高智紅

摘 要：新一期高等教育的核心目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，并指導(dǎo)著系列工作創(chuàng)新改革。在這樣的環(huán)境規(guī)制下，人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透，有利于其功能價(jià)值創(chuàng)造，融匯了更加豐富的和諧因子，是未來圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)，有關(guān)方面的問題研究備受學(xué)術(shù)界關(guān)注和熱議。本文基于對(duì)人本管理思想內(nèi)涵的解讀，在簡(jiǎn)述分析高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的同時(shí)，重點(diǎn)就人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 人本管理 服務(wù)創(chuàng)新 滲透

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）05（b）-0186-02

圖書館作為高校重要的資源之一，服務(wù)于教學(xué)、科研發(fā)展，為師生提供了豐富的文獻(xiàn)材料。近年來，隨著高等教育事業(yè)發(fā)展，高校綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，圖書館在其中的價(jià)值及作用毋庸置疑。本質(zhì)上而言，圖書館服務(wù)就是為人服務(wù)，著重體現(xiàn)人的主體地位及價(jià)值，人本管理思想的滲透至關(guān)重要，明確了未來努力發(fā)展的方向。但事實(shí)上，高校圖書館人本化服務(wù)建設(shè)尚且存在不足，亟需完善與優(yōu)化。

1 人本管理思想內(nèi)涵

人本管理的核心思想是以人為本，并在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的視域下逐步延伸到了各個(gè)領(lǐng)域，引領(lǐng)了一場(chǎng)新的創(chuàng)新改革潮流。從根源上講，人本思想在我國(guó)的發(fā)展始于商周時(shí)期，如“惟命不于常”“天不可信”“民之所欲，天必行之”等均在一定程度上體現(xiàn)了民本思想。此后，隨著社會(huì)文明發(fā)展，以人為本思想的展現(xiàn)形態(tài)千變?nèi)f化，其中內(nèi)涵越發(fā)豐富。時(shí)至今日，以人為本作為我國(guó)的基本治國(guó)方略，可理解為全面發(fā)展人，強(qiáng)調(diào)人的主體地位，運(yùn)用一切有效手段調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性，繼而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)。高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的人本管理可解讀為兩個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)作用主體的不同，包括對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外管理。其中，對(duì)內(nèi)管理是針對(duì)館員而言，要求尊重館員切身需求，充分利用培訓(xùn)、激勵(lì)等手段，激發(fā)他們的工作熱情，提高其綜合素質(zhì)能力，突出職能價(jià)值，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平整體提升。而對(duì)外管理則是就讀者而言，必須樹立“讀者至上”的思想意識(shí)，圍繞其需求核心有效組織圖書館工作，從服務(wù)方式、渠道以及模式等方面最大程度地為之提供便利。

2 高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

總體上來看，在系列政策思想的引導(dǎo)下，加之先進(jìn)科技裝備，高校圖書館服務(wù)水平不斷提升，在教研、教學(xué)等領(lǐng)域發(fā)揮了越來越重要的作用。但客觀維度上講，受多重因素影響，高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)尚存些許問題，其具體表現(xiàn)如下：

2.1 觀念落后

高校圖書館作為文獻(xiàn)資源的集整重地，素來存在“重藏輕用”的觀念，強(qiáng)調(diào)以物為中心，忽視了人在服務(wù)管理中的主體作用，甚少關(guān)注思想理念層次的發(fā)展創(chuàng)新，繼而導(dǎo)致系列問題發(fā)生，束縛了其功能發(fā)揮。尤其是隨著高等教育普及化、大眾化，生源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書館服務(wù)需求。部分高校一味地強(qiáng)調(diào)規(guī)模建設(shè)，在圖書收藏上投入了大量資源，卻忽視了對(duì)其本質(zhì)價(jià)值的挖掘創(chuàng)造，難以滿足讀者需求，同時(shí)還造成了資源浪費(fèi)。此外，服務(wù)的主體是人，其核心在于人性化。事實(shí)上，很多院校只注重表象建設(shè)，輕視服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化，工作模式單一，極少主動(dòng)出擊，影響了讀者的主觀體驗(yàn)。在沒有讀者的認(rèn)同與支持下，高校圖書館服務(wù)形同虛設(shè)。并且，落后的思想觀念，亦在某種程度上束縛了圖書館館員發(fā)展，增強(qiáng)了其懈怠情緒，與讀者之間的矛盾日益惡劣，繼而影響了其工作積極性、自信心，缺乏職業(yè)發(fā)展動(dòng)力，最終邁入惡性循環(huán)。

