張佩儀 黃愛(ài)蓮

摘要：禮儀規(guī)范指導(dǎo)了社會(huì)中的行為準(zhǔn)則。人類社會(huì)是由不同個(gè)體組建而來(lái)的，在維系社會(huì)群體行為的過(guò)程中，文化與法律起到了極為關(guān)鍵作用。人類的社會(huì)文化，體現(xiàn)了群體的共同意識(shí)，被文化所接受的行為通常可被理解為廣義的禮儀規(guī)范。在文化中具有突出尊重含義的行為可被理解為禮儀，將禮儀行為進(jìn)行提煉并加以符號(hào)化運(yùn)用，可被理解為公關(guān)禮儀教學(xué)。本文將簡(jiǎn)要介紹公關(guān)禮儀課程的教學(xué)要領(lǐng)與價(jià)值。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；公關(guān)禮儀；有效教學(xué)

引言：

我國(guó)自古就是禮儀之邦，在傳統(tǒng)的教育體系中，對(duì)于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國(guó)家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時(shí)社會(huì)中的行為規(guī)范也在禮的應(yīng)用中得以體現(xiàn)。隨著人類物質(zhì)條件的發(fā)展，禮儀中對(duì)于物質(zhì)使用的要求逐漸減少，但對(duì)于行為規(guī)范的指導(dǎo)意義并未降低。我國(guó)加入WTO世貿(mào)組織以來(lái)，企業(yè)界與世界市場(chǎng)的融合更加緊密。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的活躍發(fā)展，商務(wù)禮儀的應(yīng)用逐漸下沉，社會(huì)基層對(duì)于禮儀的要求不斷提升。在當(dāng)下的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了普通居民的行為準(zhǔn)則。受到社會(huì)需求的影響，我國(guó)的學(xué)校逐漸增加了公關(guān)禮儀的課程，幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)中的禮儀要求。

一、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)要領(lǐng)

近年來(lái)在社會(huì)需求的引領(lǐng)下，我國(guó)的職業(yè)院校相繼開(kāi)辦了公關(guān)禮儀課程，在教學(xué)實(shí)踐中逐漸總結(jié)出一些要領(lǐng)。首先公關(guān)禮儀課程的知識(shí)含量較大，全部學(xué)習(xí)并且掌握需要投入較多的時(shí)間，因此教學(xué)過(guò)程要積極適應(yīng)學(xué)生的時(shí)間要求，在合理的時(shí)間內(nèi)開(kāi)展更具針對(duì)性的教學(xué)。中職學(xué)生就業(yè)渠道較窄，根據(jù)學(xué)生專業(yè)需要開(kāi)展相應(yīng)的教學(xué)會(huì)為課堂的有效性會(huì)帶來(lái)幫助。再有商務(wù)禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內(nèi)涵是理解、尊重以及融入。在學(xué)生難以掌握全部禮儀規(guī)范的情況下，教導(dǎo)學(xué)生理解公關(guān)禮儀的核心內(nèi)涵，可幫助學(xué)生在日常生活中更加靈活地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。

二、中職學(xué)校開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程的必要性

（一）規(guī)范學(xué)生的日常行為

近年來(lái)，我國(guó)中職學(xué)生的行為規(guī)范出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑，造成這一問(wèn)題的主要原因有幾個(gè)方面。首先當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)傳媒缺乏社會(huì)但當(dāng)，為了賺取流量常常發(fā)送粗鄙、低俗的內(nèi)容，對(duì)社會(huì)的風(fēng)氣帶來(lái)了負(fù)面的影響。其次近年來(lái)我國(guó)校園中“痞文化”得到了較快的發(fā)展，部分以痞自居的文學(xué)作者以及教師在校園中大受歡迎。學(xué)生常會(huì)認(rèn)為“痞文化”中蘊(yùn)含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說(shuō)真話并非要用痞子心態(tài)，接地氣也要符合社會(huì)價(jià)值。針對(duì)學(xué)生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極在學(xué)校中推動(dòng)禮儀教學(xué)，使學(xué)生回歸到社會(huì)主流價(jià)值中。

（二）提升學(xué)生職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力

中職學(xué)生的就業(yè)范圍相對(duì)較窄，在職業(yè)發(fā)展中常會(huì)面對(duì)較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。有效提升自身的公關(guān)禮儀，對(duì)于今后的職業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)正面的幫助。首先在應(yīng)聘過(guò)程中，企業(yè)會(huì)對(duì)學(xué)生的精神面貌較為關(guān)注，正派的行為作風(fēng)會(huì)體現(xiàn)出學(xué)生良好的品行，使企業(yè)產(chǎn)生正面的道德判斷。其次符合禮儀規(guī)范的行為，會(huì)幫助學(xué)生快速融入到且與的團(tuán)隊(duì)中，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的紐帶與商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵的基本邏輯相同。學(xué)生在職場(chǎng)中合理運(yùn)用商務(wù)禮儀，可促進(jìn)其在企業(yè)中的人脈發(fā)展。再有部分學(xué)生會(huì)從事與商務(wù)公關(guān)有關(guān)的工作，在工作中良好地運(yùn)用公關(guān)禮儀，會(huì)對(duì)學(xué)生的工作帶來(lái)正面的幫助。

