任秀英

摘要：提升質(zhì)量是基于反饋分析進行質(zhì)量診斷改進的最終目的，是高職院校辦學的基本原則。當前，我國高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設工作正在全面展開，尚處于實踐摸索階段，面臨標準不明確、體系架構不完善、反饋分析等信息平臺建設落后等問題。因此，高職院校要構建積極的內(nèi)部質(zhì)量保證，建立合理的質(zhì)量標準，完善院校內(nèi)部組織架構;努力提升信息化水平，構建多主體多維度的質(zhì)量評價機制。

關鍵詞：反饋分析;高職院校;質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是高職院校的辦學基礎。當前高等職業(yè)院校的內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設受到極大的關注。國家陸續(xù)頒布了關于職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知以及高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改指導方案等文件，正式啟動高職院校教學質(zhì)量保證體系的建設工作。各地先后成立職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改委員會，不斷推動高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設，促進院校由“他治”轉(zhuǎn)向“自治”。各地高職院校也應該依照“自主診改”的精神，全面推進院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設工作，建立基于反饋分析的長效內(nèi)部質(zhì)量保證體系。

一、完善質(zhì)量保證組織架構

高職院校應該建立基于反饋分析的課程、專業(yè)、學院、學校4個層級的內(nèi)部質(zhì)量保證組織架構，各層級的內(nèi)部質(zhì)量保證工作分別由課程教師、專業(yè)教導主任、學院院長、校長負責。首先，做好各層級的質(zhì)量保證工作的主體責任劃分和任務分工，學院是內(nèi)部質(zhì)量保證體系的核心，各職能部門主要負責提升學校內(nèi)部質(zhì)量。其次，梳理學校各個部門的歸屬，建立清晰完善的質(zhì)量保證體系（如圖1所示），編制好相應的質(zhì)量保證工作標準，構建系統(tǒng)的工作內(nèi)容。最后，結合學校實際情況和發(fā)展規(guī)劃，建立完善的質(zhì)量保證目標，健全反饋機制，持續(xù)調(diào)整目標，確保更好地提升學校內(nèi)部質(zhì)量。

二、健全質(zhì)量保證工作標準

第一，學校針對各專業(yè)建立相應的最低專業(yè)建設標準。學院依照下屬專業(yè)建設水平，在學校最低標準的基礎上制定專業(yè)建設標準，并設計相應的量化考核指標，提高標準的可操作性和實踐性。

第二，學校應該建立完善的課程建設標準。結合人才培養(yǎng)目標和企業(yè)反饋的職業(yè)人才需求，對接職業(yè)標準，制定符合學生學情和職業(yè)需求，多數(shù)學生通過努力可以達到的課程建設最低標準，學院根據(jù)下屬專業(yè)課程建設實際情況，以學校制定的最低課程標準為基礎建立課程建設標準，明確課程教學基本目標和基本要求，重點凸顯教學的實效性，注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，促進學生全面發(fā)展。

第三，制定教師發(fā)展標準。重點培養(yǎng)教師的專業(yè)教學能力、科研能力，針對教師專業(yè)發(fā)展的各個階段制定發(fā)展標準。教師按照學校的教師發(fā)展標準，制定個人的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學校要將教師的專業(yè)發(fā)展與其職位晉升、薪酬福利以及評優(yōu)評先結合起來，提高教師的積極性，促使他們主動提升自身發(fā)展水平。

第四，建立學生發(fā)展標準。堅持“以學生為本”的育人理念，結合高職學生特點，根據(jù)師生的反饋建立更加完善的學生綜合素質(zhì)標準，將學生個人發(fā)展與學生評優(yōu)評先及就業(yè)推薦相結合，促進學生全面發(fā)展。

三、建立內(nèi)部質(zhì)量控制機制

建立內(nèi)部質(zhì)量控制機制共分以下幾步：

第一，梳理整合學校人事、教務、基地、實訓、學務、后勤、科研、督察等方面的工作，建立更加完善的學校管理制度，形成內(nèi)部質(zhì)量控制機制。

第二，基于反饋分析建立診斷改進考核制度，根據(jù)目標任務、項目建設、質(zhì)量控制、工作業(yè)績、創(chuàng)新與貢獻等指標進行內(nèi)部質(zhì)量考核，提高學校內(nèi)部質(zhì)量保障診改的主動性、創(chuàng)造性。

第三，推進學校、學院、教研部門的三級質(zhì)量考核，加強內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進管理，建立三級質(zhì)量分析、報告、發(fā)布制度，及時反饋實際工作中存在的問題，反饋學校內(nèi)部質(zhì)量診斷結果與改進措施。

第四，構建完善的學校內(nèi)部質(zhì)量保證培訓與考核機制，制定培訓考核制度，樹立服務需求、與時俱進的現(xiàn)代質(zhì)量文化理念，努力營造學校內(nèi)部質(zhì)量文化氛圍。

