畢玉婷

【摘 要】

目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務對改善消化內(nèi)科住院患者情緒障礙的影響。方法：將本院收治的患者，隨機分為觀察組與對照組。分別實施優(yōu)質(zhì)護理服務，以及常規(guī)護理干預。結(jié)果：觀察組患者護理后SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分、健康知識知曉率96.88%、依從性93.75%、護理風險發(fā)生率3.13%、投訴率為0。與對照組相比，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：根據(jù)消化內(nèi)科住院患者的情緒特征，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。能夠緩解患者的負面情緒，提高其護理依從性，預防護理風險，提高護理質(zhì)量。

【關鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務；消化內(nèi)科；情緒障礙

【中圖分類號】R715 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-117-01

前言：消化內(nèi)科患者焦慮與抑郁情緒嚴重，長此以往，易加重病情。常規(guī)護理模式，對患者的情緒障礙缺乏重視。因此，護患糾紛等護理風險的發(fā)生概率往往較高，患者滿意度較低。有研究指出，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，有助于解決上述問題。本文于本院2016年12月--2017年12月收治的消化內(nèi)科住院患者中，隨機選取64例作為樣本。闡述了優(yōu)質(zhì)護理服務的方法，并觀察了護理效果：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本院收治的患者，隨機分為觀察組與對照組2組。觀察組患者共32例，性別：男/女=15/17。年齡（30--77）歲，平均（42.85±3.76）歲。疾病類型：消化道出血18例、消化道潰瘍10例、其他4例。對照組患者共32例，性別：男/女=16/16。年齡（28--85）歲，平均（42.95±3.60）歲。疾病類型：消化道出血17例、消化道潰瘍11例、其他4例。兩組患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)方法護理，包括給藥、病情觀察、飲食護理等。觀察組以改善患者的情緒障礙為目的，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。根據(jù)患者的心理特征，加強心理護理干預。方法如下：（1）心理狀態(tài)評估：護理人員應于患者入院時，采用SAS與SDS量表，對其心理狀態(tài)進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，制定護理方案。（2）護理態(tài)度：護理人員應將“親情式護理模式”，應用到患者的護理過程中。應將患者當做自己的長輩、父母、子女，給予其親人般的關懷。護理過程中，護理人員應始終面帶微笑，使患者感受到溫暖。（3）護理方法：消化內(nèi)科患者病程較長，治療期間，極容易因擔心疾病難以治愈而失眠。部分患者遇事易沖動，不考慮后果。對此，護理人員應在患者出現(xiàn)上述行為時，耐心的與其溝通。使其認識到，疾病正處于康復的過程中。需耐心的遵醫(yī)囑治療，促進病情康復。同時還應使患者認識到，激動、暴躁無益于治療疾病。使其能夠自行調(diào)整自身的心理狀態(tài)，促進病情康復。消化內(nèi)科患者長期遠離熟悉的工作與生活環(huán)境，容易產(chǎn)生恐懼情緒。護理人員應囑患者的家屬，延長陪伴患者的時間。并為患者講述家庭、工作、生活中遇到的事件，增強患者與社會的聯(lián)系，減輕其恐懼情緒。部分消化內(nèi)科患者，容易因難以承擔治療費用而產(chǎn)生抑郁情緒。護理人員應告知患者，如目前放棄治療，極容易前功盡棄。使患者能夠依從治療，促進病情康復。消化內(nèi)科患者中，部分患者疾病相關知識匱乏。長期治療過程中，如自覺癥狀未緩解，易對治療效果產(chǎn)生懷疑。護理人員應加強對該部分患者的健康教育，糾正其錯誤認識。使其負面情緒得以緩解，使其治療依從性得以提升。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理前后的心理及生活狀態(tài)評分，包括SDS、SAS、SF-36評分3項指標。觀察兩組患者的護理效果，包括健康知識知曉率、護理依從性、護理風險發(fā)生率、投訴率4項指標。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 24.0軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以（%）表示。計量資料采用t檢驗，以（均數(shù)±標準差）表示。P<0.05為數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理前后的心理及生活狀態(tài)評分

觀察組患者護理后SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分。與對照組相比，差異顯著（P<0.05）。

2.2 兩組患者的護理效果

觀察組患者各項數(shù)據(jù)對比，差異顯著（P<0.05）。

3 討論

易沖動、恐懼、焦慮、抑郁，均為消化內(nèi)科住院患者的常見情緒障礙。導致上述情緒發(fā)生的原因，與病程長、遠離社會、經(jīng)濟壓力大、對疾病缺乏正確認識有關[1]。常規(guī)護理干預方法，對誘發(fā)情緒障礙的因素缺乏重視。因此護理方案的針對性往往較差，護理質(zhì)量欠佳。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務模式的要求，護理人員應在分析導致各項負面情緒產(chǎn)生的原因的基礎上，為患者提供護理服務。采用該方式護理，能夠有效滿足患者的需求，提高護理質(zhì)量[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，對患者心理狀態(tài)進行評估的優(yōu)勢，在于能夠充分掌握患者的心理特征。實施親情式護理模式的優(yōu)勢，則在于能夠拉近與患者的距離，確保護理工作能夠順利展開。從患者的心理特征入手，實施不同護理干預對策的優(yōu)勢，則在于能夠針對性的緩解患者的負面情緒。本文研究發(fā)現(xiàn)，實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式后，本組消化內(nèi)科住院患者SAS（20.05±0.25）分、SDS（21.34±0.78）分、SF-36（91.87±0.33）分。與常規(guī)護理方法相比，患者的負面情緒顯著緩解。進一步觀察發(fā)現(xiàn)，本組患者健康知識知曉率96.88%、依從性93.75%、護理風險發(fā)生率3.13%、投訴率為0。與常規(guī)護理方法相比，護理的安全性更強，優(yōu)勢顯著（P<0.05）。上述研究成果表明，優(yōu)質(zhì)護理服務的實施，在緩解消化內(nèi)科住院患者情緒障礙方面，臨床應用價值顯著。

綜上所述，根據(jù)消化內(nèi)科住院患者的情緒特征，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。能夠緩解患者的負面情緒，提高其護理依從性，預防護理風險，提高護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 徐霞.利用中醫(yī)護理模式改善消化內(nèi)科消化不良患者護理效果、滿意度（護理相關）的價值觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（50）：257-258.

[2] 何麗萍，毛翠榮，賀彩霞.舒適護理在消化內(nèi)科十二指腸潰瘍治療中的應用價值研究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2018，10（12）：158-159.