【摘 要】本文指出當前高職院校情緒安撫與疏導中存在疏導對象篩選工作滯后、集體心理輔導的溝通效果不能長期持續(xù)等問題，分析高職院校自媒體對大學新生情緒疏導的可行性，提出基于議程設置理論從議題認知對策、議題凸顯對策、序列對策等方面探索高校自媒體對大學新生情緒的疏導。

【關鍵詞】高職院校 自媒體 大學新生 情緒疏導 可行性 對策 議程設置理論

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）08C-0118-03

大一新生進入大學校園后，尤其在第一個學期里，往往因為周邊人物、習慣、環(huán)境等因素的改變帶來不適感，出現(xiàn)諸多負面情緒，進而影響正常的學習和人際交流。本文以新生入學第一個學期為研究時段，探索利用高校自媒體的傳播功能克服傳統(tǒng)安撫方式的弊端，有效緩解、消除大一新生的負面情緒。

一、大一新生情緒特性

（一）孤獨感與陌生感。大學校園常常給新生“大、空、陌生”的感覺，這種感覺傳遞給新生，往往會產(chǎn)生出孤獨、陌生的情緒。這種情緒一方面來源于學習環(huán)境的陌生。新生獨自一人在外求學，遠離家人、朋友和熟悉的環(huán)境會倍感孤獨和無助。如果長時間找不到朋友，苦悶的孤獨感甚至造成部分新生入學初期就產(chǎn)生退學念頭。另一方面則來源于學習領域的陌生。高職院校以技能培養(yǎng)為主，這與學生在初、高中時期接觸的教育理念和教學內(nèi)容完全不同。在進入一個全新的專業(yè)領域時，因為陌生，新生難免會感覺到無所適從，對于學業(yè)產(chǎn)生消極的態(tài)度，認為看不到自己的未來，前途一片黑暗。

（二）壓力感和失落感。大學課程較之高中課程會更為專業(yè)、系統(tǒng)，但是教學管理卻更為寬松，學生需要更多自律性才能盡快適應大學的學習方式并取得成功。一旦出現(xiàn)了適應困難，學生往往會感受到極大的壓力，加上原來就存在的孤獨感，會使學生無法接受理想自我與現(xiàn)實自我之間的巨大差距。尤其是高職院校的學生，他們喜歡將大學校園、大學學習生活的林林總總和其他院校的同學比較，當這種比較出現(xiàn)了所謂的“差距”時，失落感就會由此產(chǎn)生，加之社會對職業(yè)院校仍存在一定的偏見，失落感則會更為加劇。此時，倘若失落感任其發(fā)展，就有可能造成極大的負面沖擊，直接對學習和行為產(chǎn)生干擾。

二、高職院校情緒安撫與疏導存在的弊端

對剛剛進入大學的新生開展情緒安撫和疏導工作已經(jīng)成為建設和諧大學的關鍵所在。目前，對于新生的情緒安撫與疏導工作通常由輔導員和專業(yè)班主任通過監(jiān)控和觀察學生的方式進行對象篩選，對出現(xiàn)心理異常的學生采取心理輔導和溝通方式進行情緒安撫與疏導，但常規(guī)的方法存在以下弊端。

（一）師生比例大，疏導對象篩選工作滯后。大學生心理問題主要源于心理失衡，具有潛在性和突發(fā)性的特點。隱蔽期內(nèi)，大學生心理問題不易被發(fā)現(xiàn)，也不會表現(xiàn)出嚴重的危害性。然而，當一定的環(huán)境條件形成，大學生心理問題就有可能爆發(fā)。由于種種原因，大學生的心理問題在潛伏期內(nèi)往往得不到及時重視，也得不到及時的疏導，從而錯過了對大學生心理進行安撫的黃金時期，可能會導致一些較為嚴重的后果。即便產(chǎn)生了實際的溝通，但由于專業(yè)輔導員、專業(yè)班主任人數(shù)與新生的比例相差較大，導致無論是在時間和精力的分配上，專業(yè)輔導員、專業(yè)班主任都無法對所有新生進行有效的一對一溝通，這可能會使不安定隱患演變成校園安全事件。