2.2 支撐不足

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力，并在整個(gè)影響元素中占有重要地位。就現(xiàn)階段而言，信息化已然成為社會(huì)發(fā)展主潮流，并循序席卷現(xiàn)代生活的各個(gè)角落，對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新亦發(fā)揮了重要作用。但事實(shí)上，很多高校圖書館管理還并未邁入信息化發(fā)展的快車道，相關(guān)科技配置落后，難以滿足讀者服務(wù)需求。另就高校圖書館內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制來看，其中尚存諸多不科學(xué)之處。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館仍舊采用集中管理模式，強(qiáng)調(diào)行政上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，對(duì)職員的評(píng)價(jià)附著了鮮明的主觀色彩，限制了其發(fā)展。同時(shí)，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量配置上也不盡合理。高校圖書館服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，涉及到多個(gè)崗位人員參與，責(zé)任劃分明確，大多集中在流通和閱覽室管理上，彼此間的溝通交際不佳，影響了服務(wù)實(shí)效。因此，新時(shí)期，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)成為了人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中滲透的關(guān)鍵。

3 人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透

在素質(zhì)教育改革的浪潮下，以人為本作為基本指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展，并成為新一期高校系列工作的根本目標(biāo)，其中包括圖書館管理與服務(wù)。作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地提出了以下幾種人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透策略，以供參考和借鑒。

3.1 提高職工素養(yǎng)

館員是高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成要素，作為人本管理的主體與對(duì)象同時(shí)出現(xiàn)，其素質(zhì)素養(yǎng)水平直接決定了管理的成功與否。因此，高校圖書館必須要加強(qiáng)內(nèi)部人才建設(shè)。在具體的踐行過程中，高校應(yīng)嚴(yán)格甄選圖書館管理人才，明確崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)，綜合審查應(yīng)聘者的思想素質(zhì)、能力素質(zhì)以及文化素質(zhì)等，擇優(yōu)擇選。同時(shí)，高校還需建立一套合理的人性化管理體系，關(guān)注館員發(fā)展，提高館員價(jià)值，建設(shè)良好的軟硬件環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)館員積極性，鼓勵(lì)其自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。例如，高?？沙浞掷米陨斫萄嘘嚨刈饔?，定期或不定期開展圖書館人員培訓(xùn)活動(dòng)，積極宣傳人本管理思想，深入解讀其中內(nèi)涵，邀請(qǐng)學(xué)術(shù)專家、業(yè)務(wù)能手廣泛參與，優(yōu)化館員知識(shí)架構(gòu)，豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高他們的綜合素質(zhì)能力，進(jìn)而使之為讀者提供更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于高校圖書館館員而言，亦需深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新改革的緊迫形勢(shì)，不斷加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“吃透”人本管理思想精髓，并在持續(xù)創(chuàng)新探索中，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、職業(yè)價(jià)值。

3.2 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透，著重體現(xiàn)在環(huán)境建設(shè)上，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。其中，硬件環(huán)境方面，隨著高等教育普及化、大眾化，生源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，加之學(xué)生主體間的個(gè)性差異，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源構(gòu)成提出了更多要求。因此，高校應(yīng)注重圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，豐富其中種類及數(shù)量配置，并進(jìn)行合理分類歸檔，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，幫助讀者方便快捷地獲取所需信息。而在軟件環(huán)境方面，則需進(jìn)行多個(gè)維度的優(yōu)化建設(shè)。在具體的踐行過程中，始終堅(jiān)守讀者至上的準(zhǔn)則，根據(jù)讀者身心需求，增添一些藝術(shù)元素，如壁畫、盆栽、陶藝等，適當(dāng)調(diào)整館內(nèi)溫度及濕度，營(yíng)設(shè)一種寂靜和諧的氛圍，使讀者全身心投入到閱讀中。對(duì)于館內(nèi)工作人員，可要求統(tǒng)一著裝，嚴(yán)明管理紀(jì)律，提倡主動(dòng)服務(wù)、文明用語(yǔ)、舉止親切，以飽滿的熱情迎接每一位讀者，使之產(chǎn)生一種溫馨家的感受，提升其興趣。同時(shí)，高校還應(yīng)建立一套完整的圖書館服務(wù)管理體系，明確員工職責(zé)要求，客觀審查其實(shí)踐行為，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，提高他們的工作積極性，鼓勵(lì)其主動(dòng)改進(jìn)。

