盧威亞

摘要：引用企業(yè)中廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略性人力資源管理理論，集團(tuán)設(shè)計(jì)了《XX集團(tuán)公司新員工情況調(diào)查表》和《XX集團(tuán)公司新入職大學(xué)生評(píng)價(jià)問(wèn)卷》，組織了雙向調(diào)研工作，以期了解新入職員工對(duì)工作崗位的認(rèn)知和對(duì)公司管理的認(rèn)同，進(jìn)一步完善公司人力資源的招募與甄選、培養(yǎng)與開發(fā)、激勵(lì)與留人以及心理福利等政策，助推新員工實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)與角色轉(zhuǎn)換，加快推進(jìn)公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性；人力資源管理；新入職員工；成長(zhǎng)

如何引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常重視的問(wèn)題，從各大院校吸收畢業(yè)生是企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要途徑。在現(xiàn)代我國(guó)企業(yè)的人力資源管理領(lǐng)域中，培訓(xùn)與開發(fā)正在向針對(duì)企業(yè)人員和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略兩個(gè)緯度的角色轉(zhuǎn)變。本文是集團(tuán)總部組織下屬公司近三年新入職員工，對(duì)所在崗位和公司人力資源管理狀況的評(píng)價(jià)，其中包括：1.在下屬公司在人才招聘、使用、培養(yǎng)、激勵(lì)等方面所做的工作進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；2.對(duì)問(wèn)卷的匯總及數(shù)據(jù)整理分析；3.完善公司招募與甄選、培養(yǎng)與開發(fā)、激勵(lì)與留人以及心理福利等方面的工作；4.改進(jìn)新入職員工的管理提供依據(jù)。

一、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

（一）新入職員工情況調(diào)查

1. 基本信息及崗位職責(zé)

主要包括新入職員工的學(xué)歷、資質(zhì)和所在崗位，了解近三年集團(tuán)統(tǒng)一招聘的新員工的人崗匹配情況，以及新入職員工的綜合素質(zhì)等方面的信息。

2. 新入職員工認(rèn)同度調(diào)查

（1） 對(duì)自己的認(rèn)同度：主要了解新入職員工是否能夠承擔(dān)得了目前的工作量、是否具備企業(yè)要求的態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神，除此之外還有各個(gè)崗位、勝任能力等信息，明確新入職員工的對(duì)自身的就業(yè)定位。

（2） 對(duì)單位的認(rèn)同度：主要了解所在單位對(duì)新入職員工分配的工作任務(wù)、是否明確崗位職責(zé)，在使用過(guò)程中是否做到了按崗設(shè)人等。以此同時(shí)，還應(yīng)該在新入職員工方面展開調(diào)查，看看他們對(duì)單位的人才培養(yǎng)、崗位鍛煉和人員管理等方面的滿意度狀況。

3. 新入職員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和需求

新入職員工的培訓(xùn)包括：（1）在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)提出相關(guān)的解決建議和意見(jiàn)，（2）期望值：接受培訓(xùn)的過(guò)程中希望能得到的提升和幫助，（3）發(fā)展：努力的方向?qū)窈蟀l(fā)展有什么樣的幫助。在培訓(xùn)的過(guò)程中不斷的提升自己和公司的發(fā)展，為此做出更完善的管理人才資源管理規(guī)劃，避免不必要的人才流失。

（二）用人單位評(píng)價(jià)問(wèn)卷

1. 新員工的配備

主要了解近三年各單位招聘的新入職員工在各崗位的分配比例、人員專業(yè)構(gòu)成和專業(yè)人員管理梯度等方面的信息。

2. 工作評(píng)價(jià)

主要了解各用人單位對(duì)新入職人員的崗位履職情況的評(píng)價(jià)和崗位勝任能力的評(píng)價(jià)情況。

3. 素質(zhì)動(dòng)機(jī)

主要了解各用人單位對(duì)新入職員工的綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)以及和選擇在本公司就業(yè)的目的，評(píng)價(jià)新入職員工的組織忠誠(chéng)度和組織歸屬感。

