樊永生 孫琴

【摘 要】本文論述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系的構(gòu)建，即四級(jí)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具有信息收集、處理、管理、發(fā)布功能的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，以及面向?qū)W生、面向教師、面向家長(zhǎng)的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)系統(tǒng)等的構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”? 網(wǎng)絡(luò)? 高職學(xué)生? 心理健康? 心理危機(jī)干預(yù)體系

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）10C-0120-02

心理危機(jī)干預(yù)是指，在個(gè)體遭遇重大創(chuàng)傷或挫折時(shí)無(wú)法通過(guò)舊資源解決心理問(wèn)題和平復(fù)心理失衡的境況時(shí)，可能會(huì)造成嚴(yán)重情緒障礙甚至是自殺自殘等情況，需要給予其外界的技術(shù)支持來(lái)緩解內(nèi)心沖擊，幫助其渡過(guò)特殊的危機(jī)時(shí)期，從而恢復(fù)平和的心理狀況的干預(yù)技術(shù)。在信息網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)的形式與內(nèi)容已不能滿足高職學(xué)生對(duì)心理危機(jī)干預(yù)信息掌握和危機(jī)情況處理的全面、高效、快速的需求。高職院校構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”下的心理危機(jī)干預(yù)體系是學(xué)校心理健康教育以及維護(hù)校園安全穩(wěn)定的迫切要求。高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系應(yīng)包含人員分工網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、心理監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)以及危機(jī)干預(yù)體系運(yùn)行的培訓(xùn)和維護(hù)等。

一、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有四級(jí)，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組，以學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)為小組組長(zhǎng)，從思想上予以高度重視，并在具體工作中調(diào)度資源以及協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種資源配置。以學(xué)生工作處、心理咨詢中心負(fù)責(zé)人為主要組員，負(fù)責(zé)制定工作任務(wù)，指導(dǎo)及協(xié)助處理心理危機(jī)預(yù)防、維護(hù)、管理、分析、監(jiān)控等工作。同時(shí)學(xué)校信網(wǎng)中心、校團(tuán)委、醫(yī)務(wù)所、后勤處保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人作為協(xié)同組員，負(fù)責(zé)心理危機(jī)系統(tǒng)中學(xué)校計(jì)算機(jī)軟硬件的維護(hù)、學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)度、應(yīng)急醫(yī)療救助等工作。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)為系部心理健康工作站，以各系負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的書(shū)記擔(dān)任站長(zhǎng)，各系負(fù)責(zé)心理健康教育工作的輔導(dǎo)員為副站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各系心理危機(jī)干預(yù)工作順利開(kāi)展。各系的輔導(dǎo)員和班主任作為工作站成員，實(shí)時(shí)關(guān)注班級(jí)心理危機(jī)情況。三級(jí)網(wǎng)絡(luò)為院心理協(xié)會(huì)成員、系部心理工作站學(xué)生志愿者、各班心理委員組成的朋輩心理互助組。四級(jí)網(wǎng)絡(luò)為各學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)，作為學(xué)生群體的基礎(chǔ)抓手，能夠及時(shí)感知和匯報(bào)可能出現(xiàn)的心理危機(jī)情況。

二、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)

心理危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)形成后要加強(qiáng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的組織聯(lián)系，通過(guò)電話、短信、微信、QQ、微博等新媒體工具確保各級(jí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮效力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更要注重信息的準(zhǔn)確性、安全性和時(shí)效性，因此建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)是新時(shí)代的趨向，是發(fā)揮心理危機(jī)干預(yù)作用的有效手段?；ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)需要具備的基本功能有：

（一）信息收集功能

建立在校學(xué)生心理檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，收集學(xué)生人口學(xué)變量包括其緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式以便后續(xù)工作開(kāi)展，制定和施測(cè)新生心理普查量表及各年級(jí)學(xué)生心理自測(cè)量表，重視學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提出的問(wèn)題和發(fā)表的見(jiàn)解并及時(shí)回復(fù)。

