摘要：國際航線數(shù)量不斷增加，國內(nèi)航空公司服務(wù)的國外旅客數(shù)量也在不斷增加，此種情況下，對于空乘專業(yè)畢業(yè)生英語能力有著更高的要求。結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中對于語音、語調(diào)，聽力和口語以及文化差異知識的能力最為看重，希望可以通過網(wǎng)絡(luò)資源、增加訓(xùn)練來提升自身的英語技能水平。

關(guān)鍵詞：空乘專業(yè);英語學(xué)習(xí);職業(yè)需求

近年來，越來越多的商務(wù)和休閑旅客選擇乘坐飛機(jī)出行，我國民用航空在總運(yùn)輸、總周轉(zhuǎn)量和總客運(yùn)量連續(xù) 5 年在世界上排名第二。2017年1-12月，民航國際航線累計(jì)客運(yùn)量達(dá)5542.5萬人次，同比增長7.4%。國際航班的增加對于空乘專業(yè)畢業(yè)生來說，航空公司對于英語技能的需求越來越重視，本文結(jié)合自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題。希望可以為空乘專業(yè)的畢業(yè)生提供一些借鑒和指導(dǎo)，避免工作中出現(xiàn)相應(yīng)的失誤。

一、崗位對于英語技能要求

在航空公司實(shí)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)與海外游客溝通過程中，自身的英語水平仍有很多方面需要注意。結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及參考相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)還有以下一些方面存在問題。

（一）更加準(zhǔn)確的語音、語調(diào)和拼讀能力

在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)如果因?yàn)榫o張或者發(fā)音不準(zhǔn)確導(dǎo)致語音和語調(diào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致相應(yīng)的引導(dǎo)指令、傳送指令出現(xiàn)錯(cuò)誤。就會出現(xiàn)調(diào)度安排不當(dāng)，影響整個(gè)客艙的工作。另外，在客艙服務(wù)中，語音語調(diào)強(qiáng)硬容易造成乘客心理情緒，并且外部噪音過大、高空耳鳴的情況下，不準(zhǔn)確的發(fā)音更容易造成信息傳遞的失真，導(dǎo)致安全隱患。如乘務(wù)員把exit說成exist，就很可能耽擱寶貴的應(yīng)急避險(xiǎn)時(shí)間;傳遞數(shù)字信息如飛行高度、地面溫度等發(fā)音失誤也同樣會引發(fā)誤導(dǎo)。

（二）詞匯量和知識儲備需要不斷提升

隨著我國國際航班的增加，更多的國外游客乘坐中國國際航班。在這種情況下，保證交際溝通的舒暢進(jìn)行，需要豐富的詞匯量，尤其是對于高頻詞匯的掌握、行業(yè)專業(yè)術(shù)語的掌握。如果沒有掌握這些常用語，就會使溝通生硬，降低企業(yè)的形象，影響企業(yè)的品牌建設(shè)。

（三）聽力和口語水平有待提升

英語交流、溝通和我們課堂學(xué)習(xí)大有不同。在大學(xué)里講究語法和句式，而溝通首先要聽得懂，講得出。乘務(wù)員的口語水平一定程度上影響著航空公司與乘客之間服務(wù)質(zhì)量?？谡Z作為一個(gè)互動活動，在交際的過程中，需要了解英文與中文在句式、情態(tài)等差異。在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客更喜歡用虛擬句、條件句。這種情況下，就需要了解旅客的真實(shí)意圖和含義。交際過程如無法聽懂乘客病情的陳述就無法實(shí)施應(yīng)急措施，造成無法彌補(bǔ)的后果。如乘客因航班變更而抱怨“You did not know that beforehand.did you？，你直接回答Yes，I did.（是的，我知道）就會加深誤解。

（四）文化差異造成語言差異

隨著全球化的發(fā)展，在服務(wù)過程中可能需要各個(gè)國家的旅客。在服務(wù)過程中，首先要注意不能觸碰到文化的敏感區(qū)。語言作為文化的載體，如果沒有注意就會造成一定的事故。如國外旅客對你進(jìn)行口語進(jìn)行贊美時(shí)，按照國人習(xí)慣，可能就會說“MY English is very poor ”，這種回答個(gè)人感覺是謙虛，但是對于一些旅客，可能會認(rèn)為他的審美是有問題的，造成心理情緒。更應(yīng)該大方的表示““Thank you

.I had a good teacher at middle school.”另外，還有一些肢體上的語言，也會出現(xiàn)差錯(cuò)，如中東等國家點(diǎn)頭、搖頭這種肢體語言表達(dá)的含義和國內(nèi)不同。

二、訓(xùn)練與學(xué)習(xí)方法

（一）網(wǎng)絡(luò)資源利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息傳送技術(shù)的提高，越來越多的英語學(xué)習(xí)資料可以在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)。另外，還有很多APP軟件可以幫助我們工作的使用。如彩云小譯APP就可以實(shí)現(xiàn)中文口語和英語口語語言互換。這些網(wǎng)絡(luò)資源和軟件的使用可以將工作中的詞匯量缺失和語音語調(diào)的問題有效的解決。另外，在課余時(shí)間，可以系統(tǒng)的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，如一些口語網(wǎng)絡(luò)課程等。

（二）模擬訓(xùn)練

口語是交際過程中信息的載體，在掌握大量詞匯和知識的情況下，應(yīng)該多多聯(lián)系。因此在日常的生活和學(xué)習(xí)中，班級的同學(xué)之間也會進(jìn)行簡單的口語練習(xí)。也希望在教學(xué)過程中，教師多多組織這種對話模擬訓(xùn)練，讓同學(xué)們可以將所學(xué)內(nèi)容能夠講出來。學(xué)校方面也應(yīng)舉辦口語競賽和文化知識競答，將學(xué)習(xí)的文化知識能夠融會貫通，發(fā)現(xiàn)自身存在的知識盲點(diǎn)，進(jìn)而解決掉，不斷提升自身的口語能力和知識儲備。

（三）實(shí)踐學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

學(xué)校應(yīng)該多多和企業(yè)聯(lián)系，能夠讓學(xué)生獲取更多的實(shí)踐機(jī)會，如在暑假、寒假等假期也可以進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，只有不斷的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身英語能力存在的不足才能夠在以后的學(xué)習(xí)中，注重該方面的學(xué)習(xí)，以市場需求為向?qū)?，注意跨國文化差異，做好工作記錄，不斷提升自身水平?/p>

三、總結(jié)

隨著國際化程度的加深，海外旅客不斷增多。航空公司想要發(fā)展必須要做好國內(nèi)外旅客的服務(wù)。因此就要求空乘專業(yè)學(xué)生需要較佳的英語交際能力和文化知識儲備。從自身而言需要我們借助網(wǎng)絡(luò)資源，信息化手段，通過在校期間的模擬訓(xùn)練和航空公司的實(shí)習(xí)體會，不斷增加自身的英語水平，加深對于文化差異的理解，提升自身服務(wù)水平。

（作者單位：蘭州城市學(xué)院）

作者簡介：史春艷，1998年生，本科在讀，空中乘務(wù)專業(yè)。

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