（二）集體心理輔導活動易出現(xiàn)死角，溝通效果不能長期持續(xù)。學生的情緒轉換往往帶有階段性的特征。伴隨著校園不同主題生活，新生會出現(xiàn)階段性的情緒變化。以開學為例，短短一個月的時間，新生要經(jīng)歷入學、軍訓、正式進入大學課堂學習三個階段，每個階段對于獨自在外求學的新生來說都是一次歷練，或多或少的需要進行心理調(diào)適。但矛盾的是，老師并不能在這個過程中長期陪伴在學生身邊進行適時的心理輔導，溝通可能會出現(xiàn)真空。

團隊心理輔導在高職院校中經(jīng)常會被使用到，其具體操作方式是利用專業(yè)的心理輔導老師建立高校心理輔導室，并在專業(yè)教師帶領下開展各種心理輔導活動。這種運用團隊輔導對大一新生心理健康進行疏導的方式比其他方法更加經(jīng)濟，可以顧及大部分新生。一般來說，團隊心理輔導可以劃分為治療性和成長性團體心理輔導活動兩種模式。其中，治療性團體心理輔導活動主要起到緊急心理支持和疏導作用，通常用于人格問題、人際問題、重大的生活變故等狀況出現(xiàn)時；發(fā)展性團體心理輔導活動以塑造學生自我認知能力、提升人際互動、開發(fā)自我潛能和凝聚團體為目的，幫助學生提升自身綜合素質能力、創(chuàng)建人際關系。但無論是治療性或成長性團體心理輔導活動仍然存在以面帶點、忽視個性需求被動性大于主動性的問題。

三、高職院校自媒體對大學新生情緒疏導的可行性

自媒體從傳播學的角度來看，是一種點對點的傳播模式。與傳統(tǒng)的點對面?zhèn)鞑ツＪ蕉?，自媒體借助于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化、電子化傳播手段以其“低門檻”的傳播準入條件成為普泛化、自主化的私人、平民傳播，其傳播特點通常具備個體化、自主性、傳播內(nèi)容多樣化、傳播對象群體化、傳播高速便捷等特點。目前，自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡社區(qū)。高職院校自媒體包括學校官方網(wǎng)站、校園微博、微信公眾號、QQ公眾號等。高職院校自媒體對大一新生情緒疏導的可行性有以下方面。

（一）傳播交互性強易打破孤僻感，實現(xiàn)積極的自我呈現(xiàn)。所謂積極的自我呈現(xiàn)是指個體按照理想自我進行呈現(xiàn)，選擇性地呈現(xiàn)自身的積極方面，強調(diào)自身優(yōu)點。高校自媒體用戶可以通過自媒體平臺隨時隨地發(fā)布信息，參與話題的點贊、評論和討論活動。當一個新生在高校自媒體平臺上參與其精心挑選的話題討論時，這名新生就形成了以“自我”為中心的無數(shù)隱性網(wǎng)狀鏈接關系。因為對同一話題的共同興趣，相互不認識的學生聚合在一起對信息進行自由共享和擴展、深化社會人際關系圈。高校自媒體不僅成為新生融入大學生活的橋梁，而且通過校園話題的參與、討論，新生們很快融入校園圈子當中，最終實現(xiàn)積極的自我呈現(xiàn)。

（二）“二次傳播”活躍內(nèi)心情感，實現(xiàn)自我和諧。自我和諧是人本主義心理學家羅杰斯人格理論中最重要的概念之一，是指一個人自我觀念中沒有沖突的心理現(xiàn)象，也就是自我內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致以及自我和經(jīng)驗之間的協(xié)調(diào)，是心理健康的主要標志。在自媒體這樣一個低門檻的網(wǎng)絡社交平臺上，傳播者和接收者的界線變得模糊。在高校自媒體平臺上，使用者既是信息的接受者，也是信息的發(fā)布者。當一名新生對高校初始信息根據(jù)自己的興趣、愛好、經(jīng)歷、價值觀進行解讀后就形成了“二次傳播”，在這一過程中，該學生就此形成了一種理性平和、積極向上的心態(tài)，能夠悅納現(xiàn)實自我并不斷完善自我。

（三）自我表露有助于提升學生滿足感。依照“使用與滿足”理論，受眾以自己的需要為動機使用媒介并獲得需求滿足。可見，人們在使用媒體時將社會因素和心理因素帶入其中，以期獲得精神上的愉悅和滿足。