（二）信息處理功能

及時(shí)分析學(xué)生心理測(cè)試結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)對(duì)心理測(cè)試結(jié)果異常的情況及時(shí)報(bào)告給心理中心管理人員并提供心理測(cè)量結(jié)果的分析報(bào)告，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。

（三）信息管理功能

心理危機(jī)可能為突發(fā)性事件，需要在任何時(shí)候甚至多年以后都能及時(shí)地查找出心理危機(jī)人員的心理檔案信息。因此，心理信息管理要求具有保密性、及時(shí)性、長(zhǎng)效性，即心理檔案屬于學(xué)生個(gè)人隱私，不可公之于眾，只能由具有操作權(quán)限的心理中心專業(yè)管理人員保管和查看。

（四）信息發(fā)布功能

結(jié)合學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，如易班、微校園、心理中心網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)形式發(fā)布和更新心理知識(shí)文章、圖片、視頻、慕課等，讓學(xué)生在電腦端、手機(jī)端都能及時(shí)吸取心理營(yíng)養(yǎng)，全面鋪開(kāi)心理健康在線教育。公布學(xué)校心理咨詢室可預(yù)約咨詢的時(shí)間，讓有需要心理咨詢的學(xué)生及時(shí)查看并提前預(yù)約老師。

三、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生心理危機(jī)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)

首先，開(kāi)放學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)心理危機(jī)咨詢渠道和溝通平臺(tái)，可以通過(guò)建立心理中心微博、微信公眾號(hào)、QQ群、熱線等方式加強(qiáng)心理指導(dǎo)人員與學(xué)生的聯(lián)系。通過(guò)與學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)的溝通以及QQ空間、微信朋友圈的心情發(fā)布等掌握學(xué)生實(shí)時(shí)變化的心理信息。由于新媒體的可匿名性，一些不愿透露個(gè)人信息的學(xué)生在與人交流中得到了安全感，有利于其真情傾訴，暴露具有隱蔽性的潛在心理危機(jī)問(wèn)題。在覺(jué)察到有心理危機(jī)問(wèn)題傾向的學(xué)生咨詢時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，開(kāi)展后期干預(yù)工作。

其次，加強(qiáng)朋輩心理人員的心理知識(shí)指導(dǎo)，重視學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)三級(jí)四級(jí)心理網(wǎng)絡(luò)收集到的異常信息，特別是班級(jí)心理委員在班級(jí)上和宿舍舍長(zhǎng)在宿舍中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生異常表現(xiàn)都應(yīng)及時(shí)報(bào)告給心理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)老師。開(kāi)展學(xué)生朋輩輔導(dǎo)知識(shí)技能培訓(xùn)和學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生心理網(wǎng)絡(luò)抓手的凝聚力和感知力。

再次，學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)是良好的心理危機(jī)監(jiān)控渠道，心理危機(jī)的發(fā)生往往包含著外界誘因和前期表現(xiàn)。例如學(xué)生之間的打架斗毆、半夜三更單獨(dú)外出或在危險(xiǎn)地帶徘徊活動(dòng)、有自殘行為或傷害他人的表現(xiàn)等。當(dāng)學(xué)院保衛(wèi)科、衛(wèi)生所人員發(fā)現(xiàn)類似情況時(shí)應(yīng)能夠及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警。

最后，發(fā)現(xiàn)高危人員后，及時(shí)啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，各方協(xié)調(diào)把控。學(xué)生家長(zhǎng)、校方、醫(yī)院等協(xié)作，為確保其生命安全，讓有危險(xiǎn)狀況的學(xué)生處于24小時(shí)有人監(jiān)控狀態(tài)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)并記錄干預(yù)過(guò)程。干預(yù)完成后要及時(shí)評(píng)估干預(yù)有效性，密切跟進(jìn)其心理危機(jī)恢復(fù)情況，做好心理檔案的跟蹤記錄，以防心理危機(jī)復(fù)發(fā)。

四、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)系統(tǒng)

（一）面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)

