【摘要】英國高校學(xué)生事務(wù)工作主要涉及心理服務(wù)、援助服務(wù)和就業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，在漫長的發(fā)展歷史過程中秉持服務(wù)意識，以培養(yǎng)學(xué)生自主性為導(dǎo)向，形成了專業(yè)化、規(guī)范化、體系化特征。國內(nèi)中外合作辦學(xué)要堅持“以人為本”，提高職業(yè)化、專業(yè)化水平，不斷完善管理制度，為塑造面向國際的人才提供重要保障。

【關(guān)鍵詞】英國高校 ?學(xué)生事務(wù) ?中外合作辦學(xué)

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）40-0008-02

英國的高等教育擁有八百多年的悠久歷史，當(dāng)前也有許多世界一流的大學(xué)，是世界上高等教育資源最為優(yōu)質(zhì)與豐富的國家之一。學(xué)生事務(wù)是高等教育的重要組成部分，英國高校的學(xué)生事務(wù)隨著英國高等教育的改革與發(fā)展也在不斷地調(diào)整與完善，并逐漸形成專業(yè)化、規(guī)范化、體系化的模式。自21世紀(jì)以來，我國在高等教育領(lǐng)域一個顯著特點就是中外合作辦學(xué)的興起與蓬勃發(fā)展。對于中外合作辦學(xué)的學(xué)生工作而言，一方面必須以思想政治教育為根基和指導(dǎo)，弘揚社會主義核心價值觀;另一方面，在具體的學(xué)生事務(wù)中，也需要借鑒國外高校的有益經(jīng)驗，使學(xué)生工作更為國際化。因而，英國高校的學(xué)生工作能為中外合作辦學(xué)，尤其是中英合作辦學(xué)項目提供實際的借鑒意義。

一、英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本情況

在英國高校，“學(xué)生事務(wù)”是一個寬泛的概念，是與“學(xué)術(shù)事務(wù)”相對、涵括各類輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)資助、校園活動管理、生活服務(wù)等涉及學(xué)生的各方面事務(wù)。本文將以倫敦大學(xué)學(xué)院①為例，對英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本情況進(jìn)行概括和總結(jié)。

1.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的總體框架

英國高校的機(jī)構(gòu)設(shè)置與運行模式總體而言與中國高校是有差異的。英國高校實行的是委員會調(diào)控下的校長負(fù)責(zé)制?！皩W(xué)校校務(wù)委員會和學(xué)術(shù)評議委員會一般設(shè)立與學(xué)生事務(wù)有關(guān)的委員會，負(fù)責(zé)就學(xué)生事務(wù)的政策和戰(zhàn)略向校務(wù)委員會和學(xué)術(shù)評議會提出建議，代表校務(wù)委員會和學(xué)術(shù)評議會提出建議，代表校務(wù)委員會和學(xué)術(shù)評議會監(jiān)督政策與戰(zhàn)略的實施。”②履行學(xué)生事務(wù)具體職責(zé)的是專門的學(xué)生事務(wù)機(jī)構(gòu)，其工作面向全校學(xué)生。以倫敦大學(xué)學(xué)院為例，主管學(xué)生事務(wù)機(jī)構(gòu)的是副教務(wù)長（Vice-Provost）。下設(shè)各大服務(wù)中心，如心理服務(wù)（Student Psychological Services）、援助服務(wù)（Student Support and Wellbeing）、生涯服務(wù)（Careers）、住宿服務(wù)（Student Accommodation）等。另外學(xué)校還提供一些特色的人性化服務(wù)，如調(diào)解服務(wù)（Student Mediator），通過非正式的渠道為學(xué)生調(diào)解在學(xué)校遇到的各類糾紛，以及學(xué)生參與服務(wù)（Student Engagement），通過進(jìn)行學(xué)生調(diào)研、成立學(xué)生小組，加強(qiáng)學(xué)生在學(xué)校的參與意識。而院系一般沒有設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)。

2.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的主要內(nèi)容

心理服務(wù)、援助服務(wù)和就業(yè)服務(wù)是英國高校學(xué)生事務(wù)工作的重點，本文將重點涉及這三方面的內(nèi)容。

以倫敦大學(xué)學(xué)院為例，提供的心理服務(wù)分類齊全、涵蓋面廣、專業(yè)化程度高。專業(yè)的心理服務(wù)包括初步咨詢（The Initial Consultation）、短期個體咨詢（Short-term Individual Counselling）、個體或團(tuán)體心理治療（Individual or Group Psychotherapy）、個人或團(tuán)體認(rèn)知行為治療（Individual or Group Cognitive Behavioural Therapy）、精神疾病咨詢（Psychiatric Consultation）以及轉(zhuǎn)介（External Referrals），即當(dāng)學(xué)生的病情比較嚴(yán)重、持續(xù)了較長時間或需要特殊照顧，將由當(dāng)事人和學(xué)校心理治療師共同商議決定轉(zhuǎn)介到專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了常規(guī)的心理咨詢以外，還提供緊急情況援助、工作坊、與心理相關(guān)的專業(yè)課程等個性化服務(wù)。

