任媛媛 張昶 王少賓 付皓軒

摘? ? 要： 黨和國家高度重視“十育人”體系建設(shè)，管理育人和服務(wù)育人作為“十育人”體系的重要內(nèi)容，其工作機(jī)制建設(shè)對于發(fā)揮管理和服務(wù)育人功能，提高大學(xué)生思想政治教育工作質(zhì)量有著重要意義。本文圍繞黨和國家相關(guān)要求，就如何加強(qiáng)管理育人和服務(wù)育人機(jī)制建設(shè)進(jìn)行初步探討。

關(guān)鍵詞： 高職院校? ? 管理育人? ? 服務(wù)育人

根據(jù)黨和國家關(guān)于高校思想政治工作的相關(guān)指示精神，圍繞《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》要求，著眼管理育人、服務(wù)育人功能發(fā)揮和能力提升，建立健全規(guī)范合理、系統(tǒng)科學(xué)的管理育人、服務(wù)育人機(jī)制，是當(dāng)前各高校加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的一項(xiàng)重要任務(wù)。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院牢固樹立管理育人、服務(wù)育人理念，打造一流的管理育人、服務(wù)育人隊(duì)伍，強(qiáng)化思想引領(lǐng)和價(jià)值引導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路和方式方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面建設(shè)管理育人和服務(wù)育人工作機(jī)制，為發(fā)揮管理育人服務(wù)育人功能作用打下良好的基礎(chǔ)。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立管理服務(wù)育人理念。

1.進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化全員全過程全方位育人的“三全育人”理念，進(jìn)一步樹立宗旨意識(shí)和“以生為本”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)院教職工充分認(rèn)識(shí)管理、服務(wù)工作存在間接性、滲透性育人的特性，正確理解“處處是課堂，人人是教師”的深刻含義，持續(xù)增進(jìn)管理與服務(wù)工作質(zhì)量，把“育人”作用的發(fā)揮體現(xiàn)在每一項(xiàng)管理與服務(wù)工作之中，助力學(xué)生健康成長和全面成才。

2.持續(xù)提升管理服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。根據(jù)學(xué)院管理和服務(wù)各崗位工作的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞職業(yè)規(guī)則、職業(yè)要求和新技術(shù)方法，有針對性、經(jīng)常性地開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過傳幫帶、業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、交流研討、崗位競賽和練兵等形式，不斷提升工作人員的素質(zhì)和能力，將管理、服務(wù)育人工作融入日常工作中，將“依規(guī)辦事、悉心引導(dǎo)、人性管理、精益求精、腳踏實(shí)地、服務(wù)至上”等理念和行為傳遞給學(xué)生，切實(shí)發(fā)揮好管理、服務(wù)工作的引導(dǎo)、感染、幫扶、身教的育人功效。

3.大力推行管理服務(wù)公開承諾活動(dòng)。聚焦“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”這一主題，把助力大學(xué)生健康成長、全面發(fā)展作為管理、服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)、切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)，各業(yè)務(wù)各崗位全面梳理涉及學(xué)生的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作事項(xiàng)，進(jìn)一步簡化各項(xiàng)管理與服務(wù)工作辦理程序和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確管理與服務(wù)工作流程，并在此基礎(chǔ)上大力推行管理服務(wù)清單、管理服務(wù)流程、管理服務(wù)公約承諾公開活動(dòng)，提高管理與服務(wù)工作的有效性。

4.全面實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。凡是學(xué)生求助的辦理事項(xiàng)，無論是否屬于個(gè)人職責(zé)范圍，均要給予滿意答復(fù)。在職責(zé)范圍內(nèi)的，若學(xué)生訴求合理，首問責(zé)任人原則上3日內(nèi)予以辦結(jié);若訴求不合理，首問責(zé)任人應(yīng)耐心做好解釋、勸導(dǎo)。非職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要熱情接待，禮貌待人，根據(jù)學(xué)生訴求事項(xiàng)，引導(dǎo)或者告之負(fù)責(zé)單位及服務(wù)人員，方便學(xué)生辦事。對不遵守首問責(zé)任制、經(jīng)常受到學(xué)生投訴且造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，便堅(jiān)決予以處理。要切實(shí)將管理、服務(wù)育人與幫助學(xué)生解決實(shí)際問題結(jié)合起來，以工作人員的愛崗敬業(yè)精神感染學(xué)生，積極傳遞正能量，讓學(xué)生體會(huì)、感悟做人做事的道理;平等待人，文明服務(wù)，以熱情、周到、耐心、誠懇的態(tài)度，以服務(wù)人員良好的職業(yè)道德對學(xué)生成長產(chǎn)生潛移默化的作用，弘揚(yáng)核心價(jià)值觀，用愛的力量、人格的力量、道德的力量、情感的力量引導(dǎo)學(xué)生。

