張慧慧

摘 要：近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)也迎來(lái)了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇和空間。在生產(chǎn)和貿(mào)易全球化的今天，任何企業(yè)都離不開科學(xué)的營(yíng)銷理念和管理思維。在過(guò)去，企業(yè)的營(yíng)銷模式往往相對(duì)單一，其覆蓋面的深度和客戶群的廣度不夠。隨著信息科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)代營(yíng)銷也發(fā)生了多樣化的改變。本文筆者就當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理的一些現(xiàn)狀，結(jié)合信息時(shí)代下營(yíng)銷思維和模式的改變，論述新時(shí)期下如何有效做好企業(yè)營(yíng)銷管理工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新；信息科技；模式；思維

一、引言

新時(shí)期的企業(yè)，引進(jìn)了國(guó)外大型企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)際，進(jìn)行全方位、多角度、多層次的改革和創(chuàng)新，加強(qiáng)信息技術(shù)的利用，提高了自身的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，企業(yè)只有在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷制度、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)要素技術(shù)投入深化、生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展面臨著更大的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，市場(chǎng)的需求是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的向?qū)В髽I(yè)只有樹立市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理念，結(jié)合自身的資源開發(fā)狀況，不斷加強(qiáng)新產(chǎn)品的研制和開發(fā)，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，獲得更多的利潤(rùn)。此外，新的營(yíng)銷管理模式能夠?yàn)槠髽I(yè)降低成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，由此可見，企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新勢(shì)在必行。

二、當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.片面的重視營(yíng)銷的“量”，忽視了營(yíng)銷的“質(zhì)”

存在很多企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和思維依然過(guò)于傳統(tǒng)化。很多企業(yè)在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，片面的重視對(duì)營(yíng)銷“量”考核，忽視了營(yíng)銷的“質(zhì)”。比如，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，很多企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中，以一些無(wú)厘頭或者博人眼球的方式，來(lái)進(jìn)行企業(yè)的品牌營(yíng)銷和推廣。此外，還有一部分企業(yè)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷后的管理缺乏一定的制度和措施，導(dǎo)致了后期客戶的投訴率激增，無(wú)形中也降低了企業(yè)營(yíng)銷的成效。

2.“價(jià)格戰(zhàn)”依然存在于很多企業(yè)的營(yíng)銷思維中

很多時(shí)候，為了能夠盡快的幫助企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的出庫(kù)率，很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)執(zhí)行。相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷人員通過(guò)各種渠道得知對(duì)方企業(yè)的報(bào)價(jià)，再這樣的基礎(chǔ)上降低本企業(yè)的價(jià)格，來(lái)贏得客戶的訂單。長(zhǎng)此以往，會(huì)降低企業(yè)的利潤(rùn)率，甚至有些企業(yè)為了求得生存，一味的靠市場(chǎng)最低價(jià)來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品。

3.全面且完善的企業(yè)營(yíng)銷制度和體系亟待建設(shè)

很多企業(yè)，雖然有專門的營(yíng)銷管理部門，然而在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于營(yíng)銷管理部門的工作制度和體系卻沒有協(xié)調(diào)發(fā)展。尤其是一些小微企業(yè)中，營(yíng)銷部門的制度和體系就更無(wú)從談起。

三、新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與探究

1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

轉(zhuǎn)變思維，不僅僅是營(yíng)銷人員，企業(yè)也應(yīng)該在營(yíng)銷管理的思維上做出改變。企業(yè)應(yīng)該重視自身品牌的價(jià)值，在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，堅(jiān)持以“正能量”的企業(yè)營(yíng)銷模式來(lái)樹立企業(yè)正確的營(yíng)銷理念。新時(shí)期，顧客的需求也變得更加多樣化和個(gè)性化，企業(yè)必須善于發(fā)現(xiàn)和了解顧客需求。要從滿足消費(fèi)者需求這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管理和控制，做好產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略，并且還要更好地滿足顧客需要，進(jìn)而發(fā)掘顧客潛意識(shí)中或?qū)⒁霈F(xiàn)的消費(fèi)需求，變被動(dòng)為主動(dòng)引導(dǎo)和豐富顧客消費(fèi)，從而拓展市場(chǎng)份額，占領(lǐng)營(yíng)銷制高點(diǎn)。

2.重視客戶的購(gòu)買“體驗(yàn)度”

