張琴

[摘 要] 中國國有四大銀行，曾經(jīng)是多少大學(xué)畢業(yè)生向往的工作單位，其崗位也是市場上公認(rèn)的“鐵飯碗”，是“活少錢多”的代名詞。但是近年，為何國有四大行人才流失嚴(yán)重，對大學(xué)畢業(yè)生的吸引力也大幅下降？本文將會(huì)給大家簡單剖析目前國有四大行主要存在的導(dǎo)致大量人員流失的幾項(xiàng)因素。

[關(guān)鍵詞] 人員流失 員工管理 銀行人力資源管理

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

馬云曾說過一句話，一個(gè)員工之所以選擇離開這個(gè)單位，不外乎兩個(gè)原因：一是錢沒給到位，二是心受委屈了。而離開國有四大行的員工，絕大部分都是基于以上因素。

一、員工待遇方面存在的問題

（一）近十多年來收入嚴(yán)重趕不上中國的通貨膨脹速度

以二線城市為例，基本在2008年左右，正常四大行正式編制的基層柜員，一年繳納稅后、五金后到手的現(xiàn)金在十萬左右。而當(dāng)時(shí)二線城市地段比較好的房子，均價(jià)也只有六七千左右（以南京為例），也就是說，工作一年不吃不喝可以買十六個(gè)平方的房子。而2008年，當(dāng)時(shí)一斤鯽魚的價(jià)格也僅在6元左右，大學(xué)生在食堂吃一份蓋澆飯也就6-8元左右。時(shí)至今日，四大行的基層柜員的平均收入仍沒有明顯的改善，有些業(yè)績比較好的網(wǎng)點(diǎn)可能一年稅后+五險(xiǎn)一金后收入能達(dá)到15萬左右，有些業(yè)績不盡如人意的網(wǎng)點(diǎn)柜員辛辛苦苦一年到手的錢可能只有七八萬，著實(shí)令人難以置信。而現(xiàn)在二線城市地段較好的房子均價(jià)，普遍在5-6萬（仍以南京為例），至于鯽魚的價(jià)格，早已在12元之上?，F(xiàn)在的銀行基層柜員基本都是本科畢業(yè)生，又要生活又要存錢買剛需房，一年十萬的收入真的是捉襟見肘。最可怕的是這份基層崗位工作無論你干了三年還是五年，收入始終沒有大的改變，而去了企業(yè)的員工，倒是從最初的月薪三千，慢慢變成了五千、一萬，甚至幾十萬年薪。

（二）同系統(tǒng)內(nèi)橫向比較，與股份制商業(yè)銀行、農(nóng)商行有較大差距

十年前，中國的股份制商業(yè)銀行沒有像今天這般蓬勃發(fā)展，因此四大行的員工是沒有什么橫向比較的，最多拿本地的信用社、農(nóng)商行來做對比，而當(dāng)時(shí)信用社農(nóng)商行的待遇雖然已比國有四大行稍高，但兩者之間的差距并不是很大，因此員工心中的抱怨聲也不是很多。

但隨著近年來股份制商業(yè)銀行對基層地區(qū)的不斷滲入，以及部分四大行員工跳槽去這些機(jī)構(gòu)造成大家時(shí)不時(shí)地會(huì)互通有無，造成股份制商業(yè)銀行的高收入內(nèi)幕赤裸裸地暴露在四大行員工面前，尤其是一些營銷崗的待遇。例如，四大行理財(cái)經(jīng)理的待遇一年到手價(jià)普遍在12-18萬左右，但股份制商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理的普遍薪酬都在20-40萬左右。四大行基層網(wǎng)點(diǎn)行長一年的年薪在30-40萬左右，而對門農(nóng)商行的行長，年薪卻在80-200萬左右。即便基層柜員崗位差距不大，但是農(nóng)商行和股份制商業(yè)銀行的柜員工作量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于國有四大行，因此從性價(jià)比上國有四大行的柜員也被甩了幾條街。

