哈畢茜

[摘要]高職市場營銷專業(yè)課程改革與創(chuàng)新旨在培養(yǎng)應(yīng)用型人才，消費(fèi)者行為學(xué)作為市場營銷專業(yè)學(xué)生必修的一門核心課程，對(duì)學(xué)生職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起著舉足輕重的作用。因此，課程改革與創(chuàng)新只有緊貼職業(yè)能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造情景體驗(yàn)式為導(dǎo)向的改革理念與典型工作任務(wù)項(xiàng)目化教學(xué)模式，讓學(xué)生通過完成項(xiàng)目化任務(wù)相應(yīng)的教學(xué)情境，從情境體驗(yàn)中內(nèi)化理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐有效結(jié)合，以適應(yīng)專業(yè)崗位職業(yè)要求的目標(biāo)要求。

[關(guān)鍵詞任務(wù)導(dǎo)向;情景體驗(yàn);課程改革

[中圖分類號(hào)]G712??????????? ??????? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A???????? ?????? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2018）34-0185-01

一、以情境化教學(xué)為導(dǎo)向的消費(fèi)者行為學(xué)課程改革理念

經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)采用情景化教學(xué)法，請學(xué)生進(jìn)入背景描述的情景現(xiàn)場，進(jìn)入營銷者和消費(fèi)者角色，探索消費(fèi)行為背后的消費(fèi)心理，并提出相應(yīng)對(duì)策，這對(duì)提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力是行之有效的。在教學(xué)設(shè)計(jì)中突破傳統(tǒng)的理論講授與案例分析相結(jié)合的教學(xué)模式，采用工作任務(wù)項(xiàng)目化的情景模式，充分體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)知識(shí)”“職業(yè)能力”和“職業(yè)道德素質(zhì)”三位一體綜合素養(yǎng)的教育理念，大大提高了課程教學(xué)質(zhì)量。

市場營銷專業(yè)的學(xué)生性格開朗好動(dòng)，行動(dòng)能力較強(qiáng)，不愿束縛，喜歡實(shí)踐。為此，提高其學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)好典型工作任務(wù)，讓他們在實(shí)踐中總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，并體會(huì)課程學(xué)習(xí)的意義。學(xué)生職業(yè)能力的獲得只有在實(shí)際情境中才能展現(xiàn)，實(shí)施情景式項(xiàng)目教學(xué)，就是把每個(gè)典型工作任務(wù)以情景體驗(yàn)的方式實(shí)施，理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在麥克斯畢業(yè)生調(diào)研中學(xué)生反應(yīng)本門課程的實(shí)踐運(yùn)用性強(qiáng)，教學(xué)方法最受學(xué)生歡迎。

二、消費(fèi)者行為學(xué)課程改革實(shí)施

（一）情境教學(xué)的含義

所謂情境教學(xué)是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目化情景任務(wù)，以情景體驗(yàn)的方式讓學(xué)生扮演、模擬情景過程，學(xué)生在實(shí)施任務(wù)過程中不斷探索問題、解決問題從而理解教學(xué)內(nèi)容的一種學(xué)習(xí)認(rèn)知方法。

（二）消費(fèi)者行為學(xué)情境教學(xué)改革實(shí)施

課程改革改變以往以教師講授為主，案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法，讓學(xué)生親自體驗(yàn)消費(fèi)過程，并收集整理親身經(jīng)歷的購買決策行為成功與失敗的案例，更能使學(xué)生感受到消費(fèi)的實(shí)際情況。體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵是合理體驗(yàn)?zāi)Ｊ降倪x擇和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并按學(xué)習(xí)情境實(shí)施工作任務(wù)，完成情境教學(xué)目標(biāo)。