自我表露（self-disclosure）最先是由Jourard（1958）提出，是指個人將有關自己的信息表露給目標人（將個人信息與其進行交流的人）。青少年在與同伴的自我表露過程中能得到自我表達、自我澄清和自我認同，同時促進了親密友誼關系的發(fā)展，從而減輕孤獨感。

大一新生對于大學校園、專業(yè)學習和生活充滿了未知和好奇。他們作為校園新成員，對于一切新事物都有著強烈的交流和討論需求，同時也需要尋找到這樣一個可以提供交流的平臺。

高校自媒體糅合了信息、語音、視頻、圖像、娛樂等多種功能的意義集合體，根據(jù)青年大學生的生活對他們身邊發(fā)生的事件、故事進行采寫、編輯的內(nèi)容引起了青年大學生尤其是大一新生的強烈共鳴。

這一群在年齡、興趣、愛好、需求等諸多方面有著高度相似度的青年群體無疑是微傳播過程中最活躍的群體。在高校自媒體平臺上，青年大學生可以敞開心扉，與同齡人交流自己的想法；大一新生可以通過平臺積極向學長們請教；而同時，同一生活學習環(huán)境的青年學生在自媒體平臺上通過共同話題的交流，引發(fā)彼此間思想的碰撞，有助于同學之間相互進行思想的修正，獲取正能量的同時達到心理滿足。

四、基于議程設置理論的高校自媒體對大學新生情緒疏導的對策

如前所述，高職院校的新生與其他本科院校的新生相比較，校際間的差距、社會偏見是他們進入大學校園后必經(jīng)的一道心理關卡。如何幫助他們跨越心中的“院?！甭洳铠櫆?，克服心中的失落感盡快融入大學學習生活中去是高校宣傳人員在使用自媒體對新生進行有針對性宣傳時所必須思考的問題。因為這不僅關系到新生的心理健康問題而且決定了能否讓新生們樹立正確的人生觀和清晰的學習目標。

事實上，面對新生的負面情緒，高校自媒體的針對性宣傳并不能只是簡單地追求宣傳次數(shù)，而是應從有效避免負面情緒引發(fā)的負面沖擊角度出發(fā)，運用議程設置原理在與次數(shù)相匹配的基礎上側重于宣傳內(nèi)容和宣傳效果的漸進性，進而消除其對學習和行為產(chǎn)生的干擾。

議程設置理論源于1968年美國總統(tǒng)選舉期間。根據(jù)當時媒體研究表明，當大眾傳媒對某一事件給予的關注越多，公眾對該事件的重視程度就越高。基于高校自媒體受眾相對固定性的特點，由高校通過自媒體設置信息傳播的主題和內(nèi)容是賦予各種“校園主題”不同程度的顯著性方式，影響著大學生對身邊及當下重要大事及重要性的判斷。以幫助新生克服第一學期負面情緒為例，論述議程設置傳播對情緒疏導的三步走對策。

（一）針對情緒疏導的議題認知對策。議題認知對策是大學生情緒疏導的第一步，策略實施以新生入學一個月為最佳時機。由于大學生心理問題的隱藏性和潛在性，學生本人非常可能忽略其負面情緒的存在，對及時發(fā)現(xiàn)和解決心理問題造成了的障礙。因此，通過高校自媒體對大學生心理問題的強調(diào)，可以使學生不可回避地認知到問題的存在，對于大學生來說，這也是一個議題被個人重視的過程。

高校自媒體作為傳播者，這個階段一般在新生入學需要設置的傳播內(nèi)容應為相互呼應的內(nèi)容。如利用自媒體的平臺推送新生入學須知、開辟心理咨詢專欄，讓心理咨詢教師提供心理咨詢等服務；與此同時，傳播者可以精心制作一些校園風景、校園文化活動等推送提升大學校園生活的豐富性和對新生的吸引力。

在此基礎上，高校傳播者還可以利用新媒體的夜話互動功能，通過設置如“大學，如你初見嗎？”“大學的第一天，此刻你在想什么？”等互動話題。

這一階段通過常規(guī)傳播內(nèi)容一方面引起大學生對負面情緒的重視，另一方面通過傳播校園風采等正面內(nèi)容從側面引起新生的關注并激發(fā)他們參與校園活動的欲望和熱情。同時，在互動話題中，網(wǎng)絡反饋及時的特點，可以幫助高校傳播者有效掌握信息傳播的擴散程度、學生對此問題關注角度和關心程度，及時調(diào)整傳播角度和內(nèi)容，掌握學生的態(tài)度傾向，為后期更好對學生進行情緒疏導營造良好的輿論環(huán)境。