四、健全診改工作信息平臺

學校要重視校園信息化建設，推動校園網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善，加大網(wǎng)絡建設方面的軟硬件投入，基于互聯(lián)網(wǎng)構建智能校園網(wǎng)絡、搭建智慧教學系統(tǒng)，利用海量的信息化教學資源、便捷的信息反饋分析渠道更好地為師生服務，為學校內(nèi)部質(zhì)量的診斷和改進服務。學校進行內(nèi)部質(zhì)量的診斷與改進應該以信息平臺的數(shù)據(jù)反饋分析為基礎，以分析結果為依據(jù)。為高效采集人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)信息，需要不斷完善內(nèi)部質(zhì)量診斷改進工作平臺，利用現(xiàn)代信息技術，動態(tài)化管理數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)的高效共享，根據(jù)反饋分析進行診斷，根據(jù)分析結果進行改進。目前當務之急是要建立學校人才工作培養(yǎng)方面的數(shù)據(jù)采集管理平臺，采集和管理反饋的數(shù)據(jù)信息，制定相應的數(shù)據(jù)采集與管理制度，加強對數(shù)據(jù)的分析總結，以及時發(fā)現(xiàn)問題，推動學校內(nèi)部質(zhì)量的診斷和改進。

五、質(zhì)量保證體系運行保障

制定詳細的質(zhì)量保障運行體系勢在必行，具體來說可以細化為以下幾點：

（1）針對學校各部門實施部門目標任務考核，建立自主診斷與改進流程。

（2）利用學校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進信息管理平臺制定診斷和改進質(zhì)量報告，進行學校、學院、專業(yè)、課程四個層面的自主診改工作。參照學校的年度目標任務，并根據(jù)工作過程中形成的信息數(shù)據(jù)制定合理的學校內(nèi)部質(zhì)量工作標準，錄入信息管理平臺，分析數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結果開展自主診斷與改進。

（3）結合專業(yè)建設方案，確定專業(yè)建設目標，注重專業(yè)質(zhì)量分析，實施專業(yè)質(zhì)量自主診斷與改進。

（4）結合課程建設方案，落實課程建設任務，明確質(zhì)量控制重點，根據(jù)學生課程學習情況的反饋進行學期分析，利用學校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進信息管理平臺監(jiān)控課程教學質(zhì)量，及時調(diào)整，持續(xù)推進和完善課程建設，提高學生學習效果。

（5）根據(jù)教師隊伍建設目標，構建薪酬、職業(yè)發(fā)展、培訓、深造的教師專業(yè)發(fā)展機制。

（6）結合學校的辦學總之和人才培養(yǎng)方針，制定科學合理的學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)方案，引導學生多角度自我診斷，加強教師、學生之間的互動，重視學生職業(yè)能力及學業(yè)情況反饋分析，監(jiān)控學生的學習質(zhì)量情況，基于反饋分析及時開展學習質(zhì)量的診斷與改進。

（7）創(chuàng)設良好的學習環(huán)境。通過定期調(diào)查學生食堂、宿舍管理情況，根據(jù)學生的反饋意見，調(diào)整學生食堂、宿舍等管理制度;制定學校突發(fā)事件緊急處理預案，定期對師生進行安全教育;建立長期的校園巡查、反饋與改進機制，做到及時接收反饋信息，監(jiān)督診斷與改進效果。

（8）制定學校內(nèi)部質(zhì)量事故處理制度，設置合理的質(zhì)量事故分類，認定標準以及調(diào)查處理流程。

（9）教學質(zhì)量監(jiān)控是保證高職院校內(nèi)部質(zhì)量的重要手段，教學質(zhì)量監(jiān)控對教學實施有著明顯的監(jiān)督和導向作用。高職院校應該充分發(fā)揮其導向作用，促進教學質(zhì)量的提高。在進行教學質(zhì)量監(jiān)控時，首先強調(diào)教學過程的自查，然后組織他查，提升教學質(zhì)量。

綜上所述，圍繞高職院校人才培養(yǎng)目標和相應的職業(yè)能力要求，構建“五縱五橫”的學校內(nèi)部質(zhì)量自主診斷與改進體系。利用學校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進信息管理平臺采集反饋信息，分析反饋信息，根據(jù)分析結果開展學校內(nèi)部質(zhì)量自主診斷與改進，確保診改工作順利開展并獲得成效。建立完善的學校內(nèi)部質(zhì)量保障工作組織架構和工作標準，統(tǒng)一規(guī)劃管理學校各部門的工作，實現(xiàn)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析的信息化，充分發(fā)揮信息管理平臺的強預警功能、監(jiān)督功能以及考核評價功能。

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