張婷婷

摘要：從體驗設計層面對家庭健康管理終端設計進行分析，闡述了體驗設計的相關概念和關鍵要素，分別從感官體驗、情感體驗、交互體驗方面對體驗設計介入到家庭健康管理終端的設計進行分析。體驗設計的發(fā)展為家庭健康管理終端設計提供了新的思路，縮短了用戶與產品之間的距離，提升了用戶生理與心理上的雙重體驗。

關鍵詞：家庭健康管理;體驗設計;感官體驗;情感體驗;交互體驗

中國分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）07-0145-02

1 研究背景

1.1 家庭健康管理終端的興起

隨著人們健康觀念的轉變，越來越多的人注意到保健和疾病預防的重要性。同時，科學技術的發(fā)展，促使我國醫(yī)療系統(tǒng)向著更有深度的方向發(fā)展，覆蓋了家庭、社區(qū)、醫(yī)院等多個層面，為家庭健康管理發(fā)展模式提供更多可能性;也使得家庭健康管理產品發(fā)生了根本性的變化，呈顯出了與傳統(tǒng)產品不同的功能性與體驗性，提供了更加個性化的健康服務和體驗。杭州疆域創(chuàng)新醫(yī)療有限公司針對空巢老人以及慢性病人的家庭推出了首款家庭健康智能終端，具備整合線上、線下醫(yī)藥資源以及符合國家標準健康檢測水準的功能，提供特色的健康體驗，將健康醫(yī)療服務帶入每一個平常的家庭。

1.2 體驗設計的發(fā)展為家庭健康管理終端設計提供新思路

體驗設計是設計理念在新時代與新經(jīng)濟形態(tài)下的一種升華，是一種新的設計方法和設計思維。由于家庭健康管理產品設計不僅要考慮到操作方式、獨特的使用環(huán)境，還要兼顧使用者的心理感受。所以，家庭健康管理終端適合從體驗設計的角度出發(fā)進行設計，完善用戶生理與心理上的雙重體驗。飛利浦是第一個將“環(huán)境體驗”理念運用到醫(yī)療領域的公司，通過設計友好互動的醫(yī)療環(huán)境和個性化的體驗打破使用者因為健康問題被迫接受檢查的心理障礙，緩解緊張、焦慮的情緒。

2 體驗設計概述

2.1 體驗設計的相關概念

體驗設計作為產品設計發(fā)展的新階段，是新經(jīng)濟形態(tài)對生產和服務的客觀要求，是以“用戶需求”為核心訴求的現(xiàn)代設計的必然追求，為設計提供新的方向。從經(jīng)濟層面來說，體驗是企業(yè)通過相關產品和服務，以消費者為中心，產品為道具、服務為舞臺，創(chuàng)造一種難忘經(jīng)歷的活動，可以買賣，是一種經(jīng)濟物品[1]。在心理層面上，體驗是主體對外界刺激的內在反應。外在因素通過刺激用戶的認知覺系統(tǒng)，借助產品、服務所營造的氛圍，形成對產品的主觀感受，進而轉化為產品體驗的價值。體驗設計區(qū)別于傳統(tǒng)設計，其設計重點不僅是功能需求的滿足，注重系統(tǒng)解決問題的能力，是一種系統(tǒng)整合的設計模式。

2.2 體驗設計的關鍵要素

體驗設計的構成主要有5個從簡單到復雜的關鍵要素，感官體驗、情感體驗、思考體驗、行為體驗、關聯(lián)體驗[2]。感官體驗主要是創(chuàng)造知覺的美，用最直白的語言將用戶引入體驗環(huán)境中。情感體驗使用戶“觸景生情”融入情境之中，由內而外的感受。思考體驗主要是通過設置話題或問題，引起人們的思考，在思考的過程中對產品產生更多的興趣。行為體驗是用戶通過自身的體驗來達到一種人與產品、人與環(huán)境的交流，通過這種交流傳達一種審美的內涵[3]。關聯(lián)體驗主要是除產品本身所滿足的功能需求外，帶給用戶額外的體驗滿足感。對各要素整合的越完善，用戶的體驗越充分、越滿意。

