許國新

摘 要：新時期背景下，我國的社會經(jīng)濟得到了迅猛發(fā)展。在居民旅游意識與行為的推動下，我國旅游業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，這些發(fā)展變化也對景區(qū)、景點服務(wù)管理提出了更高的要求，尤其是隨著自駕車旅游方式的興起，更會對景區(qū)、景點汽車管理提出更為嚴峻的考驗。目前，很多旅游景區(qū)無論是自有車輛還是自駕游車輛均在不斷增加，一旦無法實現(xiàn)科學(xué)、合理的汽車調(diào)度與管理既會影響到旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，也會對旅游景區(qū)造成巨大的安全隱患。本文就新時期背景下旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略進行系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 汽車調(diào)度 汽車管理 現(xiàn)狀 對策

中圖分類號：U492 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（a）-0108-02

隨著我國居民收入、生活水平的提高，其旅游意識與行為也在不斷增強，這也全面推動了我國旅游業(yè)的發(fā)展，游客數(shù)量逐年大幅增加，尤其是元旦、清明、五一、十一等小長假期間自駕游車輛更是成倍攀升，這些給旅游景點的車輛調(diào)度與管理提出了更高的要求[1]。在旅游業(yè)高速發(fā)展的過程中，國內(nèi)旅游景區(qū)的交通事故也頻頻發(fā)生，這引起了各級政府、旅游景區(qū)和社會的高度關(guān)注。如何全面提高旅游景區(qū)汽車高度管理的高效性則是強化景區(qū)管理、提高其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文則就新時期背景下旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理現(xiàn)狀及應(yīng)對策略進行系統(tǒng)闡述。

1 旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理的重要性分析

管理是決定企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。汽車調(diào)度管理則是指通過科學(xué)、合理的汽車指揮、調(diào)派車隊的車輛，使車隊內(nèi)部所有的汽車均能夠在統(tǒng)一、科學(xué)的調(diào)度管理下安全高效地投入工作而選擇的最理想調(diào)度方案，最終實現(xiàn)節(jié)約運行成本、提升車輛使用效率與使用價值的效果。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們旅游意識與熱情也得到了進一步的提升，且在國內(nèi)各種小長假、自駕游的推動下，既對我國旅游事業(yè)的進一步健康、有序發(fā)展起到了積極的促進作用，也對各旅游景區(qū)的汽車調(diào)度與管理提出更多的挑戰(zhàn)。多數(shù)旅游景區(qū)均客觀存在旅游旺季和淡季，如何面對日趨激烈的競爭局面，則成為了旅游景區(qū)管理者所關(guān)注的重要問題。因此，有效提升旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理的高效性，既能夠提升車隊自身的服務(wù)水平，提高車輛使用效率，還可以提升旅游景區(qū)的綜合競爭力，為全面促進旅游景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量貢獻更多的力量[2]。

2 旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理中存在的問題分析

2.1 車輛調(diào)度管理缺乏規(guī)范化

一些旅游景區(qū)對內(nèi)部旅游車輛的運營調(diào)度過于隨意化，既沒有重視其運營時的安全管理，也未對其進行規(guī)范化的調(diào)度管理，進而導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)旅游車車速過快，僅憑個人經(jīng)驗或是游客多少進行往返。這也導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)旅游車的使用安全、使用效率均得不到有效管理。另外，景區(qū)旅游車因缺乏科學(xué)的調(diào)度管理方案，也直接造成了旅游車輛調(diào)度混亂，重復(fù)發(fā)車、過密發(fā)車等現(xiàn)象嚴重，進而給景區(qū)造成了不必要的資源浪費。

2.2 車輛調(diào)度管理缺乏科學(xué)性

科學(xué)、合理的車輛調(diào)度管理，既可以滿足景區(qū)旅游的用車需求，也可以提高車輛供給與游客需求的相對穩(wěn)定。但是，很多旅游景區(qū)的車輛調(diào)度管理缺乏科學(xué)性，無法有效滿足景區(qū)游客的用車需求，尤其是在五一、十一等小長假旅游高峰期間，不合理的車輛調(diào)度管理也直接引發(fā)了景區(qū)游客在某一景點大量滯留現(xiàn)象的發(fā)生，這對旅游景區(qū)的品牌形象、社會形象均會造成不良影響[3]。

2.3 車輛調(diào)度管理實施無力

雖然，很多旅游景區(qū)均設(shè)計了較合理的車輛調(diào)度管理方案與制度，但由于駕駛?cè)藛T缺乏責(zé)任意識而導(dǎo)致相關(guān)制度實施效果不理想。大部分的駕駛員在使用景區(qū)車輛時，既忽略了對車輛的保養(yǎng)，也忽略了車輛調(diào)度管理制度，這也會直接影響到景區(qū)車輛有效使用率及用車安全性。一些駕駛?cè)藛T存在沒有按車輛調(diào)度的線路進行運行、不定期進行車輛保養(yǎng)、缺乏安全運營意識、缺乏車輛故障排除能力等問題，均會引發(fā)景區(qū)車輛使用的安全性與高效性缺乏。

