閆祝蕾

摘 要 情感引導(dǎo)是記者在新聞采訪中常用到的方法，對(duì)采訪對(duì)象、新聞挖掘有重要的指向性和啟示性作用。記者與被采訪對(duì)象的情感建立在采訪情境的建設(shè)、采訪心理的把控以及人道主義關(guān)懷的基礎(chǔ)之上。文章從采訪心理學(xué)理論出發(fā)，探討了新聞?dòng)浾咔楦幸龑?dǎo)采訪方法的建立條件，情感引導(dǎo)對(duì)新聞采訪的價(jià)值以及如何運(yùn)用情感引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 采訪心理學(xué)；情感引導(dǎo)；互動(dòng)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）214-0040-02

新聞報(bào)道離不開記者的新聞采訪，記者采寫新聞要從客觀角度還原事情的原委，也要透過(guò)事物的現(xiàn)象洞察本質(zhì)。在新聞采訪中要把握好“情”與“理”的辯證關(guān)系，要運(yùn)用好采訪心理學(xué)，控制好自己的情緒，同時(shí)與被采訪對(duì)象建立融洽的采訪氛圍，提升新聞采訪的質(zhì)量。采訪心理學(xué)是基于心理學(xué)的普遍性原理，隨著我國(guó)新聞事業(yè)的不斷發(fā)展和新聞理論的深入，興起的一門邊緣科學(xué)。采訪心理學(xué)對(duì)記者在新聞采訪中的心理控制和情感建立，是重要的內(nèi)容。記者在面對(duì)面進(jìn)行采訪時(shí)，被采訪者與記者會(huì)展開心理的博弈，對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行有效的心理控制就能占據(jù)信息獲取的高地，打開采訪對(duì)象的“話匣子”，挖掘出生動(dòng)的、詳實(shí)的、準(zhǔn)確的訊息。

對(duì)于出訪的新聞?dòng)浾邅?lái)說(shuō)，新聞采訪是一種特殊的人際交往形式。記者與采訪對(duì)象之間存在著“生”和“熟”，“取”和“予”兩對(duì)主要矛盾。所謂“生”和“熟”就是記者與被采訪者是陌生的關(guān)系，在采訪對(duì)象的眼里，記者是標(biāo)簽化、符號(hào)化的工作者，在記者的眼里，采訪對(duì)象是活生生的待發(fā)掘的信息源。不同知識(shí)背景和社會(huì)關(guān)系的采訪對(duì)象在陌生的環(huán)境下與陌生的記者交談，處于各自的利益考量，在信息的客觀性方面可能大相徑庭。這就需要記者在陌生的環(huán)境下，與陌生的采訪對(duì)象快速建立熟絡(luò)的關(guān)系。另一方面，“取”和“予”的矛盾是記者和被采訪者不平等的對(duì)話關(guān)系。記者是“取”的一方，而采訪對(duì)象是“予”的一方，兩者是不對(duì)等的，如何讓采訪對(duì)象愉悅地提供記者想要的信息，考量到記者在對(duì)話中的主動(dòng)控制能力。因此，記者在與采訪對(duì)象建立情感紐帶的前提是要在復(fù)雜的環(huán)境下把控自己和采訪對(duì)象的情感。

1 良好的情感把控是情感引導(dǎo)的前提

情感把控也是情緒把控，是記者情商和采訪能力的體現(xiàn)。遭遇坎坷會(huì)一蹶不振，遭遇不公會(huì)怨天尤人。記者不能像尋常人一樣把情緒寫在臉上，不是“憤青”而是“瞭望者”，在與被采訪者交流過(guò)程中，克制自己的情緒，不以自身情緒的波動(dòng)而影響被采訪者的觀點(diǎn)。

1）在觀點(diǎn)沖突時(shí)能夠控制情感。一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特，其中不乏時(shí)下的熱詞人群“杠精”，就是不分青紅皂白要與你提出的意見背道而馳，并且咬文嚼字固執(zhí)己見。在這種情況下，鏡頭中風(fēng)平浪靜的記者其實(shí)內(nèi)心已經(jīng)心潮涌動(dòng)，宣泄的情緒一觸即發(fā)，但是這時(shí)候記者要克制自己的情緒，以最真實(shí)、最客觀的話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)被采訪者的意見表達(dá)，讓電視機(jī)前的大眾來(lái)評(píng)判，讓輿論來(lái)評(píng)判，而非自己與被采訪者的激辯和爭(zhēng)執(zhí)。