3 體驗設計介入家庭健康管理終端的設計

家庭健康管理終端的體驗設計需要滿足使用者的感官體驗、情感體驗和交互體驗，使用戶達到感官上的舒適性、情感上的愉悅性、操作上的簡易性。

3.1 家庭健康管理終端感官體驗設計

要使用戶的體驗有一個良好的開端，對于產品而言，應具備豐富的感知形象，通過感官要素，刺激消費者的神經(jīng)，增強用戶與產品的交流感。健康管理產品功能比較單一，具有較強的針對性，所以產品的表現(xiàn)形式有很大的局限性。家庭健康管理終端感官層面的設計策略要注重產品色彩溫和、形態(tài)簡約和材質親和。

1）色彩。由于使用環(huán)境為家庭，所以需要考慮到產品色彩與家庭環(huán)境的相互協(xié)調，減少使用高純度、高亮度、飽和度較高的色彩，避免給用戶心理帶來不舒適的恐懼和緊張，盡量采用較溫和的中性色，帶給人良好的心理感受，增加產品的人性化因素。

2）形態(tài)。形態(tài)方面整體視覺元素要統(tǒng)一調和。具有一定的視覺元素中心，加入細節(jié)對比來增添產品的人情味、補充整體造型的視覺感受。健康管理產品形態(tài)設計中應采用較大的圓角和分割線間隙。大圓角減小了造型元素的復雜度，使整體造型平潤、親切感強，避免過于尖銳的感受，同時保留規(guī)整感延伸出的科技感。大分割線間隙則強調產品的結構和視覺引導。

3）材質。產品的材質通過視覺與觸覺傳遞給用戶，用戶則通過產品光滑度、軟硬度和紋理等維度來感知材質的特征。醫(yī)療產品在材質使用上應避免冰冷、笨重、劣質，選擇耐用、輕巧、精致的材質，增加產品的美感與安全感，優(yōu)化用戶體驗和感受。另外，作為檢測健康問題的醫(yī)療產品材料要選擇無毒害、無刺激的環(huán)保材料。

3.2 家庭健康管理終端情感體驗設計

唐安德·A·諾曼從認知心理學角度出發(fā)，提出“情感化設計層次模型”，將用戶的認知層次分為三個層面：本能層、行為層、反思層。一個優(yōu)秀的設計往往是三個層面的交織，而用戶的體驗則是對這三個方面的綜合感受[4]。想要提升家庭健康管理終端設計的情感體驗可以分別從本能層、行為層、反思層方面進行分析。

1）本能層面情感體驗設計分析。本能設計和第一反應有關，注視、感受和聲音等生理特征起主導作用，產品需要具有豐富的感知要素，來刺激與引導用戶。使用者通過視覺、嗅覺、觸覺、味覺等器官對產品的色彩、大小、形態(tài)、材質等都會產生基本的印象，形成對產品的第一感受。其中圓潤的造型、溫和的色彩、精致的材質、簡潔清晰的界面都會受到健康管理產品使用者的喜愛。

2）行為層面情感體驗設計分析。行為層次設計和使用有關，優(yōu)秀的行為層次設計要滿足四個要素，即功能、易理解性、易用性和感受。行為層次的設計始于對用戶需求的了解，最好是在產品使用場所通過相關行為研究后獲得的了解。家庭健康管理終端應在家庭環(huán)境中對用戶的使用行為進行深入的分析。掌握使用者的操作經(jīng)驗，使操作流程盡量簡單直觀，符合用戶的心理預期和認知。

3）反思層面情感體驗設計分析。反思層強調產品的意義，在用戶心中產生更深層的情感，增強用戶的滿意度和忠誠度。其設計方式主要有：以產品形態(tài)語義承載具體情緒;以行為層面設計增強隱形交流;以設計符號指向內涵意義[5]。恰當?shù)漠a品語義可將本能層與反思層聯(lián)系起來，并承載反思層中的情緒。通過增強用戶與產品的隱形交流，擴展體驗中積極情感的方向。被認同的設計符號，能夠引起用戶的聯(lián)想與共鳴。家庭健康管理終端的設計要在滿足基本功能與結構的基礎上，融入用戶的精神需求和文化符號元素，加強用戶與產品的精神交流，提升滿意度。

