陳敏青 黃建男

摘要：畢業(yè)旅游作為一種旅游新業(yè)態(tài)，因高校畢業(yè)生消費群體大、范圍廣而蘊(yùn)藏巨大商機(jī)，又因需求多樣而難以制定廣泛推廣的模式。通過訪談、問卷調(diào)查等方法，了解大學(xué)生畢業(yè)旅游的出游意愿與消費偏好、預(yù)算花費與心理期待等市場特征與現(xiàn)存問題，最后就大學(xué)生畢業(yè)季旅游開發(fā)提出了針對性策略與建議。

關(guān)鍵詞：高校；畢業(yè)旅游；旅游市場；大學(xué)生

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-0-01

一、高校畢業(yè)旅游市場特征

2017年11月發(fā)放200份問卷，回收196份，其中有效問卷190份，問卷有效率96.94%，利用SPSS21.0分析后，高校畢業(yè)旅游市場呈現(xiàn)如下特征：

（一）出游意愿與消費偏好

愿意出游的人數(shù)為178，占總數(shù)96.74%。在選擇旅游同伴上，大部分畢業(yè)生選擇與朋友一起或獨自一人，少數(shù)選擇跟團(tuán)游；66%的畢業(yè)生愿意在暑假選擇出游，出游時間一周左右。目的地選擇方面，33%的畢業(yè)生選擇跨省游，少數(shù)選擇港澳臺或國外游；目的偏好方面，畢業(yè)生偏好自然風(fēng)光和名勝古跡；交通方面，多傾向的火車和飛機(jī)。

（二）預(yù)算花費及心理期待

多數(shù)畢業(yè)生預(yù)算在一到三千，費用來源主要是家人贊助或平時積蓄，資金不足的畢業(yè)生選擇半工半游或窮游。旅游開銷上，畢業(yè)生認(rèn)為住宿和路費花費最大（其中住宿大部分選擇一百到兩百的快捷酒店），其次是餐飲和門票，多數(shù)畢業(yè)生購物消費的比重在20%以下。游玩景區(qū)時，畢業(yè)生對于自然環(huán)境和文化氛圍以及景區(qū)內(nèi)服務(wù)都十分關(guān)注，其他關(guān)注的因素還有優(yōu)惠政策和基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）其他相關(guān)特征

統(tǒng)計顯示，旅游信息的來源渠道主要是互聯(lián)網(wǎng)、旅行社和報刊廣告，互聯(lián)網(wǎng)占主導(dǎo)。半數(shù)畢業(yè)生選擇自助游沒有選擇旅行社跟團(tuán)，通過旅行社了解信息的只占32%。關(guān)于旅行社，大部分畢業(yè)生認(rèn)為雖然信息全、新，但是價格高，自由度不夠，并且推出的關(guān)于畢業(yè)季旅游的特定產(chǎn)品較少，無法滿足多樣的需求。

二、高校畢業(yè)旅游開發(fā)存在的問題

（一）需求與供給的錯位

1.產(chǎn)品針對性弱

畢業(yè)季旅游需求多樣，形式多樣，大部分畢業(yè)生注重旅游過程的個性化和參與性，不滿足于按點踩線的游覽方式，而是希望能得到為其定制的旅行方案。但是，旅行社提供的產(chǎn)品自由度低、缺乏創(chuàng)新，無法滿足個性多樣追求新奇的畢業(yè)生需求。

2.相互信任度低

宣傳內(nèi)容和服務(wù)超出實施的本質(zhì)，在實際中無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，會使畢業(yè)生產(chǎn)生心理落差，對景區(qū)及旅行社信任度降低。另外，畢業(yè)生尋求新奇的同時，也十分關(guān)注安全問題，若無可靠的安全保障，信任程度也會降低，從而影響畢業(yè)生出游選擇。

3.信息產(chǎn)品的錯位

畢業(yè)生在收集有關(guān)畢業(yè)季旅游的信息時往往缺乏準(zhǔn)確實用的信息來源。從網(wǎng)絡(luò)上搜尋的一些景區(qū)宣傳旅行社廣告或者游記攻略，其準(zhǔn)確度和可信度都無法保證。部分商家可能為謀利而散布不實信息，而社會經(jīng)驗不足的畢業(yè)生難以辨別真實信息[1]。

