力對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是最重要的。慕課平臺(tái)應(yīng)采取有針對(duì)性的措施提高用戶(hù)的交互體驗(yàn)認(rèn)同感，包括促進(jìn)師生之間的溝通、完善成績(jī)?cè)u(píng)定規(guī)則、加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的提醒和監(jiān)督。

關(guān)鍵詞：慕課 信度 效度 因子分析 SPSS

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型生產(chǎn)力，帶動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域行業(yè)的飛速發(fā)展。教育作為生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，也會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而被改變。2012年常青藤聯(lián)盟接連開(kāi)設(shè)Udacity、Coursera、edX等慕課平臺(tái)，標(biāo)志著一種教育趨勢(shì)的誕生：名校精英知識(shí)的大門(mén)免費(fèi)向大眾敞開(kāi)了。世界諸多高校積極結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大學(xué)推出自身特色學(xué)科的“慕課”課程，有能力大學(xué)還計(jì)劃建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。在中國(guó)，慕課平臺(tái)主要有中國(guó)大學(xué) MOOC、學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院等。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

有關(guān)慕課的研究多是以主觀分析為主，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法定性定量分析的研究較少。本文的調(diào)查范圍主要是福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生群體。問(wèn)卷分為兩部分，“被調(diào)查人基本信息”部分希望獲得學(xué)生性別、年級(jí)等基本信息，“被調(diào)查人對(duì)課程的滿(mǎn)意情況”部分主要為了了解學(xué)生對(duì)慕課平臺(tái)的交互體驗(yàn)、平臺(tái)設(shè)計(jì)、課程難度設(shè)置、持續(xù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。問(wèn)卷中的主觀評(píng)價(jià)采用5級(jí)Likert 標(biāo)度法量化，將非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)選項(xiàng)分別賦值為5、4、3、2、1分。

三、數(shù)據(jù)分析

1.問(wèn)卷的效度和信度檢驗(yàn)

1.1 信度檢驗(yàn)

1.2 效度檢驗(yàn)

效度主要針對(duì)問(wèn)卷的準(zhǔn)確度、有效性和正確性，它反映了該問(wèn)卷是否有效地測(cè)定了它所打算測(cè)定的內(nèi)容。我們采用SPSS的因子分析方法對(duì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行分析。

首先作因子分析的可行性檢驗(yàn)，KMO測(cè)度值0.859，巴特利特檢驗(yàn)值小于0.0001，這說(shuō)明該問(wèn)卷適合作因子分析。

由表1可知，提取五個(gè)公因子的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到73.65%，可以對(duì)原數(shù)據(jù)的大部分信息進(jìn)行解釋。

為了得到這些公因子的具體含義，用最大方差法對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，成分矩陣如表2所示。根據(jù)因子的直觀特征，將因子1到5依次命名為“個(gè)人能力提升”、“交互體驗(yàn)認(rèn)同感”、“平臺(tái)設(shè)計(jì)體驗(yàn)”、“課程質(zhì)量”、“持續(xù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)”。每個(gè)條目都在某個(gè)因子上載荷較高，而在其他因子上載荷較低。

問(wèn)卷中每個(gè)條目的公因子方差均大于0.66，變量解釋能力較強(qiáng)。

可見(jiàn)，問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)效果良好。

2.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型——基于因子分析建立綜合評(píng)分模型

問(wèn)卷調(diào)查的不同問(wèn)題之間往往存在大部分的交叉重疊信息，將交叉重疊信息提取出來(lái)，組成新變量，稱(chēng)之為公因子，用這些因子來(lái)反映不同變量之間的內(nèi)部關(guān)系。因子分析用較少的變量去解釋原始數(shù)據(jù)中的大部分變量，將許多相關(guān)性很高的變量轉(zhuǎn)化成彼此獨(dú)立或不相關(guān)的變量。因子分析步驟如下：

（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：?jiǎn)柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)取值均在1-5之間，不同量綱引起的誤差很小，無(wú)需將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）公因子表達(dá)式

（3）滿(mǎn)意度綜合得分表達(dá)式

四、偏好成因分析

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，最受福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)生關(guān)注的課程是計(jì)算機(jī)類(lèi)課程，有此選修意愿的人數(shù)達(dá)到56.22%，其次是心理學(xué)31.33%，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)29.72%等。計(jì)算機(jī)行業(yè)是現(xiàn)代發(fā)展最為迅猛的行業(yè)，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的支持，無(wú)論學(xué)生未來(lái)將從事什么工作，計(jì)算機(jī)技術(shù)都成為了一種必備的技能，更多地掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)也就意味著擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

交叉統(tǒng)計(jì)用戶(hù)所在專(zhuān)業(yè)與感興趣的課程類(lèi)別之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，理工科的學(xué)生選擇計(jì)算機(jī)的人數(shù)達(dá)到調(diào)查人數(shù)的63.18%，選修其他文科類(lèi)課程比例均不到20%；而文科學(xué)生選修理工學(xué)的文科生僅僅只有2.78%。由此可見(jiàn)，理工科生對(duì)理工科課程有強(qiáng)烈偏好，對(duì)文科課程關(guān)注較少，而文科生對(duì)文藝類(lèi)課程比較感興趣，而對(duì)理工類(lèi)課程偏好較低。大多數(shù)學(xué)生們?cè)敢舛鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)外的知識(shí)，但更大程度上來(lái)說(shuō)他們還是愿意選擇和專(zhuān)業(yè)同種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)外知識(shí)，學(xué)習(xí)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)不僅能拓寬自己的知識(shí)面，聯(lián)系和鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人的精力是有限的，有目標(biāo)有方向的計(jì)劃自己的學(xué)習(xí)才能走得更長(zhǎng)，走的更遠(yuǎn)。

五、展望

1.學(xué)生的交互體驗(yàn)是影響慕課平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素

學(xué)生的個(gè)人能力提升是第一公因子，即影響慕課平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的最大因素，其次便是學(xué)生的交互體驗(yàn)，這是線上教育代替線下需要突破難點(diǎn)之一。學(xué)生的交互體驗(yàn)主要在于學(xué)生和老師、同學(xué)的交流溝通體驗(yàn)，學(xué)生的疑問(wèn)不能得到及時(shí)的解答，對(duì)于之外的拓展延伸和課程之外的引導(dǎo)在慕課程平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)起來(lái)還需要一定的時(shí)間。我們認(rèn)為慕課平臺(tái)接下來(lái)要解決的重要問(wèn)題是：不能僅僅局限于“有交互”，更應(yīng)該著重于交互的質(zhì)量是否促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)，并及時(shí)反饋。

2.成績(jī)考核制度有待完善

由于慕課教師錄制的教學(xué)視頻、相應(yīng)作業(yè)與測(cè)試在幾年內(nèi)不會(huì)頻繁更新，考試題型以選擇題、論文等為主，評(píng)分也多以機(jī)器改卷、同學(xué)互改為主，可在網(wǎng)上查閱到往年答案，同學(xué)互改主觀成分較重，衡量學(xué)生真實(shí)學(xué)習(xí)效果情況不佳。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們?nèi)c(diǎn)建議：慕課平臺(tái)可以設(shè)置更多作業(yè)題型，不要只局限于單選；完善考試平臺(tái)，在學(xué)生考試時(shí)不能同時(shí)使用其他瀏覽器；每年更新課程題庫(kù)，作業(yè)和考試由題庫(kù)中隨機(jī)抽取題目自動(dòng)生成試卷。

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