面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)包括課堂教育、線上教育、課外教育等。首先是課堂教育，主要是根據(jù)時(shí)代的發(fā)展對(duì)學(xué)生心理健康教育課程的課時(shí)量、教師授課質(zhì)量進(jìn)行不斷調(diào)整、創(chuàng)新，開(kāi)設(shè)學(xué)生喜歡的課堂。其次是線上教育，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校都開(kāi)展了線上教育，心理危機(jī)干預(yù)類知識(shí)可以通過(guò)慕課、微課、線上選修課、閱讀電子書(shū)籍期刊、看視頻講座等多形式實(shí)現(xiàn)。最后是課外教育，包括開(kāi)設(shè)講座、培訓(xùn)班、特色活動(dòng)等線下實(shí)體教育形式與心理健康網(wǎng)站、易班網(wǎng)站、微信公眾號(hào)推送小知識(shí)等線上教育形式相結(jié)合，傳授心理調(diào)節(jié)方法，提高學(xué)生對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的理解，做到早知道、早認(rèn)識(shí)、早預(yù)防。

在面向?qū)W生的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)中，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生特殊群體的重點(diǎn)關(guān)注，如貧困生、生理缺陷學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、心理普查測(cè)驗(yàn)結(jié)果異常學(xué)生等，應(yīng)及時(shí)給予其所需幫助。例如貧困生可能因?yàn)榧彝ダщy在與同學(xué)相處中產(chǎn)生自卑心理，造成人際交往障礙引起的諸多不適;生理缺陷學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)敏感，不敢也不善于表達(dá)自我情緒，不愿意主動(dòng)結(jié)交朋友而感到孤獨(dú)抑郁;心理普查測(cè)驗(yàn)結(jié)果異常學(xué)生可能剛遭受家庭變故、人生重大挫折、處在人生低潮期等應(yīng)激創(chuàng)傷。如果能在心理危機(jī)萌發(fā)前期及時(shí)發(fā)現(xiàn)，恰當(dāng)干預(yù)，就能更容易地幫助其走出困境，解開(kāi)心結(jié)。

（二）面向教師的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)

面向心理四級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)人員開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的方法，深化其對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識(shí)，了解在校遇到心理危機(jī)事件應(yīng)當(dāng)如何正確應(yīng)對(duì)和妥善解決問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)校與醫(yī)院間聯(lián)系，共同建設(shè)心理危機(jī)干預(yù)綠色通道，在遇到心理危機(jī)事件時(shí)能開(kāi)啟醫(yī)校聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，快速高效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生并及時(shí)妥善處理。以網(wǎng)絡(luò)小故事、心理學(xué)案例、健康小知識(shí)等搶占學(xué)生碎片化時(shí)間，吸引學(xué)生課余時(shí)間的關(guān)注。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平，借用網(wǎng)絡(luò)資源拉近與學(xué)生的距離。

（三）面向家長(zhǎng)的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)

實(shí)時(shí)更新心理健康網(wǎng)站知識(shí)推送及學(xué)生近期心理狀況概要等不屬于隱私的心理內(nèi)容;設(shè)置家長(zhǎng)開(kāi)放日，歡迎家長(zhǎng)到學(xué)校與子女共同學(xué)習(xí)心理知識(shí)，能夠促進(jìn)家庭成員和諧相處，給予學(xué)生家庭溫暖和家人關(guān)注;鼓勵(lì)學(xué)生家長(zhǎng)學(xué)習(xí)心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)，幫助其準(zhǔn)確識(shí)別心理危機(jī)，預(yù)防心理危機(jī)，協(xié)同處理心理危機(jī)。開(kāi)通家長(zhǎng)實(shí)名認(rèn)證功能，建立家校聯(lián)動(dòng)綠色通道，有利于心理工作者不斷收集和更新學(xué)生校外生活信息，掌握學(xué)生心理活動(dòng)最新動(dòng)態(tài)。

總之，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系需要從思想政治高度予以重視;需要從高新科技、網(wǎng)絡(luò)性能、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供技術(shù)支持;需要落實(shí)各方責(zé)任和具體任務(wù)予以人員配備保障;需要學(xué)校各方共同努力，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中收獲實(shí)效。

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