摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，我國(guó)旅游業(yè)取得了巨大的發(fā)展，各大旅游景區(qū)都得到了有效的開(kāi)發(fā)，基礎(chǔ)設(shè)施也不斷完善，但是在景區(qū)服務(wù)中仍然存在一些問(wèn)題。基于此，本文就推進(jìn)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展對(duì)策進(jìn)行探究，通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，提出一些行之有效的解決措施，以此幫助我國(guó)景區(qū)盡快完善“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式；服務(wù)體系；智能化旅游景區(qū)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們的生活水平也日漸提高，許多人都將旅游作為新的娛樂(lè)和減壓方式，這一社會(huì)現(xiàn)象雖然為我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)，但同時(shí)也對(duì)旅游景區(qū)的建設(shè)和管理提出更高的要求。近年來(lái)旅游業(yè)提出要建立“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式，雖然在實(shí)施中取得一定的成效，但也發(fā)現(xiàn)一些亟待解決的問(wèn)題。在此背景下，探究推進(jìn)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展對(duì)策是非常必要的。

一、我國(guó)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1.景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系不完善

我國(guó)旅游業(yè)在近年來(lái)取得了較大的發(fā)展，“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式已初步建立，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)景區(qū)之間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)情況存在較大的差異。由于不同景區(qū)之間自然條件和經(jīng)濟(jì)條件都有所不同，因此發(fā)展情況也不一樣。有些景區(qū)資金雄厚，能夠通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，吸引大量游客消費(fèi)，因此相對(duì)而言各項(xiàng)服務(wù)體系都比較先進(jìn)；而有些景區(qū)由于自然條件和經(jīng)濟(jì)條件有所限制，開(kāi)發(fā)者對(duì)景區(qū)服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識(shí)還不明確，對(duì)于服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)習(xí)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，僅僅靠自身的摸索前進(jìn)，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)工作人員沒(méi)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。因此從旅游業(yè)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的整體水平來(lái)看，沒(méi)有很好的成效。

2.景區(qū)建設(shè)的創(chuàng)新能力較低

景區(qū)建設(shè)的創(chuàng)新能力較低主要表現(xiàn)在景區(qū)之間的跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致許多景區(qū)沒(méi)有自己的旅游特色，跟其他景區(qū)比較雷同。由于行業(yè)內(nèi)一些優(yōu)秀的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)完備、基礎(chǔ)設(shè)施健全、相關(guān)服務(wù)緊跟標(biāo)準(zhǔn)化體系，而且充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，形成自己的發(fā)展風(fēng)格，具備了品牌效應(yīng)，因此能夠吸引大量游客的到來(lái)，帶來(lái)了大量的經(jīng)濟(jì)效益，在行業(yè)內(nèi)起到示范作用，因此有些景區(qū)就進(jìn)行盲目的跟風(fēng)模仿，只機(jī)械地復(fù)制優(yōu)秀景區(qū)的一些表面形式，卻沒(méi)有深入地研究發(fā)展方向和發(fā)展手段，而且對(duì)自身的旅游特色沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。

3.景區(qū)工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高

由于景區(qū)相關(guān)體制不健全，開(kāi)發(fā)者發(fā)展意識(shí)落后，因此在景區(qū)內(nèi)沒(méi)有聘請(qǐng)旅游業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，制約著“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)。很多景區(qū)的工作人員對(duì)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式?jīng)]有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，不知道“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式代表什么，也不知道建立“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的意義是什么，因此建設(shè)工作就更加無(wú)從談起。另外，景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人才培養(yǎng)這一方面也沒(méi)有給予足夠的重視，因此景區(qū)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建立遲遲無(wú)法有效開(kāi)展。

4.景區(qū)監(jiān)督管理體制不完善

就我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，大多數(shù)旅游景區(qū)都沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)督管理體制，導(dǎo)致旅游業(yè)內(nèi)很多景區(qū)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)都有雷同現(xiàn)象，行業(yè)內(nèi)還存在很多惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，不但制約著整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，還對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)資源也造成浪費(fèi)。當(dāng)景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于沒(méi)有完善的監(jiān)督管理體制，相關(guān)部門(mén)無(wú)法給出及時(shí)有效的解決措施，導(dǎo)致游客利益受損的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

二、提升“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展水平的對(duì)策

1.建立明確的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化如今已經(jīng)成為旅游業(yè)整體的發(fā)展趨勢(shì)，建立景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系不僅是旅游業(yè)發(fā)展的重要保障，也是“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的重要內(nèi)容。景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是從餐飲、住宿、交通、觀賞、購(gòu)物和娛樂(lè)六個(gè)方面構(gòu)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為旅游景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提供參考，不僅能夠從根本上提高旅游業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序，還對(duì)提高我國(guó)旅游業(yè)的綜合實(shí)力，增強(qiáng)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。因此只有建立景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，才能有效推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)，從而幫助我國(guó)旅游行業(yè)又好又快發(fā)展。以三孔景區(qū)為例，三孔景區(qū)指的是山東曲阜的孔府、孔廟和孔林。山東曲阜是先賢孔子的故鄉(xiāng)，為紀(jì)念我國(guó)偉大的教育家孔子，曲阜將此作為文化景點(diǎn)進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，形成著名的三孔景區(qū)。三孔景區(qū)是我國(guó)最早開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的試點(diǎn)景區(qū)之一，通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和自我探索，建立起明確的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。三孔景區(qū)將法制滲透到景區(qū)管理的各個(gè)方面，代替?zhèn)鹘y(tǒng)景區(qū)人治的觀點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)政策進(jìn)行深度把握，并運(yùn)用于景區(qū)管理工作之中，使員工明確自身職責(zé)，有效規(guī)范景區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