援助服務(wù)是一個廣義的概念，不僅包括通常意義上的經(jīng)濟(jì)援助（Financial Support），還包括學(xué)業(yè)援助（Academic Support）、宗教援助（Religious Support）以及殘障學(xué)生服務(wù)（Disability Services）。經(jīng)濟(jì)援助提供獎學(xué)金、助學(xué)金以及緊急貸款。特別值得一提的是其人性化的服務(wù)，除了為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)方面的幫助，還提供各種與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的信息，如省錢小貼士、飲食與旅游小貼士、兼職、信用評級、債務(wù)管理等。學(xué)業(yè)援助主要提供英語學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)技巧方面的幫助。在倫敦大學(xué)學(xué)院，世界上大部分主要的宗教類別都有各自的學(xué)生社團(tuán)，另外學(xué)校有專人負(fù)責(zé)為學(xué)生提供與宗教或信仰有關(guān)的幫助。學(xué)校為殘障學(xué)生提供全面的、人性化的服務(wù)，從考試安排、信息技術(shù)服務(wù)到保密工作都涵蓋在內(nèi)。

生涯服務(wù)是過程性的，而不單單特指就業(yè)，所以英國高校將這一項服務(wù)統(tǒng)稱為“生涯”（Careers），而不是工作（jobs）。倫敦大學(xué)學(xué)院提供的生涯服務(wù)有以下幾點：第一，提供生涯規(guī)劃建議。有專門的網(wǎng)站羅列近年各專業(yè)畢業(yè)生的去向，舉辦各類生涯規(guī)劃活動，提供一對一的生涯規(guī)劃咨詢，通過這些舉措幫助學(xué)生探索自己的生涯規(guī)劃。第二，提供分類指導(dǎo)。對創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、升學(xué)、出國留學(xué)的學(xué)生分別提供針對性的建議和指導(dǎo)。第三，提供專業(yè)化指導(dǎo)。以就業(yè)為例，學(xué)校會提供簡歷制作的指導(dǎo)與修改服務(wù)以及面試指導(dǎo)，面試指導(dǎo)還細(xì)分為小組面試、商業(yè)案例面試、心理測試等。這些指導(dǎo)既有技巧的羅列，也可以預(yù)約一對一的服務(wù)。

3.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本特征

首先，英國高校學(xué)生事務(wù)工作嚴(yán)格遵循“以人為本”的服務(wù)意識。人性化服務(wù)是英國高校工作的一項重要內(nèi)容。其涵義不僅僅包含為學(xué)生提供現(xiàn)實幫助，同時，還為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活指導(dǎo)，想學(xué)生之所想，想學(xué)生之未想，體現(xiàn)良好的預(yù)測性質(zhì)。

其次，英國高校學(xué)生事務(wù)工作顯現(xiàn)出明顯的制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、流程化的特征。在長時間的歷史積累中，英國高校的相關(guān)體制不斷成熟、完善，使得絕大多數(shù)學(xué)生事務(wù)在實現(xiàn)有章可循的同時，又能實現(xiàn)效果最優(yōu)化。同樣重要的是，英國高校還能夠不斷適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，主動、快速吸收新變化、新技術(shù)，并進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)化，為學(xué)生提供高效、及時的服務(wù)，實現(xiàn)相關(guān)工作的先進(jìn)性。

最后，英國高校學(xué)生事務(wù)工作始終以培養(yǎng)學(xué)生的獨立自主能力為導(dǎo)向。高校學(xué)生事務(wù)既要保證為學(xué)生提供規(guī)范性指導(dǎo)，又要注重為學(xué)生創(chuàng)造空間，使他們發(fā)揮主觀能動性，不斷塑造科學(xué)探索意識。因此，如何把握其中的度，是考察職能部門業(yè)務(wù)水平的重要一環(huán)。從英國高校普遍能夠呈現(xiàn)出“有張有弛”的管理氛圍，成為高校培養(yǎng)具有獨立人格和精神的一項重要機(jī)制。