在采訪中觀點(diǎn)發(fā)生沖突或者走向偏激時(shí)，記者可以用面部的微表情來(lái)反映自己內(nèi)心的情緒，從而影響采訪對(duì)象的感情，眼神的交流、面部肌肉的滑動(dòng)都會(huì)形成一種潛在的情感引導(dǎo)。因而在采訪過(guò)程中，記者的面部微表情是情感溝通和建立的重要武器，要運(yùn)用好神情交流。但善意的引導(dǎo)不能過(guò)度干預(yù)采訪對(duì)象，比如閭丘露薇就批評(píng)柴靜在采訪中過(guò)度展現(xiàn)自己的情緒起伏，在反打鏡頭中充分展現(xiàn)了柴靜的“蹲、抱、皺眉”等主觀性情緒，對(duì)采訪對(duì)象干預(yù)過(guò)分。同樣，央視的董路也曾有相同看法。

2）在采訪中不能摻雜道德批判。記者的新聞采訪關(guān)注的是新聞點(diǎn)，是新聞點(diǎn)，是新聞事件的來(lái)龍去脈，關(guān)注新聞個(gè)案背后的社會(huì)問題以及涉及到的公眾利益。新聞采訪不是人物類的紀(jì)錄片創(chuàng)作，也不是主題電視片采寫，不需要夾雜對(duì)新聞中的人的道德批判。當(dāng)下很多新聞?dòng)浾咴趯?duì)新聞當(dāng)事人進(jìn)行采訪時(shí)，很容易陷入道德層面議題設(shè)置的怪圈，而忽視了新聞點(diǎn)的全面呈現(xiàn)。凱文·卡特的作品《饑餓的蘇丹》獲1994年美國(guó)普利策新聞獎(jiǎng)，這張照片直面戰(zhàn)爭(zhēng)和貧窮給非洲帶來(lái)的苦難，但新聞?wù)掌澈髱?lái)巨大的人性爭(zhēng)議。對(duì)于《饑餓的蘇丹》來(lái)說(shuō)，毋庸置疑凱文·卡特是一名優(yōu)秀的新聞攝影師，而且小女孩并沒有被禿鷹吃掉。但是民眾對(duì)于這則新聞裹挾著人性批判的洪流，致使這名攝影師在獲獎(jiǎng)后不久就自殺身亡。顯然，記者在采訪中不能夾雜個(gè)人的道德審判，但也不能冰冷如霜，要以人道主義關(guān)懷去照顧新聞當(dāng)事人的心理感受，防止采訪對(duì)象在采訪中遭受心理的二次創(chuàng)傷。

2 情感引導(dǎo)在采訪中的價(jià)值

1）有助于建設(shè)融洽的采訪氛圍。電視新聞?dòng)浾叩牟稍L是一門技術(shù)，面對(duì)不同文化背景和職業(yè)階層的采訪對(duì)象，記者首先要對(duì)被采訪者有整體的認(rèn)知，比如務(wù)工人員、白領(lǐng)、企業(yè)主、殘障人士等不同的人群，都有相應(yīng)的采訪背景和群體文化認(rèn)同。新聞?dòng)浾呔鸵鶕?jù)已掌握的信息來(lái)構(gòu)建采訪情境。對(duì)于伴隨著電視成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人，在面對(duì)鏡頭和記者的話筒時(shí)，能夠很快的進(jìn)入采訪活動(dòng)。毋需記者大費(fèi)周章去建設(shè)采訪情境，但對(duì)于缺乏電視新聞專業(yè)常識(shí)的人群，低齡人群、農(nóng)民，或敏感人群，公務(wù)員、殘障人士等都需要提前擬定采訪流程，規(guī)范注意事項(xiàng)，與采訪對(duì)象建立感情基礎(chǔ)，創(chuàng)造融洽的采訪環(huán)境，才有助于采訪的順利展開，從而激發(fā)被采訪者的傾訴意愿。

2）有助于做好互動(dòng)性采訪。采訪是真正的溝通，溝通必然少不了互動(dòng)。良好的互動(dòng)是促發(fā)采訪對(duì)象打開話匣子的藥引子，而非搬演。央視《焦點(diǎn)訪談》曾經(jīng)報(bào)道了政府關(guān)停境外搜索引擎網(wǎng)站谷歌的新聞，有一段采訪是一名大學(xué)生聲稱谷歌網(wǎng)存在的淫穢色情內(nèi)容讓同學(xué)們“心神不寧”。這種回復(fù)很不符合學(xué)生的口吻，谷歌在學(xué)生群體中擁有廣泛的忠實(shí)用戶。隨后電視觀眾對(duì)被采訪學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)這名大學(xué)生是《焦點(diǎn)訪談》當(dāng)期的實(shí)習(xí)生，引起一片嘩然。這種“配合演出”的互動(dòng)采訪顯然背離了新聞的初衷，不是真正意義上的新聞采訪，而是創(chuàng)作了。成功的采訪要做到“通情達(dá)理”，從情感出發(fā)，問題引導(dǎo)又不違抗被采訪者的訴說(shuō)意愿，否則采訪對(duì)象態(tài)度消極，很難形成良好的互動(dòng)，采訪也就成了無(wú)價(jià)值的“打醬油”。