（三）四大行仍有吃大鍋飯的嫌疑，導(dǎo)致多勞者不能多得，少勞者也沒有少得

四大行的收入截至目前仍存在著大鍋飯的情況，做得差的理財(cái)經(jīng)理一年拿十萬，做得再好的也不過拿20萬。做得好的網(wǎng)點(diǎn)行長一年也就四五十萬，而做的差的一年也能拿個(gè)二三十萬。嚴(yán)重違背了多勞多得少勞少得的市場競爭體制（畢竟現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭已經(jīng)非常市場化了），因此也導(dǎo)致了放眼望去混日子的人一大堆，真正做事的人卻很少。有些事情可做可不做的，大家也就直接放棄了。

二、員工情緒方面存在的問題

（一）工作強(qiáng)度大

四大行較之十年前的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、人員新增并不多（尤其是在基層柜員的新增），普遍增量在20%以下，但是業(yè)務(wù)量卻是以前的好幾倍。一些老師傅紛紛表示其十年前柜臺(tái)工作還是相對比較可控的，一般也就是過年期間稍微忙碌一些，平時(shí)的下午基本上是有空余時(shí)間供大家休息休息。但眼前的工作卻讓他們應(yīng)接不暇，甚至有一點(diǎn)“茍延殘喘”的感覺。尤其是過年期間，一開門便是黑壓壓的人群，從早上七點(diǎn)半到達(dá)銀行，基本晚上六點(diǎn)半以后才能離開。而且現(xiàn)金柜臺(tái)中午沒有休息時(shí)間，大家都是輪流吃飯，忙季的時(shí)候每個(gè)人的吃飯時(shí)間都被壓縮到了15分鐘。因此現(xiàn)在柜臺(tái)上的員工普遍存在的身體毛病就是：胃病、結(jié)石、頸椎病、肩周炎、腰肌勞損、腰椎間盤突出。

另外一個(gè)，你以為熬過來白天的十一個(gè)小時(shí)就能拎包回家了就太天真了?，F(xiàn)在柜員的晚上業(yè)余生活，每周都有那么兩天被培訓(xùn)、考試、加班和開會(huì)占據(jù)著。因此才導(dǎo)致了網(wǎng)上流行的“把女員工當(dāng)男員工使，把男員工當(dāng)牲口使”、“娶妻不娶銀行女，嫁男不嫁銀行男”、“一入銀行深似?！钡榷巫印Ｒ灿信畣T工哭喪著表示由于生孩子之后沒有時(shí)間照顧寶寶，導(dǎo)致孩子一直和奶奶外婆親，對媽媽卻不親，難得想帶孩子出去玩，卻遭到了孩子一臉的嫌棄。

（二）工作壓力大

在十年以前，銀行的合規(guī)內(nèi)控沒有這么講究，柜臺(tái)上和大廳里的攝像頭也沒有那么多，柜員的操作步驟也沒有這么流程化。尤記得朋友做柜臺(tái)第一年，客戶來取4.9萬（沒預(yù)約所以無法取五萬現(xiàn)金），朋友把一疊五萬的現(xiàn)金抽了一張后就交給了客戶，最后傍晚算賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)多給了客戶900元現(xiàn)金。后經(jīng)與客戶聯(lián)系，客戶表示愿意第二天來銀行退還這900元現(xiàn)金，因此當(dāng)天傍晚柜臺(tái)主管做了一筆臨時(shí)記賬，當(dāng)天的營業(yè)還是正常結(jié)束了。第二天客戶如約來還錢，朋友千恩萬謝并送上禮物之后，此事也告一段落。但如果該筆業(yè)務(wù)發(fā)生在今日，不管是客戶歸還了900元現(xiàn)金，還是朋友自己墊付了這900元，都無法逃脫批評通報(bào)并扣罰獎(jiǎng)金的厄運(yùn)，并且還將連累其柜臺(tái)主管也被批評和罰款。

