孫海燕

摘 要：航道文化是文化理念在交通組織的特殊領(lǐng)域中的延伸，對于航道而言是非常珍責、潛藏的無形資產(chǎn)以及精神財產(chǎn)，可謂是航道和交通長期發(fā)展、邁向美好的指南針。本文主要分析了航道文化建設(shè)的必要性和建設(shè)途徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：航道文化；文化建設(shè)；建設(shè)途徑

航道文化航道文化是文化理念在交通組織的特殊領(lǐng)域中的延伸，是航務(wù)文化體系的重要組成部分，其內(nèi)涵是在長期為船員服務(wù)過程中，形成的愿景、使命、核心價值觀和服務(wù)理念、服務(wù)形象、服務(wù)機制等方面的文化積淀，具有傳承價值并對窗口建設(shè)起著引領(lǐng)和支撐作用。航道文化的建設(shè)是一個長期的過程，可以促進航道共同準則的形成和構(gòu)建行業(yè)間的和諧發(fā)展。因此，在具體實踐中，必須要重視和加強航道文化建設(shè)，以充分發(fā)揮水道效能，為航道思想政治工作與服務(wù)實踐提供指導。

一、加強航道文化建設(shè)的必要性

加強航道文化建設(shè)的必要性體現(xiàn)在許多方面，以下從促進共同行為準則形成、推動思想政治工作、促進行業(yè)間和諧發(fā)展等方面出發(fā)，對于加強航道文化建設(shè)的必要性進行分析。

（1）促進共同行為準則形成

加強航道文化建設(shè)能夠促進航道使用者與監(jiān)管者共同行為準則的形成。眾所周知，加強航道文化建設(shè)是航道發(fā)展的必然要求，在這一過程中有關(guān)部門通過加強安全管理和加強航道文化建設(shè)，以便讓航道的使用者與其形成相應的共同價值觀和安全觀。此外，共同行為準則的形成，對建設(shè)和諧航道，實現(xiàn)航道的經(jīng)濟效益和社會效益，具有積極的促進作用，并且也對于日常航道維護帶來了更多的幫助。

（2）推動思想政治工作

①導向作用。透過深化行業(yè)核心價值體系建設(shè)，不斷強化社會主義核心價值體系的引導和教育，讓行業(yè)能夠深入到職工的內(nèi)心，提高職工道德情操，建立主流價值觀，積極建設(shè)航道職工的精神樂園。②浸潤作用。文化能夠浸潤職工的內(nèi)心，激發(fā)職工的斗志，提升職工的素養(yǎng)，進一步加強凝聚力。隨著航道生產(chǎn)生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變，一定也會跟隨精神文化的需求一同增長，所以，在新時期里，應當更加加強文化對職工內(nèi)心的熏陶，不斷提高航道的作用。③凝聚作用。航道文化具有較深的文化底蘊，凝聚了航道職工的智慧、情感以及創(chuàng)新意識，體現(xiàn)出較為獨特的風格和有異尋常的魅力，在這種文化的感染下，會衍生出強大的向心力與凝聚力，讓職工對航道建立一種歸屬感，為企業(yè)也為自己努力工作。④約束作用。行業(yè)文化建設(shè)可以起到良好的約束作用，讓職工從心里深處自發(fā)的按照企業(yè)的規(guī)定辦事，這樣才能積極的調(diào)動員工的工作熱情，激發(fā)員工的主動性，讓員工對工作充滿激情，這樣才能提升工作效率以及工作質(zhì)量。

（3）促進行業(yè)間和諧發(fā)展

加強航道文化建設(shè)還可以起到促進行業(yè)間和諧發(fā)展的效果。航道產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展離不開航道文化的支持。在這一過程中航道文化的形成，實際上也有利于航道發(fā)展的外部環(huán)境驅(qū)動力的提高。在這一過程中，各方應當正確處理建設(shè)航道中各方內(nèi)在的關(guān)系，從而能夠有效的提高航道的運作效率。此外，在建立起航道文化的過程中各方應當保持高度一致性的行動，并且各地也應當圍繞著航道文化的形成，來增強行業(yè)內(nèi)外的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最終能夠有效的增強航道使用者與管理者的安全行為意識。