4. 培養(yǎng)情況

主要了解各用人單位為新入職員工提供的崗位指導(dǎo)、在崗培訓(xùn)和落實(shí)人才培訓(xùn)計(jì)劃等方面的信息。

5. 職業(yè)發(fā)展

主要了解各用人單位是否為新入職員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，是否為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃提供幫助，是否制定了相應(yīng)的新員工培養(yǎng)制度和相關(guān)措施。

6. 其他情況

主要了解各分子公司在人才培養(yǎng)與開發(fā)方面的政策和所采取的措施，吸引高質(zhì)量人才來(lái)本單位就業(yè)的優(yōu)勢(shì)，目前人才培養(yǎng)與開發(fā)方面的短板等方面的信息。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

（一）認(rèn)同度調(diào)查

1. 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，使培訓(xùn)發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。很多新員工接受培訓(xùn)后因忘記部分培訓(xùn)內(nèi)容或缺乏及時(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)，還有一些受訓(xùn)者得不到公司、上司的支持，沒(méi)有動(dòng)力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2. 大多數(shù)新入員工認(rèn)為人員配備基本能滿足工作需要，但是有一部分公司認(rèn)為專業(yè)型人才人手急缺，說(shuō)明新員工的招聘和單位人員需求沒(méi)有契合，人員需求調(diào)研和分析工作有待提高；各分子公司對(duì)于本單位崗位工作分析還需進(jìn)一步深入。

3. 從問(wèn)卷調(diào)查整理分析可以看出，新入職員工對(duì)各公司管理狀態(tài)的滿意度處于中等偏上水平，但從座談等其他方式的調(diào)查得出的結(jié)論卻是對(duì)各分子公司的管理狀態(tài)的滿意度偏低，說(shuō)明各分子公司的管理工作還需進(jìn)一步提升，且對(duì)于新員工組織目標(biāo)方面的培養(yǎng)比較少。

4. 對(duì)直屬上級(jí)的指導(dǎo)水平和效果評(píng)價(jià)較好，但是需提高導(dǎo)師對(duì)新員工的指導(dǎo)水平和重視程度。通過(guò)其他方式的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各分子公司對(duì)于指導(dǎo)老師培養(yǎng)的方式不夠重視，缺乏相關(guān)的激勵(lì)政策，部分分子公司沒(méi)有按集團(tuán)規(guī)定給新員工配備指導(dǎo)老師。

5. 目前各單位面臨的挑戰(zhàn)各不相同，但是人員流動(dòng)性大、工作流程繁瑣、項(xiàng)目落地難等是各分子公司共同面臨的問(wèn)題，集團(tuán)要在這些問(wèn)題方面提供更多的指導(dǎo)和支持；同時(shí)承擔(dān)產(chǎn)品制造和銷售的單位還面臨著缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，各分子公司在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面人員的激勵(lì)。

6. 目前各分子公司的員工士氣、狀態(tài)需要改善，員工職業(yè)生涯規(guī)劃，暢通職業(yè)發(fā)展通道，目標(biāo)管理等方面的管理提升都能夠幫助解決此類問(wèn)題。

7.集團(tuán)和各分子公司對(duì)于心理福利如心理援助計(jì)劃（EAP）認(rèn)識(shí)很少，對(duì)于員工心理與情緒管理的內(nèi)容基本沒(méi)有涉及。

（二）需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

需求調(diào)查過(guò)程中相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1.各分子公司新入職員工的困惑以及建議。

（1）涉及專業(yè)技術(shù)類的問(wèn)題，工作經(jīng)驗(yàn)不夠引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)。

（2）缺乏專業(yè)性人員的指導(dǎo)各單位能夠提供一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，尤其是在提升自己的專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)；給予新員工更多的專業(yè)指導(dǎo)和幫助。

（3）員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，各部門協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通。

