邵楊洋 王金廣

【摘 要】一款A(yù)PP設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)很大程度上依賴于用戶的交互體驗(yàn)和其使用反饋?；谡J(rèn)知心理學(xué)，采用該學(xué)科研究中的自我報(bào)告方法對(duì)用戶使用目的、體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)選用的樣本進(jìn)行改進(jìn)并進(jìn)行改進(jìn)版原型測(cè)試，以達(dá)到刪減多余功能、優(yōu)化信息架構(gòu)、改善用戶使用體驗(yàn)的目的。

【關(guān)鍵詞】認(rèn)知心理學(xué)；交互設(shè)計(jì)；移動(dòng)端APP

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2018）07-0196-02

隨著數(shù)字化和信息時(shí)代的到來(lái)，人們的出行生活方式發(fā)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)端電子產(chǎn)品如手機(jī)、個(gè)人電腦等得到廣泛的運(yùn)用，與此同時(shí)依附于移動(dòng)端的APP作為數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)物之一也進(jìn)行著不斷的更新迭代，這一現(xiàn)象帶動(dòng)了交互設(shè)計(jì)成為了設(shè)計(jì)學(xué)的新熱點(diǎn)方向，在“用戶為中心”理念的引導(dǎo)下，用戶心理研究成為設(shè)計(jì)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)知心理學(xué)

認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive psychology）是心理學(xué)的分支之一，其主要研究領(lǐng)域是以人為中心的包括知覺、記憶、語(yǔ)言、思考等方面。根據(jù)唐納德·布羅德本特（Donald E. Broadbent）的相關(guān)理論著作，他提出了一種基于認(rèn)知和心智的接收信息處理模式。該過程在人腦中的演算可以類比計(jì)算機(jī)軟件的運(yùn)作，在提及認(rèn)知心理學(xué)概念時(shí)我們常常會(huì)提及“輸入-處理-輸出”等概念，下圖呈現(xiàn)了調(diào)研對(duì)象在接受調(diào)研時(shí)的復(fù)雜信息處理過程。

由此可見，在進(jìn)行APP交互設(shè)計(jì)的交互對(duì)象研究時(shí)，設(shè)計(jì)者所需要關(guān)注的不僅僅在于調(diào)查問題與調(diào)查結(jié)果的直觀聯(lián)系，其關(guān)鍵點(diǎn)即在于受調(diào)查者是否以與調(diào)查者（往往也是設(shè)計(jì)者）相同或相近的思維方式來(lái)理解調(diào)研問題和內(nèi)容，從而調(diào)整研究方法和形式，基于以上考慮才能獲得與受訪者真實(shí)感受最為接近的調(diào)查結(jié)果。

（一）認(rèn)知心理學(xué)與自我報(bào)告

自我報(bào)告（Self-report）屬于認(rèn)知心理學(xué)中的變量概念之一，是基于被測(cè)者的體驗(yàn)對(duì)自身情緒進(jìn)行反饋的一種方法。早期的自我報(bào)告一般是由被測(cè)者直接對(duì)其情緒進(jìn)行匯報(bào)，近來(lái)的研究雖然保留了這一方法，但目前主要是通過情緒量表或者問卷形式呈現(xiàn)。情緒量表的形式主要分為三種：（1）直接提問，如“你是否感到高興？”；（2）以一系列的形容詞對(duì)自身的情緒狀態(tài)進(jìn)行描述，例如形容詞核對(duì)表（Adjective Checking List）就被廣泛用作心境測(cè)量的工具；（3）運(yùn)用現(xiàn)存的等級(jí)評(píng)定量表（Rating Scale）進(jìn)行分析。該方法的一般形式是列出若干種基本情緒，由被試者按其感受體驗(yàn)的程度在量表上進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

盡管自我報(bào)告的形式在其測(cè)試精確度等方面存在一定欠缺，但由于它仍然是目前在情緒測(cè)試研究中最為廣泛采用的方法，同時(shí)也是最具心理學(xué)研究特色的方法之一。

（二）自我報(bào)告的非實(shí)驗(yàn)研究方法

問卷調(diào)查中的認(rèn)知反思。問卷調(diào)查中的認(rèn)知反思，又稱認(rèn)知組建測(cè)評(píng)，即調(diào)查者對(duì)一個(gè)現(xiàn)存的問卷進(jìn)行測(cè)評(píng)，在其中尋找符合目的的，可以向受訪者提出潛在問題的提問形式或者術(shù)語(yǔ)。認(rèn)知測(cè)評(píng)可以選擇采用或不采用正規(guī)的編碼系統(tǒng)。