3 提升旅游景區(qū)汽車調(diào)度管理高效性的對策

3.1 加強車輛調(diào)度管理的規(guī)范性

旅游景區(qū)欲全面解決當前景區(qū)內(nèi)車輛調(diào)度管理中現(xiàn)存問題，必須要全面完善車輛調(diào)度管理的規(guī)范性，立足于車輛調(diào)度的優(yōu)化配置原則，進行科學(xué)管理與實施。第一，景區(qū)內(nèi)車輛調(diào)度管理人員與駕駛員將須不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的責(zé)任心，在全面提升自身工作效率的同時，還要堅持貫徹執(zhí)行當前車輛調(diào)度管理制度，服從調(diào)度指揮與管理工作。第二，景區(qū)在不斷優(yōu)化車輛的調(diào)度、配給方案的同時，也要做好景區(qū)內(nèi)車輛的維護與保養(yǎng)工作，以保障其正常運行，為提高車輛調(diào)度管理效率奠定基礎(chǔ)[4]。

3.2 強化車輛調(diào)度管理的科學(xué)性

旅游景區(qū)在擬定車輛調(diào)度方案時，結(jié)合自身旅游熱點、旅游高峰期、景區(qū)內(nèi)特色景點進行深入研究，科學(xué)地制定相關(guān)的車輛調(diào)度方案；還要建立景區(qū)內(nèi)的各個景點通訊網(wǎng)，及時掌握游客流動性，并通過制定相應(yīng)的游客疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案來全面提高景區(qū)內(nèi)車輛調(diào)度管理的有效性與高效性。景區(qū)在擬定車輛調(diào)度應(yīng)急預(yù)案時，既要考慮到車輛使用率最大化，也要保持一定的“留有量”，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件時，可以及時進行車輛的高效調(diào)配及應(yīng)對處理，同時，也能夠在日常管理中實現(xiàn)互助、互通、靈活機動的良性運轉(zhuǎn)。

3.3 強化車輛調(diào)度管理的高效性

景區(qū)在進行車輛調(diào)度管理過程中應(yīng)在保障運營服務(wù)質(zhì)量的前提下，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新調(diào)度管理模式，以全面提升車輛服務(wù)效率，全面保證整個景區(qū)運輸工作的順利、安全、有序進行。第一，強化調(diào)度管理、駕駛?cè)藛T的安全意識與教育工作，使之能夠?qū)踩\營、安全駕駛放在第一位，真正保障車輛調(diào)度管理的安全性。第二，堅持分責(zé)定管，在車輛調(diào)度管理過程中，管理人員必須對調(diào)度管理理念進行不斷的更新與優(yōu)化，確保每輛車均有專人管理，調(diào)度、管理人員既要明確自身責(zé)任，還要隨著掌握車輛運營情況，這樣才能全面提升車輛調(diào)度管理的高效性[5]。

3.4 完善車輛調(diào)度管理的信息化

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)車輛調(diào)度管理也應(yīng)積極將網(wǎng)絡(luò)信息化管理模式引入到車輛調(diào)度管理之中，通過建立完善的車輛信息管理、監(jiān)控管理、跟蹤管理等來實現(xiàn)車輛調(diào)度管理的信息化，進而達到提高景區(qū)車輛調(diào)度管理效率的目的。如可以通過應(yīng)用GPS定位系統(tǒng)來實時掌握景區(qū)內(nèi)各車輛的運營狀態(tài)，并結(jié)合現(xiàn)代通訊設(shè)備、景區(qū)游客動態(tài)進行實時的車輛安排、調(diào)派、監(jiān)管，從而實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)車輛調(diào)度管理的信息化、高效化。

綜上所述，新時期背景下，旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身旅游熱點、旅游高峰期、景區(qū)內(nèi)特色景點進行深入研究，科學(xué)地制定相關(guān)的車輛調(diào)度方案，通過不斷創(chuàng)新管理模式來全面提升景區(qū)內(nèi)車輛的調(diào)度管理效率，同時，還要不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度，提高駕駛?cè)藛T責(zé)任心與安全意識，在達到提高景區(qū)車輛使用效率與服務(wù)水平的同時，也能夠為全面提升景區(qū)品牌特色與旅游服務(wù)質(zhì)量貢獻力量。

參考文獻

[1] 張惠華.有車時代的來臨對旅游景點的沖擊及發(fā)展對策[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2013，29（1）：19-20.

[2] 王曉燕，鄧毅萍，董憲元.旅游客運車輛交通安全現(xiàn)狀與管理對策[J].中國公共安全：學(xué)術(shù)版，2015（4）：69-73.

[3] 潘偉忠.淺析車隊管理背景下汽車調(diào)度管理水平提升的路徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（24）：275-276.

[4] 吳彤.淺析車隊管理背景下汽車調(diào)度管理水平提升的路徑[J].勞動保障世界，2017（17）：48.

[5] 魏健捷.汽車調(diào)度管理現(xiàn)在的問題與應(yīng)對方法[J].時代汽車，2017（10）：26-27.