二、英國高校學(xué)生事務(wù)工作對中外合作辦學(xué)的啟示

中外合作辦學(xué)的主要目標(biāo)，是要培養(yǎng)出面向國際的高素質(zhì)人才，這決定了相關(guān)學(xué)生事務(wù)工作必須要充分借鑒國外經(jīng)驗，保證學(xué)生的塑造與實際需求相結(jié)合，真正實現(xiàn)合作辦學(xué)的意義。具體來說，英國高校學(xué)生事務(wù)工作對我國中外辦學(xué)具有以下三點啟示：

首先，實現(xiàn)從管理到服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變。一方面，這是由中外合作辦學(xué)事務(wù)的多樣性決定的。中外辦學(xué)需要向全世界不同語言、不同文化的高校輸送人才，這決定了在實際管理過程中，需要面對異常繁雜的情況。另一方面，這也是由培養(yǎng)學(xué)生獨立素質(zhì)的宗旨決定的。要塑造具有自我學(xué)習(xí)能力的學(xué)生，要堅決拒絕“保姆式”管理，要善于為學(xué)生營造寬松的學(xué)習(xí)、發(fā)展氛圍，引導(dǎo)他們形成自我規(guī)劃、自我約束、自我負(fù)責(zé)的良好品質(zhì)，成為能夠迅速適應(yīng)國外學(xué)習(xí)生活的學(xué)習(xí)主體。

其次，提高工作人員的專業(yè)化、職業(yè)化水準(zhǔn)。第一，要不斷樹立工作人員責(zé)任意識與服務(wù)意識。與國外相比，“我國高校學(xué)生工作的‘主動教育引導(dǎo)在思想政治教育、學(xué)生集體主義、愛國主義和奉獻(xiàn)社會精神教育等方面優(yōu)勢更為突出”，③中外合作辦學(xué)需要在繼續(xù)發(fā)揮這一引導(dǎo)性的同時，更加牢固秉持“以人為本”、“一切為了學(xué)生”的意識，實現(xiàn)從理念到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變;第二，要積極推動對外交流，擴(kuò)充對外合作渠道，為學(xué)生赴外深造不斷開辟新的道路;另一方面，要鼓勵工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。

最后，完善具體管理制度。一方面，這是由中外合作辦學(xué)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性決定的。培養(yǎng)面向世界的高校人才，既需要盡早培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活技能，也需要管理部門積極應(yīng)對國外高等教育發(fā)展情勢，有計劃、針對性地開展相關(guān)工作。例如，要時刻樹立應(yīng)變意識，隨時掌握國外高校申請的最新動態(tài)，認(rèn)真引導(dǎo)學(xué)生做好提前申請準(zhǔn)備，提高錄取率和錄取質(zhì)量。另一方面，這也是由中外合作辦學(xué)工作的復(fù)雜性決定的。相較于其他國家，我國高校的學(xué)生工作已經(jīng)形成一些獨特的風(fēng)格：“隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和學(xué)生成長的客觀需要，我國高校學(xué)生工作需要進(jìn)一步拓展和整合，不僅包括思想政治教育、日常管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生資助、心理咨詢，還包括發(fā)展指導(dǎo)、素質(zhì)拓展等工作內(nèi)容。有些學(xué)生工作內(nèi)容具有相似性和互補(bǔ)性，要重組相關(guān)內(nèi)容和職能，形成新的學(xué)工體系”。④相較之下，中外合作辦學(xué)則顯得更為復(fù)雜。要處理好學(xué)生在走向世界過程中面臨的種種問題，幫助學(xué)生培養(yǎng)滿足國外教育體系相應(yīng)要求，就必須形成一整套嚴(yán)密的、全面的管理制度。

注釋：

①倫敦大學(xué)學(xué)院（University College London，UCL）是英國第一所在招生上不分種族、宗教和政治信仰的大學(xué)，被認(rèn)為是英國教育平權(quán)的先鋒。倫敦大學(xué)學(xué)院是世界著名的頂尖高等學(xué)府，與劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、帝國理工學(xué)院、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院并稱為“G5超級精英大學(xué)”。

②徐豪.英國高校的學(xué)生事務(wù)管理及啟示[J].航海教育研究，2007.3.

③吳慧、汪慶華.英國高校學(xué)生事務(wù)管理考察及啟示[J]. 思想教育研究，2008.10.

④孫立軍.《英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本情況及啟示》，《思想政治教育研究》2009年第1期，第118頁。

作者簡介：

錢夢旦（1989.9-），江蘇省蘇州市人，南京大學(xué)哲學(xué)碩士，倫敦大學(xué)學(xué)院文學(xué)碩士，蘇州科技大學(xué)國際教育學(xué)院團(tuán)委副書記、輔導(dǎo)員，研究方向：思想政治教育、馬克思主義哲學(xué)。