（二）針對情緒疏導的議題凸顯對策。議題凸顯對策是大學生情緒疏導的第二步，主要在新生入學第一學期的中段實施，為期2個月。一般來說，這個時期的新生已經(jīng)完成了軍訓項目并剛開始進入課堂學習。這一階段，還沉浸在軍訓氛圍里的新生對于大學課堂會出現(xiàn)不適應的狀態(tài)，情緒也會進入一個短暫的波動期。因此，這一時段的推送以幫助新生順利轉變心理狀態(tài)為目的。

這一階段推送強調(diào)的主題應突出“學習”重點?！皩W習”本身包含的內(nèi)涵就相當豐富，而高職院校的“學習”還帶有其自身的獨特性。高職院校傳播者應充分利用這一特性，以自媒體為傳播載體做足宣傳和引導。

議題凸顯強調(diào)的是對一個主題的不同角度和內(nèi)容的強化、復數(shù)性宣傳。以此為指導，高校傳播者可策劃展示與高職實踐操作課程相關的推送，增強新生對高職院校學習的向往指數(shù)；開辟“學習榜樣之星”等欄目，通過分享高年級優(yōu)秀學生的學習經(jīng)歷，引導新生樹立正確的大學學習觀，擁有自己的學習目標、學習計劃。同時，繼續(xù)利用“心理咨詢專欄”、夜話互動平臺對大學生心理問題進行掌控和分析，及時進行干預。通過一系列推送宣傳，在新生中形成正面輿論引導，有效屏蔽掉負面信息和情緒干擾，有助于學生形成積極的認同感，讓大學生從內(nèi)心接受、重視這一時期的校園生活主題，成為大學生校園生活中的共識，尋求正確途徑有效管控和疏導自己的情緒，正式進入學習軌道。

（三）針對情緒疏導的序列對策。序列對策是大學生情緒疏導的第三步，這一階段實施時段較前二個時段稍長。主要在第一學期結束前一個月至整個寒假期間。這一階段，絕大多數(shù)新生將會以忐忑不安的心情面臨即將來臨的大學第一次期末考試。對于新生來說，成績極有可能成為左右他們今后學習熱情的重要指標，影響他們學習的信心。

序列對策要求高校自媒體傳播者通過不間斷、周期性、多形式的方式發(fā)布與大學生心理問題相關的內(nèi)容。為此，高校傳播者應根據(jù)新生的情緒變動時段，將這一階段大致劃分為考試前、考試后及開學前三個內(nèi)容推送周期。在這三個周期里，分別對如何備考、如何看待成績、新學期計劃等主題進行內(nèi)容策劃。

序列對策作為新媒體對新生負面情緒調(diào)節(jié)的最后一步，符合對大學生心理問題需要長期監(jiān)控的要求。高校自媒體以周期性、不間斷地形式在師生中強調(diào)對該問題的重視程度，在豐富校園傳播題材和內(nèi)容的同時，形成了師生們對這一問題的重要性序列的認識，將此議題內(nèi)容提升到校園生活的重要議事議程當中來，有效彌補了寒假期間被忽視的新生心理問題，為新生下學期以健康的心態(tài)返校打下良好的互動基礎。

【參考文獻】

[1]姜土生，鄧卓明.大學生心理危機類型分析[J].當代青年研究，2013（2）

[2]丁倩，周宗奎，張永欣.大學生社交網(wǎng)站使用與依賴：積極自我呈現(xiàn)的中介效應與關系型自我構念的調(diào)節(jié)效應[J].心理發(fā)展與教育，2016（32）

[3]楊穎，魯小周.大學生的人際關系與自我和諧的關系[J].中國健康心理雜志，2015（23）

[4]申琦.自我表露與社交網(wǎng)絡隱私保護行為研究——以上海市大學生的微信移動社交應用（APP）為例[J].新聞與傳播研究，2015（4）

【基金項目】2018年廣西高校中青年教師基礎能力提升項目（2018KY0948）

【作者簡介】鄧洪燕（1980— ），女，廣西職業(yè)技術學院宣傳部宣傳中心主任，講師，研究方向：新聞傳播。

（責編 盧 雯）