2.大力建設(shè)智能化旅游景區(qū)

面對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)雷同、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈這一亂象，景區(qū)旅游景區(qū)應(yīng)該從現(xiàn)代化角度出發(fā)，大力建設(shè)智能化旅游景區(qū)，將現(xiàn)代科技與旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)與管理相結(jié)合，大力推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)。在信息化和智能化的時(shí)代背景下，景區(qū)應(yīng)該做到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，充分便利游客的出行。通過(guò)建立景區(qū)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將景區(qū)最新信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的發(fā)布和更新，指引游客有效觀賞，避免旅游時(shí)由于信息不準(zhǔn)確浪費(fèi)時(shí)間精力。除此以外，還要將景區(qū)管理工作納入到智能化范圍之中，無(wú)論是游客信息，還是景區(qū)工作人員信息，都通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合，做到實(shí)時(shí)分析，貼心服務(wù)。智能化旅游景區(qū)不僅將信息進(jìn)行高度的整合，還要實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的智能化，將景區(qū)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)因素和環(huán)境因素充分結(jié)合，推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)。以天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)為例。天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)位于浙江省，是省內(nèi)相關(guān)部分著力推動(dòng)打造的智慧旅游風(fēng)景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面的智能化管理，給游客帶來(lái)高效便捷的智能體驗(yàn)。天臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的智能化管理主要體現(xiàn)在停車(chē)系統(tǒng)的智能化、電子門(mén)禁的智能化、廣播系統(tǒng)的智能化和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的智能化，通過(guò)一系列措施為游客帶來(lái)貼心服務(wù)，而且還打造智能化的服務(wù)平臺(tái)，利用這一平臺(tái)可以進(jìn)行便捷的信息咨詢，實(shí)時(shí)解決游客在旅行中的疑難問(wèn)題。endprint

3.提高旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游景區(qū)，必須建設(shè)一支具有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)工作人員團(tuán)隊(duì)，因此景區(qū)必須重視旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的服務(wù)和高素質(zhì)的態(tài)度，才能讓旅行的游客真正感受到貼心服務(wù)。提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，一是應(yīng)該把好用人關(guān)。景區(qū)在聘請(qǐng)工作人員時(shí)，應(yīng)該對(duì)旅游從業(yè)證書(shū)有較嚴(yán)格的要求，聘請(qǐng)旅游專(zhuān)業(yè)相關(guān)的人才，加強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備。二是應(yīng)該對(duì)景區(qū)工作人員展開(kāi)全方位的培訓(xùn)，從提高工作人員服務(wù)意識(shí)的角度出發(fā)，培養(yǎng)景區(qū)工作人員對(duì)景區(qū)相關(guān)概況的掌握，并且要對(duì)景區(qū)的相關(guān)文化背景和歷史知識(shí)有一個(gè)全面的掌握，達(dá)到每個(gè)工作人員都有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，可以應(yīng)對(duì)游客提出的相關(guān)問(wèn)題。三是要對(duì)工作人員的日常禮儀、工作職能、安全意識(shí)和逃生技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升景區(qū)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)他們的應(yīng)急能力和處事能力。除了以上三點(diǎn)，景區(qū)還應(yīng)該加強(qiáng)與一些旅游院校和科研機(jī)構(gòu)的合作，重視人才的培養(yǎng)和選拔，做好后續(xù)的人才儲(chǔ)備工作，為“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)提供不竭動(dòng)力。

4.加強(qiáng)旅游景區(qū)的監(jiān)督管理

為推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)，促進(jìn)完備標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，必須加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)督管理工作。以銀川市旅游景區(qū)為例，該市市場(chǎng)監(jiān)管局在值十一國(guó)慶旅游高峰之際，特別安排了旅游景區(qū)食品安全的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各大商場(chǎng)、餐飲店、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行抽查，尤其是作為銀川特產(chǎn)的枸杞和甘草等產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)的檢查，大力整治一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)、安全質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)假貨的現(xiàn)象，有效對(duì)各大景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范了旅游業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，提高了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。除了政府相關(guān)部門(mén)要對(duì)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理，各大旅游景區(qū)內(nèi)部還應(yīng)該提高監(jiān)督管理的水平和能力，實(shí)行有效措施進(jìn)行監(jiān)督管理工作。以安徽天柱山旅游景區(qū)為例，該景區(qū)成立標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督委員會(huì)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作進(jìn)行打分評(píng)估，對(duì)于不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的整治，督促其規(guī)范工作行為、遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一做法有效提高了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的建設(shè)。

三、結(jié)論

綜上所述，針對(duì)推進(jìn)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展對(duì)策的探究是非常必要的。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，提出一些行之有效的解決措施。研究可得，只有建立明確的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、建立智能化旅游景區(qū)、提高旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)旅游景區(qū)的監(jiān)督管理，才能有效推動(dòng)“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展。希望本文可以為研究“旅游景區(qū)+標(biāo)準(zhǔn)化”模式的發(fā)展對(duì)策的相關(guān)人員提供借鑒和參考。

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作者簡(jiǎn)介：余迪，廣東理工學(xué)院，旅游管理講師endprint