劉麗芳　李方洲

[摘要] 目的 分析探討藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的重要性。方法 選取該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過對2015年1—12月以及2016年1—12月兩個時間段的不合理用藥發(fā)生率、患者對藥劑科工作的滿意度進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果 研究結(jié)束后，比較兩時間段的不合理用藥發(fā)生率、患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間不合理用藥發(fā)生率為0.38%，患者總滿意度為80.83%；2016年間不合理用藥發(fā)生率0.04%，總滿意度為94.17%，2016年間的不合理用藥發(fā)生率顯著低于2015年且患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于2015年，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 藥劑科藥事管理對醫(yī)院管理工作十分重要，對藥劑科進(jìn)行藥事管理干預(yù)后，不合理用藥情況得到顯著改善，提升了患者的滿意度，提高了醫(yī)院管理綜合水平，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 藥事管理；藥劑科；醫(yī)院管理；重要性分析

[中圖分類號] R28 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0096-02

醫(yī)院藥事管理是醫(yī)院管理中綜合藥學(xué)與管理學(xué)進(jìn)行藥學(xué)技術(shù)性工作與相關(guān)藥品的管理工作，目的是幫助醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展更加規(guī)范化、科學(xué)化[1]。當(dāng)前，隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展、醫(yī)藥改革政策的逐漸落實(shí)，醫(yī)院管理工作越發(fā)成為體現(xiàn)自身競爭力的關(guān)鍵，而藥劑科作為醫(yī)院的關(guān)鍵部門，自然成為了改革的重心。藥劑科的工作范圍較廣，例如藥品供應(yīng)、門診調(diào)劑、醫(yī)院制劑、組織醫(yī)療活動等，在對藥劑科進(jìn)行藥事管理干預(yù)時，不僅要適應(yīng)科室的發(fā)展規(guī)律，還應(yīng)兼顧藥劑科的各項職能，做好各項藥學(xué)及相關(guān)內(nèi)容的工作[2]。做好藥劑科的藥事管理工作對醫(yī)院管理工作的影響重大，不僅能夠提高該科室的工作效果和質(zhì)量，更重要的是能夠提高醫(yī)院的綜合競爭力。該文選取2015年1—12月及2016年1—12月兩個時間段該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過回顧性分析的方法探討藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的重要性，現(xiàn)將研究結(jié)果匯總，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取于2015年1月—2016年12月期間該院藥劑科的工作人員共13名，其中男性6名，女性7名，年齡26～49歲，平均年齡（38.0±3.24）歲，受教育程度為大專的工作人員有3名，具有本科水平的工作人員有10名；具有初級職稱的工作人員有6名，中級職稱有5名，高級職稱有2名，另外，研究期間未發(fā)生人事變動。

1.2 方法

在2015年1—12月期間，該院藥劑科工作人員按照傳統(tǒng)工作方式開展工作，如嚴(yán)格按照醫(yī)生處方取藥，對藥庫缺少的藥品種類、數(shù)量等進(jìn)行補(bǔ)充，按照藥品的儲存條件保存藥品等。在2016年1—12月期間，對該院藥劑科進(jìn)行藥事管理干預(yù)，如完善藥事管理相關(guān)制度、加強(qiáng)臨床合理用藥監(jiān)督、提高窗口服務(wù)質(zhì)量等，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 完善藥事管理相關(guān)制度 完善藥事管理相關(guān)制度是藥事管理工作開展并順利進(jìn)行的基礎(chǔ)與必要條件，具體措施如：①完善藥品質(zhì)量審核制度：對即將入庫藥品，嚴(yán)格按規(guī)定驗收，對庫存藥品進(jìn)行定期審查，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品、近有效期藥品等進(jìn)行及時清退。從根源上避免了問題藥品的出現(xiàn)，大大提高藥品質(zhì)量。②規(guī)范有效期藥品管理責(zé)任制：對藥劑科存在的有效期藥品使用浪費(fèi)、擺放混雜等問題實(shí)施有效期藥品管理責(zé)任制，明確各工作人員的管理責(zé)任，規(guī)范藥品管理如藥品擺放按照近期藥品靠外、遠(yuǎn)期藥品靠內(nèi)，制做近效期藥品一覽表方便使用與貯存等。完善藥劑科各項藥事管理制度可以提高藥品質(zhì)量，規(guī)范用藥情況，使藥劑科的工作效率與工作質(zhì)量得到顯著提高[3]。