現(xiàn)如今即便比此類事件小的多的問題，都將被上級行檢查部門的火眼金睛一一挑出來。例如客戶離開時(shí)沒有彎腰相送、例如客戶來辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)沒有向其推薦我行的理財(cái)產(chǎn)品等，實(shí)在是只能用“雞蛋里挑骨頭”、“吹毛求疵”來形容。也有柜員表示，廳堂里黑壓壓的一片等著辦業(yè)務(wù)的人，客戶只想我們把該辦的業(yè)務(wù)趕緊辦完，根本不需要這些“額外”服務(wù)，這樣浪費(fèi)時(shí)間反而讓客戶覺得反感。

（三）沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)

眾所周知，銀行早年招人的時(shí)候，很多即便“托了關(guān)系”的人，進(jìn)來也只是一個(gè)“派遣制”員工，不僅待遇上和正式的員工有一定的差距，將來的轉(zhuǎn)正也是遙遙無期。而這些年，周邊的股份制商業(yè)銀行卻如雨后春筍般地出現(xiàn)了，除了校園招聘滿足其部分崗位需求外，其余就是挖四大行的墻角。去股份制商業(yè)銀行，不僅收入上有改觀，連編制問題也解決了，即便是柜員再跳柜員，大家也愿意，更不要說營銷崗位，因此四大行員工頻頻跳槽，員工如韭菜一樣，割了一茬再招一茬。

（四）渺茫的上升的機(jī)會(huì)和不公平機(jī)制

四大行屬于國有企業(yè)，自然也有國有企業(yè)的“習(xí)性”在。這個(gè)小伙子是某某局長的侄子，那個(gè)小姑娘是某某董事長的侄女，這些“侄子”和“侄女”也許學(xué)歷沒有你高，能力沒有你強(qiáng)，工作也沒有你積極努力吃苦耐勞，但是三年后，人家搖身一躍卻成了你的領(lǐng)導(dǎo)，而原因只是因?yàn)榇驜OSS看中他（大BOSS的司機(jī)搖身一變成為銀行小領(lǐng)導(dǎo)的例子也屢見不鮮）。行里的營銷崗位和管理崗位這么多年從來沒有一個(gè)公開公平的競聘機(jī)制，都是領(lǐng)導(dǎo)一句話的事，讓很多人都覺得心灰意冷，看不到未來，所幸這種局面已在慢慢改變，因?yàn)殂y行畢竟是企業(yè)，也需要幾個(gè)會(huì)干活的來撐門面。

因此一些小年輕在銀行奮斗五年八年后，終于做了銀行的基層管理者，帶著一幫苦力繼續(xù)在基層拼殺。然后拼了三年五年之后，突然發(fā)現(xiàn)身邊一個(gè)個(gè)不如自己拼的人都又上一層樓了，即便沒有升遷的，也早已到上級行科室里面去享受生活了，而自己卻在各個(gè)基層崗位之間不斷輪崗。

這些有能力肯拼，手里又積累了一定客戶資源的銀行基層管理者，也是眾多商業(yè)銀行挖墻腳的香餑餑。而對于這些跳槽的人來說，不看職位看收入，即便還是做一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)，但是畢竟收入上有兩到三倍的改變。更何況平級跳槽的人是少數(shù)，大部分股份制商業(yè)銀行也會(huì)給與一個(gè)稍高的職位。

三、結(jié)語

以上幾個(gè)就是目前導(dǎo)致國有四大行員工大量流失的主要因素?；谝陨显?，目前很多大學(xué)生均表示四大行不再是其理想的求職單位，因此四大行現(xiàn)在不僅面臨著大量人員的流失問題，還遭遇了找不到好人才的嚴(yán)峻考驗(yàn)。希望四大行未來能夠加速改革，完善管理機(jī)制，早日真正參與到市場競爭中去。