（二）激勵政策的缺位

1.企業(yè)優(yōu)惠政策

畢業(yè)生有著強(qiáng)烈的出游意愿，但在旅游企業(yè)眼中，畢業(yè)生是“窮玩”一族，旅途消費并不高，利潤較低，因此缺乏對其的重視，研發(fā)投入不夠，宣傳促銷不夠，也沒有推出合理的優(yōu)惠政策吸引畢業(yè)生。

2.學(xué)校開放政策

由于安全問題以及組織難度，畢業(yè)季旅游在高校內(nèi)并沒有形成完善的體系。畢業(yè)生們出游意愿強(qiáng)烈，卻沒有可信的信息來源和組織渠道。另外，學(xué)校缺乏必要的維權(quán)教育，難以其在自身權(quán)益受到侵犯時提供幫助。

3.政府管理政策

政府在畢業(yè)旅游的發(fā)展過程中主要起到管理作用，但目前尚有一些制度的缺失，例如安全問題，要完善交通餐飲相關(guān)法規(guī)，也要建立安全預(yù)警制度和公共救援體系。此外，還需關(guān)注維權(quán)問題，要確保旅行合同的履行有制度保障。

4.政企合作政策

畢業(yè)旅行除了游覽，還重在體驗和參與，需要開發(fā)一些特定的旅游項目，但是，目前國內(nèi)景區(qū)還過于注重門票營銷，很少考慮與旅行社進(jìn)行畢業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)的合作[2]。這就需要旅游企業(yè)與政府協(xié)商考量，深挖當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，開發(fā)特定景區(qū)，為畢業(yè)生提供旅游去處。

三、高校畢業(yè)旅游的開發(fā)策略

（一）打造特色鮮明的產(chǎn)品體系

首先應(yīng)提高旅游配套產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也要符合所簽訂的合同中的標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還可借特色節(jié)慶活動、新老生交流等契機(jī)，真正走入畢業(yè)生，開發(fā)與其相關(guān)的產(chǎn)品。此外，畢業(yè)生希望在旅游途中留下美好回憶，可以抓住這一點，提供制作旅游相冊、拍攝紀(jì)念DV等增值服務(wù)，成本雖然低廉，卻讓畢業(yè)生倍感貼心、滿意。

（二）制定合理靈活的價格體系

近年畢業(yè)生的消費觀念日趨理性，“窮游”不再是主流，高性價比更受關(guān)注。旅游企業(yè)應(yīng)抓住這一特點，制定合理靈活的價格體系，充當(dāng)中介機(jī)構(gòu)，提供組織出行的平臺以及旅游信息、租車票務(wù)、保險賠償?shù)确?wù)；同時，推出點餐式產(chǎn)品，畢業(yè)生自主選擇，如住宿條件、是否需要導(dǎo)游陪同等，使得畢業(yè)生將預(yù)算花費在自己最需要的方面。

（三）構(gòu)建主體多元的營銷體系

旅游企業(yè)在傳統(tǒng)市場宣傳外，應(yīng)著重開發(fā)學(xué)校市場，協(xié)助學(xué)校開展一些有利于畢業(yè)季旅游開發(fā)的活動。例如抓住大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)的特點，利用校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳，也可以針對大學(xué)生創(chuàng)新能力強(qiáng)的特點，打造一個學(xué)生旅游體驗交流的互動平臺，通過代理制、會員制、學(xué)校宣傳活動等多種方式推進(jìn)畢業(yè)游的開發(fā)[3]。

（四）完善開放包容的政策體系

政府帶頭，企業(yè)配合，市場參與，設(shè)立規(guī)范的運營政策和監(jiān)督政策，使得市場正常運轉(zhuǎn)。同時，加強(qiáng)對安全和維權(quán)問題的關(guān)注，建立必要的投訴維權(quán)部門，使得畢業(yè)生有維權(quán)渠道。另外，政府可加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作，開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源，這樣不僅為畢業(yè)生提供了新的旅游去處，還利于城市宣傳，旅游企業(yè)獲利，實現(xiàn)三方共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]張海燕.基于市場細(xì)分的大學(xué)生旅游市場開發(fā)研究——以廣州為例[A].改革與戰(zhàn)略，2013：102-103.

[2]陳可可.旅游體驗要素與游客感知旅行社服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[D].2013：35-36.

[3]游靜.“畢業(yè)旅行”，如何分得這杯羹？[N].江西日報，2016-6-27（B04）.

作者簡介：陳敏青（1996-），女，江西南昌人，上饒師范學(xué)院2014級本科生，歷史地理與旅游學(xué)院，旅游管理專業(yè)，主要從事大學(xué)生旅游研究。