1.2.2 加強(qiáng)臨床合理用藥 藥劑科藥事管理工作的核心內(nèi)容就是保證臨床合理用藥，藥劑科的工作技術(shù)性與專業(yè)性較強(qiáng)，對工作人員的綜合素質(zhì)水平要求較高，因此，應(yīng)重視對藥劑科工作人員的培養(yǎng)。例如進(jìn)行藥物禁忌知識相關(guān)培訓(xùn)，增加工作人員的知識儲備量，對藥物的使用進(jìn)行全面了解，及時更新藥學(xué)知識庫，消除藥劑科工作人員自身原因?qū)е碌挠盟幇踩[患。另外，應(yīng)增強(qiáng)藥學(xué)技術(shù)人員的工作主動性，真正發(fā)揮臨床用藥指導(dǎo)與監(jiān)督作用，強(qiáng)化藥劑科的臨床用藥指導(dǎo)功能，提高患者用藥的依從性。

1.2.3 提高窗口服務(wù)質(zhì)量 窗口服務(wù)是醫(yī)院的形象代表，也是滿足“服務(wù)人民”這一要求的重要體現(xiàn)，因此重視窗口服務(wù)質(zhì)量的提高也是藥事管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。窗口工作者必須秉持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，注重自身形象與行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心回答患者的疑惑，指導(dǎo)患者合理用藥，服務(wù)窗口是建立醫(yī)患溝通橋梁的有效途徑，能夠及時提供患者的用藥情況，融洽藥師與患者關(guān)系，提高藥劑科工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

1.3 指標(biāo)評價

在每個時間段隨機(jī)抽取120例門診取藥患者，開展?jié)M意度問卷調(diào)查，調(diào)查問卷為該院自制，內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)分為：非常滿意、滿意、不滿意?？倽M意度=（非常滿意+滿意）/（非常滿意+滿意+不滿意）×100.00%。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩時間段不合理用藥發(fā)生率比較

對比兩時間段不合理用藥發(fā)生率，2015年為0.38%，2016年為0.04%，2016年間的不合理用藥發(fā)生率顯著低于2015年期間，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具體內(nèi)容見表1。

2.2 患者對護(hù)理的滿意度比較

比較120例患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間總滿意度為80.83%，2016年間總滿意度為94.17%，2016年患者對藥劑科工作總滿意度明顯高于2015年，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具體內(nèi)容見表2。

3 討論

當(dāng)前，隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展、醫(yī)藥改革政策的逐漸落實(shí)，醫(yī)院藥事管理工作越發(fā)成為體現(xiàn)自身競爭力的關(guān)鍵[4]。醫(yī)院藥事管理是醫(yī)院管理中綜合藥學(xué)與管理學(xué)進(jìn)行藥學(xué)技術(shù)性工作與相關(guān)藥品的管理工作，目的是幫助醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展更加規(guī)范化、科學(xué)化。藥劑科作為醫(yī)院的關(guān)鍵部門，是醫(yī)院進(jìn)行藥事管理工作的重點(diǎn)[5]。藥劑科工作范圍較廣，例如藥品供應(yīng)、門診調(diào)劑、醫(yī)院制劑、組織醫(yī)療活動等，在對藥劑科進(jìn)行藥事管理干預(yù)時，不僅要適應(yīng)科室的發(fā)展規(guī)律，還應(yīng)兼顧藥劑科的各項職能，做好各項藥學(xué)及相關(guān)內(nèi)容的工作。

做好藥劑科的藥事管理工作對醫(yī)院管理工作的影響重大，不僅能夠提高本科室的工作效果和質(zhì)量，更重要的是能夠提高醫(yī)院的綜合競爭力。該次研究著重討論以下內(nèi)容：完善藥劑科藥事管理相關(guān)制度，通過完善藥品質(zhì)量審核制度、規(guī)范有效期藥品管理責(zé)任制等規(guī)范藥學(xué)相關(guān)工作，提高藥品質(zhì)量，規(guī)范用藥情況；加強(qiáng)臨床合理用藥，避免出現(xiàn)藥物誤用、濫用，提高藥學(xué)技術(shù)人員用藥能力，強(qiáng)化藥劑科的臨床用藥指導(dǎo)功能；提高窗口服務(wù)質(zhì)量，秉持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該文為分析探討藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的重要性，選取該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過對2015年1—12月以及2016年1—12月兩個時間段的不合理用藥發(fā)生率、患者對藥劑科工作的滿意度進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果顯示，研究結(jié)束后，比較兩時間段的不合理用藥發(fā)生率、患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間不合理用藥發(fā)生率為0.38%，患者總滿意度為80.83%；2016年間不合理用藥發(fā)生率0.04%，總滿意度為94.17%，2016年間的不合理用藥發(fā)生率顯著低于2015年且患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于2015年，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，藥劑科藥事管理干預(yù)對醫(yī)院管理工作十分重要，對藥劑科進(jìn)行藥事管理干預(yù)后，不合理用藥情況得到顯著改善，患者的滿意度得以提升，提高了醫(yī)院管理綜合水平，值得推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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[4] 沈志綱，李佳睿.腫瘤醫(yī)院藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（6）：186-188.

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（收稿日期：2018-02-23）