3.3 創(chuàng)新工作模式

新時(shí)期，高校圖書館不單單是教學(xué)、科研的文獻(xiàn)資源中心，同時(shí)還是信息化建設(shè)的重要基地。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的介入，使得高校圖書館管理更加趨向人性化，服務(wù)創(chuàng)新亦有了良好的發(fā)生平臺(tái)。例如，高校圖書館可利用QQ、微信等，開通在線服務(wù)板塊，通過一對(duì)一的解答方式，及時(shí)幫助讀者解決實(shí)際問題。同時(shí)，利用信息化軟件的數(shù)據(jù)檢索、收集功能優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)讀者自助服務(wù)，并藉此提供定向服務(wù)，向其推介感興趣的內(nèi)容，突出他們的服務(wù)主體地位。為了便于圖書管理，減小圖書館工作壓力，高校還可在辦公系統(tǒng)上發(fā)布通知，提醒讀者及時(shí)歸還圖書，以免超期。另外，面對(duì)浩如煙海的圖書文獻(xiàn)資料，高校圖書館還可進(jìn)行分類整理，并制作名目清單，繼而根據(jù)讀者需求，快速定位圖書位置，大大提升服務(wù)效率。面對(duì)電子圖書日益繁多的趨勢(shì)，高校圖書館還可建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并關(guān)聯(lián)到手機(jī)、電腦等終端，讓讀者足不出戶就能查閱自己所需的資料。這種主動(dòng)服務(wù)模式是高校圖書館人本管理實(shí)踐的重要體現(xiàn)。

3.4 完善評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過程，其對(duì)人本管理思想的融入滲透應(yīng)全方位覆蓋。人本管理思想引導(dǎo)的高校圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建設(shè)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)讀者、員工的雙向參與，客觀、全面地表述事實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在問題，繼而有針對(duì)性地予以優(yōu)化，增強(qiáng)讀者、員工的主體舒適性感受。在具體的踐行過程中，可通過調(diào)查問卷的形式，讓讀者就館內(nèi)環(huán)境、文獻(xiàn)、服務(wù)等管理元素進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)注讀者主觀感受，積極聽取他們的意見心聲，為下一階段的圖書館服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。信息化時(shí)代背景下，還可在校園網(wǎng)站上開通留言板服務(wù)，以不記名的方式，搜集讀者意見或建議，在秉持事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，嚴(yán)明圖書館管理紀(jì)律，責(zé)任到個(gè)人，并積極解決問題。此外，還需著重考慮員工滿意度，包括對(duì)工作環(huán)境、福利待遇、職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)制度等的感受，增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同，主動(dòng)采取改革舉措，激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性，搭建圖書館與讀者之間的良好關(guān)系。通過上述兩種評(píng)價(jià)方式的融合，全方位客觀考量人本管理實(shí)施效果，進(jìn)以提升圖書館服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，人本管理思想在高校圖書館服務(wù)中的滲透十分重要和必要，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，著重強(qiáng)調(diào)了學(xué)校、館員及師生的多方面參與。由于個(gè)人能力有限，加之高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成繁雜，筆者作出的研究可能存在不足。因此，作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)參與此課題研究，明確人本管理思想導(dǎo)向，綜合審查高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中問題，繼而有針對(duì)性地提出更多有效創(chuàng)新優(yōu)化策略。

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