1.情境模擬教學(xué)形式

（1）角色模擬。如在學(xué)習(xí)消費(fèi)者的氣質(zhì)類型和消費(fèi)者行為時(shí)，通過設(shè)計(jì)的腳本進(jìn)行角色扮演體驗(yàn)，并安排學(xué)生在場景中扮演顧客、導(dǎo)購、店長等角色，然后進(jìn)行仿真表演，模擬消費(fèi)者的購買決策過程中的行為表現(xiàn)、解決購買環(huán)節(jié)中的沖突、服務(wù)態(tài)度與消費(fèi)者購買后行為等場景，扮演過程中讓學(xué)生判斷識(shí)別不同氣質(zhì)類型的顧客購買行為表現(xiàn)并采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策。角色扮演教學(xué)極大地調(diào)動(dòng)了課堂氣氛，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鍛煉了應(yīng)變和反應(yīng)的能力。（2）再現(xiàn)情境。學(xué)習(xí)者自己也是消費(fèi)者，每天都會(huì)體驗(yàn)各種消費(fèi)情景，讓學(xué)生討論講述現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人的消費(fèi)行為以及相關(guān)案例，由自己表演當(dāng)事人，再現(xiàn)真實(shí)場景，根據(jù)所學(xué)知識(shí)解決案例中的問題。（3）職業(yè)體驗(yàn)內(nèi)化知識(shí)點(diǎn)。如在學(xué)習(xí)實(shí)踐“如何運(yùn)用注意的功能設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)方案”這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，設(shè)計(jì)店面招牌，并開展實(shí)物展評(píng)，哪一組的招牌最能吸引人并引起大家注意，這組設(shè)計(jì)的作業(yè)受到好評(píng)。再比如，要求學(xué)生針對(duì)某一產(chǎn)品，根據(jù)顧客的消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)質(zhì)量有別、價(jià)格各異的包裝等。

2.情境教學(xué)實(shí)施步驟

（1）根據(jù)項(xiàng)目化學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)，各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行情境設(shè)計(jì)并確定情境主題，教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)小組對(duì)情境設(shè)計(jì)中涉及的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)情境教學(xué)內(nèi)容提出思考討論的問題。（2）各小組圍繞主題開展情境模擬，教師限制每組盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。在情境模擬這一環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性很重要，教師要引導(dǎo)學(xué)生做好模擬過程中出現(xiàn)的問題的應(yīng)急處理。（3）觀看情景表演的小組對(duì)情景模擬反映出來的問題進(jìn)行討論、分析和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)。在評(píng)價(jià)過程中，模擬小組可以總結(jié)自己的表現(xiàn)，其他小組參與點(diǎn)評(píng)，營造各組之間相互學(xué)習(xí)、競爭和進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。（4）教師對(duì)情境模擬是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)整個(gè)情境教學(xué)進(jìn)行反思。

3.課程考核標(biāo)準(zhǔn)改革

本課程采用過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。過程評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生的活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、完成任務(wù)的效率與學(xué)習(xí)態(tài)度等情況進(jìn)行的評(píng)價(jià);結(jié)果性考核是在課程結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生提交的綜合考核項(xiàng)目成果、課后同步訓(xùn)練完成情況、活動(dòng)參與程度的情況的整體評(píng)價(jià)，如各學(xué)習(xí)情境單元模塊的作品的考核評(píng)價(jià)（針對(duì)某一產(chǎn)品，根據(jù)顧客的消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)質(zhì)量有別、價(jià)格各異的包裝;撰寫大學(xué)生生活方式調(diào)研報(bào)告;學(xué)習(xí)理論與廣告策劃視頻案例收集分析）。

教學(xué)是一門藝術(shù)，找到學(xué)生的需求點(diǎn)并策劃設(shè)計(jì)教學(xué)方案，讓我們的學(xué)習(xí)者滿意就要通過優(yōu)化課程建設(shè)，不斷開展課程教學(xué)方法的創(chuàng)新，當(dāng)然在實(shí)踐中也存在很多不足方面，課程教學(xué)探索之路還很艱辛，吾將上下而求索！

參考文獻(xiàn)：

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[3]姚琦.情景模擬教學(xué)在《消費(fèi)者行為學(xué)》課程中的運(yùn)用[J].全國商情，2010（2）.

◎編輯 馮永霞