3）有助于采訪對(duì)象接受采訪。在面對(duì)鏡頭采訪中，被采訪對(duì)象基于自我保護(hù)、性格使然等因素，會(huì)遮遮掩掩或有所保留，存在一定的表演意識(shí)。在意見發(fā)生沖突時(shí)，可能還會(huì)引起采訪對(duì)象的抵觸情緒。記者的采訪要從人物的情感出發(fā)，感受對(duì)方的喜怒哀樂，不斷轉(zhuǎn)換話題來(lái)探索對(duì)方感興趣的話題，尤其是在人物報(bào)道和深度報(bào)道中，在對(duì)話交流的過(guò)程中表達(dá)對(duì)采訪對(duì)象的關(guān)懷，引導(dǎo)被采訪者自然地卸下心理包袱。

3 情感引導(dǎo)在新聞采訪中的應(yīng)用

1）要關(guān)注采訪對(duì)象的情緒起伏。在采訪心理學(xué)上，將人物采訪的心路歷程分為接近階段、融洽階段、溝通階段以及交流階段，情感的建立和問題的引導(dǎo)貫穿在全程，并在不同的階段要解決不同的問題，有相應(yīng)的表現(xiàn)。在接近階段是記者從搜集到的背景材料里感知采訪對(duì)象的人生閱歷和性格特點(diǎn)，可以篩選相近或相互吸引的素材來(lái)增強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，快速達(dá)到熟絡(luò)的談話狀態(tài)。這一階段是消除陌生、消滅消極對(duì)話狀態(tài)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的采訪對(duì)象，可以適當(dāng)采取非常規(guī)手段，比如間斷性的鼓勵(lì)、引而不發(fā)、突發(fā)質(zhì)問等，以不同的方式來(lái)打破談話的僵局。到第二階段，采訪對(duì)象已經(jīng)對(duì)記者具有一定的安全感，彼此之間心理距被拉近，基本具備了獲取信息的采訪條件。到溝通階段，就是記者擺明采訪目的和意圖，一五一十的向采訪對(duì)象羅列采訪問題，問題可以由小到大、由淺入深，也可以遵循事件的發(fā)展進(jìn)度，但需要注意的是要時(shí)刻留意采訪對(duì)象的微情緒，洞察采訪對(duì)象的情感起伏，警惕消極情緒的產(chǎn)生，并及時(shí)地改變?cè)掝}調(diào)動(dòng)采訪對(duì)象的談興。在前3個(gè)階段，記者已經(jīng)獲取了全面的新聞素材，在最后階段，交流階段中要更深層次地挖掘細(xì)節(jié)和情感故事。

2）要善于傾聽采訪者的心聲。情感引導(dǎo)要傾聽采訪對(duì)象的內(nèi)心世界，以誠(chéng)相待。只有以誠(chéng)相待才能使采訪對(duì)象有被尊重、被保護(hù)的感覺，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的互動(dòng)。記者在采訪之前要預(yù)備好采訪的框架和重點(diǎn)，在對(duì)話中要集中注意力進(jìn)行傾聽，表達(dá)對(duì)采訪對(duì)象心理訴求的關(guān)注，從一問一答中提煉有價(jià)值的信息。記者的態(tài)度要公正客觀，對(duì)待采訪對(duì)象一視同仁，避免將主觀情緒帶入發(fā)問中，在個(gè)人的情緒表現(xiàn)中要盡量克制，去引導(dǎo)被采訪者訴說(shuō)事實(shí)，而非強(qiáng)加主觀意愿去捏造信息。在彼此的交流中，記者要注意被采訪者的外在情緒表現(xiàn)，面部的微表情、上肢不自覺的小動(dòng)作等都可能是內(nèi)心情感浮動(dòng)的外在表現(xiàn)。

4 結(jié)論

新聞?dòng)浾咭谌粘Ｉ钪信囵B(yǎng)自己的社交能力，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備、采訪經(jīng)驗(yàn)和新聞嗅覺的靈敏度。關(guān)懷新聞中的人和新聞事件背后的深層問題，只有新聞?dòng)浾邼M懷感情的去采訪，才能把真實(shí)、生動(dòng)的情感傳遞給大眾。只有當(dāng)采訪對(duì)象從內(nèi)心深處認(rèn)同新聞?dòng)浾叩膬r(jià)值判斷，并且真誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，新聞作品才具有說(shuō)服力和影響力。

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