二、加強航道文化建設(shè)的有效途徑

（1）宗旨教育領(lǐng)先，誠信建設(shè)引路，傾情引領(lǐng)服務(wù)文化新風尚

①宗旨教育領(lǐng)先。服務(wù)宗旨是窗口單位的服務(wù)方針和行動指南，通過道德講堂、網(wǎng)絡(luò)交流、知識竟賽等形式，培育和弘揚社會主義核心價值觀，深入開展以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)船員、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，讓核心價值觀和道德準則深入人心。舉辦“船員不滿意的事”證集活動、組織“假如我是一名船員”換位思考大討論，強化主動服務(wù)意識，踐行“服務(wù)水運，奉獻航道”的服務(wù)宗旨。發(fā)揮先進文化的示范引領(lǐng)作用，增強干部職工的認同感和歸屬感。

②誠信建設(shè)引路。誠信贏得滿意，誠信塑造形象。通過開展“微笑服務(wù)，提升窗口形象”主題實踐活動，進行誠信服務(wù)教育，引導職工重信守諾、以誠待人、竭誠服務(wù)，愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范深入人心.建立過閘船舶誠信管理和評價機制，為確保誠信建設(shè)順暢開展，每推出一項新的服務(wù)舉措，都要適時跟進，配套完善宣傳、教育、監(jiān)督、獎懲、激勵等相關(guān)制度，確保服務(wù)理念有效推行、服務(wù)方式有效落實、服務(wù)水平有效提高，誠信建設(shè)取得實實在在的成效。

（2）明確服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，傾心探索品牌建設(shè)新途徑

①明確服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)文化的精神內(nèi)核和建設(shè)基礎(chǔ)，明確服務(wù)理念對構(gòu)建服務(wù)體系具有指導意義，本著“抓服務(wù)就是抓形象，抓服務(wù)就是抓根本”的原則，通過對近年來服務(wù)文化建設(shè)情況的梳理整合、沉淀提煉，確立了“船員滿意就是我們第一追求的服務(wù)理念。正確處理管理與服務(wù)間的關(guān)系，以一流服務(wù)為前提、誠信服務(wù)為基礎(chǔ)、用心服務(wù)為保證、船員滿意為目的，把服務(wù)理念與服務(wù)制度、行為、規(guī)范、標準、禮儀統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)了以人為本的精神和要求。

②規(guī)范服務(wù)行為。以船員需求為導向，優(yōu)化服務(wù)流程、標準及規(guī)范，完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，提升服務(wù)技能，促進服務(wù)水平不斷提高，實現(xiàn)船員滿意最大化。通過實施一系列制度和規(guī)范，努力實現(xiàn)服務(wù)要求向服務(wù)自覺、服務(wù)做法向服務(wù)制度、服務(wù)行為向服務(wù)習慣、服務(wù)品牌向服務(wù)品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

③打造服務(wù)品牌。服務(wù)品牌是一種長時間的積淀，代表著一貫的承諾，與一定的質(zhì)量水準、品牌信譽息息相連通過開展一系列深化服務(wù)內(nèi)涵，塑造品牌形象的活動，逐項解決服務(wù)對象關(guān)往的熱點難點問題，努力提供更加多樣化、個性化、人性化的服務(wù)，實現(xiàn)窗口崗位服務(wù)的規(guī)范化和現(xiàn)代化作為服務(wù)文化建設(shè)的重要載體，不斷深化“船民驛站”和“江河匯、黨旗亮”服務(wù)品牌建設(shè)，拓展品牌內(nèi)涵，放大社會效應，全力打造“環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的窗口形象。

三、結(jié)語

綜上所述，航道文化建設(shè)非常重要，能將認同文化價值的職工和船員凝聚在一起，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢，推動航道建設(shè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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（作者單位：江蘇省鎮(zhèn)江市航道管理處）