（4）工作流程繁瑣簡(jiǎn)化辦實(shí)流程，提高做工作效率。

（5）崗位職責(zé)不明確人性化管理。

2. 接受過(guò)的培訓(xùn)和培訓(xùn)需求

（1）下車間實(shí)習(xí)專業(yè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)；

（2）集團(tuán)、各公司入職培訓(xùn)管理方面的培訓(xùn)；

（3）商務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷方面培訓(xùn)；

（4）信息化方面的培訓(xùn)項(xiàng)目管理方面、軟件開發(fā)方面；

（5）安全生產(chǎn)培訓(xùn)換熱設(shè)備設(shè)計(jì)培訓(xùn)；

（6）質(zhì)量體系、信息化培訓(xùn)前沿鉆機(jī)方面的培訓(xùn)。

從接受過(guò)的培訓(xùn)和培訓(xùn)建議可以看出，集團(tuán)以及各分子公司為新員工提供的培訓(xùn)不夠“接地氣”，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求脫節(jié)，且培訓(xùn)效果的評(píng)估不足以及培訓(xùn)效果沒(méi)有固化，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化措施基本沒(méi)有涉及，培訓(xùn)只是停留在前期階段，課程培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后的內(nèi)容基本沒(méi)有涉及。

三、各分子公司對(duì)新入職員工的評(píng)價(jià)

（一）員工配備情況

各單位專業(yè)技術(shù)人員的補(bǔ)充主要依靠招聘應(yīng)往屆本科以上專業(yè)對(duì)口的大學(xué)畢業(yè)生，流失率比較高。各分子公司認(rèn)為，在滿足單位崗位編制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略需求方面，認(rèn)為缺員的占24.5%；招聘的大學(xué)生所學(xué)專業(yè)與單位業(yè)務(wù)性質(zhì)匹配程度比較高，招聘的大學(xué)生綜合素質(zhì)處于中等偏上水平，從以上調(diào)查結(jié)果來(lái)看各分子公司認(rèn)為在新入職員工的配備、培訓(xùn)與使用方面做的比較好。

（二）工作情況

各單位對(duì)大學(xué)生工作情況的反映是：在工作態(tài)度和責(zé)任心方面表現(xiàn)較強(qiáng)，上崗后基本能達(dá)到崗位要求。突出的問(wèn)題是工作能力比較欠缺，主要表現(xiàn)在專業(yè)技能和解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力不足，一部分大學(xué)生缺乏責(zé)任心和敬業(yè)精神。

（三）素質(zhì)動(dòng)機(jī)

各單位對(duì)大學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作和遵章守紀(jì)情況評(píng)價(jià)較好，但大學(xué)生禮儀和人際溝通能力還需提高。大學(xué)生選擇在本單位就業(yè)的主要原因在于崗位和個(gè)人專業(yè)及能力匹配，有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫妗?/p>

（四）培養(yǎng)情況

各單位對(duì)新入職大學(xué)生都進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和上崗后的指導(dǎo)幫助，78%的新入職大學(xué)生基本掌握崗位知識(shí)技能，新入職大學(xué)生基本上都熟知并嚴(yán)格執(zhí)行各單位的規(guī)章制度，但是專業(yè)方面的培訓(xùn)比較少。

（五）發(fā)展管理

各分子公司主要通過(guò)提供管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面培訓(xùn)、實(shí)行崗位輪換、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累、師帶徒培養(yǎng)、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方式促進(jìn)新入職員工加快成長(zhǎng)及進(jìn)度。要求各分子公司在崗前培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)培養(yǎng)過(guò)程中更加注重對(duì)他們的正確引導(dǎo)和甄選配置。

四、新入職員工方面意見(jiàn)和建議

（一）招聘與選拔

1. 改變傳統(tǒng)的招聘選拔模式，結(jié)合集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)能效益和發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建崗位勝任特征模型，做好專業(yè)人才需求分析預(yù)測(cè)工作，扭轉(zhuǎn)過(guò)于注重人員知識(shí)和技能等外顯特征的情況，使得人才的核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)逐步成為招聘選拔的重點(diǎn)。