二、健全規(guī)章制度，有效發(fā)揮制度規(guī)范育人功效。

1.健全依法治校制度體系。及時(shí)跟蹤黨和國家最新法律法規(guī)和政策，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨和國家教育相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，遵循“以師生為本”的理念，梳理學(xué)院管理、服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，對不符合國家法律法規(guī)、政策的及時(shí)予以修訂、完善，切實(shí)尊重和保護(hù)師生員工合法權(quán)益，促使學(xué)院管理和服務(wù)工作更加科學(xué)化、人性化、規(guī)范化

2.健全管理服務(wù)育人制度體系。認(rèn)真梳理各個(gè)與學(xué)生相關(guān)的制度規(guī)范，重視學(xué)生利益訴求，廣泛征求學(xué)生意見，邀約學(xué)生參與相關(guān)制度制定修訂工作，滿足學(xué)生的知情權(quán)、決策權(quán)、評價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和向心力，培養(yǎng)學(xué)生的愛校情結(jié)，促進(jìn)管理、服務(wù)的民主化和科學(xué)化，切實(shí)發(fā)揮制度育人的基礎(chǔ)作用。

3.認(rèn)真落實(shí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系師生、談心談話制度。學(xué)院黨政主要負(fù)責(zé)同志和分管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期至少參加學(xué)生日常思想政治教育或形勢政策教育一次。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)系一名教師和一個(gè)班級，定期參加一次教師懇談會(huì)、一次班會(huì)。學(xué)院黨委委員每月至少安排一次隨堂聽課，及時(shí)了解師生的思想狀況和具體訴求。

4.豐富完善不同崗位、不同群體公約體系。結(jié)合學(xué)院章程、校規(guī)校紀(jì)、自律公約修訂完善，研究梳理學(xué)院各管理、服務(wù)崗位的育人元素，編制崗位說明書，明確管理育人、服務(wù)育人的內(nèi)容和路徑。梳理和完善不同崗位、不同群體的公約體系，引導(dǎo)師生培育自覺、強(qiáng)化自律。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理服務(wù)考核評價(jià)體系。

1.加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理。按照好干部標(biāo)準(zhǔn)，選好配強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子。制定管理干部培訓(xùn)五年規(guī)劃，提高各類管理干部育人能力。建立干部考核評價(jià)、激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，重視考核結(jié)果運(yùn)用。堅(jiān)持從嚴(yán)管理干部，個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告、離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、兼職管理、出國（境）審批管理等工作有制度，管理到位。

2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍管理。嚴(yán)把教師聘用、人才引進(jìn)政治考核關(guān)，嚴(yán)格教師資格和準(zhǔn)入制度，建立健全師德考核制度，貫徹落實(shí)到位。學(xué)院黨委負(fù)責(zé)對教師的思想政治、品德學(xué)風(fēng)進(jìn)行綜合考察和把關(guān)，在新教職工的招聘中突出對其思想政治狀況的考察。新教師入職培訓(xùn)開設(shè)師德教育專題，在優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)科領(lǐng)軍人物培育過程中，突出師德教育方面的專題內(nèi)容。

3.強(qiáng)化政策保障?？茖W(xué)編制學(xué)院經(jīng)費(fèi)預(yù)算，加大各項(xiàng)育人項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入力度，確保教育經(jīng)費(fèi)投入的育人導(dǎo)向。將育人功能的發(fā)揮納入管理與服務(wù)崗位考核評價(jià)范圍，作為評獎(jiǎng)評優(yōu)條件。將育人導(dǎo)向和師德規(guī)范作為教師日常管理的首要內(nèi)容，納入考核、分配、晉升機(jī)制的核心指標(biāo)。按規(guī)定足額配強(qiáng)專職輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師，輔導(dǎo)員職稱評審單列計(jì)劃、單獨(dú)評審，輔導(dǎo)員待遇不低于同職級專業(yè)課教師待遇。