3.3 家庭健康管理終端交互體驗設計

當健康管理產品走入家庭后，使用人群發(fā)生了變化，可能是家庭成員中的任何一位，他們可能是慢性病患者、工作繁忙的上班族或者老年人群，讓這些用戶快速高效的掌握這些醫(yī)療設備的使用方法，成為設計的必然趨勢。良好的交互體驗，需要通過有用、易用、想用的交互方式來滿足用戶對產品功能和界面友好的需求，在產品與人之間架起溝通的橋梁，使交互過程達到更有深度的生理舒適和心理愉悅層面。

1）產品的易用性。家庭健康管理終端的易用性從兩個方面來說主要是易學與易記。易學主要是家庭健康管理終端應具備簡單的交互方式，照顧到不同層次的用戶人群。比如老年用戶更傾向于低智能的操作，過程中用最少的步驟達到目的。所以家庭健康管理終端的設計應該滿足不同階段用戶的使用習慣，簡化操作步驟、形成反射式操作。易學性是指家庭健康管理終端的交互框架是否遵循用戶的思維方式、導航方式是否能清晰地為用戶指明路徑，傳達的功能含義是否清晰[4]。

2）產品的安全性。安全性包括產品實物與精神情感的雙重安全。產品的安全性主要以人機工學和設計美學為基礎，主要包括容錯性、結構安全性設計、功能識別安全設計、造型安全設計。容錯性是指用戶操作失敗后，終端不僅要反饋錯誤，更要給用戶解答，避免危險發(fā)生[6]。設計時可根據(jù)操作的重要性將按鈕從大到小進行凸起排列，或語音提示進行修正，減輕用戶操作壓力。結構的安全設計應嚴格遵循安全標準，考慮到零部件的強度及運動的穩(wěn)定性、耐磨損度等安全問題，分析力學數(shù)據(jù)，確保結構安全。功能識別安全主要有通過特殊形態(tài)、圖文標識等引導使用。

3）操作界面的可用性。家庭健康管理終端界面大體被認為是暫時姿態(tài)界面，這些界面的使用者通常都不是科技達人，而是希望能夠有效地完成某件非常具體的工作，因此應該呈現(xiàn)給他們最簡單、最直接的界面。主要包括以下幾個方面：運用視覺屬性將元素分組，創(chuàng)造出清晰地層次結構;在每個組織層次上提供視覺構架和流;使用緊湊、一致且上下文合適的圖像;風格一致，功能全面且有目的性;避免視覺噪音和雜亂[7]。

家庭健康管理終端的框架結構應盡量選擇窄和淺的布局模式，窄形框架避免了每一層級因素過多，減少了尋找時間。在頁面的布局上必須采用正確有效率的邏輯路徑，遵循人們眼睛閱讀的習慣，保持一個清晰地視覺結構，保證使用者有效、高效地完成任務并達成目標。設計時將圖像元素結合在一起形成緊湊且完整統(tǒng)一的系統(tǒng)，確保圖像風格與產品的視覺效果協(xié)調一致，有助于使用者理解界面信息。界面中提供過多功能或者過分裝飾會導致界面的混亂，容易讓使用者產生“信息焦慮”的情緒，影響用戶使用。所以設計時應注意突出有用信息，讓用戶輕松辨識家庭健康管理終端屏幕上的信息。

4 總結

從越來越多的人對于日常家庭健康管理需求不斷增加的背景出發(fā)，將體驗設計理念運用到家庭健康管理終端的設計過程中，為家庭健康管理終端的設計注入了新鮮活力，也為滿足用戶物質與精神需求提供了新的切入點。感官體驗、情感體驗、交互體驗在家庭健康管理終端中的運用，使家庭健康管理終端向著更加人性化、簡單化、多樣化方向發(fā)展，從不同層面提升使用者物質與情感的雙重體驗。減少現(xiàn)代人們對于自身健康狀況的擔憂，享受更加舒適貼心的健康設計設計服務。

參考文獻

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[7]（美）Alan Copper， Robert Reirnann，David Cronin.交互設計精髓[M]，電子工業(yè)出版社，2008.