2. 依據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)、各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展前景、人員流動(dòng)率、人力資源需求與預(yù)測(cè)，結(jié)合人才隊(duì)伍的能力建設(shè)，加大社會(huì)化人才的引進(jìn)力度，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人才梯度和能力搭配，縮短人才培養(yǎng)周期。

3.在人員招募和選拔過(guò)程中注重質(zhì)量的提升，通過(guò)多方審查資質(zhì)真實(shí)性、客觀評(píng)估能力可用性、測(cè)試職業(yè)興趣等方式，采用公開公正透明的方法，引進(jìn)適合崗位的人才，從源頭保障人力資源的質(zhì)量。

（二）培養(yǎng)和使用

1. 在培訓(xùn)制度應(yīng)用上，注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)；在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)以“人”為本。培訓(xùn)過(guò)程更關(guān)注人的生理和心里特點(diǎn)，同時(shí)，培訓(xùn)在組織設(shè)計(jì)上盡量突破組織界限，使其更“人性化”。

2. 在培訓(xùn)內(nèi)容和資源體系建設(shè)上，突破形式培訓(xùn)，更加注重技能的提升和提高人勝任能力；在培訓(xùn)效果評(píng)估上，要更著眼于培訓(xùn)實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益，更加注重知識(shí)在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、交易合作等與公司業(yè)務(wù)密切聯(lián)系的過(guò)程中的應(yīng)用。讓培訓(xùn)的效果和產(chǎn)生的收益成為培訓(xùn)評(píng)估的主要方面。

3. 幫助新入職大學(xué)生建立職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)職業(yè)崗位特點(diǎn)和員工一起制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，把公司的發(fā)展目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)部門，每個(gè)員工的具體計(jì)劃里，把工作內(nèi)化為每個(gè)人員自覺(jué)地行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)組織和員工的共同成長(zhǎng)。

（三）激勵(lì)和留人

1. 完善和創(chuàng)新薪酬制度，公司要從自身的內(nèi)外環(huán)境和資源條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略決策，注重人力資源制度的創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善內(nèi)部薪酬體系，保持薪酬制度的公平性和一致性，才能占領(lǐng)人才市場(chǎng)的制高點(diǎn)，最終贏得產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. 利用國(guó)企福利制度的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，充分利用集團(tuán)品牌方面的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升員工的組織自尊心和自豪感。

3. 各級(jí)管理人員的關(guān)懷以及各級(jí)工會(huì)、團(tuán)委組織或職能部門組織的集體活動(dòng)，能夠促進(jìn)員工之間的交流，有利于提高組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加員工的組織歸屬感。

（四）員工心理福利

各單位新入職員工基本上屬于90后，在他們身上體現(xiàn)出獨(dú)特的群體特征，即陌生感、緊張、高期望值、喜變不喜穩(wěn)、低“抗壓”度等。這對(duì)顯著的矛盾要求各單位以及集團(tuán)建立員工心理福利體系，實(shí)施心理援助計(jì)劃（EAP），協(xié)助新入職員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境，改善新員工工作態(tài)度及工作價(jià)值，提高員工士氣。

五、結(jié)語(yǔ)

人員招聘、流動(dòng)和調(diào)整是常態(tài)化工作，有的放矢、因地制宜、追求實(shí)效，逐步優(yōu)化人力資源，保持一支高素質(zhì)、高學(xué)習(xí)力、高執(zhí)行力和高創(chuàng)造力的精英團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展提供保障，是人力資源部門的核心任務(wù)。本項(xiàng)調(diào)查工作為改善人力資源管理工作提供了一種嘗試，特別是為加強(qiáng)新員工招聘、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)、心理福利等方面的工作提供了一定的客觀依據(jù)。人力資源部將研究制定關(guān)于加強(qiáng)新員工培養(yǎng)管理的一系列措施，切實(shí)加快新員工成長(zhǎng)，促使新員工提高貢獻(xiàn)力。

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（作者單位：蘭州蘭石集團(tuán)有限公司）