（三）行為規(guī)范帶動(dòng)心靈健康

近年來(lái)我國(guó)社會(huì)中觀念更加多元，部分學(xué)生受到了不良的影響，而產(chǎn)生了錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在對(duì)其進(jìn)行糾正的過(guò)程中，進(jìn)行公關(guān)禮儀教育通常較為有效的方法。公關(guān)禮儀的價(jià)值取向是尊重與理解，再練習(xí)禮儀規(guī)范的過(guò)程中，學(xué)生的情感會(huì)受到影響，從而逐漸形成正面的審美標(biāo)準(zhǔn)。這一教學(xué)方式，符合唯物主義提出的，用外在行動(dòng)影響內(nèi)在意識(shí)得到哲學(xué)邏輯。同時(shí)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣會(huì)得到社會(huì)的正面評(píng)價(jià)，這樣的輿論氛圍也會(huì)幫助學(xué)生形成正面的價(jià)值判斷。

三、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)分析

（一）運(yùn)用多媒體教學(xué)增強(qiáng)教學(xué)效果

在公關(guān)禮儀的的教學(xué)中，教師常常難以有效把握細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)生的利益規(guī)范性較差。針對(duì)這一問(wèn)題，教師應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，將禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行更加規(guī)范的講解。首先教師可在網(wǎng)絡(luò)中尋找標(biāo)準(zhǔn)的教程視頻或依據(jù)教材自制相關(guān)的短片。之后在教學(xué)中為學(xué)生播放，使學(xué)生可以更加直觀地感受到禮儀規(guī)范的美感。同時(shí)教師應(yīng)當(dāng)利用播放器的暫?；蚵诺墓δ転閷W(xué)生分解動(dòng)作要領(lǐng)。再由教師可尋找商務(wù)活動(dòng)的視頻片段，并引領(lǐng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行討論，以幫助學(xué)生形成更加扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（二）運(yùn)用情景教學(xué)法加強(qiáng)練習(xí)

公關(guān)禮儀的價(jià)值主要存在于應(yīng)用層面，因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學(xué)法的使用，情景教學(xué)是專業(yè)課程中較為常見(jiàn)的教學(xué)手段，其關(guān)鍵在于營(yíng)造符合教學(xué)目的與學(xué)生心理的場(chǎng)景，同時(shí)在假定的場(chǎng)景中，學(xué)生與教師共同對(duì)教訓(xùn)內(nèi)容展開(kāi)練習(xí)，并通過(guò)場(chǎng)景的檢驗(yàn)，使學(xué)生的應(yīng)用能力更加扎實(shí)。在教學(xué)實(shí)踐中，教師可邀請(qǐng)學(xué)生扮演不同的角色，并營(yíng)造出商務(wù)場(chǎng)景，使學(xué)生在特定環(huán)境內(nèi)鞏固自身所學(xué)的知識(shí)。

（三）運(yùn)用動(dòng)態(tài)視角解讀禮儀內(nèi)涵

公關(guān)禮儀的運(yùn)用并非對(duì)商務(wù)動(dòng)作的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是通過(guò)使用對(duì)方理解的動(dòng)作表達(dá)出內(nèi)心的尊重。因此商務(wù)禮儀的運(yùn)用具有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，即隨著特定人群與外在環(huán)境的變化，禮儀規(guī)范也要發(fā)生變化。例如拉美地區(qū)的問(wèn)候方式熱情奔放，東亞國(guó)家的問(wèn)候嚴(yán)謹(jǐn)含蓄，混用二者的問(wèn)候方式會(huì)使對(duì)方難以感受到所要表達(dá)的情感。因此在教學(xué)中，教師要對(duì)多種不同文化的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行介紹，使學(xué)生的視角可以更加開(kāi)闊。

結(jié)語(yǔ)：

我國(guó)的社會(huì)中對(duì)于禮儀規(guī)范具有較高的要求，受到社會(huì)需求的引領(lǐng)，我國(guó)的中職學(xué)校陸續(xù)開(kāi)展了公關(guān)禮儀教學(xué)。禮儀教學(xué)對(duì)于學(xué)生具有諸多正面意義，首先通過(guò)公關(guān)禮儀教學(xué)，學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)將得到提升。其次良好的禮儀規(guī)范將為學(xué)生職場(chǎng)生活帶來(lái)正面影響。再有針對(duì)禮儀的練習(xí)將會(huì)提升學(xué)生的精神面貌。在開(kāi)展公關(guān)禮儀教學(xué)的過(guò)程中，教師可利用多媒體教學(xué)增強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的規(guī)范，運(yùn)用情景教學(xué)法提升學(xué)生的應(yīng)用能力，并在教學(xué)中增加多不同文化的介紹，使學(xué)生可以更加靈活地運(yùn)用公關(guān)禮儀知識(shí)。

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