四、創(chuàng)新渠道方法，增強(qiáng)育人工作的合力效應(yīng)。

1.建設(shè)新型“管理與服務(wù)支撐平臺(tái)”。結(jié)合學(xué)院數(shù)字校園建設(shè)，圍繞學(xué)院各部門管理、服務(wù)工作的職責(zé)和主業(yè)，逐步搭建起學(xué)院的智慧服務(wù)支撐平臺(tái)，使學(xué)院管理服務(wù)工作向融合式、專業(yè)化、集聚化轉(zhuǎn)型和發(fā)展，逐步構(gòu)建實(shí)時(shí)在線管理、服務(wù)功能的渠道和模式，努力打造基于互聯(lián)網(wǎng)的新型管理與服務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)育人的網(wǎng)絡(luò)化、高效化和特色化。

2.推進(jìn)實(shí)施“管理服務(wù)結(jié)對幫扶”活動(dòng)。各管理與服務(wù)部門主動(dòng)與教學(xué)系部開展結(jié)對幫扶活動(dòng)，使管理與服務(wù)部門人員走進(jìn)學(xué)生，深入宿舍，參加學(xué)生活動(dòng)，貼近學(xué)生生活，了解學(xué)生的實(shí)際需求。對一些經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)落后學(xué)生、交際困難學(xué)生、有困惑學(xué)生等，結(jié)合管理與服務(wù)部門工作的內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)等，幫助學(xué)生走出困境，幫助他們增強(qiáng)心理承受能力，幫助他們解決物質(zhì)、心理方面的需求，切實(shí)發(fā)揮育人實(shí)效。部門主要負(fù)責(zé)人每學(xué)期至少要深入結(jié)對幫扶系部一次，開展實(shí)實(shí)在在的幫扶活動(dòng)。同時(shí)探索、嘗試管理與服務(wù)部門“開放日”等互動(dòng)、體驗(yàn)式活動(dòng)，主動(dòng)邀約教學(xué)系部的師生了解、參與、體驗(yàn)本部門的管理、服務(wù)工作，加強(qiáng)交流溝通，增強(qiáng)相互理解和包容，進(jìn)而增強(qiáng)育人效果。

3.開展各類主題活動(dòng)，打造管理服務(wù)育人品牌。遵循學(xué)生成長規(guī)律和教育規(guī)律，結(jié)合部門實(shí)際，鼓勵(lì)、探索開展形式多樣、滿足學(xué)生需求、貼近學(xué)生生活的個(gè)性化主題活動(dòng)。在辦公室、人事、財(cái)務(wù)、宣傳等管理工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化“提高效率”、“人本服務(wù)”的理念，探索建立問題導(dǎo)向“一站式”服務(wù)等，不斷增強(qiáng)管理、服務(wù)工作質(zhì)量，提高育人影響力。在后勤管理與服務(wù)中，持續(xù)開展“節(jié)能增效”、“光盤行動(dòng)”等主題教育活動(dòng)，推動(dòng)節(jié)約型校園建設(shè)。在培訓(xùn)管理與服務(wù)保障工作中要持續(xù)開展“親情一家人”管理服務(wù)活動(dòng)，更貼近培訓(xùn)學(xué)員的需要，提高管理服務(wù)工作的針對性和滿意度。在圖書管理服務(wù)工作中，進(jìn)一步建設(shè)文獻(xiàn)信息資源體系和服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)空間，注重師生體驗(yàn)，提高圖書館的使用率和服務(wù)效率，開展信息素質(zhì)教育，引導(dǎo)師生尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)信息安全。在醫(yī)療衛(wèi)生管理服務(wù)中，制訂健康教育教學(xué)計(jì)劃，持續(xù)開展傳染病預(yù)防、安全應(yīng)急與急救等健康教育活動(dòng)，培養(yǎng)師生公共衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生行為習(xí)慣。在安全保衛(wèi)服務(wù)中，加強(qiáng)人防物防技防建設(shè)，全面開展安全教育，提高安保效能，培養(yǎng)師生安全意識(shí)和法制觀念。加強(qiáng)監(jiān)督考核，落實(shí)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，把服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評價(jià)服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。選樹一批“管理服務(wù)育人示范崗”，推介、宣傳典型示范單位和個(gè)人在育人平臺(tái)、育人舉措、育人模式、育人機(jī)制等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)和典型范例，為各部門的管理、服務(wù)育人工作做出榜樣、表率和引領(lǐng)。

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