客戶的體驗(yàn)度，是客戶從訂單交流到后期產(chǎn)品使用的全過(guò)程中帶個(gè)客戶的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)?？蛻舻捏w驗(yàn)度，是企業(yè)營(yíng)銷模式的重要內(nèi)容，通過(guò)良好的客戶體驗(yàn)度培養(yǎng)，可以幫助企業(yè)發(fā)展更多的關(guān)聯(lián)客戶，這是企業(yè)營(yíng)銷中無(wú)形卻有力的營(yíng)銷模式。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和行為中，要重視和提高營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)和能力，增強(qiáng)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，進(jìn)一步提高客戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬度，間接的提高了客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的信任度。在營(yíng)銷行為的后期，營(yíng)銷部門不應(yīng)該把所有的問(wèn)題都推到售后服務(wù)部門，而是主動(dòng)的承擔(dān)與客戶的聯(lián)系，聽取客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見和建議、盡快的答復(fù)客戶的投訴，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、售后、技術(shù)等部門進(jìn)一步統(tǒng)一的管理，進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的合格率和客戶的認(rèn)可度。

3.加快建立和完善企業(yè)營(yíng)銷管理的制度與體系

很多企業(yè)在營(yíng)銷部門中，雖然有相關(guān)的營(yíng)銷制度，然而完善的影響制度與體系還需要進(jìn)一步的建立和完善。通過(guò)完善企業(yè)營(yíng)銷管理制度和體系，進(jìn)一步的明確企業(yè)營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)和職能，利用制度和規(guī)范約束企業(yè)營(yíng)銷人員的行為。此外，通過(guò)良好的薪酬管理體系，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。切實(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)去唯銷售量來(lái)進(jìn)行薪酬管理的“死標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)兼顧其他方面的考核與評(píng)價(jià)內(nèi)容，豐富和細(xì)化企業(yè)營(yíng)銷管理部門薪酬管理的制度和體系，推動(dòng)營(yíng)銷部門管理工作的健康、穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)營(yíng)銷部門工作人員的積極性和主動(dòng)性。

4.科學(xué)的對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)

科學(xué)的考核和評(píng)價(jià)是衡量一項(xiàng)工作成效與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)去，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷人員的考核和評(píng)價(jià)過(guò)程往往歸于死板和粗狂，即以營(yíng)銷的量作為企業(yè)營(yíng)銷人員工作能力的唯一指標(biāo)。誠(chéng)然，這樣的考核與評(píng)價(jià)模式能夠進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員的工作積極性和企業(yè)的銷售量，然而在考核與評(píng)價(jià)的模式中缺乏了對(duì)營(yíng)銷人員思想、意識(shí)、行為、觀念等一些列的考核，會(huì)導(dǎo)致很多營(yíng)銷人通過(guò)不正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)獲得訂單。這樣的考核與評(píng)價(jià)模式需要進(jìn)一步的完善，企業(yè)應(yīng)該更加多元化、更加客觀、更加科學(xué)的對(duì)營(yíng)銷人員做好考核與評(píng)價(jià)，涵蓋營(yíng)銷人員的思維模式、行為表現(xiàn)、客戶評(píng)價(jià)、售后跟蹤、市場(chǎng)調(diào)查等一些列內(nèi)容，全面的對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

5.線上線下相互協(xié)調(diào)，重視電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展

21世界是科技與信息的時(shí)代，也是電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代。電子商務(wù)的快速發(fā)展，加快了企業(yè)庫(kù)存的轉(zhuǎn)化、拉動(dòng)了消費(fèi)的增長(zhǎng)、加快了物流業(yè)的發(fā)展等，可以說(shuō)電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了重要的幫助。作為企業(yè)營(yíng)銷部門的工作人員，應(yīng)該密切的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)的利用電子商務(wù)以及后電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展便利，為企業(yè)的營(yíng)銷管理工作開辟新的途徑。比如企業(yè)的營(yíng)銷部門，可以利用網(wǎng)上展會(huì)的形式，每年通過(guò)視頻在線的形式，參與到相關(guān)產(chǎn)品的展銷活動(dòng)，降低企業(yè)參與展銷活動(dòng)的成本投入，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式增強(qiáng)了企業(yè)的知名度。此外，企業(yè)的營(yíng)銷部門還可以成立自己的自媒體平臺(tái)，通過(guò)圖像、視頻等生動(dòng)的信息源，把企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)自媒體的形式向外展示，擴(kuò)大了客戶群和廣告的面。最后，企業(yè)還可以利用信息時(shí)代的即時(shí)通訊工具，成立專屬的客戶QQ群、微信群、微博主頁(yè)等，方便客戶的及時(shí)了解產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，給予客戶即時(shí)的溝通和交流，提高企業(yè)與客戶之間的溝通成效，這對(duì)于提高營(yíng)銷管理部門的工作成效具有創(chuàng)新的意義。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，全面的做好企業(yè)營(yíng)銷工作至關(guān)重要?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，離不開有力的營(yíng)銷部門支撐，在這個(gè)“酒香也怕巷子深”深的時(shí)代，營(yíng)銷部門對(duì)于企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義和作用。作為企業(yè)營(yíng)銷管理人員，應(yīng)該切實(shí)的立足當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷工作的現(xiàn)實(shí)情況，充分的利用信息科技時(shí)代的資源、渠道等便利優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展做出努力。

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