認(rèn)知任務(wù)分析。認(rèn)知任務(wù)分析階段，專家對(duì)問卷進(jìn)行研究從而決定受訪者需要執(zhí)行怎樣的認(rèn)知任務(wù)，這項(xiàng)研究法方法參考了人因工程方法。基于現(xiàn)存認(rèn)知心理學(xué)的文獻(xiàn)，通過該階段實(shí)驗(yàn)，調(diào)研者可以確定受訪者在回答問卷中的能力范圍和局限性；進(jìn)一步而言，通過有目的的設(shè)計(jì)問卷調(diào)研者可以假設(shè)并測(cè)試受訪者的能力范圍和局限性。

目標(biāo)群體。目標(biāo)群體即一個(gè)與研究有關(guān)的小范圍人群。在問卷設(shè)計(jì)階段，目標(biāo)群體的概念至關(guān)重要：它可以用于測(cè)試主要與認(rèn)知相關(guān)的話題（如怎樣的線索適用于促進(jìn)受訪者進(jìn)行回憶），也可以用于兼具認(rèn)知性和社會(huì)動(dòng)機(jī)的話題（如受訪者是否愿意回答有關(guān)隱私的問題）。

認(rèn)知訪問。認(rèn)知訪問的進(jìn)行并不必須依賴于目標(biāo)群體的框定。這類認(rèn)知訪問多以受訪者一邊接受訪問一邊即時(shí)應(yīng)答的形式呈現(xiàn)。自言自語(yǔ)式（Think-aloud）的訪問形式幫助調(diào)查者理解受訪者對(duì)于問題的認(rèn)知過程處理。

二、美食類移動(dòng)端APP設(shè)計(jì)

移動(dòng)端APP設(shè)計(jì)的興起是基于數(shù)字化、信息化的時(shí)代背景，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步中，人們的生活出行方式發(fā)生了顛覆性的轉(zhuǎn)變，如何擴(kuò)充基礎(chǔ)用戶群體并保持用戶的活躍性，即提升產(chǎn)品的用戶粘性，是APP開發(fā)者和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所面臨的關(guān)鍵問題。在種類新穎、內(nèi)容豐富的移動(dòng)端APP市場(chǎng)，如果沒有足夠的設(shè)計(jì)針對(duì)性和準(zhǔn)確的人群定位分析，那么一款移動(dòng)端APP便缺乏特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)如今越來(lái)越多的人會(huì)使用手機(jī)APP搜索菜譜。同時(shí)，他們也將APP作為交流工具，比如分享烹飪心得，展示成果，甚至用于社交。

此類APP擁有諸多優(yōu)點(diǎn)，如：資源豐富，更易獲取，便于操作，便捷的社交系統(tǒng)等等。然而，它們的缺點(diǎn)是什么呢？用戶在使用APP時(shí)的體驗(yàn)如何？由于其中涉及社交與動(dòng)機(jī)的相關(guān)因素，認(rèn)知心理學(xué)可以用于產(chǎn)品的改進(jìn)。

本文以針對(duì)城市上班族和學(xué)生用戶群的美食烹飪類APP為例，基于認(rèn)知心理學(xué)的研究方式對(duì)其使用某款A(yù)PP的體驗(yàn)進(jìn)行問卷調(diào)研，并通過結(jié)果分析找出該款A(yù)PP目前存在的設(shè)計(jì)缺陷及潛在設(shè)計(jì)點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行改良。

（一）自我報(bào)告與目標(biāo)群體調(diào)研

由于本文選取非正式編碼的方法，通過對(duì)類似調(diào)研問卷的問題收集，對(duì)問題進(jìn)行整理分類，梳理出具有針對(duì)性的問卷調(diào)研問題。

目標(biāo)用戶涵蓋從在校大學(xué)生、畢業(yè)生到上班族的人群，年齡大約在20-25歲。目標(biāo)用戶被分為三個(gè)等級(jí)：高級(jí)使用者、一般使用者和初級(jí)使用者。其中高級(jí)使用者多數(shù)對(duì)烹飪極為感興趣（個(gè)人愛好）；一般使用者和初級(jí)使用者僅僅是不時(shí)地有在家做飯的需求，同時(shí)他們當(dāng)中部分人也會(huì)對(duì)美食咨詢有興趣（需求和興趣）。

我們進(jìn)行了一份簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查，其中包含了一些關(guān)于對(duì)于用戶的需求提問以及用戶對(duì)于現(xiàn)有功能的評(píng)價(jià)，例如：你使用該APP的動(dòng)機(jī)是什么；描述使用過程；你更偏愛何種信息展示形式等十個(gè)問題。從此問卷中我們可以提取到的用戶需求：出于興趣愛好—家庭烹飪；尋求食物信息參考；為了特定偏好的食材或烹飪方法；搜尋有趣的美食信息。

（二）基于自我報(bào)告結(jié)果的需求分析與設(shè)計(jì)概念生成

基于自我報(bào)告的調(diào)研結(jié)果和使用者描述使用過程和感受分析，調(diào)研/設(shè)計(jì)者可以從中了解到使用者的潛在需求（功能或情感）以提出改進(jìn)方案。通過對(duì)于調(diào)研結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)樣本APP存在以下問題：1.信息系統(tǒng)過于繁瑣且功能過剩；2.信息及功能安排無(wú)序；3.部分功能針對(duì)性或目的性不強(qiáng)；4.特色功能不突出無(wú)法與同類產(chǎn)品區(qū)分。

樣本APP的部分功能涉及認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)概念，基于用戶的使用動(dòng)機(jī)（需求），如出于興趣目的，信息獲取需求，自我表達(dá)需求，購(gòu)買相關(guān)商品或服務(wù)時(shí)的信息參考需求、社交需求等，對(duì)其需求所指向的對(duì)應(yīng)功能進(jìn)行分類：食譜參照/美食信息獲取//社交/購(gòu)物。如圖二，依照分類篩選現(xiàn)存功能、內(nèi)容，針對(duì)其特征、信息架構(gòu)、呈現(xiàn)方式（視覺效果）進(jìn)行設(shè)計(jì)框架的重新組建，根據(jù)該框架擴(kuò)展功能并制作交互原型。

三、使用場(chǎng)景和設(shè)計(jì)反饋

用戶使用行為是基于先前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而用戶期待則是基于該類經(jīng)驗(yàn)智商產(chǎn)生。一些交互設(shè)計(jì)師將其稱為用戶的“心理模型（Mental Models）”，并且通過該模型建立情境從而預(yù)測(cè)用戶在場(chǎng)景中與產(chǎn)品產(chǎn)生的交互行為。

選取代表上文中所述的三類使用人群高級(jí)使用者、一般使用者和初級(jí)使用者進(jìn)行原型測(cè)試，并對(duì)反饋意見進(jìn)行收集，以測(cè)試改進(jìn)措施的有效性。階段一著重測(cè)試功能性，即通過其自述反饋檢測(cè)改動(dòng)階段是否對(duì)產(chǎn)品功能性造成影響；階段二著重測(cè)試信息架構(gòu)的合理性，分析信息和功能的重組是否帶給用戶更加愉悅流暢的使用體驗(yàn)，反饋意見將驗(yàn)證以上優(yōu)化設(shè)計(jì)是否可行且有效。

四、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)學(xué)作為新型交叉型學(xué)科，其輔助學(xué)科知識(shí)的選取至關(guān)重要。對(duì)于以數(shù)字化界面為交互媒介的移動(dòng)端APP，其信息的呈現(xiàn)與用戶體驗(yàn)反饋的收集尤為關(guān)鍵。運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)的理論和相關(guān)研究方法在設(shè)計(jì)前后對(duì)用戶的反饋進(jìn)行收集，是提高設(shè)計(jì)有效性的可靠手段。除上述自我報(bào)告等方法外，基于情境的設(shè)計(jì)對(duì)于明晰設(shè)計(jì)目的，將使用流程可視化等設(shè)計(jì)階段都是切實(shí)可行的方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]Willis GB，Royston P，Bercini D. The use of verbal report methods in the development and the testing of survey questionnaires.Appl Cognit Psychol，1991.

[2]Jared B.Jobe.Cognitive psychology and self-reports：Models and methods.Quality of Life Research 12：219-227，2003.

[3]徐延章.智能手機(jī)視頻APP交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的趨同性探析[J].包裝工程，2017，38（10）：128-132.